【 Jaiden：遇到焦虑该如何化解？ 来源：吃惑 】
编者按：
经常看到很多人在网络上倾吐自己焦虑的情绪，这份焦虑常常会让我们错过了生活的美好。焦虑是什么？为什么焦虑？抵触焦虑的原因是什么？如何化解焦虑？很多人在焦虑中度过每一天，会在不知觉中放大问题，不知不觉中将自己放在“火”上烤，让自己处于不舒服的状态，抑郁、苦恼、内心紧张、失眠，甚至丧失了人生的追求和意义。我们看到了自己的焦虑，但是可能无法化解这份焦虑。
正文：
现在是周五的傍晚，我正在回家的路上。
我坐在车上想，疲劳的一周终于结束了。难得的周末，我要把这一周以来一直想做却因为工作繁忙而没做的事情逐一做完。比如，该去逛街买双运动鞋了，要换季了需要收拾一下衣柜，昨天某位老师开了直播课我得听听回放，还要悠闲地做瑜伽、做冥想，对了，还要把那本书看完，今晚回家就看……
转眼回到了家，妈妈已经准备好晚饭，我很开心，不自觉地就吃多了，而且因为吃的有点撑、有点难受，我就决定先躺着看看小说，转移一下注意力，等难受劲儿过了，再去做事。可是，被小说情节吸引的我，逐渐丧失了自制力，什么都不想管，只知道看下去。等到看完了结局，忽然发现时间已经到了凌晨5点。天啊，我竟然看了一夜，而我那些想做的事情却一件也没有做。
看着窗外天边泛起的鱼肚白，我慌忙拉上窗帘，满心愧疚地睡去。
第二天中午12点多才醒，胡乱地吃了点午饭。吃完饭，我想，我想做的那些事情啊，多少做一点吧，于是开始把柜子里的衣服都翻出来，准备好好整理一番。可是，整理到一半，疲劳和困意不断袭来，我不由自主地又拿起了手机、躺到了床上，任由满地的衣服就放在那里。
然后，就像着了魔一样，我又熬夜了、又起晚了、周末又荒废了。
等到周末的晚上，我焦虑得不知做点什么好。麻木地整理着地上的衣服，然后去洗漱、睡觉，同时心里期待着下一个周末……
什么是焦虑？
「一种担心、紧张或不安的感觉，
通常与即将发生的事件
或者结果不确定的事情有关」
这是焦虑的定义。
焦虑其实是一种正常的感觉。
没有它，人类不会进化到今天。
我们曾经需要焦虑，
因为有了它，
我们能够做出快速的反应，
能够对周围的动静有足够的警觉。
然而到了今天，
焦虑已经不再是必需的。
但我们对它依然有着相同的反应。
焦虑本身是无害的，
是我们对焦虑的反应和抵触造成了问题。
想象一下，
如果现在我对你说：
某某某，我准备“注射”一些“焦虑”到你的身体里，
请保持冷静，
不必担心。
在这种情况下，
你可能不会抵触，
不会做出反应。
你知道它即将到来，
会对自己说：
“焦虑”快要来了，
这会是什么感觉？
我来体验一下...
焦虑会让人不舒服，
但我们感觉焦虑的时候，
并不表示我们处于危险当中。
在我们人类的进化史中，
焦虑曾经意味着危险。
当你遇到危险的时候，
你会做什么？
你需要战斗，
或者你需要逃跑，
或者你一动不动。
这些反应都要求你紧张起来。
这些是我们通常对危险、
对焦虑做出的反应。
在现代生活中，
焦虑极少极少是因为我们受到攻击。
当你因为孩子成绩不好而焦虑，
当你因为公司业绩不好而焦虑，
当你因为自己发胖了而焦虑，
这些焦虑并不意味着你处于危险状态。
可是当我们感觉到焦虑时，
我们仍然会做出面临危险时的反应，
我们仍然会紧张起来，
准备战斗，准备抵抗。
事实上，
完全相反的反应才是恰当的。
经历焦虑的时候，
只要我们认识到
这个情绪原本是做什么用的，
我们不需要对它作出反应，
结果就会大不相同。
焦虑只是一种不舒服的情绪。
当你不舒服的时候，
你处理问题的最佳方式是什么？
放松、深呼吸、让自己感到舒适。
可是，我们很多时候采用的方式是相反的：
紧张、抵抗、进入战斗或者逃跑模式。
我们往往陷入这种模式，
使焦虑变得更加持久。
相反，如果我们可以让焦虑存在，
意识到焦虑只是一种不舒适的情绪，
并且思考一下：
我该如何缓解这种不适？
然后对自己说：
我需要平静自己，
让自己舒服，
注意呼吸，
而不是战斗或者逃跑。
你可能会说：
好吧，这听起来很有道理。
我不要紧张，
不要增加焦虑，
不要提高肾上腺素，
我需要能够接受我的焦虑，
放轻松，
并允许它的存在，
但我该怎么做呢？
焦虑时可以做什么？
第一件你可以做的事，
是“识别”和“命名”焦虑。
