电商详情页设计规范#电商干货#
一个好的产品如果没有好的详情页来支撑，转化率就会很低，获取的流量就会减少，如果不能提高转换率，淘宝店铺就会面临淘汰。以下针对零基础的入门小白的，电商行业大佬们可会心一笑，当然有错误的地方也恳求指正。
一、详情页作用如果把我们的店铺比作实体商铺的话，详情页就相当于是我们店铺的导购员，热情服务的最终目的是为了把东西卖出去，那么线上线下有着异曲同工之妙，详情页的作用大致分为：提高转化率的入口、激发用户的消费欲望、建立客户对店铺的信任感、打消顾客疑虑、最后促使顾客下单。
二、详情页尺寸淘宝：宽750px*高度不限天猫：宽790px*高度不限阿里巴巴：宽750px*高度不限京东：宽990px*高度不限一号店：宽750px*高度不限唯品会：宽990px*高度不限蘑菇街：宽720x*高度不限
建议：总长度总高度最好不超过两万像素，单张切片高度不超过1500像素。如果一家公司天猫和淘宝都有店铺，应该先做天猫的，最后把790PX图片同比例缩小到750PX，平时我以PC最小字体像素不能小于14PX，移动端在最小20PX进行设计。
三、详情页卖点
很多卖家发现宝贝详情页转化率不高，其实可能是详情页卖点没写好。那么什么是卖点？其实所谓的卖点就是大家常讲的痛点！所以得清楚用户对什么感兴趣，他是一个注重品质的还是一个只看价格的还是一个看口碑的买家，那其实这些都是一些卖点，商场如战场，兵家有句名言为知己知彼，百战不殆！所有的卖点的提炼，都必须有所凭仗，或者有依托，可信，而不是凭空捏造本不存在的功能、性能、用途，不然，描述不符，可能不宜取信买家，甚至会给后续运营造成障碍。特别是要造概念的时候，更应该要明白，必须有相应的依托，不然就是失败的。下面罗列几个常见的卖点，都是通过阿里指数大数据罗列的最多卖点。
1、利益引流利益诱惑是很多商家都会去用的一个卖点，简单来讲就是打折、包邮、低价、买赠等方式，通过走底价的方式吸引用户，比如线下常见的清仓甩卖，全场十元，而等你进去后发现都是不十块的，其实这时候人家已经成功将你拉进来了这也是它“全场十元”目的
2、功能材料功能材料很好理解，就是我们的产品是由什么材料制作的，这种材料你使用了会怎么样，都有哪些功能，能帮你带来什么好处。
例如：某某剃须刀它是采自南极寒冰之下的千年玄铁。经过七七四十九天然后再捶打九九八十一次制成的剃须刀，使用后拥有洁净面庞赢娶白富美走上人生巅峰。
3、款式吸引在卖点里面不能忽视的就是款式、外观引流。造型美观、独特的产品更能吸引顾客。如服装的款式就很重要，如果只是面料上乘做工一流，而造型不好，是没办法打开销路的。
例如：美国一位农民把西瓜放在盒子里生长，生产出了一种长方形西瓜，味道和普通的圆形西瓜并没有什么差别，但是价钱却是普通西瓜的20倍，人们感到新奇竞相购买。
4、文化卖点并不是外来的产品就好卖，很多国外的产品到中国反而没有市场，就在于他们没有考虑到亚洲的文化特点。所以在整理卖点时有的卖家就加入了情感归宿方面，让你心理上有个寄托。
5、创意品质图创意图片吸引用户消费在近些年比较多，因为每个店都想自己的东西能够吸引人和同行拉开差异，除了质量之外对设计的要求也很高。因为一张图决定着用户能不能发现你，能发现才能决定转化。你说你的图一打开全是低像素的手机拍摄图片，让人第一感觉就是山寨，即使你的东西比同行都好，可能就吃亏在外在包装了。从而导致用户流失，销量下降。所以创意图创意文案相当重要。
四、详情页构成框架示例
初入电商行业，你可能会困惑一个详情页到底要多少东西，都有哪些模块？那么一个详情页里面所含的东西几乎每家都不一样，但是有些模块都是每家店必备的，比如情景大图、店铺活动、优惠券、规格参数、细节图、包装运输方式等等。但是要注意不是说所有的详情页都必须要把下面这些模块放完，要根据自己店铺实际情况选择。
