从“心头好”到“心头痛” 盲盒乱象非治不可

未成年人充值消费成为盲盒消费投诉的重灾区之一。一些家长在投诉平台上反映,未成年人通过广告链接下载盲盒App后进行充值消费,少则几十元,多则上千元,家长向平台申请退款,一些平台要求收取支付费用的30%作为服务费,还有一些平台直接置之不理或拒绝退款。

  一入盲盒深似海,从此常成“冤大头”,这是不少盲盒玩家的切身感受。

  “首抽仅0元,立即上车”“5抽必出智能手机”“每3发必出稀有/史诗/传说款”……7月18日,来自广西的梁先生在短视频App看到了这样的盲盒广告便踏上了一条“抽盲盒”的不归路。最终,他花费1600多元抽了10多个盲盒,并未见到手机的踪影。

  虚假宣传、诱导消费、售假冒伪劣产品……当前,盲盒市场“泥沙俱下”,也让盲盒从一些年轻人的“心头好”变成了“心头痛”,与此同时,很多人也在期待:一个健康的盲盒市场早日到来。

  “上当一个,算一个”

  起初,梁先生在盲盒App上花费了198.01元(联抽首个为0.01元)购买了3个标价为99元的盲盒,按照规则,梁先生确实抽到了“隐藏款”,即一款标价为599元的空气炸锅。然而,他在多个电商平台均未搜到该款空气炸锅。

  随后,刚刚打开盲盒“新世界大门”的梁先生又看到了“再买7次必出史诗/传说款”的提示,他又分别花费了271.33元、466.11元、59元、598.8元多次购买盲盒,抽中的商品主要是吹风机、数据线、项链等。

  “在抽盲盒的过程中,存在诱导行为。”梁先生看来,平台一直在引导他,比如提示他再多抽一个,中奖概率将会倍增;达到一定金额就能解锁隐藏款盲盒。他说,自己就这样一直被平台“牵着走”。

  在不少盲盒App上,商品标价都存在虚高的现象。梁先生最先抽中的一款吹风机在电商平台的售价仅为23元,在盲盒App上的标价却为158元,约为售价的6.8倍。

  在10多个盲盒中,他仅兑换了4件商品,并且每件又分别支付了7.5元运费。梁先生表示,看到这些从未听说过的品牌,甚至在电商平台搜不到的商品,他都懒得拆开快递。“花了1600多元就得了这4样,你说闹心不闹心?”

  不少盲盒平台声称,消费者抽中不想要的商品,可以兑换其他商品,然而,中奖商品却与商城商品的价值严重不对等。中青报·中青网记者在盲盒App上看到,消费者抽中价值60多元的商品可以兑换6000多个金币,然而,想要兑换679元的产品,却需要超过26万个金币。

  “反正这种事,上当一个,算一个。”梁先生的经历并非孤例,他在黑猫投诉上看到,对同款盲盒App的投诉有93条,其中不少人花费的金额比他更高。

  盲盒消费乱象已成为网络消费投诉举报的新热点。截至8月16日,在黑猫投诉平台,可以检索到超过2.6万条关于盲盒的投诉。其中,投诉的关键词主要是“欺骗消费者”“虚假广告”“骗局”“不能退款”“投诉无门”等。

  值得关注的是,未成年人充值消费成为盲盒消费投诉的重灾区之一。一些家长在投诉平台上反映,未成年人通过广告链接下载盲盒App后进行充值消费,少则几十元,多则上千元,家长向平台申请退款,一些平台要求收取支付费用的30%作为服务费,还有一些平台直接置之不理或拒绝退款。

  盲盒软件制作成本不高

  当前,盲盒尤其受到年轻人的追捧,市场发展潜力巨大,不少投资者认为这是一片“新蓝海”。企查查最新数据显示,全国范围内潮玩相关现存企业超5000家,2021年共新注册近2000家相关企业,同比增长228.83%。截至8月中旬,2022年共新注册潮玩相关企业数量超2000家。

  新的盲盒App、盲盒小程序层出不穷。专业盲盒软件制作人李明(化名)表示,从去年到今年,他所在的企业已经制作了二三百套盲盒小程序或软件。

  关于盲盒App为什么会这么火?李明表示,当前,盲盒是企业“自救”的方式之一,特别是对于一些有困难的实体企业来说,“它是一个非常好的去库存的工具。”

