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关于本店和该买家的问题的一个回复：
1.首先作为一个商家，仓库管理出现问题，群管理态度过激是我们的问题，我们道歉，作为一个新店，请给我们改正的机会，在此提前感谢给予我们改正机会的同学们。
2.事情经过，疫情影响，仓库被封，解封后工作时间仅为上午两小时，加之退款以后导致库存混乱，现货库存少五份单子，因为工厂未开工暂时无法新做裙子立即发货，快递单为先打印后包装后揽收，仓库在二次核对期间会与顾客联系处理方式。
3.此位顾客属于误操作之一，仓库以为他是缺货的，但是在实际的快递收件中发现他属于快递已经揽收，但是丢件的一员。（仓库有错，已进行罚款处理）
4.在于顾客的沟通中，顾客不愿意退款，不愿意等待二批，要求店铺在发货的基础上赔偿她的等待损失，兼职客服在此基础上与她沟通失败，询问上级处理方案，未能及时秒回，此位顾客开始在官方q群发送聊天记录同时说本店客服已读不回不给她解决售后问题，同时未联系群内设置的与客服对接的管理员，在管理员让此位顾客私聊单号解决问题时不回复任何信息同时依旧在群内说明本店虚假发货不处理售后，客服不回复，管理生气与之发生冲突，双方冷静后管理私戳这位顾客及另外一位误伤的顾客道歉，有记录为证。（管理有错，已进行口头警告，同时扣减福利）
5，给予这位顾客的处理方式包括退款同时根据淘宝规定赔偿相应百分比金额损失，顾客要求衣服及时发货同时赔偿，因为没有可以随时发货的现货无法达成顾客要求，一次沟通失败；
随后仓库在被店长罚款后提出联系顾客同时询问是否可以更换其他款式发货，顾客答应后转至售后客服，顾客再次提出要求赔偿同时补发衣服，并且不愿意更换其他款式，要求要定于四月发货的衣服及时发货，并且不接受任何退款处理，二次沟通失败；
顾客qq群联系店主，淘宝店联系客服，同时要求处理，赔偿同时要求尽快补发衣服并联系淘宝页面物流客服证明我们为虚假发货，并且声明自己联系快递员，快递员确定说明我方虚假发货，要求赔偿，我方提供聊天内容截及仓库截图，双对峙后，顾客要求提供快递员电话方面沟通，沟通结果为快递员赔偿订单金额66元，无其他赔偿，顾客联系我方要求我们赔偿其他损失，我方无法答应其赔偿要求，三次沟通失败；
客服在与仓库沟通过程中信息传达错误，导致传达给顾客的信息，顾客申请退款后快递员赔偿丢件，顾客同意此处理方式同时要求我方因为丢件进行赔偿，同时要求退款后重拍并尽快安排发货，我方同意退款并重拍，因为新店系统经常出现各种问题，所以安排顾客进行微店拍订单，退款申请退款后我们已经立刻同意退款，同时顾客要求快递赔偿订单金额66元，此时我方售后已经完全处理完成。
之后，我们店铺接到了投诉信息，此位顾客投诉本店虚假发货，我们与仓库了解情况后得知，快递与顾客沟通的内容为确认收货后直接退款订单金额66元，因为我们内部信息错误导致客服（客服已进行扣工资处理）与顾客沟通的内容为，我们退款同时快递赔偿，顾客顺水推舟，结果快递员发现情况不对，未进行二次赔偿。
顾客未在微店进行二次排单，也不再进行沟通，开始将我们挂上树洞，截图太长，正在一对一检查，防止错漏，请稍后。

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