20220508管理七(三)剑听课笔记之九
好的追过程之抓住关键业务指标

一、不是笑话的千年笑典
“盲人摸象”是一个典故,也是一个每代世人当作笑话的笑话,现被编入了小学二年级的语文课本。
最早出处:《大般涅槃经》“其触牙者,即言象形如芦菔根;其触耳者,言象如箕;其触头者,言象如石;其触鼻者,言象如杆;其触脚者,言象如木白;其触背者,言象如床;其触腹者,言象如瓮;其触尾者,言象如绳。”
演变过程:宋·释道原《景德传灯录·洪进禅师》“有僧问:‘众盲摸象,各说异端,忽遇明眼人又作么生?’”
由此,概括出成语“盲人摸象”。
盲人摸象,不是笑话。
没人想盲人摸象,个人不想,社会不想,国家不想,世人都不想。
那是从今天看明天,现在看未来。
从今天看昨天,现在看过去,似乎人人都在盲人摸象,个人在摸,社会在摸,国家在摸,世人都在摸。
在时间的运行中,时时刻刻,人们都要做判断,做选择,做决策。
不是想不想,愿不愿,是必须要,马上做。
从社会统计层面,选择、判断、决策的效能跳不出二八规则的魔律。
“二”的人、组织摸明白了,“八”的人、组织摸不明白。
个人如此,现代企业的组织运维也是如此。
盲人骑瞎马,夜半崖边行;谁说盲人痴,都在此行中。
即便在后互联网的时代,依然。
盲人摸象,不是笑典。
不好笑,都在摸。
战战兢兢,如履薄冰,不是昨天今天,一时一事,而是需要时时刻刻,持之以恒。
摸过了今天,明天还要继续。
由个人所组成的组织看看,左右前后,还剩下的,就相互笑笑就好了,不好笑。

二、关键业务界定
1、决定今天生死的核心业务。核心业务贡献销售额、利润额、市占率、影响力、美誉度等等。
2、决定明天希望的明星业务。明星业务贡献公司的战略落地、行业匹配、公司价值、人才评估导向等等。
3、保障运营安全的基础业务。一般指组织经营的中后台业务,无论是组织部、财务部、人力部、采购部、后勤部、研发部、技术支持部等等,都是安全运营的基础底层框架,基础不牢,时间一到,组织就会地动山摇。
4、不同运营阶段的凸显业务。组织业务是动态发展的,不是静态不变的,尤其是在内外经营环境变化时,关键业务的排序,也就是阶段性的组织业务的重要性是
在一个组织当中,除了以上分类,还有很多业务,但至少在当下,对于组织而言没有那么重要了。
从数量分布上,也基本符合二八规律。
随着组织的发展,这种分布的数量结构也会发生变化,比如小组织的全部业务梳理100个,有二八之分,发展到大组织,全部业务梳理500个,也有二八之分。

三、关键业务的指标
界定了关键业务,就是梳理关键业务的指标了。
每个关键业务,即便不是关键业务,描述业务的指标梳理出来都是几十项甚至更多。
在这个地方组织容易陷入混淆的是,把关键业务的指标当作考评指标了,一项业务指标就是几十个,几项业务叠加就是几个几十个,尽管其中也有权重的划分,但被绩效的人和部门感受到了天罗地网,无所适从,最后只能顺其自然;对于进行绩效的人,也是囫囵浑圆,不知从何下手,最后只能跟着感觉来了。
示意:
销售业务是每个组织的关键业务,去描述销售业绩的指标很多,销售额,利润额,心态,拜访量,转化率,客单价等等。
其中拜访量中要求增加客户量。
为了达此目标,采取三个方面的措施。
1、多拜访新用户:新用户电话拜访量,新用户上门拜访量,新用户KP拜访量,新用户注册/首单量老用户拜访量提升客户量等;
2、多维护老用户:老用户拜访量;老用户客情维护量;老用户订单跟进量等;
3、及时处理售后问题:线上咨询答复时效;投诉订单处理时效;投诉结案率等。
这只是一个增加客户量,每个措施后面还可以再增加。
其它每个指标都可以按照这个逻辑罗列。
关键业务的指标会有很多。
当指标多到几十个以上的时候,就变成了眉毛胡子,一起抓就什么也抓不住了。