情景海报大图
店铺活动
关联产品
产品点/特性
产品卖点/作用/功能
产品给消费者带来的好处
买家好评如潮
规格参数/信息
同行产品优势/劣势对比
产品全方位展示
产品细节展示
产品包装展示
店铺产品自理证书
品牌店面/生产车间展示
售后保障问题/物流
五、详情页设计要素
1、头部创意海报
我们都知道详情页都很长，用户没有多少耐心把他看完，为了防止跳失率。我们要做的就是抓住他的注意力，引导往下用户往下预览，在这里头部的创意海报图就显得非常重要。
2、整体气质协调每一个详情页其实对应的就是一款产品一个主题，主题活动或产品不同，其气质肯定就不一样了，所以这里的协调反应出来的首先其实是气质上的协调，比如：
高冷的大牌的气质：画面要么很简洁有质感，要么很华丽有光泽，给人一种买不起感觉
文艺素雅的气质：这种页面色彩不会台艳丽也不会特别多彩，往往质感也比较柔和，给人宁静的感觉
年轻时尚气质：这种气质的页面往往棱角比较分明，色彩鲜明，亮色点缀。
科技质感的气质：这类页面主要是会有一些比较男性化的元素／色彩，比如机械零件／暗色蓝色／菱角矩形之类的。
3、详情页排版布局左右布局：此类型在之前PC端比较常见，因为屏幕比较大，现在流量主要来源于移动端，手机界面小此类型现在已不多见，但作为知识点还是要说一下。
S布局：S形它相比于平铺直叙的形式既不会显得那么呆板，同时阅读起来也很流畅有趣味性。
Z字型布局：Z形跟S形的作用比较类似的，只不过Z字型符合男性产品或者科技类，而S型适合女性儿童品类
1字型布局：1字形布局，有一种硬朗和厚重的感觉，需要高质量模特大图或产品图镇楼，不然吼不住
楼层布局：此页面会显得比较简洁好把控，主要在于背景颜色要有深－浅－深－浅的节奏，同时每一个楼层都是单独的模块，有利于信息阅读。
自由布局：在某一块楼层里做一些排版小变化，比如切分成一小块一小块的自由排版：这种专题页设计比较适合那些想走高逼格路线的时尚服饰类目，同时这种设计往往是看着简洁，但是对设计师的排版功力要求比较高，不建议新手或没什么功力的人尝试
六、详情页细节设计1、装饰内容
统一规范详情页里面的装饰元素包含素材、字体、标题等。装饰性内容在产品详情页出现得比较多，也可以称为补位性内容，是为了让页面内容更丰富更饱满而存在。有些小伙伴为增加详情页B格喜欢加入一些英文点缀。要留意我们针对是国内用户时，那这时英文就是一个装饰元素，可视它为图形一般都是比较小或者颜色比较浅设计，切记不然会喧宾夺主。
2、注意用色
刚说了详情页一般都很长，在这么长的页面里不宜出现大面积高饱和色彩的背景，一般采用灰色、白色、黑色等低明度色彩作为背景，高明度高饱和度可以用在一些标题或者卖点上面强调突出主体。
3、统一
统一色彩！标题！布局！风格气质！
（以上内容均来源于知乎，如有侵权请告知删除）
一个好的产品如果没有好的详情页来支撑，转化率就会很低，获取的流量就会减少，如果不能提高转换率，淘宝店铺就会面临淘汰。以下针对零基础的入门小白的，电商行业大佬们可会心一笑，当然有错误的地方也恳求指正。
一、详情页作用如果把我们的店铺比作实体商铺的话，详情页就相当于是我们店铺的导购员，热情服务的最终目的是为了把东西卖出去，那么线上线下有着异曲同工之妙，详情页的作用大致分为：提高转化率的入口、激发用户的消费欲望、建立客户对店铺的信任感、打消顾客疑虑、最后促使顾客下单。
二、详情页尺寸淘宝：宽750px*高度不限天猫：宽790px*高度不限阿里巴巴：宽750px*高度不限京东：宽990px*高度不限一号店：宽750px*高度不限唯品会：宽990px*高度不限蘑菇街：宽720x*高度不限
建议：总长度总高度最好不超过两万像素，单张切片高度不超过1500像素。如果一家公司天猫和淘宝都有店铺，应该先做天猫的，最后把790PX图片同比例缩小到750PX，平时我以PC最小字体像素不能小于14PX，移动端在最小20PX进行设计。