  盲盒软件收效好的消息在商家之间流传,吸引了更多人进入这一行业。另一家盲盒软件制作公司的相关负责人张琪(化名)表示,当下,一些运营盲盒软件的商家收效良好。“我们有的客户有时一天都是几百万元的营业额。”

  盲盒软件的制作成本并不高。记者咨询了几家盲盒软件制作公司,他们给出的盲盒小程序的定制价格在1.6万元至3.6万元,盲盒App的价格在3万元至5万元,这些软件可以满足商家对盲盒运营的基本需求。如果商家需要定制个性化功能,价格另议。

  “运营是最烧钱的。”李明表示,制作一个盲盒App并不难,难的是如何运营,这决定了一个盲盒App能否赚钱。他观察到,一些资金比较雄厚的商家,会将大量资金用于推广,比如直接在社交媒体、短视频平台以及流媒体上投放广告,或者找相关的运营公司或网红进行推广等。李明指出,“其实做软件的钱是很小的一部分,可能还不够有些人一天投入的运营费。”

  针对新人不懂运营的问题,张琪表示,企业除了提供软件,还可以提供一套完整的商业模式,内容涉及前期拉新到中期流量留存再到长期如何让用户复购等。

  然而,盲盒App、盲盒小程序进入门槛不高,在一定程度上给了不少投机者可乘之机,也间接让一些消费者成了“冤大头”。梁先生观察到,不少消费者都遇到过商家诱导消费、售卖假冒伪劣产品、虚假发货等问题,最后,投诉处理的结果都是不了了之。他说,“投诉反正都是石沉大海的。”

  盲盒市场乱象如何画下“休止符”

  “我的1000多元被‘骗’掉了,但是后面还有很多人往里面冲。”梁先生希望,相关方面能够加强治理盲盒乱象。他提醒,消费者遇到这种盲盒App一定要看清楚,不要盲目往上冲。他算了一笔账,如果像他一样,1个人花费1000多元,如果有100个人“被骗”,这个数量就不得了。

  面对类似情况,消费者该如何维权?中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,这需要根据不同情况选择具体维权路径。他指出,当前,盲盒经济的乱象主要可以分为三种情况:虚假宣传、商品价格虚高、产品以次充好或者售卖三无产品。

  指出,盲盒App虚假宣传侵犯了消费者的知情权,误导了消费者。根据消费者权益保护法,消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,消费者可以向经营者要求赔偿。

  盲盒市场并不是法外之地。陈音江指出,根据反不正当竞争法,商家虚假宣传且情节严重者,相关部门可以对其处以罚款,情节严重者,甚至可以吊销其营业执照。

  此前,已有一些地方的相关部门对盲盒市场的乱象进行整治。成都消费者协会通过“诉转案”向成都高新区市场监管局移交了一家盲盒公司涉嫌虚假宣传、消费欺诈等违法行为的相关线索。据统计,截至今年2月3日,该公司通过虚假或引人误解的中奖概率描述,共销售盲盒28万余个。因以其行为违反了反不正当竞争法的相关规定,高新区市场监管局依法对其处以60万元罚款,并督促其整改。

  针对盲盒市场的乱象,监管部门正在“重拳出击”。8月16日,国家市场监管总局发布了《盲盒经营活动规范指引(试行)(征求意见稿)》意见的通知,对盲盒经济中的多个“痛点”都提出了针对性的要求。例如,其中提出盲盒经营者应将商品名称、商品种类、商品样式、抽取规则、商品分布、商品投放数量、隐藏款抽取概率、商品价值范围等关键信息以显著方式对外公示,保证消费者在购买前知晓。同时,还提出盲盒经营者不得通过后台操纵改变抽取结果、随意调整抽取概率等方式变相诱导消费。

  针对低龄未成年人容易冲动消费购买盲盒的现象,《盲盒经营活动规范指引(试行)(征求意见稿)》也提出,盲盒经营者不得向8周岁以下未成年人销售盲盒。向8周岁以下未成年人销售盲盒,应通过销售现场询问或者网络身份识别等方式,确认已取得相关监护人的同意。