这个方法非常强大。
因为焦虑的特点是
越模糊它越强大，
越紧张它越强大。
因此当你感到焦虑的时候，
如果你能对自己说：
“哦，我正在感觉生存的焦虑。”
你有意识地“识别”它。
给它“命名”，
这是你需要做的第一步。
接下来你有4种选择。
（一）
第一种选择是抵制它，与之抗争。
因为有这种情绪而生气，
我们会去抵制这种感觉，
去推它，去与它抗争。
我们对此感到非常紧张，
结果当然就是使它变得更为严重。
想象一下，
有人来向你挑战，
他开始与你争吵，
并向你大吼大叫。
如果你大声地吼回去，
甚至挥起了拳头，
你是不是会让这个场面愈演愈烈？
可是如果同一个人
大喊大叫向你走来的时候，
你只是一直微笑，
不试图阻止他，
这可以是你对付焦虑的一种方式。
如果你看到自己的焦虑，
并想对它做出反应的时候，
你会引发一场与自己的战争。
（二）
第二种选择是对它做出反应。
我们感到焦虑的时候，
开始慌张，
开始坐立不安，
开始对别人大吼大叫。
我们开始追赶进程，
开始熬夜，
开始被焦虑牵着鼻子走。
就像在逃跑的我们的祖先，
被黑熊追着跑，
你越跑它越追。
（三）
第三种选择是避开它 。
我们的选择通常是假装没看见。
“我没有焦虑，吃点东西就好了”
也有人选择喝酒来避开，
有人选择拼命地工作来避开，
有人选择打开微信麻醉自己...
其实你越假装它不存在，
越是感觉危险就在身边。
这是暴饮暴食的人的通病。
你可能会有这样的体验：
每当你不再避开的时候，
焦虑会像一道闪电击中你。
“天啊，发生了什么事情？”
潜意识里你会感觉有什么不对，
但又记不起来那是什么，
到底出了什么事儿...
这是因为,
你没有把注意力放在为什么焦虑上，
而是吃到自己撑了，
然后对自己说，
我焦虑是因为胖了，
我焦虑是因为停不了嘴...
避开焦虑似乎暂时是有效的，
就如同吃了一块蛋糕，
能解决那一刻的焦虑。
它确实成功地让我们分心了，
在美好的地方小歇了一会儿，
但某一天你不再避开它的时候，
焦虑就马上回来。
（四）
最后一种选择是积极地接受它。
要注意是积极地接受，而不是放弃。
当你接受某一样东西，并且拥有它，
你才有改变它的能力。
积极地接受，
也意味着你需要做些什么。
它要求你静静地目睹和观察焦虑。
当你能站在观察者的角度，
看着自己去思考，
看着自己去感觉，
你会注意到，
你不仅仅是那个在感觉、在思考的人，
而且能够与那个跟大脑无关的你取得一致。
我们可以运用“允许”这个词。
如果我允许你做某件事，
它立即给了我权利。
同样的，当你感到焦虑的时候，
如果你“允许”它，
你就突然有了权威感，
好像一切尽在掌握之中。
这样做并不会让焦虑消失。
相反的，你是允许它的存在。
只要你允许它，
你就又有了一切在掌控之中的感觉。
好好想一想，
当你感到焦虑的时候，
你能不能不去抵抗它，
不对它做出反应，
不回避它，
而是“允许”它。
你可以对自己说：
停下来，随它吧，
它是无害的，
它只是在脑子里嗡嗡作响的声音，
仅此而已。
焦虑很会装，
它假装我们身处危险，
它假装我们需要对抗它，
需要逃跑，或者需要一动不动。
但事实上你只要停下来，
一切都会OK。
当你认识到自己处于焦虑之中，
你可以提醒一下自己，
你有四种选择。
留意一下自己在做哪种选择：
哦，我在抵抗它，
哦，我在对它做出反应，
哦，我在逃避它，
哦，我在积极接受它。
当我们意识到，
面对焦虑是不舒适的，
它是我们人类正常感知的一部分，
它是让我们人类得以生存到今天的情绪之一，
我们就可以开始改变与焦虑的关系。
我们可以告诉自己，
焦虑不再像从前那么有用，
但它依然存在，
它依然是我们的一部分。
我们认识它，
我们理解它，
它不需要控制我们的生活，
我们不必抵抗它，
我们不必对它做出反应，
我们不必回避它。
要想主动地接受它，
首先最重要的是提醒你自己：
并没有什么糟糕的事情发生，
它只是焦虑，
只是一种情绪。
你去接受它，
但并不意味着你去放弃，
它意味着你收回了你的力量。
克服焦虑的方法
每当我们感到焦虑的时候，
那是因为我们脑子里有一个想法。
举个例子，
当你走在森林里，
突然听到旁边的树丛里有声音，
这个声音本身不会引起你的焦虑，
而是你的想法：这里是不是有熊？