四、关键业务的关键绩效指标
抓住了关键业务,关键业务的指标有很多,这时关键业务指标的关键指标就凸显出来了。
关键指标是对绩效去的,也就是关键业务绩效指标,也就是前面说到的KPI,但又不仅仅是KPI。
因为KPI是在OKR分解的基础上产生的,在从组织从上往下的的分解中,有不同成层面的OKR,在OKR明确的基础上,针对不同层面的OKR继续进行目标关键结果KRs进行分解。
到这里方法论说通了,但是对于同一个事,不同的人判断的OKR以及OKR基础之上KPI差异会很大。
示例:
当年某团在千团大战的时候,老王定的策略是一个地区只上一个商家,做爆品。那时候成为销冠的秘诀是传说中的“消费感”,因为没人说的清楚到底怎么做才能把业绩做上去。
这时候,指标体系大致是这样的。
下图。
业绩没有达到预期。
后来阿里中供铁军出身的阿干过来了,重新确定了关键成功因素,定下了“狂拜访、狂上单”的策略,对应的关键指标自然也就不一样。
指标体系大致是这的。
下图。
业绩目标超出了预期。
方法论不难,能说清楚。
难的是怎么树立正确的目标,如何确定正确的关键成功因素。前者需要战略眼光,后者需要深刻的业务洞察。
定目标,追过程,到拿到结果,三个环节环环相扣。

五、结语
在组织的运营中,在目标制定正确的基础上,从判断二八关键业务,到关键业务的指标梳理,到关键业务的关键指标确定,到关键指标实现对应的策略、方法、技能,到追过程,到辅导过程,才能拿到组织的预期结果。
在关键业务的关键指标确定中,每个管理者事先都想“抓住”,都会信心满满,信誓旦旦,路径方法正确,但路线和路线中的落地大相径庭,如案例中的老王和阿干,结果也是天上地下,个人失去了收益,团队失去了势气,组织失去了机会。
“抓住”是在Execute过程,谋攻,执行,苛求过程阶段,不断有正确的“抓住”,有了业绩增长。
“抓到”是在Review过程,反思,复盘,复制放大阶段,不断有秘籍的“抓到”,有了组织成长。

今日份小作文。无聊的日常琐碎。
劳动节假期去了姑妈家,临走的时候,姑妈突然叫住我说:“赶紧找对象谈恋爱了。”
我回了一句:“你催的动你女儿吗就来催我。”
姑妈说:“我就是催不动她了,只能来劝你了。”
我:“连自己女儿都搞不定,还想搞定别人女儿。”
————————————此为分界线————————

之前报名了公司线上相亲的活动,虽然以被拒绝加入群聊结束。但是主办方“我某某缘”还是热情的拨打了我的电话进行了回访。在谈话中作为“销售方”的联络员和我说:“你现在这样子工作很好啊,朝九晚五,一周五天还有双休,很适合和男朋友约会啊”后来又说“你这样一周五天还有双休,就有很多的时间可以在家里带孩子啊。”

我问他:“我有双休有晚上就一定得带孩子是吗?”男方是不能带吗?

他说:“我老婆就是这样啊,我现在就叫她不要工作专心在家带孩子呢。”

我不知道是什么让他这么自豪又骄傲的对一个和他说不想生小孩的女性炫耀。

我和他说我不想结婚,我更不想生小孩。

他说女人不就是要生小孩吗?社会认可的女人就是要结婚的呀,女人必经之路的呀,每个女人都要结婚生孩子的呀。

不予置评。

之后,他邀请我到他们公司见个面了解一下基本情况,我去了。

是另一个类似会籍顾问的帅哥接待。

话里话外都在说你不懂得谈恋爱,你以前的两段就是一个畸形错误的恋爱观,不得不说尽管你谈过了,但是在我看来你就是不会谈恋爱没谈过恋爱,你不懂得怎么吸引住男生,男生对你不好都是因为他们不喜欢你,为什么他们不喜欢你是因为你没有吸引到他们,还和我说他们这里有情感导师课,可以教我怎么谈恋爱吸引男生,他还举例了他自己:“我就觉得我高中的女朋友她很厉害,她紧紧的勾住了我,而且她也让我成长懂得如何去爱。”

我只能说你是你他是他,你能做到的事情别人不一定会做不然也不会有暖男和渣男,他回我“那就是人家不够喜欢你。”言语之外就是我没有吸引到对方。

他还举例他大学毕业刚工作,一个月只有2900元,但他会花2000元在女朋友身上,而他女朋友也因此能感受到他的爱,从而反馈给他。我大为震撼且不能理解。

我回他:“那你这不就是用物质奠定的爱情基础吗?”他反驳说不是,这是爱意的表现,我笑笑不说。

他说,你有没有反思过自己为什么在两段感情中,男生都不那么喜欢你?是不是自己做的不好?为什么工作了以后也没有男生追呢?是不是不懂得吸引呢?

