20220508管理七(三)剑听课笔记之九
好的追过程之抓住关键业务指标

一、不是笑话的千年笑典
“盲人摸象”是一个典故,也是一个每代世人当作笑话的笑话,现被编入了小学二年级的语文课本。
最早出处:《大般涅槃经》“其触牙者,即言象形如芦菔根;其触耳者,言象如箕;其触头者,言象如石;其触鼻者,言象如杆;其触脚者,言象如木白;其触背者,言象如床;其触腹者,言象如瓮;其触尾者,言象如绳。”
演变过程:宋·释道原《景德传灯录·洪进禅师》“有僧问:‘众盲摸象,各说异端,忽遇明眼人又作么生?’”
由此,概括出成语“盲人摸象”。
盲人摸象,不是笑话。
没人想盲人摸象,个人不想,社会不想,国家不想,世人都不想。
那是从今天看明天,现在看未来。
从今天看昨天,现在看过去,似乎人人都在盲人摸象,个人在摸,社会在摸,国家在摸,世人都在摸。
在时间的运行中,时时刻刻,人们都要做判断,做选择,做决策。
不是想不想,愿不愿,是必须要,马上做。
从社会统计层面,选择、判断、决策的效能跳不出二八规则的魔律。
“二”的人、组织摸明白了,“八”的人、组织摸不明白。
个人如此,现代企业的组织运维也是如此。
盲人骑瞎马,夜半崖边行;谁说盲人痴,都在此行中。
即便在后互联网的时代,依然。
盲人摸象,不是笑典。
不好笑,都在摸。
战战兢兢,如履薄冰,不是昨天今天,一时一事,而是需要时时刻刻,持之以恒。
摸过了今天,明天还要继续。
由个人所组成的组织看看,左右前后,还剩下的,就相互笑笑就好了,不好笑。

二、关键业务界定
1、决定今天生死的核心业务。核心业务贡献销售额、利润额、市占率、影响力、美誉度等等。
2、决定明天希望的明星业务。明星业务贡献公司的战略落地、行业匹配、公司价值、人才评估导向等等。
3、保障运营安全的基础业务。一般指组织经营的中后台业务,无论是组织部、财务部、人力部、采购部、后勤部、研发部、技术支持部等等,都是安全运营的基础底层框架,基础不牢,时间一到,组织就会地动山摇。
4、不同运营阶段的凸显业务。组织业务是动态发展的,不是静态不变的,尤其是在内外经营环境变化时,关键业务的排序,也就是阶段性的组织业务的重要性是
在一个组织当中,除了以上分类,还有很多业务,但至少在当下,对于组织而言没有那么重要了。
从数量分布上,也基本符合二八规律。
随着组织的发展,这种分布的数量结构也会发生变化,比如小组织的全部业务梳理100个,有二八之分,发展到大组织,全部业务梳理500个,也有二八之分。

三、关键业务的指标
界定了关键业务,就是梳理关键业务的指标了。
每个关键业务,即便不是关键业务,描述业务的指标梳理出来都是几十项甚至更多。
在这个地方组织容易陷入混淆的是,把关键业务的指标当作考评指标了,一项业务指标就是几十个,几项业务叠加就是几个几十个,尽管其中也有权重的划分,但被绩效的人和部门感受到了天罗地网,无所适从,最后只能顺其自然;对于进行绩效的人,也是囫囵浑圆,不知从何下手,最后只能跟着感觉来了。
示意:
销售业务是每个组织的关键业务,去描述销售业绩的指标很多,销售额,利润额,心态,拜访量,转化率,客单价等等。
其中拜访量中要求增加客户量。
为了达此目标,采取三个方面的措施。
1、多拜访新用户:新用户电话拜访量,新用户上门拜访量,新用户KP拜访量,新用户注册/首单量老用户拜访量提升客户量等;
2、多维护老用户:老用户拜访量;老用户客情维护量;老用户订单跟进量等;
3、及时处理售后问题:线上咨询答复时效;投诉订单处理时效;投诉结案率等。
这只是一个增加客户量,每个措施后面还可以再增加。
其它每个指标都可以按照这个逻辑罗列。
关键业务的指标会有很多。
当指标多到几十个以上的时候,就变成了眉毛胡子,一起抓就什么也抓不住了。