是想法本身引起的焦虑。
即使你真的看到了熊，
也不是熊引起的焦虑，
而是你害怕被熊吃掉的想法
引起的焦虑。
当你感到焦虑，
并且提醒自己
“我感到焦虑的原因是因为我的想法”，
那么你应该好奇你在想什么。
因此当你非常焦虑，
很想去对抗或者逃避的时候，
最好的办法是将所有的想法写下来。
当你把引起焦虑的想法
一五一十地写下来，
你会发现你的脑子如同疯人院，
你会意识到：
说真，这就是我刚才的想法吗？
如此不合逻辑，
如此没有意义。
你一直写一直写，
你会意识到：
“我怎么可能不焦虑？
看看这些想法，我不焦虑才怪了！”
这些想法，
换了别人可能也会焦虑。
这些想法不是现实，
这些想法不是事实，
这些想法只是你选择这样去想的。
你不需要马上改变这些想法，
一下子去到开心的世界，
你只需要注意到，
这是你焦虑的原因。
当你明白了事情的起因，
与尝试改变、对抗和忽略它相比，
你与缓解情绪的距离缩短了千万倍。
总结
每当我们感到焦虑的时候，
那是因为我们脑子里有一个或多个想法。
首先把所有的想法写下来，
把它们从你的脑袋里提出来，
记在一张纸上。
然后提醒自己：
我感到焦虑的原因
是因为我在想所有这些想法，
这没关系。
不要尝试改变焦虑，
也不要为自己有这些想法而生气，
这样做没有任何用。
你只需要看着这些想法，
然后对自己说：
我明白了，
就让它这样吧。
如果你急于摆脱焦虑，
那是因为你没有在“允许”它，
你害怕去感觉它，
这是没有用的。
你越能够接受它和感觉它，
你越容易渡过这一关。
当你感到焦虑的时候，
你脑子里的想法是什么？
我猜你还喜欢：
面对这块蛋糕的冲动，我要怎么解？
编者按：
经常看到很多人在网络上倾吐自己焦虑的情绪，这份焦虑常常会让我们错过了生活的美好。焦虑是什么？为什么焦虑？抵触焦虑的原因是什么？如何化解焦虑？很多人在焦虑中度过每一天，会在不知觉中放大问题，不知不觉中将自己放在“火”上烤，让自己处于不舒服的状态，抑郁、苦恼、内心紧张、失眠，甚至丧失了人生的追求和意义。我们看到了自己的焦虑，但是可能无法化解这份焦虑。
正文：
现在是周五的傍晚，我正在回家的路上。
我坐在车上想，疲劳的一周终于结束了。难得的周末，我要把这一周以来一直想做却因为工作繁忙而没做的事情逐一做完。比如，该去逛街买双运动鞋了，要换季了需要收拾一下衣柜，昨天某位老师开了直播课我得听听回放，还要悠闲地做瑜伽、做冥想，对了，还要把那本书看完，今晚回家就看……
转眼回到了家，妈妈已经准备好晚饭，我很开心，不自觉地就吃多了，而且因为吃的有点撑、有点难受，我就决定先躺着看看小说，转移一下注意力，等难受劲儿过了，再去做事。可是，被小说情节吸引的我，逐渐丧失了自制力，什么都不想管，只知道看下去。等到看完了结局，忽然发现时间已经到了凌晨5点。天啊，我竟然看了一夜，而我那些想做的事情却一件也没有做。
看着窗外天边泛起的鱼肚白，我慌忙拉上窗帘，满心愧疚地睡去。
第二天中午12点多才醒，胡乱地吃了点午饭。吃完饭，我想，我想做的那些事情啊，多少做一点吧，于是开始把柜子里的衣服都翻出来，准备好好整理一番。可是，整理到一半，疲劳和困意不断袭来，我不由自主地又拿起了手机、躺到了床上，任由满地的衣服就放在那里。
然后，就像着了魔一样，我又熬夜了、又起晚了、周末又荒废了。
等到周末的晚上，我焦虑得不知做点什么好。麻木地整理着地上的衣服，然后去洗漱、睡觉，同时心里期待着下一个周末……
什么是焦虑？
「一种担心、紧张或不安的感觉，
通常与即将发生的事件
或者结果不确定的事情有关」
这是焦虑的定义。
焦虑其实是一种正常的感觉。
没有它，人类不会进化到今天。
我们曾经需要焦虑，
因为有了它，
我们能够做出快速的反应，
能够对周围的动静有足够的警觉。
然而到了今天，
焦虑已经不再是必需的。
但我们对它依然有着相同的反应。
焦虑本身是无害的，
是我们对焦虑的反应和抵触造成了问题。
想象一下，
如果现在我对你说：
某某某，我准备“注射”一些“焦虑”到你的身体里，
请保持冷静，
不必担心。
在这种情况下，
你可能不会抵触，
不会做出反应。
你知道它即将到来，
会对自己说：
“焦虑”快要来了，
这会是什么感觉？
我来体验一下...
