#点亮青春成长相伴##青春三下乡# 【探寻钢铁发展足迹】
大家好，我是@南京信息工程大学 法政学院“钢铁之路”小分队，本次暑期社会实践三下乡前往的是位于山西省长治市的首钢长治钢铁有限公司，实践主题是探寻钢铁发展足迹。本团队旨在通过此次实践活动，引导青年学子树立为中华崛起而奋发努力的志向。@南信大团委 @中国大学生在线

张剑老师版权课《五维力绩效——量化KPI绩效考核技术与方法》佛山公开课圆满完成！

本课程帮助学员认清绩效管理的本质，树立正确的绩效管理理念，正确理解公司战略，掌握平衡计分卡（BSC）目标分解的方法、步骤、工具，将企业战略转化为公司级、部门级、个人级的经营目标，精准提炼KPI，实现企业经营压力的有效传递。

#创心服务 联通你我#微笑在颜 服务在心--陕西联通西安客户服务部申投诉处理中心申诉处理组

班组始终秉持“客户为本”的服务宗旨，牢固树立“百倍用心 10分满意”的服务理念，处处创优，赢得了公司领导的一致认可和广大用户的普遍赞誉。为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，是每一位投诉处理人员的心愿。

客服部压力大指标重，尤其是申诉组肩负重任，她们团结一致，齐心协力压降申诉来量，工作中不怕累不怕苦从不轻言放弃。

即时沟通，与时俱进，与上级部门及时响应沟通，建立便捷快速通道，实时吸取并采纳意见导向，及时调整决策方向，以利于客服部整体工作的开展和方向的把控。

灵活调整工作时长，处理时间每天从早上8点半至晚上10点。围绕客户时间点灵活调整，每晚10点前紧盯，一经发现便立即联系客户想尽一切办法解决，大家一起出谋划策、共同探讨，就是为了不错过每一个客户每一个问题。

运用线上便捷处理，立于新思想的转换，接受新思想的改变，敢于突破创新工作思路，利用企业微信对客户问题跟进和新问题处理做到及时响应准确解答，同客户缩短了距离，建立了亲和度，赢得了客户称赞，助推了工作开展，有效拦截客户申诉。累计有效申诉率区域内行业第一。看到自己辛苦后的成果，更加鉴定信心，她们将继续努力不断前行，在工作中尽放光彩。