#聚焦蚌埠# 【逐浪工业互联网 跑出发展加速度】中建材玻璃新材料研究总院获评2022年工信部大数据产业发展试点示范项目;海勤科技、凌坤智能获评2022年工信部新型信息消费示范项目;安瑞科获评2021年度工信部工业互联网创新领航应用案例;凯盛工程获评2021年度工信部工业互联网优秀解决方案类试点示范项目;国显科技“资源动态组织场景”获评2021年度工信部智能制造优秀场景……

近年来,我市大力实施工业互联网创新发展战略,全力推动数字经济和实体经济加速融合,在工业互联网发展浪潮中逐浪前行,涌现出一批工业互联网发展典型企业,成功打造了工业互联网从基础设施到平台建设、再到场景应用的发展生态,累计获评工信部制造业与互联网融合发展试点示范6个,数量居全省第2位,跑出了蚌埠工业互联网发展的“加速度”。

建立网络平台

实现产品远程运维

安瑞科(蚌埠)压缩机有限公司内,工作人员正通过大屏幕实时监测各压缩机运行情况。“只要设备出现故障,不管隔得多远,我们都能通过系统第一时间了解情况、第一时间通知企业、第一时间进行诊断和处置。”企业总工程师朱峰说,压缩机智能远程运维系统的建设,让企业从“被动服务”变成了“主动服务”,有效提升了设备维保和管理效率。

大型压缩机的结构复杂、易损零件较多,一旦出现故障,不及时发现并排除,将给用户带来巨大的经济损失。作为国内压缩机行业重点骨干企业,安瑞科从十年前就开始探索远程监测、故障诊断、网络化服务平台、云服务应用需求等方面的智能化改造技术,并最终建成了能够为企业和产品提供全运行过程监测、全生命周期服务的压缩机智能远程运维工业互联网平台,实现了从“卖产品”到卖“产品+智能运维服务”的转变。

当前,该平台已集聚线上服务用户132家、监测机组228台,业务已覆盖国内20余个省份。远程运维技术的运用,大大压缩了问题发现、材料准备、响应处置、物流仓储等各环节时间,各部门联动高效服务,将装备维护时间从7天减少到了0.5天,不仅实现了提质增效,还拓展了后市场盈利模式,创造了新的利润点。

工业互联网平台的建设,让工业企业有了“千里眼”“顺风耳”,为制造业高质量发展插上了“翅膀”。去年以来,我市紧抓新一轮科技革命和产业变革机遇,从工业互联网平台建设、场景应用、工业互联网创新载体、5G基站建设等方面提出一系列支持举措,不仅制订出台了《蚌埠市加快推动工业互联网发展实施方案》《蚌埠市5G通信设施建设规划(2020-2025年)》和工业互联网发展的若干扶持政策,还成立了由市政府主要负责同志任组长、各县区各部门主要负责同志任成员的工业互联网领导小组,统筹推进工业互联网建设相关工作,有力支撑了工业互联网发展特别是企业工业互联网平台的建设。

打造数字车间

推动企业转型升级

轻轻点击手机屏幕,5G无人车就会根据生产用料需求,精准选取材料及零部件,自动运输和配送到生产线指定位置……在蚌埠凯盛工程技术有限公司5G智能车间,工作人员通过手机或电脑,就能轻松完成项目采购智能管理、智能仓储管理、生产制造及包装发运全流程智能控制和人员智能化管理等,不仅简化了操作流程,提高了工作效率,还大大降低了企业运营成本。

企业自动化事业部部长卢佩庆告诉记者,蚌埠凯盛工程5G数字化车间上线后,企业一举突破了时间、空间和地域对工厂实时管理的限制,生产流程得到不断优化,节省了5%至10%的直接材料成本,降低了用于质量保证方面的费用15%至20%,降低制造成本10%左右,生产人员生产效率提高了10%至20%,生产计划完成率和准时率提高20%以上。

凯盛工程使用的这一系统,是中建材玻璃新材料研究总院众多工业互联网系统的代表。近年来,该院建设了全国首个玻璃新材料行业工业互联网服务平台,创新“平台+解决方案”赋能模式,汇聚产业数据,形成了集行业应用与数据标准制订于一体的服务平台,推动了玻璃新材料制造企业向智能化、绿色化转型。目前,该院玻璃新材料行业型平台已获得700万元省级资金支持,正加快部署数据中台、开发平台和微服务组件,已连接企业70余家,开发工业APP75个。