焦虑会让人不舒服，
但我们感觉焦虑的时候，
并不表示我们处于危险当中。
在我们人类的进化史中，
焦虑曾经意味着危险。
当你遇到危险的时候，
你会做什么？
你需要战斗，
或者你需要逃跑，
或者你一动不动。
这些反应都要求你紧张起来。
这些是我们通常对危险、
对焦虑做出的反应。
在现代生活中，
焦虑极少极少是因为我们受到攻击。
当你因为孩子成绩不好而焦虑，
当你因为公司业绩不好而焦虑，
当你因为自己发胖了而焦虑，
这些焦虑并不意味着你处于危险状态。
可是当我们感觉到焦虑时，
我们仍然会做出面临危险时的反应，
我们仍然会紧张起来，
准备战斗，准备抵抗。
事实上，
完全相反的反应才是恰当的。
经历焦虑的时候，
只要我们认识到
这个情绪原本是做什么用的，
我们不需要对它作出反应，
结果就会大不相同。
焦虑只是一种不舒服的情绪。
当你不舒服的时候，
你处理问题的最佳方式是什么？
放松、深呼吸、让自己感到舒适。
可是，我们很多时候采用的方式是相反的：
紧张、抵抗、进入战斗或者逃跑模式。
我们往往陷入这种模式，
使焦虑变得更加持久。
相反，如果我们可以让焦虑存在，
意识到焦虑只是一种不舒适的情绪，
并且思考一下：
我该如何缓解这种不适？
然后对自己说：
我需要平静自己，
让自己舒服，
注意呼吸，
而不是战斗或者逃跑。
你可能会说：
好吧，这听起来很有道理。
我不要紧张，
不要增加焦虑，
不要提高肾上腺素，
我需要能够接受我的焦虑，
放轻松，
并允许它的存在，
但我该怎么做呢？
焦虑时可以做什么？
第一件你可以做的事，
是“识别”和“命名”焦虑。
这个方法非常强大。
因为焦虑的特点是
越模糊它越强大，
越紧张它越强大。
因此当你感到焦虑的时候，
如果你能对自己说：
“哦，我正在感觉生存的焦虑。”
你有意识地“识别”它。
给它“命名”，
这是你需要做的第一步。
接下来你有4种选择。
（一）
第一种选择是抵制它，与之抗争。
因为有这种情绪而生气，
我们会去抵制这种感觉，
去推它，去与它抗争。
我们对此感到非常紧张，
结果当然就是使它变得更为严重。
想象一下，
有人来向你挑战，
他开始与你争吵，
并向你大吼大叫。
如果你大声地吼回去，
甚至挥起了拳头，
你是不是会让这个场面愈演愈烈？
可是如果同一个人
大喊大叫向你走来的时候，
你只是一直微笑，
不试图阻止他，
这可以是你对付焦虑的一种方式。
如果你看到自己的焦虑，
并想对它做出反应的时候，
你会引发一场与自己的战争。
（二）
第二种选择是对它做出反应。
我们感到焦虑的时候，
开始慌张，
开始坐立不安，
开始对别人大吼大叫。
我们开始追赶进程，
开始熬夜，
开始被焦虑牵着鼻子走。
就像在逃跑的我们的祖先，
被黑熊追着跑，
你越跑它越追。
（三）
第三种选择是避开它 。
我们的选择通常是假装没看见。
“我没有焦虑，吃点东西就好了”
也有人选择喝酒来避开，
有人选择拼命地工作来避开，
有人选择打开微信麻醉自己...
其实你越假装它不存在，
越是感觉危险就在身边。
这是暴饮暴食的人的通病。
你可能会有这样的体验：
每当你不再避开的时候，
焦虑会像一道闪电击中你。
“天啊，发生了什么事情？”
潜意识里你会感觉有什么不对，
但又记不起来那是什么，
到底出了什么事儿...
这是因为,
你没有把注意力放在为什么焦虑上，
而是吃到自己撑了，
然后对自己说，
我焦虑是因为胖了，
我焦虑是因为停不了嘴...