四、关键业务的关键绩效指标
抓住了关键业务,关键业务的指标有很多,这时关键业务指标的关键指标就凸显出来了。
关键指标是对绩效去的,也就是关键业务绩效指标,也就是前面说到的KPI,但又不仅仅是KPI。
因为KPI是在OKR分解的基础上产生的,在从组织从上往下的的分解中,有不同成层面的OKR,在OKR明确的基础上,针对不同层面的OKR继续进行目标关键结果KRs进行分解。
到这里方法论说通了,但是对于同一个事,不同的人判断的OKR以及OKR基础之上KPI差异会很大。
示例:
当年某团在千团大战的时候,老王定的策略是一个地区只上一个商家,做爆品。那时候成为销冠的秘诀是传说中的“消费感”,因为没人说的清楚到底怎么做才能把业绩做上去。
这时候,指标体系大致是这样的。
下图。
业绩没有达到预期。
后来阿里中供铁军出身的阿干过来了,重新确定了关键成功因素,定下了“狂拜访、狂上单”的策略,对应的关键指标自然也就不一样。
指标体系大致是这的。
下图。
业绩目标超出了预期。
方法论不难,能说清楚。
难的是怎么树立正确的目标,如何确定正确的关键成功因素。前者需要战略眼光,后者需要深刻的业务洞察。
定目标,追过程,到拿到结果,三个环节环环相扣。

五、结语
在组织的运营中,在目标制定正确的基础上,从判断二八关键业务,到关键业务的指标梳理,到关键业务的关键指标确定,到关键指标实现对应的策略、方法、技能,到追过程,到辅导过程,才能拿到组织的预期结果。
在关键业务的关键指标确定中,每个管理者事先都想“抓住”,都会信心满满,信誓旦旦,路径方法正确,但路线和路线中的落地大相径庭,如案例中的老王和阿干,结果也是天上地下,个人失去了收益,团队失去了势气,组织失去了机会。
“抓住”是在Execute过程,谋攻,执行,苛求过程阶段,不断有正确的“抓住”,有了业绩增长。
“抓到”是在Review过程,反思,复盘,复制放大阶段,不断有秘籍的“抓到”,有了组织成长。