三、详情页卖点
很多卖家发现宝贝详情页转化率不高，其实可能是详情页卖点没写好。那么什么是卖点？其实所谓的卖点就是大家常讲的痛点！所以得清楚用户对什么感兴趣，他是一个注重品质的还是一个只看价格的还是一个看口碑的买家，那其实这些都是一些卖点，商场如战场，兵家有句名言为知己知彼，百战不殆！所有的卖点的提炼，都必须有所凭仗，或者有依托，可信，而不是凭空捏造本不存在的功能、性能、用途，不然，描述不符，可能不宜取信买家，甚至会给后续运营造成障碍。特别是要造概念的时候，更应该要明白，必须有相应的依托，不然就是失败的。下面罗列几个常见的卖点，都是通过阿里指数大数据罗列的最多卖点。
1、利益引流利益诱惑是很多商家都会去用的一个卖点，简单来讲就是打折、包邮、低价、买赠等方式，通过走底价的方式吸引用户，比如线下常见的清仓甩卖，全场十元，而等你进去后发现都是不十块的，其实这时候人家已经成功将你拉进来了这也是它“全场十元”目的
2、功能材料功能材料很好理解，就是我们的产品是由什么材料制作的，这种材料你使用了会怎么样，都有哪些功能，能帮你带来什么好处。
例如：某某剃须刀它是采自南极寒冰之下的千年玄铁。经过七七四十九天然后再捶打九九八十一次制成的剃须刀，使用后拥有洁净面庞赢娶白富美走上人生巅峰。
3、款式吸引在卖点里面不能忽视的就是款式、外观引流。造型美观、独特的产品更能吸引顾客。如服装的款式就很重要，如果只是面料上乘做工一流，而造型不好，是没办法打开销路的。
例如：美国一位农民把西瓜放在盒子里生长，生产出了一种长方形西瓜，味道和普通的圆形西瓜并没有什么差别，但是价钱却是普通西瓜的20倍，人们感到新奇竞相购买。
4、文化卖点并不是外来的产品就好卖，很多国外的产品到中国反而没有市场，就在于他们没有考虑到亚洲的文化特点。所以在整理卖点时有的卖家就加入了情感归宿方面，让你心理上有个寄托。
5、创意品质图创意图片吸引用户消费在近些年比较多，因为每个店都想自己的东西能够吸引人和同行拉开差异，除了质量之外对设计的要求也很高。因为一张图决定着用户能不能发现你，能发现才能决定转化。你说你的图一打开全是低像素的手机拍摄图片，让人第一感觉就是山寨，即使你的东西比同行都好，可能就吃亏在外在包装了。从而导致用户流失，销量下降。所以创意图创意文案相当重要。
四、详情页构成框架示例
初入电商行业，你可能会困惑一个详情页到底要多少东西，都有哪些模块？那么一个详情页里面所含的东西几乎每家都不一样，但是有些模块都是每家店必备的，比如情景大图、店铺活动、优惠券、规格参数、细节图、包装运输方式等等。但是要注意不是说所有的详情页都必须要把下面这些模块放完，要根据自己店铺实际情况选择。
情景海报大图
店铺活动
关联产品
产品点/特性
产品卖点/作用/功能
产品给消费者带来的好处
买家好评如潮
规格参数/信息
同行产品优势/劣势对比
产品全方位展示
产品细节展示
产品包装展示
店铺产品自理证书
品牌店面/生产车间展示
售后保障问题/物流
五、详情页设计要素
1、头部创意海报
我们都知道详情页都很长，用户没有多少耐心把他看完，为了防止跳失率。我们要做的就是抓住他的注意力，引导往下用户往下预览，在这里头部的创意海报图就显得非常重要。
2、整体气质协调每一个详情页其实对应的就是一款产品一个主题，主题活动或产品不同，其气质肯定就不一样了，所以这里的协调反应出来的首先其实是气质上的协调，比如：
高冷的大牌的气质：画面要么很简洁有质感，要么很华丽有光泽，给人一种买不起感觉
文艺素雅的气质：这种页面色彩不会台艳丽也不会特别多彩，往往质感也比较柔和，给人宁静的感觉
年轻时尚气质：这种气质的页面往往棱角比较分明，色彩鲜明，亮色点缀。