  提醒,消费者一定要通过正规渠道购买盲盒,购买前,尽量全面了解商家和商品的信息,其中包括商家是否具备相应资质、盲盒中奖概率、能否兑换、如何兑换、能否退款等规则。此外,购买后,要保存好相关证据,包括宣传的资料、消费凭证等,及时与商家协商解决,协商不成,可以向当地消费者协会或者有关行政主管部门投诉,请求调解。如果还解决不了,可以通过申请仲裁或者向法院提起诉讼。

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【起底“台獨”蕭美琴:像是“美國利益的代言人”】
美國眾議院議長佩洛西竄台後,大陸採取了一系列反制措施。4日早,中國國台辦點名台北駐美代表蕭美琴,抨擊她頻繁散布謀“獨”論,賣力策動美方政界人士赴台,大肆推動向美軍購。
國台辦發言人馬曉光4日表示,蕭美琴近期極力推動佩洛西竄台,公然挑釁一個中國原則,嚴重破壞兩岸關係,進一步加劇台海局勢緊張動蕩。蕭為了謀取政治私利,不惜充當外部反華勢力棋子,損害中華民族根本利益,把台灣同胞推向危險深淵。他最後表示,任何出賣民族利益、搞“台獨”分裂的人,絕沒有好下場,必將遭到歷史清算。
大陸的這番指控絕對是有的放矢。據台灣《中國時報》2日披露,有知情人士透露,民進黨當局很清楚佩洛西此行將引發的台海危機不亞於1996年,因此7月18日媒體曝光佩洛西可能竄台後,台當局曾暗地撤回對她的邀訪。7月20日,佩洛西致電台北駐美代表蕭美琴,聲稱已規劃8月3日率團到台灣,但獲知台方傾向撤回邀請,她必須親自了解實情。結果蕭美琴回復稱,並無撤回邀請的說法,可能是信息傳遞有所落差。她還煽動稱,如果佩洛西評估8月初是訪台最佳時機,台灣當然歡迎。緊接著7月22日,美國白宮國安會印太事務協調官坎貝爾與蕭美琴通話時表示,白宮7月中下旬已連日向佩洛西說明訪台風險,盼改變計劃。美國政府的意思再清楚不過了,但蕭美琴“不為所動”。
有台灣網民爆料稱,佩洛西是民進黨當局花大價錢請去的,這其中蕭美琴賣了大力氣。自2018年2月至今年4月起,台灣方面通過前美國議員蓋哈特的公關公司聯繫佩洛西16次,共花費近315萬美元,其中駐美代表處聯絡8次,台“經濟部”聯絡5次,民進黨聯絡3次。
那麼,蕭美琴到底是什麼人,這些年又在美國乾了些什麼呢?
蕭美琴1971年8月出生在日本,父親是台灣人,母親是美國人,美國哥倫比亞大學碩士畢業。她被呂秀蓮挖掘,頂著“美國海龜”的光環回到台灣加入民進黨,立刻又得到陳水扁的賞識重用。1995年,24歲的蕭美琴就擔任了民進黨駐美代表處執行長,1997年又被提拔為民進黨國際事務部主任。如此年輕就躍居高位,顯然與她的“美國人”身份有莫大的關係。一直到了2002年1月,蕭美琴才放棄美國國籍。
2000年11月台灣《新新聞》曾報道稱,呂秀蓮當時告知台媒有關“總統府”緋聞情事,暗示陳水扁與蕭美琴有曖昧關係。此事在島內政壇引發軒然大波。之後,蕭美琴幾次參選花蓮“立委”,2020年1月敗給人稱“花蓮王”的傅昆萁。同年6月,蔡英文宣佈任命蕭美琴為駐美代表,蕭美琴9月在推特賬戶上加入“台灣駐美大使”的頭銜,但台當局與美國根本沒有“邦交”,這完全是她自封的。
至於蕭美琴成為駐美代表,據報道與蔡英文有關。島內有不少消息認為,二人私下為閨蜜,連蔡英文家裡養的貓都是從蕭美琴那裡抱來的。早在2008年,蔡英文擔任民進黨主席時,蕭美琴就曾擔任其特別助理。從2010年開始,為幫民進黨撬動國民黨的“鐵票區”花蓮縣,蕭美琴在此處籌謀6年,最終擊敗國民黨候選人。蔡英文第一次競選時,2011年訪美期間拋出所謂的“台灣共識”,結果她人還沒離開美國,兩岸政策就被美方否認,當時以智庫副執行長身份陪蔡訪問的蕭美琴就是幫忙收拾殘局的人。