制造业企业通过工业互联网实现转型升级,是发展的必由之路。据市经信局有关负责人介绍,近年来,我市大力推动企业数字化、智能化发展,通过工业互联网赋能产业强市,智能工厂、数字化车间建设等取得了丰硕成果。据统计,“十三五”期间,我市累计创建智能工厂(数字化车间)149个,其中省级65个;累计培育通过国家两化融合贯标企业50户;今年已获得“四化”改造省级资金支持项目14个,累计争取省级支持2309万元。

强化要素保障

助力工业“上云”发展

淮上经济开发区内,安徽童仁智能科技有限公司正通过自主研发的5G智慧无人机蜂巢管理系统定时巡航,对园区进行飞行环境监测、自动数据采集、AI辅助拍摄、数据远程回传和实时远程调度等操作。工作人员只要站在大屏幕前,就能完成以往需要大量人力才能完成的工作任务。

据企业有关负责人介绍,该企业以打造5G产业平台和区域性数据中心为目标,一方面利用5G、工业物联网等技术赋能,为政府、运营商和企业用户提供优质服务,另一方面积极吸引集聚一批电子信息类、智能制造类、物联网类等相关信息产业企业入园,助力地方发展。

安徽童仁智能科技有限公司之所以能够以工业互联网思维服务地方发展、保障生产安全,离不开我市完善的5G基础设施建设、布局和应用。记者从市经信局了解到,2020年以来,全市已建成和开通5G基站3932个,实现了市区和县城5G信号连片覆盖,今年计划建设1500个,1至7月份已完成785个,完成率52%。

强化要素保障,筑牢基础支撑。近年来,我市聚集工业互联网发展的重点领域和关键环节,在资金、政策等各方面给予大量倾斜,为工业互联网高质量发展提供了强力支撑。去年以来,全市在工业互联网以及数字化、网络化、智能化等领域累计争取兑现项目资金7362万元,在全市产业政策清单中明确提出对工业互联相关项目予以支持,对工业互联网平台应用场景、智能工厂(数字化车间)以及工业企业软件项目投入等均提出补贴措施。

同时,我市不断加强对工业互联网企业及企业家的培育。邀请“羚羊”工业互联网平台来蚌开展培训、调研和座谈活动,全市规上工业企业完成“羚羊”工业互联网平台注册573家,注册率达69%,累计线上诊断企业111家,1829位专家学者加入平台专家库;先后举办浙江大学工业互联网研修班、青岛工业互联网创新应用专题研修班、“工业互联网巡回大讲堂”专场活动和全市工业互联网培训班;推动我市与省经济和信息化厅、科大讯飞股份有限公司、安徽电子信息职业技术学院四方共建安徽省首家工业互联网学院。

市经信局有关负责人说,下一步,我市将继续把工业互联网建设作为稳经济的重要的抓手,努力推动全部规上工业企业上云用平台,确保每年新增规模以上上云企业100家,力争每年打造5G和工业互联网领域典型应用场景10个以上,为蚌埠打好“三场翻身仗”、实现“两年大进步、四年上台阶”目标贡献更大工业力量。https://t.cn/A6SiC61l

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企业自动化事业部部长卢佩庆告诉记者,蚌埠凯盛工程5G数字化车间上线后,企业一举突破了时间、空间和地域对工厂实时管理的限制,生产流程得到不断优化,节省了5%至10%的直接材料成本,降低了用于质量保证方面的费用15%至20%,降低制造成本10%左右,生产人员生产效率提高了10%至20%,生产计划完成率和准时率提高20%以上。

凯盛工程使用的这一系统,是中建材玻璃新材料研究总院众多工业互联网系统的代表。近年来,该院建设了全国首个玻璃新材料行业工业互联网服务平台,创新“平台+解决方案”赋能模式,汇聚产业数据,形成了集行业应用与数据标准制订于一体的服务平台,推动了玻璃新材料制造企业向智能化、绿色化转型。目前,该院玻璃新材料行业型平台已获得700万元省级资金支持,正加快部署数据中台、开发平台和微服务组件,已连接企业70余家,开发工业APP75个。

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同时,我市不断加强对工业互联网企业及企业家的培育。邀请“羚羊”工业互联网平台来蚌开展培训、调研和座谈活动,全市规上工业企业完成“羚羊”工业互联网平台注册573家,注册率达69%,累计线上诊断企业111家,1829位专家学者加入平台专家库;先后举办浙江大学工业互联网研修班、青岛工业互联网创新应用专题研修班、“工业互联网巡回大讲堂”专场活动和全市工业互联网培训班;推动我市与省经济和信息化厅、科大讯飞股份有限公司、安徽电子信息职业技术学院四方共建安徽省首家工业互联网学院。