避开焦虑似乎暂时是有效的，
就如同吃了一块蛋糕，
能解决那一刻的焦虑。
它确实成功地让我们分心了，
在美好的地方小歇了一会儿，
但某一天你不再避开它的时候，
焦虑就马上回来。
（四）
最后一种选择是积极地接受它。
要注意是积极地接受，而不是放弃。
当你接受某一样东西，并且拥有它，
你才有改变它的能力。
积极地接受，
也意味着你需要做些什么。
它要求你静静地目睹和观察焦虑。
当你能站在观察者的角度，
看着自己去思考，
看着自己去感觉，
你会注意到，
你不仅仅是那个在感觉、在思考的人，
而且能够与那个跟大脑无关的你取得一致。
我们可以运用“允许”这个词。
如果我允许你做某件事，
它立即给了我权利。
同样的，当你感到焦虑的时候，
如果你“允许”它，
你就突然有了权威感，
好像一切尽在掌握之中。
这样做并不会让焦虑消失。
相反的，你是允许它的存在。
只要你允许它，
你就又有了一切在掌控之中的感觉。
好好想一想，
当你感到焦虑的时候，
你能不能不去抵抗它，
不对它做出反应，
不回避它，
而是“允许”它。
你可以对自己说：
停下来，随它吧，
它是无害的，
它只是在脑子里嗡嗡作响的声音，
仅此而已。
焦虑很会装，
它假装我们身处危险，
它假装我们需要对抗它，
需要逃跑，或者需要一动不动。
但事实上你只要停下来，
一切都会OK。
当你认识到自己处于焦虑之中，
你可以提醒一下自己，
你有四种选择。
留意一下自己在做哪种选择：
哦，我在抵抗它，
哦，我在对它做出反应，
哦，我在逃避它，
哦，我在积极接受它。
当我们意识到，
面对焦虑是不舒适的，
它是我们人类正常感知的一部分，
它是让我们人类得以生存到今天的情绪之一，
我们就可以开始改变与焦虑的关系。
我们可以告诉自己，
焦虑不再像从前那么有用，
但它依然存在，
它依然是我们的一部分。
我们认识它，
我们理解它，
它不需要控制我们的生活，
我们不必抵抗它，
我们不必对它做出反应，
我们不必回避它。
要想主动地接受它，
首先最重要的是提醒你自己：
并没有什么糟糕的事情发生，
它只是焦虑，
只是一种情绪。
你去接受它，
但并不意味着你去放弃，
它意味着你收回了你的力量。
克服焦虑的方法
每当我们感到焦虑的时候，
那是因为我们脑子里有一个想法。
举个例子，
当你走在森林里，
突然听到旁边的树丛里有声音，
这个声音本身不会引起你的焦虑，
而是你的想法：这里是不是有熊？
是想法本身引起的焦虑。
即使你真的看到了熊，
也不是熊引起的焦虑，
而是你害怕被熊吃掉的想法
引起的焦虑。
当你感到焦虑，
并且提醒自己
“我感到焦虑的原因是因为我的想法”，
那么你应该好奇你在想什么。
因此当你非常焦虑，
很想去对抗或者逃避的时候，
最好的办法是将所有的想法写下来。
当你把引起焦虑的想法
一五一十地写下来，
你会发现你的脑子如同疯人院，
你会意识到：
说真，这就是我刚才的想法吗？
如此不合逻辑，
如此没有意义。
你一直写一直写，
你会意识到：
“我怎么可能不焦虑？
看看这些想法，我不焦虑才怪了！”
这些想法，
换了别人可能也会焦虑。
这些想法不是现实，
这些想法不是事实，
这些想法只是你选择这样去想的。
你不需要马上改变这些想法，
一下子去到开心的世界，
你只需要注意到，
这是你焦虑的原因。
当你明白了事情的起因，
与尝试改变、对抗和忽略它相比，
你与缓解情绪的距离缩短了千万倍。
总结
每当我们感到焦虑的时候，
那是因为我们脑子里有一个或多个想法。
首先把所有的想法写下来，
把它们从你的脑袋里提出来，
记在一张纸上。
然后提醒自己：
我感到焦虑的原因
是因为我在想所有这些想法，
这没关系。
不要尝试改变焦虑，
也不要为自己有这些想法而生气，
这样做没有任何用。
你只需要看着这些想法，
然后对自己说：
我明白了，
就让它这样吧。
如果你急于摆脱焦虑，
那是因为你没有在“允许”它，
你害怕去感觉它，
这是没有用的。
你越能够接受它和感觉它，
你越容易渡过这一关。
当你感到焦虑的时候，
你脑子里的想法是什么？
我猜你还喜欢：
面对这块蛋糕的冲动，我要怎么解？
#中国李宁# 真是大无语事件 我10月17号在李宁门店买了一双鞋送朋友 我朋友上周二去外地出差带着这双鞋才开始穿就开胶了 我辗转找打电话加微信联系到中国李宁门店的客服 要我拍照找鞋盒各种操作 最后丢出一句 本月27号之前寄出公司才处理 这双鞋的质保明明是三个月 我朋友又在外地出差忙工作 之后我再跟客服聊天他就不理人了？？？本来想支持国货 没想到鞋的质量和售后服务这么不尽人意 太太太太寒心了@李宁官方微博