科技质感的气质：这类页面主要是会有一些比较男性化的元素／色彩，比如机械零件／暗色蓝色／菱角矩形之类的。
3、详情页排版布局左右布局：此类型在之前PC端比较常见，因为屏幕比较大，现在流量主要来源于移动端，手机界面小此类型现在已不多见，但作为知识点还是要说一下。
S布局：S形它相比于平铺直叙的形式既不会显得那么呆板，同时阅读起来也很流畅有趣味性。
Z字型布局：Z形跟S形的作用比较类似的，只不过Z字型符合男性产品或者科技类，而S型适合女性儿童品类
1字型布局：1字形布局，有一种硬朗和厚重的感觉，需要高质量模特大图或产品图镇楼，不然吼不住
楼层布局：此页面会显得比较简洁好把控，主要在于背景颜色要有深－浅－深－浅的节奏，同时每一个楼层都是单独的模块，有利于信息阅读。
自由布局：在某一块楼层里做一些排版小变化，比如切分成一小块一小块的自由排版：这种专题页设计比较适合那些想走高逼格路线的时尚服饰类目，同时这种设计往往是看着简洁，但是对设计师的排版功力要求比较高，不建议新手或没什么功力的人尝试
六、详情页细节设计1、装饰内容
统一规范详情页里面的装饰元素包含素材、字体、标题等。装饰性内容在产品详情页出现得比较多，也可以称为补位性内容，是为了让页面内容更丰富更饱满而存在。有些小伙伴为增加详情页B格喜欢加入一些英文点缀。要留意我们针对是国内用户时，那这时英文就是一个装饰元素，可视它为图形一般都是比较小或者颜色比较浅设计，切记不然会喧宾夺主。
2、注意用色
刚说了详情页一般都很长，在这么长的页面里不宜出现大面积高饱和色彩的背景，一般采用灰色、白色、黑色等低明度色彩作为背景，高明度高饱和度可以用在一些标题或者卖点上面强调突出主体。
3、统一
统一色彩！标题！布局！风格气质！
（以上内容均来源于知乎，如有侵权请告知删除）
【直播平台带货调查：宣传用极限词语 部分主播涉违法】百货公司上千名导购员变身“云柜姐”直播带货；品牌汽车厂商将几个部门的负责人组织起来，推出“高管直播天团”，向观众介绍产品亮点、销售政策及产品如何维修、保养等；市长、县长亲自出马，在互联网平台担任出镜“主播”，亲自“带货”……
新冠肺炎疫情突如其来，催生了直播经济的空前繁荣。但是，在直播带货异常火爆，为企业复产复工、促进产品销售作出积极贡献的同时，部分虚假宣传、信息公示不全以及售后没有保证等损害消费者权益的问题也陆续被曝光。
近日，北京市消费者协会委托北京阳光消费大数据研究院开展的直播带货消费调查，就发现了一些问题。例如，三成直播带货商家没有充分履行证照信息公示义务，部分主播在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词问题。
北京市消费者协会建议，建立行业自律和诚信评价机制；直播行业以及直播平台要积极承担主体责任，主动开展行业自查自纠和自律行动；对于随意夸大宣传、欺骗和误导消费者的直播带货行为，应纳入社会诚信评价体系；对直播带货虚假宣传的主播，除了进行经济处罚，还应将违法情节严重、违法频次较多的主播拉入“黑名单”，实行直播市场禁入，提高违法直播带货成本，增强监管震慑力。
直播带货火爆来袭
深度融合营销创新
直播带货不是今年才出现的新事物，却在今年达到了前所未有的火爆程度。
早在2016年3月，蘑菇街启动直播功能。不久后，淘宝、苏宁和京东等主流电商平台也相继推出直播功能，快手、抖音等短视频平台随即上线直播带货功能，直播带货日益盛行。
根据调研公司艾媒咨询统计数据，2019年中国直播电商行业的总规模达到4338亿元，预计今年规模还将翻一番。中国互联网络中心（CNNIC）发布的第44次《中国互联网络发展状况统计报告》也肯定了直播带货成为“网络消费增长新亮点”，电商与直播、短视频开展深度融合属于行业营销创新。