市经信局有关负责人说,下一步,我市将继续把工业互联网建设作为稳经济的重要的抓手,努力推动全部规上工业企业上云用平台,确保每年新增规模以上上云企业100家,力争每年打造5G和工业互联网领域典型应用场景10个以上,为蚌埠打好“三场翻身仗”、实现“两年大进步、四年上台阶”目标贡献更大工业力量。https://t.cn/A6SiC61l

#青海[超话]# 【西海调查丨线下购物,你可以有“后悔权”】#青海#
“线上购物七日无理由退货”已深入人心,但“线下购物七日无理由退货”你了解吗?近年来,随着线上线下商业日趋融合,消费者对线下购物“后悔权”的呼声日渐高涨。

今年3月,青海省市场监督管理局根据《国家市场监督管理总局 中央广播电视总台关于开展线下购物七日无理由退货的倡议》,在全省范围内开展“线下购物七日无理由退货”活动,让消费者拥有“后悔权”。

199家实体店让消费者享有“后悔权”

“线下购物七日无理由退货”活动,秉承“政府鼓励倡导,企业自愿承诺,承诺即受约束”的原则。来自省市场监管局的数据显示,截至7月31日,全省各地参与“线下购物七日无理由退货”活动的实体店有199家,无理由退货2827件,退货金额17.97万元。西宁市有53家市场主体参与活动,其中大型零售商(商圈)43家、品牌连锁企业2家、商店8家。大型零售商(商圈)率先让消费者享有“后悔权”。

省市场监管局消费者权益服务保障处副处长季翔介绍,商家一旦参与“线下购物七日无理由退货”活动,就要严格履行退货承诺,不拖延消费者的合理诉求,及时办理退货,及时返还商品价款,并在营业场所醒目位置公示无理由退货规则,在销售过程中主动向消费者说明,接受相关部门的监管和社会公众的监督。

“线下购物七日无理由退货”是有条件的,所退商品须在商家承诺可退货类目内。在商家承诺退货时间范围内,不影响二次销售,提供消费凭证并经商家确认消费真实性。若消费者购买商品非出于生活需要,或消费者存在有违诚实信用原则的恶意消费行为,经营者有权拒绝退货。现场制售类餐饮服务及现制糕点、肉类、蔬菜、粮油零售,散装食品零售,黄金珠宝、奢侈品零售,无质量问题的定做商品,临近保质期预包装食品、饮料及烟草制品零售,图书、报刊、音像制品、电子和数字出版物零售,中西药、动物药品、医疗用品及器材零售,不在退货范围内。

消费者:优先选择保障“后悔权”商家消费

对于消费者而言,拥有线下购物“后悔权”是好事。受访的消费者均表示支持“线下购物七日无理由退货”,在同等条件下优先选择保障“后悔权”商家消费。

在大学生小徐看来,退货是一件很难为情的事,她宁愿将商品赠送给家人或朋友,也不愿退货。她相信,商家承诺“线下购物七日无理由退货”,能推动消费者放心大胆地消费。

“我只知道商品有质量问题可以凭小票退换,但很少去实体店退换货,不愿花时间多跑一趟。”市民李女士说,如果线下购物七日无理由退货像网购退货一样方便,她会优先选择在可七日无理由退货的实体店购物,希望无理由退货时效能更长一些。

市民王女士有过“线下购物七日无理由退货”经历,她拿着购物小票去找商家,工作人员确认后及时为她办理了退货。她说:“很多消费者不清楚线下购物七日无理由退货,如果体验过会对商家的好感度大大提升,会更愿意去可无理由退货的实体店消费,比网购更有安全感。”

“我知道线下购物七日无理由退货,购物时店员有告知。”市民张先生的想法也是如此,优先选择可七日无理由退货的实体店消费,既能看到实物,又有“后悔权”。

也有消费者关注退货的便捷性,担心退货流程繁琐,存在与商家沟通失败无法退货的可能性,希望市场监管部门建立线上申诉平台,在线上申请退货,申请成功后再去实体店退货,提高退货效率,减少沟通成本。

小型零售商:担心执行成本高、风险大

既然消费者支持“线下购物七日无理由退货”,为何很多小型零售商没有加入其中,他们有何担忧?

