#洛阳24小时# 【7月:消费维权典型案例!被投诉较多商家名单】今日,洛阳市市场监管局12315指挥中心发布7月消费维权情况。该局12315三级执法网络7月共受理各类咨询、投诉、举报19098起,具体情况是:受理咨询13955起;受理投诉4024起,共挽回经济损失196余万元,受理举报1119起,案值104.5余万元。

其中,商品消费类投诉2293起,占投诉总量的57%,主要集中在一般食品的质量问题、交通工具售后服务问题、家居用品的售后三包问题等。

服务消费类投诉1731起,占投诉总量的43%,主要集中在办理预付卡商家关门问题、餐饮店和宾馆工作人员服务态度差及宣传与实际不符问题、美容美发洗浴行业办卡使用问题等。

举报问题主要集中在广告违法行为(虚假宣传)、价格违法行为、不正当竞争行为。

该局同时发布9起消费维权典型案例。

■案例一:洛阳振高汽车销售有限公司售卖福田汽车质量纠纷

7月13日消费者黄先生反映,其6月29日在洛阳振高汽车销售有限公司购买福田牌轿车,提车后回家路上就出现频繁熄火问题,商家为其维修多次,仍没有修好,后帮其更换了新的发动机。然而,该车熄火故障一直没有彻底解决,黄先生认为车辆主要零部件发动机存在故障且无法维修,要求商家退车遭拒。接投诉后,专业分局车辆交易市场监管所执法人员立即展开调查,经了解,黄先生反映情况属实,经执法人员协调,商家同意退款。目前,黄先生的购车费用已经陆续退回,黄先生表示满意。

市场监管小贴士:

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条第二款提出:“在家用汽车产品三包有效期内,发生下列情况之一,消费者选择更换或退货的,销售者应当负责更换或退货:(一)因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;(二)发动机、变速器累计更换2次后,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算;(三)转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的。”消费者遇到此类问题时应该享受三包政策规定的退车或换车。

■案例二:洛阳亿众汽车销售服务有限公司售卖奔腾汽车与约定不符问题

7月12日消费者史先生反映,其7月11日在洛阳亿众汽车销售服务有限公司交付订金3000元,准备购买该店奔腾轿车,并与商家约定订购2021年4月之后生产的新车。史先生到店提车时发现商家提供的车辆生产日期为2020年12月,与之前约定不符且协商无果。接到投诉后,专业分局车辆交易市场监管所执法人员立即展开调查,后经执法人员调解,商家将史先生交付的3000元订金退回并道歉,双方达成和解。

市场监管小贴士:

《中华人民共和国消费者权益保护法》第六十条第二款规定:“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。”经营者违约,理应退回消费者缴纳的款项。

■案例三:河南百家好一生医药连锁有限公司泉舜店药品价格问题

7月6日消费者祖女士反映,当日在河南百家好一生医药连锁有限公司泉舜店购买药品,药品标价每盒29.6元,商家告知该药品第二盒半价,结账时第二盒药品却按原价收取。接到投诉后,洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即对此事进行调查处理,经与店方沟通协商,要求商家严格执行明码标价收费标准,诚信经营,河南百家好一生医药连锁有限公司泉舜店立即退还祖女士差价,祖女士对处理结果表示满意。

市场监管小贴士:

《中华人民共和国价格法》第十三条规定:“经营者销售、收购商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价,注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。”经营者销售商品必须明码标价,不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。

■案例四:洛阳顺驰停车服务有限公司停车场不执行政府定价问题

7月12日消费者韩女士反映,其于7月10日18时驶入洛阳顺驰停车服务有限公司停车场停车,7月11日9时驶离,商家收取16元停车费用,不执行政府定价。接到投诉后,西工区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查,经核实责令该停车场严格执行停车收费标准,不得累计计费并退还韩女士多收的款项,消费者韩女士对处理结果表示满意。

市场监管小贴士:

根据2019年4月8日洛阳市城市管理局等四部门发布的《关于加强城市区停车管理的通告》“城市区已经备案或审批的停车场点(含社会单位和个人出资建设的停车场)实行计次收费,按照以下标准执行:小型车辆3元/次、中型车辆5元/次、大型车辆8元/次,过夜不分车型10元/次,停车30分钟内免费,24小时跨时段按过夜标准收取,不得分时段累进收费”的规定,城市区内停车场应严格执行政府定价部门制定的停车收费标准。

■案例五:涧西区万达广场阿迪达斯专卖店鞋子质量问题

7月26日消费者贾先生反映,其于5月底在涧西区万达购物中心负一楼的阿迪达斯专卖店花费329元购买一双运动鞋,穿了一次就出现掉色问题,要求商家退换无果。接到投诉后,涧西区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查处理,经组织双方调解,店方最终同意退还诉求人329元鞋款,贾先生表示满意。

市场监管小贴士:

根据《河南省皮鞋“三包”暂行规定》:“皮鞋三包有效期为三个月,三包有效期自开具发票之日起计算,在三包有效期内消费者凭发票或三包凭证办理修理、换货、退货。超过三包期限,经营者可收费维修。”商家应按照皮鞋三包政策,为消费者提供售后服务。