“如果理解直播带货的实质，就不会轻率地判断这又是一个互联网新物种的昙花一现。”腾讯研究院专家周政华告诉记者，直播电商的本质是依托平台社交属性积累的流量和社交关系的价值挖掘，借助网络红人号召力和影响力，将在社交平台积累的粉丝转化为产品消费者，将其对自身的信任转化为消费力。直播带货对提升包括电商、短视频平台乃至许多品牌方及消费者等在内的各方效率，均有不同程度的贡献。
今年的疫情更是给了直播带货一个新的发展契机。“虽然疫情重创了实体经济，但也放大了‘宅经济’效应，电商直播成为联结‘暂停营业’的商家与‘足不出户’消费者的桥梁，同时也加速了‘文案种草、短视频传播到直播带货’消费流程的一气呵成。”周政华说。
直播带货的火爆成为某种必然，其在给消费者带来丰富消费体验的同时，也暴露出不少新的问题。比如，有的主播在直播带货过程中虚假宣传，有的直播带货商品没有质量保证，有的直播带货商家售后服务不健全。
宣传使用极限词语
带货主播涉嫌违法
据介绍，本次直播带货消费调查主要包括问卷调查、体验调查和专家研讨三部分。其中，问卷调查自2020年5月26日启动，截至2020年6月2日结束，通过“北京消协”微信公众号、消费者网等渠道，共计收回有效问卷样本5415份。
体验调查选取了10个直播平台作为体验调查对象。体验人员以消费者身份在每个直播平台各进行3次模拟购物体验，共完成30个直播带货体验调查样本。
体验调查发现，在30个直播带货体验样本中，有9个样本涉嫌存在证照信息公示问题，占比30%；有3个样本涉嫌存在虚假宣传问题，占比10%；有1个样本执行“7天无理由退货”不到位，占比3.33%。
体验调查还发现，部分直播带货商家虽然标注“退货包运费”，但退货时实际支付12元运费，商家只补贴10元运费；部分微博直播带货过程中，除了主播语音介绍，平台和商家页面没有任何商品的文字或图片信息；个别直播带货商家要求先交定金，并提示“我已同意定金不退等预售协议”，否则无法提交订单。
调查发现，近九成受访者有直播购物经历，购买商品以服饰、化妆品和食品居多。受访者直播带货时最关心商品质量和商品价格，占比分别为63.86%和63.51%；其次是商品品牌、商品销量和主播人气，占比分别为41.75%、32.63%和23.16%。
调查数据显示，有64.91%的受访者表示担心商品质量问题，55.44%的受访者担心售后没有保证，50.18%的受访者担心虚假宣传，49.82%的受访者担心人气数据造假。
近半受访者认为平台、主播和商家应共同担责，超六成受访者遇到问题找平台维权。“这说明消费者对平台仍然抱有较高期待，平台在直播带货交易过程中占据了非常重要的地位，应当积极承担相应的责任和义务。”这份直播带货调查报告说。
值得注意的是，三成直播带货商家没有充分履行证照信息公示义务。本次体验调查的30个直播带货样本中，有9个样本涉嫌存在信息公示不到位问题，占比30%。
而电子商务法明确规定，电子商务经营者应当在其首页显著位置，持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息、属于依照本法第十条规定的不需要办理市场主体登记情形等信息，或者上述信息的链接标识。
部分主播在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词问题。本次体验调查的30个直播带货样本中，有3个样本涉嫌通过宣传产品功效或极限用词诱导消费者购买商品，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。例如，体验人员在某直播平台购买一款鱼油软胶囊时，主播宣称“我们家的产品质量这一块绝对是NO.1”“销量在行业排在全中国第二名”。
“说到底，直播带货就是互联网下新形式的广告宣传销售，只要是广告宣传，就不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说。
