福建福州，程先生和朋友去吃火锅，团购了190元的椒麻鱼套餐。吃完饭程先生去补交饮料的钱，可是收银员说还要另交48元锅底费。程先生一听很恼火，“为什么还要收锅底费啊？”

程先生刚到餐厅时，看了一下这家餐厅的网上团购，特意问了服务员138元的套餐和190的套餐有什么区别。

一名男服务员回答，138元的套餐包括5斤的花鲢鱼、油碟和素菜，不包含锅底。190元的套餐包括6斤的花鲢鱼，油碟和素菜，同时包含48元的锅底。

程先生在心里盘算了一下，觉得190元的更划算，就团购了190元的套餐，同时又额外点了一些饮料。吃完饭程先生去交饮料的钱，收银员说，还要再交48元的锅底费!

程先生气愤地表示，为什么还要收锅底费啊，服务员说这个套餐是包含锅底的，怎么能出尔反尔呢？没想到收银员说，服务员是新来的暑假工，让程先生去找服务员解决!

程先生一听很无语，觉得即使服务员说错了，也是商家没培训好，商家应该负责，怎么能让他去找服务员解决呢？因为朋友在场，程先生不想多说，就直接付款离开了。

回家后，程先生越想越觉得别扭，就直接联系了记者。记者查看了程先生团购的页面，发现对于190元的套餐是否包含锅底的问题，不光是服务员表述有误，页面上标注也有问题。190元套餐的标题标注了“不含锅底”，但是菜品详情却写着“包含青椒椒麻鱼锅底1份，48元”。

记者把这个情况反馈给店家，店家表示会做出修改，并对员工处理问题不当表达了歉意，表示愿意退回48元锅底费。程先生得知店家的态度后，接受了这个处理结果。

我们在日常消费时，也会遇到商家的口头表达或者书面宣传与实际不符的情况，那么在这种情况下，商家应该兑现承诺吗？

按照《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。

市场监管总局公布的《规范促销行为暂行规定》第六条规定，经营者通过商业广告、产品说明、销售推介、实物样品或者通知、声明、店堂告示等方式作出优惠承诺的，应当履行承诺。

按照规定，程先生根据商家的宣传内容购买了套餐，视同和商家有了约定。商家不能以出现错误为由推卸责任，应该本着诚实信用的原则，履行承诺，否则就涉嫌虚假宣传。

在这件事情中，不但服务员的口头表述出现错误，商家的商品宣传页面也和实际情况不一致。因为程先生买的团购餐属于预付费方式，按照《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量等各项内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款等合理费用。

商家没有履行承诺，按照规定，是应该承担责任，退回相关费用的。

不得不说，商家促销宣传中有意无意的错误，会直接对消费者产生误导。作为商家来说，一定要加强员工培训并且仔细核实宣传信息。因为不管从职业道德还是法律规定来讲，商家都应该对自己的宣传信息负责，同时也对消费者负责，大家觉得呢？

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