Plog：今天秒入夏
衣服能穿的更轻盈了，感觉真好
[困]每天都食欲不振，每日优鲜了百香果和柠檬
做了我最爱的夏日饮料：
安利你们，麻烦一定要试一下
“任何一种茶+蜂蜜+养乐多+百香果”
今天多加了小青柠，也很好喝。
#不可辜负的美食#
昨天了图⑨的舞蹈，今天尝试了一下
好好玩！！一点都不累，还能有氧运动50分钟
顺便还能学点动作，一起做起来，好8好
[doge][doge] https://t.cn/Riwv1WO
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今天多加了小青柠，也很好喝。
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【地绵万里尽春耕】敦煌：在线服务助力三春生产近期,敦煌市战“疫”与忙春耕齐头并进、协调推进,采取在线服务指导春耕、良种直供到村到户、信息搭桥保障农资等措施服务春耕生产,让农民吃下“定心丸”。在郭家堡镇梁家堡村的枣树林,敦煌市林果中心技术员带领镇农业技术员,挨地块修剪枣树。今年,郭家堡镇将继续优化产业结构布局,全力推进葡萄、杏、梨、桃、蜜瓜和草畜等六大产业发展,积极落实政策引导和各类扶持资金,新增特色林果4600亩,实现农业产业持续向好发展。“特色林果一定要重视春季修剪,及时清理干枝、乱枝、病枝,让光照到每个主枝上。”技术员边讲解边示范。郭家堡镇土塔村2组的冯海今年是第二年种植人参果,因为去年取得了不错的效益,今年便多种了1棚。冯海每天起早贪黑,移栽幼苗、梳枝剪叶、疏花疏果……每个环节都力求做到精细化管理。“去年人参果价格比较高,一棚卖了3万元,今年种了2棚,等大面积成熟后,就联系供应超市和市场。”冯海说。春耕未动,农资先行。敦煌市按照一手抓疫情防控、一手抓农业生产要求,积极组织动员相关企业、经销大户储备化肥、种子等农资。目前,敦煌市储备化肥2.1万多吨、有机肥3800多吨、种子200多吨、农膜150多吨、农药2吨,能够保障全市春耕需求。敦煌市农机部门通过电话、网络等方式,指导全市35家农机专业合作社及早检修保养农机具,并对操作人员进行农机操作规程和安全生产知识培训。目前,全市保养检修拖拉机、播种机、平地机、旋耕机等农机具2000多台(件),农机经销企业储备拖拉机等农机具600多台(套)。“公司准备了拖拉机、播种机等60余种120多台(套)农机具,能满足市场需求。”敦煌市鹏博农机有限责任公司负责人张宝英说。“今年,政府对家庭农场、合作社的扶持力度很大,给土地流转每亩补助200元。我流转了500多亩耕地种植蜜瓜。”敦煌市振沅生资农场负责人张庭贵说。三春生产时节,敦煌市制定出台2020年农业生产奖补办法,5900多万元奖补扶持资金激发了广大农民群众抗击疫情抓生产、调优结构谋发展的动力。 （记者 陈思侠 通讯员 周斌全）
瓜州：扩大种植规模 把损失补回来走进瓜州县三道沟镇农业戈壁示范园区日光温室大棚,韭菜长势喜人,农户忙着割韭菜、打捆、装箱、装车……2016年,三道沟镇三道沟村的刘铁忠承包了村里的10座日光温室试种韭菜,发展设施农业。经过几年探索,种植日光温室22座。“1月27日运往陕西、新疆的两车韭菜,由于当地市场关闭,全部烂了。好在镇上的‘冬韭王’因品牌效应不愁销路,一年产4茬,每棚纯收入过万元。今年,我计划再承包20座日光温室,扩大种植规模,补回损失。”刘铁忠说。近年来,三道沟镇大力发展设施农业,着力打造“冬韭王”品牌。