有商家直言,担心出现恶意退货现象,与消费者产生消费纠纷。主营裤装的李女士说:“受线上购物和疫情的双重冲击,每月几乎都在亏损,如果主动向消费者告知可以七日无理由退货,担心会助长恶意退货现象,比如买正品换假货,要是再产生消费纠纷,会消耗很多时间与精力。”一家服装店老板说:“本来一天就卖不了几单,如果还退货,就更不挣钱了。”

售卖帽子的马女士认为,商品有质量问题可以凭小票换货,推行线下购物七日无理由退货势必会产生消费纠纷,给自己带来麻烦。大部分商家表示,除特殊商品外,只要顾客提出退货要求,基本上都会为顾客退货,但不会主动向顾客宣传七日无理由退货。

“过去不知道线下购物七日无理由退货活动,现在知道了愿意参与到活动中来。”一家箱包店老板有不同的看法,“可以像网购一样无理由退货,顾客会更愿意来实体店消费,要想办法把顾客留在实体店,缓解网络购物平台对实体店的冲击。”

近日,西海全媒体记者采访中,实体店经营者普遍反映,线下购物七日无理由退货执行成本高、风险大,对于是否参与其中有一定顾虑。他们希望,市场监管部门尽快出台线下购物七日无理由退货执行规范,切实保障商家的合法权益,防范消费者恶意退货行为,降低无理由退货执行成本。

大型零售商超:暂未出现恶意退货现象

相比小型零售商,大型零售商(商圈)有专业的售后团队负责退货事宜,消除消费者的后顾之忧,为消费者提供放心消费的环境,也提升了消费者对企业的满意度与信任度。

西宁王府井百货有限责任公司顾客服务部部长蒋伟讲述,今年年初,有位顾客为全家出游购买了十余件服装,总金额两万多元,受疫情影响出游计划取消,如何处置与西宁气候不符的服装让顾客发愁。顾客尝试咨询能否退货,工作人员核对购买凭证,确认商品不会影响二次消费后全款退款。顾客顺利退货,当即表态会继续支持王府井百货。

青海华联综合超市有限公司花园店客服经理陈海华也讲述一件无理由退货的小事。有位顾客在超市开展促销活动时购买了四箱牛奶,因无法一次全部带回家,便寄存了两箱。两日后,顾客到超市取牛奶,工作人员询问两箱牛奶是否喝完,得知“喝了几袋,有一箱还没开箱”,工作人员主动告知可以无理由退货,顾客很感动。“‘线下购物七日无理由退货’是商家对消费者的承诺与责任,这种承诺受到了消费者广泛好评,顾客满意度大大提升。”陈海华说。

西宁大十字百货商店有限公司营运策划部部长魏毅说,工作人员会向消费者解释清楚七日无理由退货范围及条件,消费者的认可度较高,没有出现令人担忧的场面。

“被告知可以七日无理由退货,顾客都十分惊喜,消费意愿更强了。”青海省一家亲农产品有限公司董事长助理崔贵龙说,目前,暂未出现恶意退货现象。

消费者合法权益要保护 商家合法权益也要关注

“线下购物七日无理由退货承诺,不仅能使消费者因信息不对称、冲动消费、不理智消费,对购买的商品不满意时采取退货措施规避损失,有利于保障消费者的知情权、选择权和公平交易权,让消费者能消费、愿消费、敢消费。也可有效约束商家的销售行为,倒逼商家规范经营,提升服务品质。”季翔认为,线下购物七日无理由退货承诺对商家和消费者而言是双向共赢,他鼓励更多商家加入其中,并尝试延长无理由退货时限。

有着四十多年市场监管经验,被称为“老专家”的西宁市城中区市场监管局法制监督室工作人员孔林峰提出了他的看法,保护消费者合法权益的同时,要密切关注商家的合法权益,以免降低小型零售商参与“线下购物七日无理由退货”的意愿。

孔林峰建议,建立商家与消费者之间的信任机制,完善相关执行规范,避免助长恶意退货行为。像消费者所期盼的那样,搭建线上平台,做到线上线下联动,消费者在平台上提交退货申请,上传相关凭证,经商家审核后在线下完成退货,切实保护商家与消费者的权益,构建和谐消费环境,真正做到放心消费。

随着“线下购物七日无理由退货”活动的深入开展,季翔希望,积极探索省内大型零售商、连锁企业、厂家直营店开展异地、异店退换货,进一步提升消费者售后体验;鼓励有条件的商家推出“上门取件”“极速退货”等服务承诺,营造更舒适的消费环境。

(西海全媒体记者 彭娜)


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