我说:“我在工地上班,都是结了婚的爷们,你说呢?”

他还跟我举了很多他爱他老婆的行为,跟我说这就是爱这就是女生吸引住男生,我只想说疼老婆不是应该的吗?

我和他说我其实没有很想结婚,他跟我说我和你说你这样想的话去年有个女孩子,没谈过恋爱,在我们的带领下,现在已经和男孩子订婚了。我就excuse me?我以为你是在举例一个女孩子原本不想结婚,经过你们的话术已经结婚了,结果?和我不想结婚有半毛钱关系。

最后一个固定环节,开始推荐课程,具体价格什么的就不说了,挺负担不起的那种。

他和我说昨天有个女孩子刚买了7w多的课程。
我心想,是不是很渴望结婚,年龄也差不多家里催的紧没谈过恋爱的,骗骗这种女生也差不多了。我就问是不是9x年?他说是。证实了我的猜想。

在看完价目表,准确的说,看完价格,里面的内容我看都没看,他问我怎么了?不满意吗?我说我对价格不太满意。

他和我说 那你抛开价格不谈,这个套餐你觉得合不合理呢?

哦?怎么说,如果我说合理的话,是不是就要说 既然你觉得很合理那你也认为很有用的,那对你来说很有用的东西,价钱就不是问题呀。想到这个我笑了一下回他:“既然你们能摆在这里作为一个推荐套餐,并且推荐给我,那肯定是你们觉得合理的套餐,还需要得到我的认可吗?”

他说:“那你不想谈恋爱吗?你现在还年轻,还有机会挑男人,等过几年,就是男人挑你了。我们这里人很多,总会有你满意的,你可以先入会看看呗。”

我回他:“在我刚进来的时候,我就明确说过,我和你们的宗旨不一样,我不想结婚,而你们是为了结婚。”

他说你有说过吗?我怎么不知道。 所以只选择听自己想听的,或者说一开始根本就没听我说什么吧。

他问我:“那你不想谈恋爱结婚为什么要来这里,年纪也不小了,没有多少给你试错的机会。”

我回答:“首先你要知道,不是我渴望结婚而来的这里,是你们邀请我我才来的这里,搞清楚因果。其次,我想谈恋爱也不会是在你们这里找,因为你们要的是结婚为目的,只要我跟你们这里的人对上眼,那就是已经被婚姻两个字束缚住了。”

销售后来对我进行了回访,问我怎么样有帮助吗,我说一般般现阶段帮助不大,他说你不是想找对象吗?我说和你们要的不一样。他说是哪里让你不满意呢?我回答:“你们的话术让我很不满意。”

可能是婚恋公司吧,目的就是为了当红娘牵线,不断的说一些让我不是很愿意听到的话。好像女生就是为了结婚生孩子一样。我不理解,我也大为震撼,格局小了。

索达吉堪布:须弥山是如何存在的?唯有性空缘起能理解。(二)

索达吉堪布:因此,广博的闻思不仅是实修佛法的前提,也是佛教徒引生正信的基础。那么,到底有没有须弥山呢?如果有,又是如何存在的呢?这个问题很值得探讨,而且也希望能在各位的相续中生起真实的定解。……所以,唯有按照大乘性空缘起的观点,方能真正理解佛教不同的宇宙观,如果不能通达究竟圆融的观点,只是相似地依靠小乘须弥山的说法,则因其与地球学说存在矛盾,故难以对佛教生起信心。……

  
其实,类似的事情有许多,而且自古以来就有,只不过一般的凡夫无法理解,包括科学家也是无法解释,因为科学家毕竟也是凡夫。但是,没有见到或者无法解释,都不能证明其不存在,因为只要有一次这种事情发生,就必定存在它的道理,更何况人们已经见到或者听到无数次了。如果对这些都视而不见、不予理睬,而认为这些人都有问题,那么,这种态度恐怕也是有一些问题。因此,轻易地否定一件事情是不合理的,而对于须弥山的存在,只是因为没有看见就加以否认,则绝非智者的行为。面对科学的说法,作为佛教徒执持佛教的宇宙观不需要惧怕,因为我们具有绝对的说服力,佛陀已经将真理宣说得非常清楚。