明确主体责任划分
加大监管处罚力度
为维护消费者的合法权益，促进直播带货业态规范健康发展，北京市消费者协会结合本次直播带货消费调查结果，建议明确不同主体的责任划分。通过立法或制定行业标准等方式，进一步明确直播带货相关平台、商家与主播之间的责任划分，加大对平台、商家和主播等各方主体的监管和处罚力度。在强化平台责任的基础上，对主播加强教育和管理，通过系统性培训引导和规范化的考评机制，加强主播的职业素养和规范意识，通过内容监管、飞行检查等手段，做好对主播行为的管理和约束，提高直播带货的准入门槛。
在陈音江看来，主播实际上就是广告代言人，应该承担广告法中广告代言人的责任。如果主播自己就是网店的店主，通过直播推荐自己网店的商品，此时的主播不仅是广告主，而且是与消费者发生交易关系的经营者，应当承担广告主、广告发布者和销售者的法律义务，不仅需要对广告的真实性负责，而且要对商品的质量和售后负责。
直播平台虽然不是交易的直接相对方，但也有义务向消费者披露销售者名称、地址等真实情况，尽到审慎的注意义务。北京市消费者协会建议，要明确平台严格按照相关法律法规及政策要求，完善内部监管措施和自治规则，从加强入驻审核、商品抽检、营销推广、商品评价、违规管理、售后保障、纠纷解决等直播带货交易全流程的审核把关和生态治理，严格查处各类人气造假、评论造假等造假行为，以及各类诱导交易、虚假交易、规避安全监管的私下交易行为，依法配合有关部门的监督检查和调查取证，保障消费者合法权益。
陈音江说，直播带货中的商家，一般指为消费者提供商品或服务的经营者，也是商品质量和售后服务的第一责任人，应该承担消费者权益保护法、食品安全法、电子商务法等有关法律法规规定经营者的所有责任和义务。
陈音江认为，直播带货的相关规定并不存在法律不完善的问题，“其实，广告法、电子商务法、消费者权益保护法有关规定都涉及直播带货，只要真正用好这些法律和相关规定，就可以推动直播带货良性发展”。
陈音江建议，要压实大型平台的责任，及时查处一些损害消费者权益的典型案例，“对于一些虚假宣传的网红主播，完全可以按照广告法中的广告代言人进行处罚，这样会有很强的示范效应”。
此外，北京市消费者协会提醒，消费者选择直播带货方式购物时，首先，要查看直播平台公示的商家信息，查看其是否有营业执照，如果平台没有公示商家营业执照，就尽量不要购买其商品或服务。其次，不要轻信主播的产品功效宣传和超低价承诺，要根据自身实际需要理性消费。第三，要保存好直播视频、聊天记录、支付凭证等证据，遇到问题及时联系商家和平台协商解决。如果协商不成，可以向当地消协组织或市场监管部门投诉，也可以申请仲裁或到法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。链接: https://t.cn/A6L1iN78
新冠肺炎疫情突如其来，催生了直播经济的空前繁荣。但是，在直播带货异常火爆，为企业复产复工、促进产品销售作出积极贡献的同时，部分虚假宣传、信息公示不全以及售后没有保证等损害消费者权益的问题也陆续被曝光。
近日，北京市消费者协会委托北京阳光消费大数据研究院开展的直播带货消费调查，就发现了一些问题。例如，三成直播带货商家没有充分履行证照信息公示义务，部分主播在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词问题。
北京市消费者协会建议，建立行业自律和诚信评价机制；直播行业以及直播平台要积极承担主体责任，主动开展行业自查自纠和自律行动；对于随意夸大宣传、欺骗和误导消费者的直播带货行为，应纳入社会诚信评价体系；对直播带货虚假宣传的主播，除了进行经济处罚，还应将违法情节严重、违法频次较多的主播拉入“黑名单”，实行直播市场禁入，提高违法直播带货成本，增强监管震慑力。