同时,引进台湾四季桑葚、无花果等特色林果品种,通过“村集体+合作社+贫困户”模式,走出了一条产业结构逐步优化、村集体经济不断壮大、农民收入持续增长的发展路子。今年,三道沟镇坚持一手抓疫情防控、一手抓农业生产,对照年初确定的目标任务,对重点工作进行细化分解,靠实责任措施,引导组织农户有序开展复工复产,抢抓时机推进重点项目建设,力争为全年工作开好局、起好步。瓜州县三道沟镇疏勒河良种繁育生猪养殖场建设项目正在进行土建施工。“项目开工前,我们配备了消毒液、体温计、口罩等防疫物品。目前,正在进行基坑土方开挖和垫层工作。”疏勒河良种繁育生猪养殖场负责人郭忠清说。近日,瓜州县麦香源种植农民专业合作社负责人仲吉成正忙着在地里撒农家肥。“这33亩试验田,每年春耕前都会用农家肥改善土质。我们生产的小麦面粉目前已达到绿色食品标准,争取尽快达到有机食品标准。”仲吉成说。2015年12月,麦香源种植农民专业合作社成立后,积极探索农村“三变”改革,镇村引导流转500亩土地用于无公害小麦种植。今年,合作社与农户签订了2000亩收购订单,以每公斤高于市场价格0.4元收购,既保证群众稳定增收,又保障合作社收购来源稳定。目前,麦香源种植农民专业合作社生产的“仲氏农家”品牌系列石磨面粉除了供应当地市场外,还通过网络平台供应一、二线城市。（记者 王丽君 通讯员 魏金龙）
肃北：提前谋划备足农资 春耕“前奏”不马虎3月4日一大早,肃北县党城湾镇东山村农户丁财昌就进了仓库,卸种子、搬化肥,一直忙到中午。“这几天正是储备农资的时候,虽说肃北播种晚,但准备工作还需提前谋划,给周围农户送种子的事不能耽误。”丁财昌说。为确保全县春耕备耕工作有序开展,完成年内经济社会发展目标任务,肃北县提前着手,认真谋划。对春耕备耕农用物资进行全面统计,目前全县储备化肥420吨、农药2吨、籽种180吨,分别占需求的56%、30%和65%。全县农资物流畅通,供应充足。此外。肃北县农业农村局正积极联系农资企业,多渠道购置储备农资,保障全县春耕生产。肃北县花舞飞天农民种植专业合作社有24座温室。3月的温室内,空气里弥漫着苗木独有的清香,工人戴着口罩在温室内忙碌,一切井然有序。“我们在严格执行疫情防控措施的同时,有序开展各项工作。温棚目前运行平稳。”负责人周凤霞说。（记者 范昊帆 通讯员 郑磊斌）
玉门：设施农业生机勃勃近日,玉门市柳湖镇岷州戈壁扶贫产业园区一派生机。园区西头的日光温室里,嫩绿的西瓜苗长势喜人,红彤彤的圣女果挂满枝头。园区东头的荒滩上,一排排钢架大棚初具规模。为了让农户及时移栽幼苗,柳湖镇育苗棚负责人王有科忙活了快1个月。在育苗棚里,王有科一边摆放西瓜苗和香菜、韭菜等蔬菜苗,一边说:“我育的几十万棵苗,主要卖给周边种植拱棚和温室的农户。”在柳湖镇小康村日光温室园区里,村民贾英明棚里的桃树长势不错。“我种的是水蜜桃和油桃,今年5月挂果,正好赶上镇上举办采摘节,估计到时会吸引不少游客,销路不用发愁。”贾英明说。种植大户董润生去年11月从瓜州来到玉门市柳湖镇岷州戈壁扶贫产业园区,承包了50座日光温室,雇了10多个工人,主要种植“月露流星瓜”。“50座温室的苗已经都育好了,力争5月中旬上市,让市民也尝尝这个新品种瓜。而且,我还打算把种植‘月露流星瓜’的技术带到玉门,指导更多农户种植。”董润生说。为进一步提高设施农业效益和农户科学种植水平,玉门市充分利用农村冬季集中教育活动有利时机,对接落实各项重点产业任务,狠抓设施种植业和养殖业效益提升。至目前,落实日光温室734亩、钢架拱棚3600亩、枸杞1.5万亩、优质牧草2.4万亩。“今年立春较早。