以上是佛教与科学对于器世间的不同认识,不仅佛教与科学的认识不同,就连佛教内部下下乘与上上乘的观点也是不尽相同。而《俱舍论》所宣说的须弥山,也只是佛教中的一种说法,并不是所有的观点皆同于此。以前,印度有一位非常了不起的狮子贤论师——《现观庄严论》的注释者,尊者在《般若经》的注释中说:《俱舍论》承许四大部洲及须弥山,这种说法实际只是小乘对法藏的一种观点(即使在小乘中也还是有不同的说法);而以大乘对法藏的观点,世界有无量无边。虽然小乘与大乘有不同的宇宙观,但是二者的观点并不相违,因为胜义中一切诸法不生不灭,而于名言中则可以显现各种各样的世界。以上是论师的观点。由此可见,佛教并不只是承认一种须弥山的观点,而是因为有种种的世界存在,故而承认有不同的世界观。如《华严经》当中对世界的认识方法,与现代科学以及《俱舍论》的说法即有很大的不同。
  
根登群佩尊者曾说:《俱舍论》的观点是不了义的说法,而大乘经典中的世界观是了义的说法。说《俱舍论》的观点不了义,乃是因为当时印度的众生执著世间为实有,佛陀随顺于此,故而宣说了须弥山等的世界;说大乘的观点了义,乃是因为世界本来就无量无边,而大乘经典也作了如是宣说。
  
以上对比了小乘与大乘,下面介绍一下密乘的须弥山。密宗在《时轮金刚》中也宣说了须弥山,但不像小乘所讲的那样是四边形等等,而是七金山在里面,须弥山在周围,这与现在的地球基本相似,但是其真实的距离、形状等与地球还是不相同。虽然密乘的须弥山与小乘的说法不同,但是二者亦不相违。正如《时轮金刚无垢光疏》中所说:“《俱舍论》的宇宙观不会妨害于密宗《时轮金刚》的宇宙观。”对此,疏中举了个例子:“比如,由诸佛菩萨所加持过的六尺大的山洞,在其中可以容纳转轮王及其五大眷属,如此容纳之时,转轮王等没有缩小,而山洞也没有扩大,只是由于诸佛菩萨的加持与幻变力,二者皆是原原本本地存在,而山洞容纳轮王等人也是无欺地呈现。”这个例子是在说明,如此看似相违的显现,唯以诸佛菩萨的三福德力方能现前,而不同的须弥山,只是以不同的业力而有各自的显现。就如有些人以其罪业力所致,很微小的事物也会看成很大;或如一些饿鬼,到了非常富裕的人家,对其家中的所有财宝却一无所见。可见,上述的种种,皆是依众生的善业与恶业而形成。因此,《时轮金刚无垢光疏》中又说:“虽然种种世界的形状、大小各不相同,但在胜义中一切世间之量皆不存在,而佛陀是依不同众生的业力而宣说了不同的世界。”因此,小乘《俱舍论》的观点对密宗的观点并无妨害。
  
全知麦彭仁波切《时轮金刚大疏》中说:“所谓不同的世界,皆是依众生的心及不同的业力而作的宣讲。”《白莲花论》中也有这样一段,当时舍利子尊者问佛陀:“您曾说过几次发心,您曾说在大释迦牟尼佛面前发心,又说在另一位佛陀面前发心,那么应该如何理解您所谓的发心呢?”佛陀说:“我所说的发心对境有所不同,是根据众生种种根基不同而作的宣讲。”所以我们应该了知,不同的世界观,也是佛陀根据众生不同的业和根基而作的宣说。对于这个问题,在对大乘缘起性空的道理没有了解之前,理解上可能有一些困难,然而这确实是非常关键的所在。
  
总之,理解了缘起性空,则不论是佛教内部的各种观点,还是科学的说法,都是可以理解而不会有任何矛盾的。如果并不了知此理,而一定要破斥科学的说法,则是非常困难的。假如非得说地球不是圆的,而一定要按照佛教所说的须弥山那样去安立,那么请问八万由旬的须弥山又去哪里寻找,是在美国、亚洲,还是欧洲?
  
以前,在中国佛教协会成立之初,多瓦西绕降措格西,一位非常了不起的格西,也是非常有名的佛学家和哲学家,在其传记中这样记载,有一天他说:“我今天一定要和他们辩论!让承认地球是圆形的这些人全都哑口无言,一定要和他们辩论!”更登群佩大师当时也在场,更登群佩大师说:“你去辩论也是可以的,但是你说地球不存在,他们可能不会回答你的,大家都会笑你的。”也就是说,这个地球是人们的现量所见,如果说它不存在,则如同在饿鬼面前说脓不存在,对此,饿鬼都会笑而不答的,因为他明明见到的是脓,你说不是脓如何能够令之信服呢?因此,不从性空缘起上解释,彼此的沟通是非常困难的。
  