直播带货火爆来袭
深度融合营销创新
直播带货不是今年才出现的新事物，却在今年达到了前所未有的火爆程度。
早在2016年3月，蘑菇街启动直播功能。不久后，淘宝、苏宁和京东等主流电商平台也相继推出直播功能，快手、抖音等短视频平台随即上线直播带货功能，直播带货日益盛行。
根据调研公司艾媒咨询统计数据，2019年中国直播电商行业的总规模达到4338亿元，预计今年规模还将翻一番。中国互联网络中心（CNNIC）发布的第44次《中国互联网络发展状况统计报告》也肯定了直播带货成为“网络消费增长新亮点”，电商与直播、短视频开展深度融合属于行业营销创新。
“如果理解直播带货的实质，就不会轻率地判断这又是一个互联网新物种的昙花一现。”腾讯研究院专家周政华告诉记者，直播电商的本质是依托平台社交属性积累的流量和社交关系的价值挖掘，借助网络红人号召力和影响力，将在社交平台积累的粉丝转化为产品消费者，将其对自身的信任转化为消费力。直播带货对提升包括电商、短视频平台乃至许多品牌方及消费者等在内的各方效率，均有不同程度的贡献。
今年的疫情更是给了直播带货一个新的发展契机。“虽然疫情重创了实体经济，但也放大了‘宅经济’效应，电商直播成为联结‘暂停营业’的商家与‘足不出户’消费者的桥梁，同时也加速了‘文案种草、短视频传播到直播带货’消费流程的一气呵成。”周政华说。
直播带货的火爆成为某种必然，其在给消费者带来丰富消费体验的同时，也暴露出不少新的问题。比如，有的主播在直播带货过程中虚假宣传，有的直播带货商品没有质量保证，有的直播带货商家售后服务不健全。
宣传使用极限词语
带货主播涉嫌违法
据介绍，本次直播带货消费调查主要包括问卷调查、体验调查和专家研讨三部分。其中，问卷调查自2020年5月26日启动，截至2020年6月2日结束，通过“北京消协”微信公众号、消费者网等渠道，共计收回有效问卷样本5415份。
体验调查选取了10个直播平台作为体验调查对象。体验人员以消费者身份在每个直播平台各进行3次模拟购物体验，共完成30个直播带货体验调查样本。
体验调查发现，在30个直播带货体验样本中，有9个样本涉嫌存在证照信息公示问题，占比30%；有3个样本涉嫌存在虚假宣传问题，占比10%；有1个样本执行“7天无理由退货”不到位，占比3.33%。
体验调查还发现，部分直播带货商家虽然标注“退货包运费”，但退货时实际支付12元运费，商家只补贴10元运费；部分微博直播带货过程中，除了主播语音介绍，平台和商家页面没有任何商品的文字或图片信息；个别直播带货商家要求先交定金，并提示“我已同意定金不退等预售协议”，否则无法提交订单。
调查发现，近九成受访者有直播购物经历，购买商品以服饰、化妆品和食品居多。受访者直播带货时最关心商品质量和商品价格，占比分别为63.86%和63.51%；其次是商品品牌、商品销量和主播人气，占比分别为41.75%、32.63%和23.16%。
调查数据显示，有64.91%的受访者表示担心商品质量问题，55.44%的受访者担心售后没有保证，50.18%的受访者担心虚假宣传，49.82%的受访者担心人气数据造假。
近半受访者认为平台、主播和商家应共同担责，超六成受访者遇到问题找平台维权。“这说明消费者对平台仍然抱有较高期待，平台在直播带货交易过程中占据了非常重要的地位，应当积极承担相应的责任和义务。”这份直播带货调查报告说。
值得注意的是，三成直播带货商家没有充分履行证照信息公示义务。本次体验调查的30个直播带货样本中，有9个样本涉嫌存在信息公示不到位问题，占比30%。
而电子商务法明确规定，电子商务经营者应当在其首页显著位置，持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息、属于依照本法第十条规定的不需要办理市场主体登记情形等信息，或者上述信息的链接标识。