我们集中力量狠抓‘春提早’拱棚蔬菜育苗种植工作,确保拱棚蔬菜及时发挥效益。”玉门市农业农村局副局长谢宗成说。今年以来,玉门市还持续狠抓农产品订单签约,为促农增收提供强劲抓手。通过巩固老订单、盯住大订单、跟踪新订单,引导农资企业、农批市场、连锁超市、农产品加工企业开展农产品收储、加工、物流、营销等服务,对接落实订单,扩大订单种植面积,保证农产品畅销。至目前,玉门市共签订农产品订单35个、13.2万吨,签订金额9.3亿元,占玉门市农产品总产量的36.9%；落实订单面积25.49万亩,占玉门市耕地面积的39.2%。 （记者 孙 欣 通讯员 杨棋焜）
瓜州：扩大种植规模 把损失补回来走进瓜州县三道沟镇农业戈壁示范园区日光温室大棚,韭菜长势喜人,农户忙着割韭菜、打捆、装箱、装车……2016年,三道沟镇三道沟村的刘铁忠承包了村里的10座日光温室试种韭菜,发展设施农业。经过几年探索,种植日光温室22座。“1月27日运往陕西、新疆的两车韭菜,由于当地市场关闭,全部烂了。好在镇上的‘冬韭王’因品牌效应不愁销路,一年产4茬,每棚纯收入过万元。今年,我计划再承包20座日光温室,扩大种植规模,补回损失。”刘铁忠说。近年来,三道沟镇大力发展设施农业,着力打造“冬韭王”品牌。同时,引进台湾四季桑葚、无花果等特色林果品种,通过“村集体+合作社+贫困户”模式,走出了一条产业结构逐步优化、村集体经济不断壮大、农民收入持续增长的发展路子。今年,三道沟镇坚持一手抓疫情防控、一手抓农业生产,对照年初确定的目标任务,对重点工作进行细化分解,靠实责任措施,引导组织农户有序开展复工复产,抢抓时机推进重点项目建设,力争为全年工作开好局、起好步。瓜州县三道沟镇疏勒河良种繁育生猪养殖场建设项目正在进行土建施工。“项目开工前,我们配备了消毒液、体温计、口罩等防疫物品。目前,正在进行基坑土方开挖和垫层工作。”疏勒河良种繁育生猪养殖场负责人郭忠清说。近日,瓜州县麦香源种植农民专业合作社负责人仲吉成正忙着在地里撒农家肥。“这33亩试验田,每年春耕前都会用农家肥改善土质。我们生产的小麦面粉目前已达到绿色食品标准,争取尽快达到有机食品标准。”仲吉成说。2015年12月,麦香源种植农民专业合作社成立后,积极探索农村“三变”改革,镇村引导流转500亩土地用于无公害小麦种植。今年,合作社与农户签订了2000亩收购订单,以每公斤高于市场价格0.4元收购,既保证群众稳定增收,又保障合作社收购来源稳定。目前,麦香源种植农民专业合作社生产的“仲氏农家”品牌系列石磨面粉除了供应当地市场外,还通过网络平台供应一、二线城市。（记者 王丽君 通讯员 魏金龙）
肃北：提前谋划备足农资 春耕“前奏”不马虎3月4日一大早,肃北县党城湾镇东山村农户丁财昌就进了仓库,卸种子、搬化肥,一直忙到中午。“这几天正是储备农资的时候,虽说肃北播种晚,但准备工作还需提前谋划,给周围农户送种子的事不能耽误。”丁财昌说。为确保全县春耕备耕工作有序开展,完成年内经济社会发展目标任务,肃北县提前着手,认真谋划。对春耕备耕农用物资进行全面统计,目前全县储备化肥420吨、农药2吨、籽种180吨,分别占需求的56%、30%和65%。全县农资物流畅通,供应充足。此外。肃北县农业农村局正积极联系农资企业,多渠道购置储备农资,保障全县春耕生产。肃北县花舞飞天农民种植专业合作社有24座温室。3月的温室内,空气里弥漫着苗木独有的清香,工人戴着口罩在温室内忙碌,一切井然有序。“我们在严格执行疫情防控措施的同时,有序开展各项工作。温棚目前运行平稳。”负责人周凤霞说。（记者 范昊帆 通讯员 郑磊斌）