缱绻红尘中,你我皆是过客。在不经意的瞬间,我们或擦肩而过,或撞个满怀。

这一生,我们在一次次相遇或离别中度过,总有一些美好令人难忘。

折柳寄情,依依惜别。这是古人的浪漫,灞桥之柳除了缅怀,更多的是对重逢的期待。

朔风淘沙,相遇结缘。一世情缘烟火客,在人间邂逅,或相遇欢歌,亦或转身为念。

早春时节,不约而遇,一笑一颦值千金,甜甜的、浅浅的,宛若一阙笙歌,穿透彼此的心弦。

百年的修行,赢得同船之渡,浅遇将故事开篇,或把思念成全,深深浅浅的都是缘。

红尘梦里,清浅的相遇,圆了期盼,了却思念,而对全世界的眷恋,都是对情的痴缠。

寂寞如歌,心事如萍。春念发满枝,花期浅短,且可轻拾一瓣馨香,把相知与思念珍藏。

相遇是缘,相知是念。花艳枝头,草绿南山,阡陌红尘中,有关生命与碎念的一切,皆如廊桥遗梦,或深或浅。有关缘分的痴念,如烈酒醇深。

山水一程,流年清欢,约三五好友,亦或陈年故交,放下负累和矜持,品茗而叙,把酒言欢,或来上一场说走就走的旅行。

风雨中,春来秋去,在悉心等待中,都是为圆当初那场约定,无论是情人,还是友人,执手与并肩,都需要真心与守候。

岁月的长河中,总有人踏歌而来,也有人不辞而别,一个转身,便是永远。

有些情谊宛若繁花,也有的恰似清莲,来的轻轻地来了,去的翩然而去,一片情深,一生痴守,只缘于深相知。

梦里清欢,浅遇深藏。最是相知的对望,静守时光与碎念,流水知音的心事,最真的情怀是守,浅遇深知,续写生命中一程最美的光阴。

有缘而遇,无缘而散,是你的,终会到来,不早也不晚正好。执念美好,所有的爱便有了天意,执着幸福,真爱就会如期而至。

一念浅喜,一念深爱。恰似晓梦残月、梨花带雨,眉宇心上,写满真诚与珍惜,只需把素心安顿好,便可回归简单与安宁,获得真感情。

无论执守过去,还是憧憬未来。只要心中有信仰,眼里有热爱,脚下有坚毅,为缘分长相守,就会获得最久远的爱情、友情。

一盏明灯,可照亮前行的路,一壶暖酒,可饮尽沧桑、亦可温喉。世间最长情的告白莫过于常厮守。

这世上,无论亲情,还是爱情,亦或是友情,但执一份牵念,却已是天长地久,那些魂牵梦绕的章节,早已写在心间。

有些情感,如五百年前的约定,恰当的时候,定会浓烈。有些缘分,只是一个转身,便已是天涯。

我们只需学会珍惜,浅相遇,深相知,长相守,终会久远。

——褚峰

《法无定法,无法可传》

道至虚无生一炁,便从一炁产阴阳,阴阳重合生三体,三体再生万物昌,天下众生本心相同,皆有自性,但是每个众生因缘各有不同,无法规类统一标准,因此法无法定,所以才叫法无定法,只有随缘渡化,凡夫俗子一心求法,不能修心修德成为道,成为圣,万法心生,不求自心,无心无德无道,又怎么可能有法呢?法不孤起仗境方生,道不虚行遇缘则应,所以至古求法求道之人多如牛毛,真正得道之人凤毛麟角。
红尘一切皆是求不得,求不得,大道至简,妙不可说,不可说,人不自悟自觉一但说破,有心而为而难为,无为而为方可无不为。
只有自己修身正心天人合一了,才可以万法由心生,道法本自然,本来心中有,万法随心生,心想事即成。这才为中毉大夫,大毉王,无病不治,无人不度,因为神圣之人,万法俱足,我心为道,道法本成,随缘渡化,普渡众生,法无定法,皆由心成,
本心本性德道形成德道为心无所不能
凡夫俗子缺少德性一心求法唯利唯名
贪嗔痴慢迷失本性无心无德道法怎生
迷途众生有师才行尊师重道万法心成
修心修德心有众生患者如子父母心疼
父母之心无我本性心中无我唯有众生
慈悲大爱心法自成张口即法心想事成
万病同法普渡众生冤亲债主皆为寒性
化解因缘低频即升众生解脱患者无病
天下唯爱可化万情法无定法唯爱可行
太多的人就希望能不能给我个方法,我在家里自己修行,当年释迦牟尼佛为大毉王,都说无法可传,才有释迦捻花,迦叶一笑之故事流传至今。世界上,有谁能超越佛祖呢?就算今日出世的万王之王,紫薇圣人也是释迦牟尼佛的弟子,更别说世俗凡夫俗子了,秘传有术,道不可传,人体为宝藏,潜能无限,一但激活恢复人类之本性,人真如神,无所不能,可惜从至古今无一人自悟自修而成。
红尘第一个 中毉大夫非是红尘人间修成,乃是乘愿再来者,天生即为神灵,与平常人不同,先天俩个自性,所以因缘一到,即刻觉醒。
释迦牟尼佛乘愿而来,天生俩个自性,天时一到,菩提树下,本源师父燃灯古佛一语唤醒。
包括黄帝内经中说,上古真人,昔日黄帝生而神灵。所以轩辕黄帝才为大神,因为他生来即为神灵。
所以乘愿再来者,生而神灵,神灵为圣,为天,为道,为自性,这即是天下中毉第一人,师者,德也,道也,天也。尊师如同重道,归一师即归一道,归一师,即天人合一。这即是法脉传承,所以中国传统文化讲尊师重道,先修身正心再齐家治国平天下,本置不可倒置。
德道仁义礼智信,无德何来道,因为德为道之心,无道何来仁义礼智信?所以修身正心,修德为万法之根本,现代凡夫心中缺德,眼中无人,无师无神一心求法,又目中无人,一切皆因贪嗔痴慢疑,失去本心,唯心感召失去元魂,生魂离体妖魔控身,身不由己,失去自身,狂傲自大以非本人,脾气暴躁身为寒身,经络不通己成病人,我说不信观查世人,所以现在社会上的人,亲情感情越来越淡了,名利心越来越强了,人欲望,越来越大了,人多重人格的人,越来越多了,自卑与自大同体,胆小与好胜并生。
一心求法,但又无心尊师,一心求道,但又用自己执见看人,其实大家都在一心求道,而非是法术,但是法术可以偷艺,可以交换,可以玩点小聪明骗着也能学成,可惜道不行,修道者必须身心灵合一,知行合一才行,修身修心修德,德升道涨才行,师父即是德道,以心印心方成,凡夫俗子如同三季虫,不修如何语冰,师父答疑解惑,领你虚空修行,如不进入多维空间,皆是纸上谈兵,看书无人修成,读经不是修行,我劝天下行者,反观内照才行。心外至古无法,心外非是正行,唯师父如同明灯,照亮路你才行。
人人皆有师父,用心没找到才行,你如果不是乘愿再来者,用心寻找师父吧。
中毉大夫


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