在2020年2月賴清德的美國行期間,原本台“外交”體系根本不清楚此事,蔡英文緊急派蕭美琴隨賴赴美,一是協助,但更重要的是“監軍”。島內分析認為,被稱為“小英男孩”的駐美代表處政治組組長趙怡翔應該是派去協助蕭美琴的,就連“外交部長”吳釗燮也是在大後方幫蕭“壓陣”的,可見蔡英文對蕭美琴的倚重。
與此同時,台北駐美代表不是台當局單方面決定的,必須美國也接受。台灣政治大學國際關係研究中心研究員湯紹成稱,蕭美琴既可以直達蔡英文,又可以利用一半美國人的身份與特朗普女兒伊萬卡結為好友,這些都是傳統“外交人員”所望塵莫及之處。但這於台灣是安是危,已不是綠營的考慮。
出任駐美代表之後的這兩年,蕭美琴的種種行徑,彷彿不是在為台灣人民的利益工作,而僅僅是在討美國開心。馬曉光去年就曾評價蕭美琴稱,大家感到她好像是“美國人利益的代言人”。
實際上,蕭美琴剛上任時,曾遭遇民進黨當局押寶特朗普失敗的尷尬。她只能在臉書發文稱,20多年來一直跟民主、共和兩黨的朋友互動交往,兩黨內都有很多支持台灣的朋友,“無論選舉結果如何,都是美國民主意志的展現”。
兩年來,蕭美琴從如下幾個方面,在美國給蔡英文提供所謂“大內宣”的素材。一是拉攏一些人竄台,製造所謂的“國際聲勢”。今年3月,美國前國務卿蓬佩奧竄訪台灣。有媒體披露稱,台北駐美代表處與美國政治公關公司簽署合約,以15萬美元的酬金邀請蓬佩奧到台灣。6月,蕭美琴與挺“台獨”的NBA球星坎特會面,共進晚餐。
二是為美國辯護。2020年8月,蔡英文宣佈基於整體經貿佈局,同意含瘦肉精的美國豬肉(萊豬)入台,在島內引起極大爭議。蕭美琴隨即附和稱,“台灣有意願跟決心和國際接軌”。去年12月島內“四大公投”前夕,台北駐美代表處發佈“安心吃萊豬”視頻,蕭美琴呼籲民眾反對“反萊豬公投”。去年6月,台美舉行TIFA對話。蕭美琴為美國辯護稱,台灣要尋求啓動雙方貿易協議談判,不得不考慮美方關切角度,才有突破的可能。國民黨“立委”李貴敏稱,蕭美琴不該只反映美國一方的意見,應該把台灣的民意同時反映過去,如此才稱職。
三是蕭美琴借各種場合凸顯所謂的台美關係“堅若磐石”。2021年初在拜登的就職典禮上,蕭美琴就在網上炫耀自己如何得到邀請,民進黨當時吹噓這是台美“斷交”來駐美代表首度獲邀出席美國總統就職典禮。北京聯合大學兩岸關係研究所所長朱松嶺當時接受《環球時報》採訪時就解釋稱,典禮門票都是能買的,從700多美元到9000多美元不等,只要有錢都能搞到。今年5月美國公佈“印太經濟框架”地區名單,雖然蕭美琴一直在處心積慮想加入,但台灣仍未被列入其中。
有台媒把吳釗燮和蕭美琴等人稱為“痴美派”,稱這批人企圖借台美關係讓台灣衝破“兩岸關係的桎梏”,並自以為非常了解美國。結果迄今美國沒給台灣任何實質回饋,軍售台灣不過是肥了美國的軍工復合體,卻大大增添了台海風險,“一旦兩岸真的發生危機,美國又再度棄台於不顧時,台灣會更難以自拔,也會失去更多原本可以談的本錢與空間”。聯合新聞網4日稱,國台辦曾公開點名吳釗燮、台“行政院長”蘇貞昌和“立法院長”游錫堃,並將他們列入“台獨頑固分子清單”。而此次國台辦又單獨點名蕭美琴,對她的進一步制裁措施也值得關注。
#解放军常规导弹首次穿越台湾岛# #佩洛西评价自己脸皮厚# #地图可显示台湾省每个街道#


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