【邯郸市丛台区法官说法，护你网购平安】一份来自法院的“双十一维权指南”
“双十一”临近，一年一度的购物狂欢又将拉开帷幕，网购交易量猛增。但这时也是各路“李鬼”出没的高峰，稍不注意，消费者就会落进消费
陷阱。如何舒心地度过一个购物狂欢节？邯报融媒体记者采访了市丛台区人民法院法官张剑。法官以案说法，为消费者送上保护自己合法权益的法律武器。
A、付款不发货怎么办
为了引起关注，许多电商会在网上推出秒杀、促销、抢购等优惠活动，消费者抢单付款后，商家又会以各种理由故意混淆定价、定金等概念，滥用“最终解释权”拒不发货。
针对消费者反映的网购“付款不发货”问题，丛台区人民法院法官张剑介绍，若因卖家自身原因而不发货的，消费者可主张正常履行合同，或追究卖家违约责任；如果给消费者造成损失的，卖家应承担赔偿责任。
“典型案例最能说明问题。”张剑向记者讲述了丛台区人民法院刚审结的一起网购合同纠纷案。
不久前，市民李女士在某电商的微信公众号看到了一款手机的促销广告：“iPhoneXS（512G）手机只要1899元”。价格非常诱人，她马上以此价格购买了5部该款手机。付款下单后，她看到销售页面一直显示“待发货”。李女士联系到某电商，想提醒对方准时发货，却被告知：“网站系统出错，微信公众号所标注的‘1899元’不是定价而是定金，李女士需要补齐差价才能发货。”
“经营者应以诚信为本，对其发布的产品销售信息要负责。”李女士不认可某电商的解释，她多次催告其发货无果后，向市场监管部门投诉。经过调解双方没有达成一致意见，市场监管部门做出终止调解决定。随后，李女士向丛台区人民法院提起诉讼，要求某电商交付她已经购买的5部苹果手机。
法官在审理该案件时认为：根据《中华人民共和国合同法》相关内容，某电商在其微信公众号页面上标注待出售手机的名称、价格、付款方式、交货方式等明确具体，符合合同要约的构成要件，李女士在该页面购买手机已构成买卖合同，合法有效。最终，法院判决：被告某电商提交的证据不足以证明双方有定金的约定，要求其自判决生效之日起十日内向原告李女士交付5部iPhoneXS（512G）手机。
B、预售定金能退吗
今年各大电商的“双十一”预售活动早就开始了，许多消费者早早就给自己选购的商品支付了定金，但有时候突然发现，一些商品根本不需要。那么问题来了，预售定金能退吗？
张剑介绍，在网络商品预售活动中，如果支付页面标注的是“定金”字样，消费者在支付时一定要审慎，因为根据我国法律规定，收受定金方违约的，应当双倍返还定金；交付定金方（即消费者）违约的，无权要求返还定金。
那么，消费者在支付完定金后，不想购买该商品，同时又想将定金取回，在法律上就一点办法也没了吗？“当然不是，”张剑告诉记者，“我们在法律上是有救济途径的。”消费者可以通过继续支付完尾款，然后通过“7天无理由退货”方式取回定金。
根据《消费者权益保护法》规定，除去消费者定作的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸和期刊四类商品以外，消费者有权在收到商品之日起7日内无理由退货，且商家应当在收到退回商品之日起7日内返还货款。
另外，无论商品是商家提供的时候就已经存在质量问题，还是交付快递公司运输途中损坏的，根据网络商品买卖风险负担规则，该风险是由卖家承担的。故如果商家提供的商品存在质量问题，那么消费者可以直接依据《消费者权益保护法》第二十四条的规定，要求商家进行退换货服务，一样也达到了退还定金的效果。
上述两种退货方式的选择，运费如何负担呢？张剑介绍，根据《消费者权益保护法》的规定，如果消费者选择7天无理由退货的，退货运费原则上是由消费者承担的，但是消费者和商家另有约定的除外。如果消费者购买的商品存在质量问题，那么退换货所产生的必要运费则是应当由商家承担。
C、如何明明白白消费
近日，市民刘女士投诉说，她在某电商处团购了一款羽绒服，收到后怀疑是假货。这款羽绒服的材质是鹅绒的，原价需要1000多元，电商称，为了回馈消费者的厚爱，现价只要185元。这么便宜的价格，刘女士一时没有忍住就下单了。可是收到货物后她瞬间就蒙了，因为羽绒服的吊牌上竟然没有生产厂家等基本信息，羽绒服里的填充物也并不是电商所宣传的白鹅绒，而是70%的涤纶加上30%的鸭绒。她怀疑这是件三无产品，于是多次联系电商要讨个说法，可一直没有得到回复。很快她发现电商将这款羽绒服下架，自己不明白该怎么维权。
