【北京昌平:“办不成事”窗口,让群众办成事】遇到问题不知如何解决?

不知找谁解决?

今天

我们就来了解一下

昌平区政务服务中心

反映“办不成事”窗口

让它来解决你的问题~

专解“急难愁盼”

专挑“疑难杂症”

在区政务服务中心的 反映“办不成事”窗口格外醒目,这一特殊的窗口专门收集办事人遇到的各类“疑难杂症”。

今天,就跟随记者一起探寻反映“办不成事”窗口是如何办成事的——

翻开反映“办不成事”窗口接待记录本,通过上面的联系信息,记者对在这个窗口反映过问题的部分群众进行了回访。

听他们“奇奇怪怪”的故事,分享办成事的喜悦,同时也感觉到反映“办不成事”窗口在百姓心中的分量。

01

前不久,戴先生来到反映“办不成事”窗口。他称自己在线上办理营业执照变更业务时因操作有误,导致营业执照的经营范围与备案项目不一致,需要重新修改营业执照经营范围,但碍于线上操作规程不清晰,无法办理成功。

虽然已过工作时间,但反映“办不成事”窗口第一时间安排工作人员为戴先生提供“一对一”帮办代办服务,协助他在自助服务机上办理经营范围变更业务。

“没想到下班时间也能办理业务,我下午5点才来,想着先到‘办不成事’窗口咨询下,隔天再过来办理,工作人员马上为我提供了延时服务,耐心指导我办理变更事项。” 戴先生说道。

第二天,反映“办不成事”窗口就向群众交出了“答卷”,变更后的营业执照和备案卡以快递的方式寄出,戴先生在第三天一大早就收到了,他高兴地说:“办营业执照像网上购物似地送上门,太方便了。在办事时难免会遇到未能成功审批等情况,有这样一个窗口,畅通诉求反馈渠道,体验好了许多。”

一件“办不成的事”反映到这个窗口,就有人帮忙想办法。

区政务服务中心工商业务窗口负责人史宇恒告诉记者:“我们在日常工作中发现,有群众办事需求比较复杂,单一窗口可能解决不了,就特别设立了这个窗口,帮助群众解决复杂问题。”

提供“一对一”服务

注重帮助解决“窗口外”的问题

让事尽力“办成”

是这个窗口设立的初衷

记者采访发现,群众通过反映“办不成事”窗口最终办成的事,无一例外,均是在正常窗口难办理的“疑难杂症”。这个“小窗口”既是有理可讲的“突破口”,也是柔性关怀的“暖心口”。

02

此前,一对老夫妻来到大厅,想为其经营的餐馆办理食品经营许可证。由于正值办事高峰期,群众可通过大厅配备的电脑进行网上平台线上申报减少排队等候的时间。这可让这对不会用电脑的老夫妇一时犯了难。看见老人焦急徘徊的身影,反映“办不成事”窗口工作人员主动上前询问。了解到老人的孩子都不在身边、自己又不知如何使用大厅内智能设备的情况之后,工作人员主动为老人提供帮办代办服务。

工作人员将老人带到自助电脑前进行辅助操作办理,对于系统中显示的各项条例,工作人员逐条进行讲解,针对一些重要的“知识点”和办理中缺少的材料,工作人员手写到纸上,字也写得很大,方便老人清晰查看。随后,老人利用中午的时间,准备好所需的材料,在下午两点半,就办理完成了食品经营许可相关业务,现场就拿到了许可证。老人激动地说:“谢谢你们帮了我这么大的忙,真是比我自己的孩子还贴心!”

“当时大妈给我们点赞,她说反映‘办不成事’窗口这个名字特别正气。”自己的服务得到了认可,让窗口工作人员对这句话印象非常深刻。

记者在大厅蹲点发现,与正常窗口相比,来到这个特殊窗口反映问题的群众并不是很多。

区政务服务中心相关负责人介绍,反映“办不成事”窗口充分利用政务服务大厅进驻部门多、平台广、政策清、业务熟等优势,将原有单兵模式转化为集团统筹工作方式,制定了全区联络机制网络图,灵活运用便民惠民政策,让办事企业、群众在遇到难点、堵点、痛点问题时,真正“有地找”“有人管”“不求人”。

一个办事“小窗口”,何以解决政务服务“大问题”?

