河南郑州,一名女子花了599元,报了一个纯游玩的团,去外地旅游。到了目的地后,不料,风景没看成,却被带进了购物店,随后就出事了。她们进了购物店后,导游却要求她们购物,不然就不让出来。这时,游客们才意识到被强制购物了,一群人和导游吵了起来。
 
旅游跟团价格便宜,但就怕遇到强制消费的情形。据悉,一名女子在郑州中牟某旅行社报了个团,出发时间为8月3日,当时买了599元的跟团服务,包括旅游重庆、张家界、凤凰古城、恩施4个地方的景点,而且还是豪华全景纯玩6日游,女子觉得很划算,便没有多想。
 
但是到达目的地后,进景区游玩的时间比较少,大多数的时间都在购物。她们被带到某购物店,导游说要完成任务,要求大家纷纷购物。大家一开始还以为是自愿原则,不料,之后才发现,没有购物的人,就不准出店,相当于强制消费。
 
其中一天,她们从下午1点钟等到凌晨2点钟,都没吃上饭,而且站得脚都肿了。大家拗不过导游,只好选择了购物。女子表示:“我们3个女人,带了5个孩子,花了10000多元消费,本来是愿意适当消费的,但不愿意强制消费。”
 
导游的做法,把大多数游客都激怒了,每个人几乎都花了几千元,这跟原来承诺的“纯游玩,零购物”的宣传完全不符。其中一位孩子的妈妈表示,当时在店里出不来,有人拿着刷卡机站在她面前不让出来,她真的很想哭,但是在孩子面前要表现坚强,她最终还是忍了下来,也花了钱购物。
 
有一位游客表示,自己花了3000多元,但都不知道具体买的些东西,只知道不买就不让走,也只好买了。游客们买的东西,包括床品四件套、真丝被等等日常用品。旅行6天,游客们愤怒不已,多次和导游发生了争吵。之后,女子便和大家找了记者帮忙。
 
最终,在女子回中牟的时候,她们又和导游吵了起来,这一次,女子直接给记者发了视频,看上去情绪都比较激动。记者也去现场了解情况,大多数人都已经下车了,只有少部分游客还在车上。
 
导游表示:“行程中有一个丝绸博物馆,这是参观性质的,没有强制消费,你可以问其他的客户,但它有时间限制,需要待满2个小时才能离开,因为要讲丝绸的来龙去脉,就配合一下而已。买不买无所谓,绝对没有任何强制。”
 
剩下有几名游客表示没有强制购物,那这又到底是怎么回事呢?
 
女子表示,那几名说没有强制的,是导游的亲戚,说的话不可信。女子让记者打电话询问那些走掉的游客,结果,那些游客表示,确实有强制的行为,不买东西不让出来,大概一个人平摊都有1500元左右了,而且有的游客情绪也比较激动,非常不满。
 
女子表示,她们10几名游客也联名签了维权书面声明,准备讨个说法。目前,她们也把相关的证据发给了文化旅游部门,工作人员表示确实收到了相关的材料证据,后期会核实处理。
 
目前,尚不清楚旅行社是否有强制购物的行为,但从大家的反应可知,这其中是有猫腻的,否则也不会引起这么多人的不满。现实中,有的旅行社用低价跟团吸引游客,然后在旅程中安排购物流程,这种就要注意是否带有强制性质,如果有,那么就违法了。
 
那么,如果遇到强制购物的旅程,游客们应该怎么维权呢?
 
首先,旅程中遇到强制购物,在保证自己安全的情况下,可以适当购物,以应付对方,不要过激维权,注意留下被强制购物的证据,待旅程结束后,再到相关部门投诉处理。
 
根据《中华人民共和国旅游法》第九条规定,旅游者有权自主选择旅游产品和服务,有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。
 
如果有强制购物行为,那么旅行社就违法了。《旅游法》第35条规定:“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。
 
发生规定情形的,旅游者有权在旅游行程结束后30日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。
 
也就是说,这件事,如果真的存在强制购物,那么,女子可以通过维权核实,要求旅行社退货,退还相关的费用。
 
其次,旅行社承诺“纯游玩,零购物”,但实际上却因购物的行程,这就可能存在虚假宣传的情况,还侵犯了消费者的权益。根据《消费者权益保护法》第55条规定:
 
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的,为500元。
 
也就是说,如果旅行社存在欺诈的行为,那么女子还可以要求退还跟团费用,并要求3倍赔偿。
 
也要提醒大家:现实中,低价旅行团要引起注意,如果遇到强制购物也不要慌,可以跟着行程走,收集证据维权,也可以在保证安全的情况下,自行离团,事后再协商或者投诉处理。

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