张剑认为，根据法律规定，若电商提供的商品有欺诈行为，消费者可要求电商经营者赔偿。若因商品的质量问题造成身体健康损害的，消费者可向电商经营者主张侵权责任，提起法律诉讼。他提醒，消费者在交易前务必认真仔细地审查商品详情和商家信息，只有慎重购物，避免盲从和冲动，才能最大程度维护好自己的合法权益。
同时，消费者应注意消费过程留痕，对电商经营者的个人信息、商品宣传和介绍信息、协商记录等以截图、录音、录像等方式进行保留。付款后，消费者要及时追踪商品发货及运输情况，对违反约定迟延不予发货的情况，应当提高警惕，及时协商处理。收到货物后，建议消费者及时进行查验，并通过录制开箱视频等方式进行记录；对于存在质量问题的，应当及时向电商经营者反馈并要求解决。在权利受到侵害时，消费者要及时向相关主管部门举报、投诉或向人民法院起诉。
D、网购纠纷在哪起诉
冯先生在异地某电商处抢购了一双价值上万元的潮鞋，下订单后没几天，该电商客服短信通知因缺货，要求冯先生取消订单。冯先生想咨询，如果该电商迟迟不发货，他应该向哪个法院起诉呢？
“在买卖合同纠纷中，很多消费者会接触到诉讼由哪个法院管辖这类的问题。”张剑说，依据《中华人民共和国民事诉讼法》的规定，因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。由于网购中卖家在地域上一般都距离消费者较远，如果要求消费者到被告处起诉或维权必然会增加维权的成本。当消费者遇到网购纠纷起诉时，如果双方对管辖没有明确约定，对于网购的买卖合同，可以选择到买受人（即消费者）住所地法院起诉，即消费者在网上购买商品，卖家送货采用快递送货上门的方式，在双方没有特别约定的情况下，消费者的收货地即为合同履行地。因此，消费者既可以向卖家住所地法院起诉，也可以向消费者的收货地（即消费者的收货地址）法院起诉。出于降低维权成本及方便诉讼考虑，消费者可以就近选择提起诉讼的法院。
对于网络购物纠纷，多数案例都属于小额纠纷，消费者在无法与电商协商一致的情况下，除了诉讼途径，张剑建议消费者先选择向电商所在地的消费者协会投诉，这种方式更为便捷。
邯报融媒体记者刘昆/文邱勇慧/影
“双十一”临近，一年一度的购物狂欢又将拉开帷幕，网购交易量猛增。但这时也是各路“李鬼”出没的高峰，稍不注意，消费者就会落进消费
陷阱。如何舒心地度过一个购物狂欢节？邯报融媒体记者采访了市丛台区人民法院法官张剑。法官以案说法，为消费者送上保护自己合法权益的法律武器。
A、付款不发货怎么办
为了引起关注，许多电商会在网上推出秒杀、促销、抢购等优惠活动，消费者抢单付款后，商家又会以各种理由故意混淆定价、定金等概念，滥用“最终解释权”拒不发货。
针对消费者反映的网购“付款不发货”问题，丛台区人民法院法官张剑介绍，若因卖家自身原因而不发货的，消费者可主张正常履行合同，或追究卖家违约责任；如果给消费者造成损失的，卖家应承担赔偿责任。
“典型案例最能说明问题。”张剑向记者讲述了丛台区人民法院刚审结的一起网购合同纠纷案。
不久前，市民李女士在某电商的微信公众号看到了一款手机的促销广告：“iPhoneXS（512G）手机只要1899元”。价格非常诱人，她马上以此价格购买了5部该款手机。付款下单后，她看到销售页面一直显示“待发货”。李女士联系到某电商，想提醒对方准时发货，却被告知：“网站系统出错，微信公众号所标注的‘1899元’不是定价而是定金，李女士需要补齐差价才能发货。”
“经营者应以诚信为本，对其发布的产品销售信息要负责。”李女士不认可某电商的解释，她多次催告其发货无果后，向市场监管部门投诉。经过调解双方没有达成一致意见，市场监管部门做出终止调解决定。随后，李女士向丛台区人民法院提起诉讼，要求某电商交付她已经购买的5部苹果手机。
法官在审理该案件时认为：根据《中华人民共和国合同法》相关内容，某电商在其微信公众号页面上标注待出售手机的名称、价格、付款方式、交货方式等明确具体，符合合同要约的构成要件，李女士在该页面购买手机已构成买卖合同，合法有效。最终，法院判决：被告某电商提交的证据不足以证明双方有定金的约定，要求其自判决生效之日起十日内向原告李女士交付5部iPhoneXS（512G）手机。
B、预售定金能退吗
今年各大电商的“双十一”预售活动早就开始了，许多消费者早早就给自己选购的商品支付了定金，但有时候突然发现，一些商品根本不需要。那么问题来了，预售定金能退吗？
