#萍乡身边事# 【萍乡经开区：转换身份走流程，推动环境再优化】“不走不知道，一走问题真不少”,这是经开区领导干部在“走流程”调研实践活动中发出的感叹。2022年5月“走流程”活动开展以来，区领导干部转换身份，躬身入局，深入政务服务中心，通过“亲身办”“陪同办”“接待办”“检验办”等方式，理顺办事流程，查找办事难点，解决办理问题，检验办事评价，把‘问题清单’转化为‘满意清单’，精准查找破解企业群众服务中存在的“硬伤”“梗阻”，推动窗口办事流程优化，切实推动营商环境再优化、再提升，让企业和群众实实在感受到“走流程”活动带来的新作为、新变化、新成效。
充当“办事员”，理顺办事流程。在区政务服务大厅设有窗口的区民生综合服务中心、生态环境局、市监局、税务局、行政审批局等部门“一把手”亲自督、带头走，通过“亲身办”开展“走流程”活动。对医保报销、失业登记、企业开办、投资项目审批等窗口办理事项涉及的材料准备、咨询解答、提交材料、材料审核等过程进行办理，了解所办事项在本部门和部门间流转程序，直至事项办理完结。
变身“陪办员”，查找难点堵点。在企业开办窗口，涉企单位领导为办事群众当“陪办员”，从递交资料、窗口受理、后台审批、统一出件，到领取营业执照，陪同全程办完企业开办相关手续，精准查找企业群众办事的难点、堵点和痛点，对本部门窗口服务作风、工作效率一一进行把脉。

体验“接待员”，推动问题解决。在建设项目并联审批窗口，建设局负责人以坐窗口接待办事群众方式，与企业群众及办事人员面对面沟通，细心指导大家填写办理施工许可证表格，告知办事流程以及办事时间，做到一边走，一边查，一边改，一边总结，为组织并联审批相关单位召开联审联批会议掌握第一手资料。

客串“质检员”，检查办事效果。在就业服务窗口，区领导以办事群众身份详细了解申请办理就业、失业登记如何填写、需提供哪些资料，能否一次办结，《就业失业证》如何发放等重点问题。有关部门负责人在现场引导群众填写《失业人员登记表》，复印相关资料，虚心听取意见建议。通过检查，形成问题清单，建立工作台账，制定切实可行的整改方案，明确责任人和完成时限，通过‘周督导、周通报’方式，督促各单位整改提升，进一步提升服务质效，打造一流营商环境。
下一步，经开区将把常态化开展领导干部走流程活动作为优化营商环境的重要抓手，以第一等的工作标准打造经开区“经事精办”品牌，“走流程”奔着问题去，带着感情走，通过“走流程”活动让我们的领导干部更“接地气”，能“冒热气”，树立政府好形象，提升办事高效率。

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