■案例六:洛龙区宝龙城市广场河南童联孩子王儿童用品有限公司预付费纠纷

7月12日消费者许女士反映,今年上半年自己在洛龙区开元大道宝龙城市广场二层河南童联孩子王儿童用品有限公司缴纳100元预付费,现商家关门不能正常消费,要求商家退款无果。接到投诉后,洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查处理,经组织双方调解,商家最终退还余额,许女士表示满意。

市场监管小贴士:

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。”商家已预收款后却不能履约,必须按照事先约定退回消费者预付款。

■案例七:西工区王城大道居然之家购物中心伊仕丽家具店定制家具纠纷问题

  7月28日消费者李女士反映,其于6月在西工区王城路35号院居然之家购物中心四楼伊仕丽家具店交全款6100元定做橱柜和衣柜,当时向店方确定的背板是18厘米,安装时发现店方提供的背板只有5厘米,要求商家赔偿遭拒。接到投诉后,西工区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查处理,并组织双方进行调解,最终商家进行赔偿,李女士表示满意。

市场监管小贴士:

根据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定,定制家具类消费一定要事先约定清晰,尽量签订书式合同,保障合法权益。

■案例八:新安县磁涧镇伊家家用电器店售卖美的空调质量问题

7月29日消费者邓女士反映,其于7月17日在新安县磁涧镇伊家家用电器店购买一台美的空调,安装后发现空调出现不制冷的质量问题,与商家协商无果。接到投诉后,新安县市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查,并与店方沟通协调,最终该商家全额退款退货,邓女士表示满意。

市场监管小贴士:

消费者购买空调适用《部分商品修理更换退货责任规定》,以下几种情况可以要求退货:“一是产品自售出之日起七日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。二是在三包有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过九十日未修好的,修理者应当在修理状况中注明,销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。三是在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号、同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货;有同型号、同规格产品,消费者不愿调换而要求退货的,销售者应当予以退货,对已使用过的商品按本规定收取折旧费。”

■案例九:小米之家商业有限公司洛阳第一分公司售卖小米手机质量问题

7月15日消费者赵女士反映,其于7月4日在涧西区小米之家商业有限公司洛阳第一分公司花费1499元购买一款小米Note10手机,之后发现手机屏幕破损,与商家协商无果。接到投诉后,涧西区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查,并与店方沟通协调,商家全额退款退货,赵女士表示满意。

市场监管小贴士:

根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,手机三包指的是包退、包换、包修,具体为:自售出之日起七日内,手机出现相关性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理:售出之日起十五日内,手机出现相关性能故障的,消费者可以选择换货或者修理;售出十五日至一年内,手机出现相关性能故障的,消费者可要求售后修理。

(洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 李二帅 文/图)