部分主播在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词问题。本次体验调查的30个直播带货样本中，有3个样本涉嫌通过宣传产品功效或极限用词诱导消费者购买商品，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。例如，体验人员在某直播平台购买一款鱼油软胶囊时，主播宣称“我们家的产品质量这一块绝对是NO.1”“销量在行业排在全中国第二名”。
“说到底，直播带货就是互联网下新形式的广告宣传销售，只要是广告宣传，就不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说。
明确主体责任划分
加大监管处罚力度
为维护消费者的合法权益，促进直播带货业态规范健康发展，北京市消费者协会结合本次直播带货消费调查结果，建议明确不同主体的责任划分。通过立法或制定行业标准等方式，进一步明确直播带货相关平台、商家与主播之间的责任划分，加大对平台、商家和主播等各方主体的监管和处罚力度。在强化平台责任的基础上，对主播加强教育和管理，通过系统性培训引导和规范化的考评机制，加强主播的职业素养和规范意识，通过内容监管、飞行检查等手段，做好对主播行为的管理和约束，提高直播带货的准入门槛。
在陈音江看来，主播实际上就是广告代言人，应该承担广告法中广告代言人的责任。如果主播自己就是网店的店主，通过直播推荐自己网店的商品，此时的主播不仅是广告主，而且是与消费者发生交易关系的经营者，应当承担广告主、广告发布者和销售者的法律义务，不仅需要对广告的真实性负责，而且要对商品的质量和售后负责。
直播平台虽然不是交易的直接相对方，但也有义务向消费者披露销售者名称、地址等真实情况，尽到审慎的注意义务。北京市消费者协会建议，要明确平台严格按照相关法律法规及政策要求，完善内部监管措施和自治规则，从加强入驻审核、商品抽检、营销推广、商品评价、违规管理、售后保障、纠纷解决等直播带货交易全流程的审核把关和生态治理，严格查处各类人气造假、评论造假等造假行为，以及各类诱导交易、虚假交易、规避安全监管的私下交易行为，依法配合有关部门的监督检查和调查取证，保障消费者合法权益。
陈音江说，直播带货中的商家，一般指为消费者提供商品或服务的经营者，也是商品质量和售后服务的第一责任人，应该承担消费者权益保护法、食品安全法、电子商务法等有关法律法规规定经营者的所有责任和义务。
陈音江认为，直播带货的相关规定并不存在法律不完善的问题，“其实，广告法、电子商务法、消费者权益保护法有关规定都涉及直播带货，只要真正用好这些法律和相关规定，就可以推动直播带货良性发展”。
陈音江建议，要压实大型平台的责任，及时查处一些损害消费者权益的典型案例，“对于一些虚假宣传的网红主播，完全可以按照广告法中的广告代言人进行处罚，这样会有很强的示范效应”。
此外，北京市消费者协会提醒，消费者选择直播带货方式购物时，首先，要查看直播平台公示的商家信息，查看其是否有营业执照，如果平台没有公示商家营业执照，就尽量不要购买其商品或服务。其次，不要轻信主播的产品功效宣传和超低价承诺，要根据自身实际需要理性消费。第三，要保存好直播视频、聊天记录、支付凭证等证据，遇到问题及时联系商家和平台协商解决。如果协商不成，可以向当地消协组织或市场监管部门投诉，也可以申请仲裁或到法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。链接: https://t.cn/A6L1iN78
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