区政务服务中心设立5个反映“办不成事”窗口,组建了反映“办不成事”工作小组,并建立了工作台账、工单派发、提级响应等工作制度,按照“受理-分类-转办-办结-反馈”的 “5步工作法”闭环工作机制。现场不能协调解决的问题,将由“办不成事”反映窗口向相关单位派发“工单”。收到“工单”后,保证简单问题即受即办,一般问题5个工作日内解决,复杂问题10个工作日内解决

从“办不成事”到“办成事”,离不开有效的监督体系。区政务服务中心除开设反映“办不成事”窗口外,还增设了12345热线、意见箱等问题反映渠道,充分发挥政务服务部门协调沟通的优势,不但受理企业群众在政务服务大厅的相关咨询、投诉,跟进协调督促问题解决,还对企业群众进行回访,确保企业群众提出的诉求件件有回音,事事能落实。

据统计, 自2022年1月至今,反映“办不成事”窗口累计解决260件疑难问题,实现企业群众办事问题快速、圆满解决。

编辑手记

编辑发现,在“一网、一门、一次”改革的深入推进下,围绕“作风建设年”主题活动,昌平政务服务的服务理念与模式正在转型升级,像“办不成事”反映窗口这样“更进一步”的服务举措越来越多。

线下窗口推动线上办理更普及惠民。在区政务服务中心,传统窗口柜台被改造成开放式办理台,群众可与工作人员“肩并肩”办事,不仅可以看到工作人员全流程操作,减少疑虑,还方便工作人员指导群众通过手机网上办事,工作人员教办一次,市民学会了,下次就不用再跑大厅了。

办事窗口也离群众越来越近。我区目前设置有1个综合性区级政务服务中心,税务、社保、医保、不动产登记、公积金管理、出入境管理、车辆管理、婚姻登记8类专业分中心,以及22个镇街政务服务中心。今年将实现全区社区(村)政务服务规范化建设全覆盖,政务服务窗口搬到企业门口,企业不出园区就能办事,还设置了24小时自助服务区以及“两区建设”、“跨区通办”和“承诺制改革代办”窗口等,全力打造“一刻钟政务服务圈”。

数字跑腿让“服务找人”。利用“平平”帮办,形成用户政务服务精准画像,准确把握和预判企业群众办事需求。持续推动电子印章、电子证照的应用,使“数字化”提高审批服务便利度。

从优化营商环境,到“最多跑一次”,昌平不断探索服务型政府建设,其中很重要的“秘诀”,就是不断迭代升级。群众的需求在哪里,我们的改变就在哪里。

从“你交材料我办事”,到“教办”“帮办”“主动办”,昌平行政审批与政务服务已经向主动问需于民、普及数字化办理流程、帮助解决疑难问题等方向转变。

但是,目前仍存在数字化办事端口不统一、疑难问题难解决等问题,反映“办不成事”窗口不仅要帮助群众解决个例个案,更要成为收集民情民意、反馈改革痛点的窗口,让“办不成事”的情况更少出现。

反映“办不成事”窗口

专为群众“办成事”

优化营商环境

构建良好的服务环境!

来源:北京昌平

【#热点里的价值观# 走错方向的流量比山洪更危险】8月13日,四川彭州龙漕沟突发山洪,河道中有未撤离游客被卷入洪流。目前,灾难已造成7人不幸遇难。

四川彭州龙漕沟,是一个在多个社交平台上被热议和强烈安利的“网红打卡地”和“小众避暑胜地”。甚至,还有部分平台自作主张地将它定义为“龙漕沟景区”, 并推出了一系列旅游攻略和游玩分享等内容,吸引了不少游客前去打卡。然而实际上,龙漕沟不仅是一条不折不扣的“野生”河道,更是一条泄洪河沟。当地龙门镇政府曾多次发布提醒称龙漕沟属于未开发景区,无任何旅游配套设施,环境承载能力有限,呼吁游客不要随意靠近。

新华社记者在龙门山镇工作人员的手机上看见,近期以来,龙门山镇工作群中每天都有对前往龙槽沟戏水游客劝离的图片、视频等记录,对于被破坏的围栏也有多次组织修补的记录。据彭州市龙门山镇小鱼洞社区党委书记龙成艳介绍,为劝阻游客下河游玩,当地已在去年沿河道设置防护网和警示牌,并常态化组织村干部和志愿者对下河游客进行劝阻,但仍有游客不听劝阻,破坏围网下河野营戏水。

记者发现,事发后在多个网络平台仍能搜索到该地点的大量推荐内容且无危险提示。而除了龙漕沟外,还有不少“未开发景区”、“野生景点推荐”等内容推荐,这些地点此前已被提示相关风险。