玉门：设施农业生机勃勃近日,玉门市柳湖镇岷州戈壁扶贫产业园区一派生机。园区西头的日光温室里,嫩绿的西瓜苗长势喜人,红彤彤的圣女果挂满枝头。园区东头的荒滩上,一排排钢架大棚初具规模。为了让农户及时移栽幼苗,柳湖镇育苗棚负责人王有科忙活了快1个月。在育苗棚里,王有科一边摆放西瓜苗和香菜、韭菜等蔬菜苗,一边说:“我育的几十万棵苗,主要卖给周边种植拱棚和温室的农户。”在柳湖镇小康村日光温室园区里,村民贾英明棚里的桃树长势不错。“我种的是水蜜桃和油桃,今年5月挂果,正好赶上镇上举办采摘节,估计到时会吸引不少游客,销路不用发愁。”贾英明说。种植大户董润生去年11月从瓜州来到玉门市柳湖镇岷州戈壁扶贫产业园区,承包了50座日光温室,雇了10多个工人,主要种植“月露流星瓜”。“50座温室的苗已经都育好了,力争5月中旬上市,让市民也尝尝这个新品种瓜。而且,我还打算把种植‘月露流星瓜’的技术带到玉门,指导更多农户种植。”董润生说。为进一步提高设施农业效益和农户科学种植水平,玉门市充分利用农村冬季集中教育活动有利时机,对接落实各项重点产业任务,狠抓设施种植业和养殖业效益提升。至目前,落实日光温室734亩、钢架拱棚3600亩、枸杞1.5万亩、优质牧草2.4万亩。“今年立春较早。我们集中力量狠抓‘春提早’拱棚蔬菜育苗种植工作,确保拱棚蔬菜及时发挥效益。”玉门市农业农村局副局长谢宗成说。今年以来,玉门市还持续狠抓农产品订单签约,为促农增收提供强劲抓手。通过巩固老订单、盯住大订单、跟踪新订单,引导农资企业、农批市场、连锁超市、农产品加工企业开展农产品收储、加工、物流、营销等服务,对接落实订单,扩大订单种植面积,保证农产品畅销。至目前,玉门市共签订农产品订单35个、13.2万吨,签订金额9.3亿元,占玉门市农产品总产量的36.9%；落实订单面积25.49万亩,占玉门市耕地面积的39.2%。 （记者 孙 欣 通讯员 杨棋焜）
一、为什么要提高售后沟通技巧呢？
1、客服服务特质客服需要通过文字来传递感情和解决方案的，对于客服人员的语言组织和表达能力要求比较高；尤其在线服务更加明显，因为打出来的都是冷冰冰的文字。
2、商家服务现状通过调研得 出，现商家服务团队， 就业人员年龄偏小，人 员离职率高更换频繁， 服务标准化与处理方案 沉淀弱；而商家的最急切的需求为定标，提质，育才需求 迫在眉睫；
3、服务数据现状通过平台场景咨询分析， 可解决场景中**%不满 意，当下无法解决场景 中**%不满意，直接或 间接是因客服处理能力 弱导致；客服处理能力中： TOP1是安抚技巧弱， 无法有效安抚用户（常见的抱歉，非常抱歉；TOP2是无法快速理解，用户问题给出处理方案大部分商家存在这种现状的情况下，因此定期培训与熟练掌握沟通流程与思路，尤为重要。
二、沟通流程与思路
1、核心环节：情绪安抚-获取信任-解决问题
2、具体步骤如下：
问候语：首次回复一定要快，首映效率越好用户越容易接受方案
致歉客户，表明态度：首先表明我们一定会处理的态度，不会不处理，同时安抚客户情绪，建立客户信任感
确认订单 ，核实问题，做好铺垫：解释客户订单出现问题原因，让客户后续更容易接受给出的方案(如：客户反馈假货，在回复中就要告 知有可能是仓库发错货)
引导情绪的发 泄 ，拉近距离：让客户表达不满，使客户情绪得到充分发泄，简单的与客户交流，问候及同理心拉近和客户的距离，侧面了 解客户需求及商品现状，以便后续给出相应的解决方案
核实处理：让客户知道我们正再处理核实（如：提供订单编号或查询的后台页面信息），而不是敷衍忽悠客户