附:7月被投诉较多商家名单↓↓

西藏行14日
第七天 绝美南伊沟到拉萨
本打算今天直接到拉萨,经不住满满的热情非要带我们去看看南伊沟,据说早上8点以前当地车免门票,七点起床吃完早饭坐满满的车,说实话经过两天林芝地区的茂密森林,对森林已经有点审美疲劳了,没想到一路还是充满了惊喜。
南伊沟里米林县城非常近,20分钟路程,一路上道路两旁都是绿油油的小麦和青稞,虽然满满一路介绍什么是青稞什么是小麦,但是我还是傻傻的分不清。路上在拉萨的堂妹也来电话说晚上给我们安排了酒店和藏餐;不管满满也好堂妹也好这几十年来很少见面,但是自从踏上西行这条路都被亲情友情环绕,连从来没有见过面的小侄女也非要我这个伯伯抱,看来血脉相连的感情是永远也割舍不断的,还是有点遗憾,随着经济的发展作为家族这社会单位逐渐在淡化,真心希望我们的后代能将这份亲情延续下去,也算这次转个弯过来给孩子做个这方面的教育吧!
一进入南伊沟你才发现九寨归来不一定不看水,这里的水跟九寨沟一样的清,但是比九寨沟的水更激荡,这里的水一路咆哮,根本就没有停下来的地方;虽然没有九寨沟彩色的海子,没有九寨沟的钙化木,但是清澈的河水拍打河里的巨石,溅起白色的水花铺面而来,激起你的一个哆嗦,如果说九寨沟是一个恬静的卓玛,这里就是一个雄壮的扎西。而且这里也有她幽静的一面,山脚到山顶全是郁郁葱葱的森林,书上挂满了松萝,小径里松萝完全形成了一片片的绿色的帘子。路旁开满了各种颜色的野花,白色的,黄色的,粉红的,紫色一大片一大片,就是花也不是人工栽植,狂野的生长在路边,隔一段被树林分开形成一片草甸,满满说我们稍微晚了几天,不然可以去看黄色的野牡丹,始终要留点遗憾。
一路上已经无暇顾及山上流下的小溪了,瀑布如练挂在山间,水清得可以清楚地看到水草的根,水流到宽阔的平地,形成沼泽,水流在草地中间,远看本以为是一片草地,要不是天空的倒影,你根据就不知道自己在水里,沼泽地里各种大树上挂满了松萝,有很多大树倒在水里,顺着一条弯弯曲曲的栈道来到森林深处一个水塘边,水塘中间一个小岛,上面也长着一棵松树,深绿色的水可以看清水底的小石子,水塘四周长满了白色和紫色的接骨草,花丛里一间小木屋,屋后是一条从山上流下来的小溪,溪水从草面哗啦啦的流过;在这里除了这水声和虫鸟的叫声,听不到任何声音;突然羡慕起五柳先生的洒脱,等我退休吧,也来过一下过一下山野村夫的生活。突然大家都尖叫了起来,转身一看一条彩虹突然出现,彩虹的每一条色彩都那么清晰,而且如此之近,在八宿也见了双彩虹,但是天空云朵都是模糊的,而且不完整,这条彩虹,就在森林的树尖上,从一棵树上升起,结束到另一棵树尖,就在山谷里,感觉触手可及,最外端橙色然后黄色再到蓝色最后到里面的紫色;运气最好的是,我们刚好在这么大一个池塘旁边,远处的彩虹挂在树梢,近处的彩虹落在水中的接骨草花朵上。一直等到彩虹渐渐消失我才离开。
来到一珞巴族寨子,寨子就在草地旁,草地里开满了各种野花,蓝色或者紫色的鸢尾,白色或者红色的接骨草,就像绿色地毯上绣满了花朵,四周都是一望无际的森林,草地里几匹马嬉戏奔跑;草地里偶尔几棵大树,估计都是几百岁了,像一把把巨大的伞插在草地里,有几棵树光秃秃虬龙般的枝条顶着几片绿叶,那么苍劲有力,根本不惧岁月的打磨;有几棵树虽然倒了下来,从枝干的地方有长出几棵大树,倔强,绝不屈服,就是倒下了也在寻找新生;有的树也变成了一大片树林,他们就孤独的在草地里长着,不惧一切,也许就像狮子老虎,就喜欢特立独行,我就是王者,不愿与宵小同行。
穿过这片草地顺着栈道进入森林里,松软的地面长满了青苔,踩上去吱吱的响,不知道有多厚的树叶和枝条堆积起来的。地上到处都是倒下的两个成年人合抱不了的大树,有的树根立了起来,像一个巨大的镂空屏风,树根上被雨水洗得一尘不染,表面也很光滑就像刷过一层清漆一样,最大的起码有3米左右,上面挂着很多哈达,顺着倒下的树干来回走着,这可是自然的独木桥!再往上浓密的树枝树叶,都在森林里向着有阳光的地方伸展,将蓝天完全挡住了,光偶尔穿过树叶拉成一条条白色长线,照在地面形成一片片光斑,风一吹,光线也摇曳着动起来,树枝上的松萝也随风摇摆。嫩绿的苔藓,蜿蜒的栈道,低矮的树枝,高高的树干,直直照下来的光线,使得你往任何一个方向都能感觉你是漂浮在空中的感觉,特别立体,哪怕是照片照出来都是3D的感觉。穿过密林去到珞巴寨子里吃午餐,真的是淳朴的珞巴村寨,一大串烤藏香猪才5元,还卖3串送两串,雪山水里烤鱼,烤馍,烤玉米,酥油茶,一吨下来人均20元以内,可以说是我们到目前为止在景区吃过最便宜的,当然大家也不忘调侃一下三亚和黑龙江的雪乡。 https://t.cn/R2WxuZo

#足球##武汉队# vs#上海海港#
武汉在第一阶段2平3负只拿到2分,是苏州赛区唯一没有拿到胜利的球队,在李霞鹏入主之后,球队更多的还是在磨合阵容,因此并没能发挥出真是的水平,为了尽快摆脱颓势,武汉队在休赛期从J联赛签下超级射手安德森洛佩斯,这名巴西神锋在14场的比赛中能够贡献12粒进球,是J联赛本赛季的最佳射手。

海港在第一阶段中3胜2平积11分,至今未尝败绩,球队5场比赛一共打进13粒进球,是所有球队中进攻火力最猛的,在与大连人的收官战中,海港以3-0大胜对手,吕文君首开纪录,奥斯卡在代表海港的百场里程碑中梅开二度,展现出了极佳的状态。目前球队中的国脚全部归位,不过外援穆伊和阿瑙暂时无法入境,因此海港只剩下奥斯卡和洛佩斯的双外援配置。

双方在中超历史上一共有过6次交手,海港以5胜1平的战绩处于上风,胜负比为5-0,武汉队上一次面对上海海港取得胜利,还要追溯到2012年的中甲赛季,当时他们在客场1-0击败对手,而在随后的9年时间里,海港遇到武汉队还未尝败绩,创造了9年佳绩,本场数据为上海海港作出高位起步,后市调整至低位,依然有倾向的态度,海港势必渴望延续神迹。
#中超#


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