事实上,龙漕沟的悲剧并不是个例。近年来,随着城市化和工业化的发展,人们似乎越来越不满足于寻常的大众景点,寻找原生态“初体验”,挖掘“小众宝藏打卡点”成了不少人出行的一大选择,在这样的背景下,再加上网红效应的加持,“野生景点”火了,甚至在互联网上有“泛滥成灾”的趋势。但是,“野生”不仅意味着新鲜与刺激,也意味着风险与危险。2019年8月,湖北鹤峰县网红景区躲避峡突发山洪造成12人不幸遇难;2020年4月,北京市怀柔区官地村附近,一驴友在攀爬野长城时被落石击中头部不幸身亡;2020年9月,一名男青年在贵州省关岭县冰臼[jiù]群和同伴游玩拍照时不幸跌落深潭……

这些“野景区”、网红景点何以成为夺命险地?四川龙漕沟的这起事件带给了我们哪些警示?湖北省社会科学院讲师 陈志博士在《热点里的价值观》发表观点:

首先,“安全是旅游的生命线”。当前正值暑假,很多家长带着孩子去全国各地游玩。但在选择旅游目的地时千万要注意:天然美景虽然吸引人,但安全才是旅游最需要注意的环节。四川彭州龙槽沟只是一条野生的泄洪河道,并非已开发、符合旅游条件的成熟景区,只因一些网友在网络平台上的极力炒作,就将其包装成“一辈子必须去一次”的“网红打卡地”。虽然当地有巨大的警示牌,也有管理人员不断劝阻,但还是有不少人,甚至是家长带着孩子“以身犯险”,最终酿成了惨剧......也许很多人会说:我也去过很多未开发的野生景点“打卡”,都没有发生什么危险啊?但龙槽沟的事情就是对这种侥幸心理上了“一堂惨重的风险教育课”。出门旅游,切记安全第一。

同时,家长应该做好安全教育的榜样。我们时常可以从网络乃至身边看到一些因为家长的疏忽大意,导致孩子出现溺水、烧伤、高楼坠落等意外,足见家长提升安全意识的重要性。四川彭州龙槽沟遭遇险情的游客中,不少是家长主动带着孩子进入危险区域,进而遭遇了可怕的山洪。如果家长都没有意识到保障人身安全的重要性,不仅会让自己和孩子陷入危险境地,更糟糕的是给孩子树立了一个可以不顾安全的“坏榜样”。长此以往,孩子的生命安全着实令人担忧。

最后,要进一步规范炒作“网红景点”的不良趋势。我们在肯定众多网友游历祖国的壮美山河,无私向大家推介分享风景宜人的灵秀山水的同时,也要提防某些人在自身专业性不足的前提下,仅凭个人判断就极力推荐一些所谓“原生态”“惊险刺激”的“野景点”,并且将其炒作成为“网红景点”以博取流量的不当行为和不良趋势。非专业人士无法为广大网友的生命安全把关,冒然怂恿没有野外求生能力的普通人前往,只会给社会带来更大的烦扰。因此,发布景点类推荐文章一定要确保该地已经是官方认可的安全旅游区。

【工作动态|宝坻区大白庄镇开展“扫黄打非”和安全生产专项检查行动】https://t.cn/A6S24BLC
为贯彻落实区“扫黄打非”中期推动会议精神,净化文化市场环境,推动安全生产各项措施落地落实,8月9日,宝坻区大白庄镇“扫黄打非”工作领导小组办公室联合综合执法大队、安全生产部门开展“扫黄打非”和安全生产专项检查行动。

行动中,检查组通过实地走访、查阅书籍、翻阅近两年进货票据等形式,对辖区内印刷企业、出版物零售单位等3处经营场所开展检查。重点就证照是否齐全、是否落实印刷五项制度、是否存在印刷非法出版物、是否出售非法出版物等方面进行查看,并对经营场所疫情防控落实情况、创建全国文明城区知晓率等情况进行了解。

行动中,镇安全生产部门检查了企业安全生产责任制建设和落实情况、企业隐患排查记录以及双重预防机制建设推进情况,督促企业加强员工安全生产培训,做到居安思危、防患未然。

下一步,大白庄镇将继续强化对辖区内文化市场及“扫黄打非”重点部位的巡查工作,坚决抵制有害思想和文化在基层的传播渗透,进一步强化安全生产责任落实,营造风清气正、健康和谐、安全稳定的社会环境,以优异成绩迎接党的二十大的胜利召开。


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