提出封闭性的 解决方案：利用先入为主效应，让客户在我们提供的两种以上解决方案进行选择，限定范围，降低期望度，掌握问题处理主动权，更好更有效的处理问题
主动跟进、降 低期望值：记录跟进回访，使客户情绪冷静，更容易接受方案—（1，用户情绪激动/失去理智已是无效沟通，需尽快结 束沟通，越沟通风险越大；2，记录跟进，错时处理等情绪稳定后再处理）
三、常见问题对话流程及参考话术对话流程：
判断点：最新一条物流更新时间进行判断
提前进行适当安抚：引导客服发泄情绪，适当利用同理心进行安抚,
如：您肯定也等待的蛮着急了、物流停滞也确实是耽误您使用了呢、您肯定也是喜欢这产品才会购买的等
沟通思路：
①核实订单备注、物流情况，判断可能的情况，再行沟通;
②判断用户需求，要货，要退款，先给沟通到可以的处理方案;
③物流异常安抚告知会帮忙跟进处理，多少时间内给到回复，给到用 户具体时间用户认可度会高;
④根据超时时间，判断物流是否还能更新到。
沟通退款技巧：
①判断物流两地距离，距离远一般3-5天更新，可当做物流停滞原因 解释，客户容易接受；
②先给用户提供到处理方案供用户选择，降低用户期望值注意点：承诺要履行到，物流节点判断，物流需在物流官网核实。
参考话术：
物流正常解释话术：
①看了您现在的物流情况，快递还在路上正常运输中哦，物流一般都 会在72小时内再次更新到的哦，（两地距离远点可说明原因），建议 您可以**再查看下哦！
②看到您物流确实是有**时间没有更新到了，那您看我这边帮您核实 下快递具体情况给您跟进下，会在24小时内旺旺告知下您核实情况您 看可以的吗？
物流超时解释话术：
①看到您订单物流确实是停滞了，您肯定也等待的蛮着急了，我这边 立刻帮您联系下仓库核实下具体物流情况，会在24小时内告知下您核 实情况您看可以的吗？
②看到订单物流确实是有多天没有更新到了，快递可能是有丢件的情 况，您看要不产品我帮您沟通下是否可先给您退款下，您重新购买下（产品在售）哦！
③确实是耽误您使用了呢，那我这边帮您沟通下仓库核实下，看下是 否可先给您重新补发下，会在24小时内告知下您核实情况您看可以的 吗？
其他一些话术：如用户需要具体更新时间您好，因为第三方物流确实无法掌控，确实无法核实到具体更新时间，若现在给您告知一个时间到时快递未更新到您也会更加失望的！
小技巧：一般在发货省周边省份48小时之内没有物流信息更新是正常现象，在远些的省份72小时左右不能更新为正常现象，超过时间不正常，可以按照此类时间节点，灵活处理物流问题。
四、商家及物流原因造成的一些售后问题对话流程
判断点：根据用户问题，核实判断
提前进行适当安抚：引导客服发泄情绪，适当利 用同理心进行安抚沟通思路：
①安抚用户，核实用户订单状态，产品问题（图片、面单、物流等）；
②判断问题是否属实，安抚解释；
③沟通给予到用户处理方案，核实用户需求协商处理；
④需反馈核实后告知的，给到用户回复时间技巧
①优先提供到处理方案，降低用户期望
②用户情绪焦躁，无法直接给判断回复到的，不在线纠结，均建议线下告知
③给予到不同方案，分析最优处理方式，给到用户选择注意点：需肯定可以满足到的才可告知到用户
参考话术
①相信您也是非常喜欢这件产品才会进行购买的，现在有 出现这个情况确实是给您添麻烦了，为了最快速的给您处 理到，要不****
②产品可能运输中有损坏到，也确实是耽误您使用了，您 看下产品是否还可以勉强使用呢，如果可以我这边直接给 您处理到一些补偿您看可以的吗?