听说许多法师和专门研究佛教的人士,因为佛教的须弥山与地球的说法不同,因而时常担心:“释迦牟尼佛会不会说了妄语?我们以后会不会失败?在这方面我们佛教徒会不会很困难呢?”不会有任何困难!只要你通达了这个缘起性空,尤其是当你了知了,佛陀是针对不同业力的众生而宣说了不同的世界,之后便不会再有任何的畏惧。因此,缘起性空的道理非常重要,基于此理,须弥山的观点即可成立。当然,须弥山的存在,并非只是在理论上可以成立,而是在某些根基的众生面前确实能够显现这样的世界,所以《俱舍论》才作了如此的宣讲。
  
然而,虽然须弥山是存在的,但并非实有,如果世界实有,即究竟上是实有的东西,那么我们只能讲一个,不能说有很多。比如,如果每一个众生所安住之处就是这个圆形的地球,那么科学家必须这样讲,佛教徒也必须这样讲。但是,因为地球的本体是空性,故于不同业力的众生面前所显现的世界也绝不相同,佛陀于不同教法下宣说了不同的世界,而不同的世界都是以众生的不同业力所招感,绝非子虚乌有。对于此理,最好的比喻,就是一碗水在六道众生面前,彼此所见均不相同。我们的喇荣佛学院也是这样,来到这里的人有两种,有些人对佛教很有信心,觉得这里真是一个极乐世界,这里的山啊水啊皆不同于别处,甚至连老山羊也写成是菩萨;但是有些人排斥佛教,一来到这里,就说学院又脏又乱、鱼龙混杂等等。二者对学院的认识不相同,同样的学院,只是因为众生的根基而显现出了不同。其实,我们这个喇荣在实相当中有没有一个好与坏呢?没有,因为在胜义中一切都是不存在的,是空性的,只不过在名言中,以众生的不同业力而有不同的显现,以其善业力所显现的则是好的地方;以其不善业力所显现的则是不好的地方。以前,梵天来到释迦牟尼佛所安住的地方,说这里都是清净的地方,但舍利子却说这里并不清净,于是二人争论不休,佛陀问:“你们在争论什么?”梵天说:“我说这里是清净的所在,而舍利子却不承认。”舍利子说:“我所见的皆不清净,而他也不承认。”佛陀说:“我的刹土本来都是清净的,如梵天所讲的一样,只不过舍利子你看不到而已。”可见,外境的好坏完全是由心而造作的,不同的心,对其面前的显现皆会执著为真实,而其余不同的安立,因为并非现量,所以很难被认同。因此,对于这个世界,成千上万的众生所见的唯是地球,因为观待这些众生的现量,地球是真实的存在,我们没有必要去破其现量,而破也是破不掉的。如果到每一位科学家面前,说其所见都不真实,说地球并不存在,而只有须弥山存在,如此的做法能否破到对方呢?显然这是不可能,也是不现实的。因为要破也只能于胜义中遮破诸法的存在,而于名言中则无需破其现量的成立。所以,唯有按照大乘性空缘起的观点,方能真正理解佛教不同的宇宙观,如果不能通达究竟圆融的观点,只是相似地依靠小乘须弥山的说法,则因其与地球学说存在矛盾,故难以对佛教生起信心。而有的人甚至会因此而生起怀疑,并始终担心:“释迦牟尼佛对宇宙的观点是不是说错了?如果说错了,那我们佛教徒实在是不好意思,因为释迦牟尼佛就是我们的老师……”不用这样担心,因为释迦牟尼佛是通达一切万法的,而且于两千多年前就对轮回也好,涅槃也好,乃至众生的所作所为,全部都讲得清清楚楚,因此,佛陀对于世界与宇宙的认识,也是根本不会有任何过失的。何以见得呢?我们就以天文的历算作个例子,比如,藏历是按《时轮金刚》的推算,有时候有两个十号,有时候一个十号也没有,以这样的推算,每次十五号月亮都是圆的,这就是以佛教理论进行推算的结果。但按农历进行推算,很有可能十六号的月亮才是圆的,或十七号才会月圆,存在有这样的过失。因此,就是因为我们懂得佛教的天文历算学,才不会有这种过失,也正是因为我们懂得缘起性空的道理,才不会陷入科学与佛教的矛盾之中。如同《时轮金刚大疏》及《时轮金刚无垢光疏》中所说:“释迦牟尼佛绝对不会说妄语,表面看似相违的教言,实际毫无相违之处。”
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