#创心服务 联通你我# 杨艳，是贵州联通铜仁市分公司投诉处理专员，她是一位90后女孩，工作中不断积累经验，优化沟通技巧，短短两年时间，迅速成长为独当一面的投诉处理能手，个人月均投诉工单处理量400余件。正是孜孜不倦的探索新思路、新方法，使团队投诉工单满意率及解决率全省名列前茅，个人综合评价全省第一。

8月10日上午，景德镇市委书记刘锋一行莅临景德镇西客站督导创文工作。刘锋指出，长效常态化创文工作是展示景德镇市文明水平的一项十分重要的工作，打造全国文明典范城市是创文工作的“升级版”，更具影响力、辐射力和引领力。现在全市创文工作已进入迎国检关键时刻，全市上下要锚定目标，对标对表，高标准、高质量、高水平推进，全力以赴确保通过国检验收。

【送上一封创城文明信 形成共建共享好氛围】#创建全国文明城市# 为了使全国文明城市创建工作提效增温，引导居民群策群力，共同参与，使文明实践在辖区间如春风化雨般传递，形成全民共建共享的良好氛围，8月10日，市中区垎塔埠街道全员下沉，并发动志愿者走访入户，为辖区居民送上了一封创城文明信。
​在走访过程中，工作人员及志愿者逐楼张贴《争创文明城 共建新枣庄——致全体市民的一封信》，逐户敲门告知，向居民发放一封信，和居民拉家常，谈小区环境状况，讲解创城工作，深入浅出地引导居民了解创城是惠民利民的好事，做到“人人知晓”，号召“人人参与，人人贡献”。并认真记录和倾听居民提出的问题和建议，及时反馈处理，进一步提升街道品质。同时，利用公众号、微信群、QQ群、大喇叭、LED屏等线上线下相结合的方式，扩大居民对创城的知晓率、支持率和参与率。
通过此次活动，不仅营造了浓厚的文明城创建氛围，同时提高了居民对文明城市创建的知晓率、支持率和参与率。引导群众不断提升自身的文明素质，以实际行动积极投身于创建全国文明城市工作中。