③产品查看到现在是还有在销售，您可以重新购买下，这 个给您退货下，这样也更加节省时间哦，退货运费是可以 给您补偿到的哦您可以放心！
③产品查看到现在是还有在销售，您可以重新购买下，这 个给您退货下，这样也更加节省时间哦，退货运费是可以 给您补偿到的哦您可以放心！
话术关键点：解释原因-我做了什么-回复时间-处理方案小编今天把觉得非常不错的售后处理技巧分享给大家，希望对各位有所帮助。
1、客服服务特质客服需要通过文字来传递感情和解决方案的，对于客服人员的语言组织和表达能力要求比较高；尤其在线服务更加明显，因为打出来的都是冷冰冰的文字。
2、商家服务现状通过调研得 出，现商家服务团队， 就业人员年龄偏小，人 员离职率高更换频繁， 服务标准化与处理方案 沉淀弱；而商家的最急切的需求为定标，提质，育才需求 迫在眉睫；
3、服务数据现状通过平台场景咨询分析， 可解决场景中**%不满 意，当下无法解决场景 中**%不满意，直接或 间接是因客服处理能力 弱导致；客服处理能力中： TOP1是安抚技巧弱， 无法有效安抚用户（常见的抱歉，非常抱歉；TOP2是无法快速理解，用户问题给出处理方案大部分商家存在这种现状的情况下，因此定期培训与熟练掌握沟通流程与思路，尤为重要。
二、沟通流程与思路
1、核心环节：情绪安抚-获取信任-解决问题
2、具体步骤如下：
问候语：首次回复一定要快，首映效率越好用户越容易接受方案
致歉客户，表明态度：首先表明我们一定会处理的态度，不会不处理，同时安抚客户情绪，建立客户信任感
确认订单 ，核实问题，做好铺垫：解释客户订单出现问题原因，让客户后续更容易接受给出的方案(如：客户反馈假货，在回复中就要告 知有可能是仓库发错货)
引导情绪的发 泄 ，拉近距离：让客户表达不满，使客户情绪得到充分发泄，简单的与客户交流，问候及同理心拉近和客户的距离，侧面了 解客户需求及商品现状，以便后续给出相应的解决方案
核实处理：让客户知道我们正再处理核实（如：提供订单编号或查询的后台页面信息），而不是敷衍忽悠客户
提出封闭性的 解决方案：利用先入为主效应，让客户在我们提供的两种以上解决方案进行选择，限定范围，降低期望度，掌握问题处理主动权，更好更有效的处理问题
主动跟进、降 低期望值：记录跟进回访，使客户情绪冷静，更容易接受方案—（1，用户情绪激动/失去理智已是无效沟通，需尽快结 束沟通，越沟通风险越大；2，记录跟进，错时处理等情绪稳定后再处理）
三、常见问题对话流程及参考话术对话流程：
判断点：最新一条物流更新时间进行判断
提前进行适当安抚：引导客服发泄情绪，适当利用同理心进行安抚,
如：您肯定也等待的蛮着急了、物流停滞也确实是耽误您使用了呢、您肯定也是喜欢这产品才会购买的等
沟通思路：
①核实订单备注、物流情况，判断可能的情况，再行沟通;
②判断用户需求，要货，要退款，先给沟通到可以的处理方案;
③物流异常安抚告知会帮忙跟进处理，多少时间内给到回复，给到用 户具体时间用户认可度会高;
④根据超时时间，判断物流是否还能更新到。
沟通退款技巧：