张剑介绍，在网络商品预售活动中，如果支付页面标注的是“定金”字样，消费者在支付时一定要审慎，因为根据我国法律规定，收受定金方违约的，应当双倍返还定金；交付定金方（即消费者）违约的，无权要求返还定金。
那么，消费者在支付完定金后，不想购买该商品，同时又想将定金取回，在法律上就一点办法也没了吗？“当然不是，”张剑告诉记者，“我们在法律上是有救济途径的。”消费者可以通过继续支付完尾款，然后通过“7天无理由退货”方式取回定金。
根据《消费者权益保护法》规定，除去消费者定作的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸和期刊四类商品以外，消费者有权在收到商品之日起7日内无理由退货，且商家应当在收到退回商品之日起7日内返还货款。
另外，无论商品是商家提供的时候就已经存在质量问题，还是交付快递公司运输途中损坏的，根据网络商品买卖风险负担规则，该风险是由卖家承担的。故如果商家提供的商品存在质量问题，那么消费者可以直接依据《消费者权益保护法》第二十四条的规定，要求商家进行退换货服务，一样也达到了退还定金的效果。
上述两种退货方式的选择，运费如何负担呢？张剑介绍，根据《消费者权益保护法》的规定，如果消费者选择7天无理由退货的，退货运费原则上是由消费者承担的，但是消费者和商家另有约定的除外。如果消费者购买的商品存在质量问题，那么退换货所产生的必要运费则是应当由商家承担。
C、如何明明白白消费
近日，市民刘女士投诉说，她在某电商处团购了一款羽绒服，收到后怀疑是假货。这款羽绒服的材质是鹅绒的，原价需要1000多元，电商称，为了回馈消费者的厚爱，现价只要185元。这么便宜的价格，刘女士一时没有忍住就下单了。可是收到货物后她瞬间就蒙了，因为羽绒服的吊牌上竟然没有生产厂家等基本信息，羽绒服里的填充物也并不是电商所宣传的白鹅绒，而是70%的涤纶加上30%的鸭绒。她怀疑这是件三无产品，于是多次联系电商要讨个说法，可一直没有得到回复。很快她发现电商将这款羽绒服下架，自己不明白该怎么维权。
张剑认为，根据法律规定，若电商提供的商品有欺诈行为，消费者可要求电商经营者赔偿。若因商品的质量问题造成身体健康损害的，消费者可向电商经营者主张侵权责任，提起法律诉讼。他提醒，消费者在交易前务必认真仔细地审查商品详情和商家信息，只有慎重购物，避免盲从和冲动，才能最大程度维护好自己的合法权益。
同时，消费者应注意消费过程留痕，对电商经营者的个人信息、商品宣传和介绍信息、协商记录等以截图、录音、录像等方式进行保留。付款后，消费者要及时追踪商品发货及运输情况，对违反约定迟延不予发货的情况，应当提高警惕，及时协商处理。收到货物后，建议消费者及时进行查验，并通过录制开箱视频等方式进行记录；对于存在质量问题的，应当及时向电商经营者反馈并要求解决。在权利受到侵害时，消费者要及时向相关主管部门举报、投诉或向人民法院起诉。
D、网购纠纷在哪起诉
冯先生在异地某电商处抢购了一双价值上万元的潮鞋，下订单后没几天，该电商客服短信通知因缺货，要求冯先生取消订单。冯先生想咨询，如果该电商迟迟不发货，他应该向哪个法院起诉呢？
“在买卖合同纠纷中，很多消费者会接触到诉讼由哪个法院管辖这类的问题。”张剑说，依据《中华人民共和国民事诉讼法》的规定，因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。由于网购中卖家在地域上一般都距离消费者较远，如果要求消费者到被告处起诉或维权必然会增加维权的成本。当消费者遇到网购纠纷起诉时，如果双方对管辖没有明确约定，对于网购的买卖合同，可以选择到买受人（即消费者）住所地法院起诉，即消费者在网上购买商品，卖家送货采用快递送货上门的方式，在双方没有特别约定的情况下，消费者的收货地即为合同履行地。因此，消费者既可以向卖家住所地法院起诉，也可以向消费者的收货地（即消费者的收货地址）法院起诉。出于降低维权成本及方便诉讼考虑，消费者可以就近选择提起诉讼的法院。
对于网络购物纠纷，多数案例都属于小额纠纷，消费者在无法与电商协商一致的情况下，除了诉讼途径，张剑建议消费者先选择向电商所在地的消费者协会投诉，这种方式更为便捷。
邯报融媒体记者刘昆/文邱勇慧/影
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