①判断物流两地距离，距离远一般3-5天更新，可当做物流停滞原因 解释，客户容易接受；
②先给用户提供到处理方案供用户选择，降低用户期望值注意点：承诺要履行到，物流节点判断，物流需在物流官网核实。
参考话术：
物流正常解释话术：
①看了您现在的物流情况，快递还在路上正常运输中哦，物流一般都 会在72小时内再次更新到的哦，（两地距离远点可说明原因），建议 您可以**再查看下哦！
②看到您物流确实是有**时间没有更新到了，那您看我这边帮您核实 下快递具体情况给您跟进下，会在24小时内旺旺告知下您核实情况您 看可以的吗？
物流超时解释话术：
①看到您订单物流确实是停滞了，您肯定也等待的蛮着急了，我这边 立刻帮您联系下仓库核实下具体物流情况，会在24小时内告知下您核 实情况您看可以的吗？
②看到订单物流确实是有多天没有更新到了，快递可能是有丢件的情 况，您看要不产品我帮您沟通下是否可先给您退款下，您重新购买下（产品在售）哦！
③确实是耽误您使用了呢，那我这边帮您沟通下仓库核实下，看下是 否可先给您重新补发下，会在24小时内告知下您核实情况您看可以的 吗？
其他一些话术：如用户需要具体更新时间您好，因为第三方物流确实无法掌控，确实无法核实到具体更新时间，若现在给您告知一个时间到时快递未更新到您也会更加失望的！
小技巧：一般在发货省周边省份48小时之内没有物流信息更新是正常现象，在远些的省份72小时左右不能更新为正常现象，超过时间不正常，可以按照此类时间节点，灵活处理物流问题。
四、商家及物流原因造成的一些售后问题对话流程
判断点：根据用户问题，核实判断
提前进行适当安抚：引导客服发泄情绪，适当利 用同理心进行安抚沟通思路：
①安抚用户，核实用户订单状态，产品问题（图片、面单、物流等）；
②判断问题是否属实，安抚解释；
③沟通给予到用户处理方案，核实用户需求协商处理；
④需反馈核实后告知的，给到用户回复时间技巧
①优先提供到处理方案，降低用户期望
②用户情绪焦躁，无法直接给判断回复到的，不在线纠结，均建议线下告知
③给予到不同方案，分析最优处理方式，给到用户选择注意点：需肯定可以满足到的才可告知到用户
参考话术
①相信您也是非常喜欢这件产品才会进行购买的，现在有 出现这个情况确实是给您添麻烦了，为了最快速的给您处 理到，要不****
②产品可能运输中有损坏到，也确实是耽误您使用了，您 看下产品是否还可以勉强使用呢，如果可以我这边直接给 您处理到一些补偿您看可以的吗?
③产品查看到现在是还有在销售，您可以重新购买下，这 个给您退货下，这样也更加节省时间哦，退货运费是可以 给您补偿到的哦您可以放心！
③产品查看到现在是还有在销售，您可以重新购买下，这 个给您退货下，这样也更加节省时间哦，退货运费是可以 给您补偿到的哦您可以放心！
话术关键点：解释原因-我做了什么-回复时间-处理方案小编今天把觉得非常不错的售后处理技巧分享给大家，希望对各位有所帮助。
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