【星巴克的秘密：狼性文化不如人性文化】
1. 为什么星巴克的排队模式和别家不一样，顾客都被要求横向排队，而非竖向？
2. 为什么星巴克陈列柜里的“依云矿泉水”，几乎卖不出去，还天天摆着？
3. 为什么你什么都不买，干坐在星巴克，工作人员也不会赶你？
4. 为什么星巴克的工作人员没那么热情？
01降低焦虑的方法，是让对方看到过程，星巴克设计横向排队最大的一个好处是，让所有顾客都是面对工作区。这样，他们能看到工作人员的忙忙碌碌，一杯又一杯调制而出的咖啡，意味着自己那杯也很快来临。焦虑感也随之降低。
反之，你回忆一下竖形排队时的心情，大家都会焦急的望向柜台，心理不停的嘀咕，怎么这么慢？
人是唯一拥有控制感的动物，控制感的获得，不仅于对事件进程的显性干预，也于对事件的目所能及。是的，当你在观察一件事物时，就会因此获得了一种控制感。
这在现实中有很多可应用的场景。如果你是个创业者，就可以考虑如何把内部运作的流程向客户展示，这会极大的提高客户的信任感和参与度。比如，为什么“得到”会把内部例会内容公开，让所有用户看到？就是为了增加用户的参与度嘛。
如果你是个职场人，领导给你布置个工作，你就一定要记得在过程中时时汇报，不要总想着把事搞完后，有了结果，再给领导一个surprise。领导不需要惊喜，只需要控制。
02人的主观感受来自于对比。先揭晓答案，星巴克摆放“依云矿泉水”根本不是拿来卖的，而是给你看的。“依云矿泉水”在星巴克一般标价20多人民币，而星巴克咖啡价格在20-30上下。所以，“依云矿泉水”只是个陪衬，由此在向你传递一个潜台词：你看，一瓶水都卖20多，我20到30的咖啡还能算贵吗？这种现象在营销领域很常见。
《经济学人》杂志曾说过一个非常经典的案例：一家杂志社想推出网络版，于是找营销专家策划，专家做了两个方案：
一、购买网络版要56美元；二、购买网络加纸质版125美元；结果，用户大多会选择56美元的网络版。但是问题随之而来，纸质版的没人买，于是又请来一位营销大师，这位大师给了三个方案：
一、购买网络版要56美元；二、购买纸质版125美元；三、购买网络加纸质版125美元。结果可想而知，大家都选第三个方案，第二个方案其实就是个陪衬。这一招我们现实中随处可见，如果你留意一下手机话费套餐，就会发现确实存在陪衬者，只为你做决策方便。
这种“陪衬机制”的底层原理，就是诺贝尔得主卡尼曼所揭示的：人类的主观感受主要来自对比。
这给我们有什么启发吗？比如，你给领导写报告，如果时间充足，第一稿可以糙一点，因为无论怎样，领导看完都会提出意见让你改，所以第二稿要憋足劲，搞得完美一些，对比之下，比第一稿好那么多，通过率自然也高；“陪衬机制”在生活中处处有应用的机会，只看你是不是个“有心人”了。
03经营如做人，都不要太势利。放眼多数的餐厅、茶饮，很少会让你白坐，没一会儿店员就会问你要喝点什么，如果你说什么都不要，对方马上会说：“不好意思，不消费不能白坐。”哪怕当下一个顾客也没有，店家也会下逐客令。
这就是格局不够大，只把真正花钱的才当顾客，而忽视了那些潜在的消费者。人家坐久了，多数人都会花销，这不就有转化率了吗？就算别人不消费，最起码也给商家攒个人气啊，路过的人看到你热火朝天，就有进来的冲动。
你看就是这样，做生意和做人一样，不要太势利。人这一生很漫长，说不好谁会成为你的贵人。
04狼性文化不如人性文化。日常中，你也会发现，星巴克的服务员，不，咖啡师，不像海底捞那般的热情，当然也不是冷冰冰，而是和你平起平坐。他们不会因为你是顾客就刻意讨好你，这其实就是企业文化的体现。
星巴克中国区人力资源副总裁余华曾说过，企业内部从来不称呼“店员”或“员工”，而是称“伙伴"（Partner），就是想让每个人之间是彼此尊重。这种人性文化，也许就是咖啡师们不太热情，却又恰如其分的原因。
“管理就像教育小孩，身体力行大于说教，你对员工啥样，员工也会对客户啥样。”想想也是吧，你一嘴的仁义道德，却对员工百般苛刻，你还能指望员工对客户好到哪里？多半是能骗一个算一个。最后，吃亏的到底是谁？
无论经营还是管理，无论对待客户还是对待员工，都还是回归本性好些。不能因为员工身处底层，你就飞扬跋扈；也不要因为客户手握财源，你就媚颜百献。对人实实在在，把该做的做好，比啥都强。
1. 为什么星巴克的排队模式和别家不一样，顾客都被要求横向排队，而非竖向？
2. 为什么星巴克陈列柜里的“依云矿泉水”，几乎卖不出去，还天天摆着？
3. 为什么你什么都不买，干坐在星巴克，工作人员也不会赶你？
4. 为什么星巴克的工作人员没那么热情？
01降低焦虑的方法，是让对方看到过程，星巴克设计横向排队最大的一个好处是，让所有顾客都是面对工作区。这样，他们能看到工作人员的忙忙碌碌，一杯又一杯调制而出的咖啡，意味着自己那杯也很快来临。焦虑感也随之降低。
反之，你回忆一下竖形排队时的心情，大家都会焦急的望向柜台，心理不停的嘀咕，怎么这么慢？
人是唯一拥有控制感的动物，控制感的获得，不仅于对事件进程的显性干预，也于对事件的目所能及。是的，当你在观察一件事物时，就会因此获得了一种控制感。
这在现实中有很多可应用的场景。如果你是个创业者，就可以考虑如何把内部运作的流程向客户展示，这会极大的提高客户的信任感和参与度。比如，为什么“得到”会把内部例会内容公开，让所有用户看到？就是为了增加用户的参与度嘛。
如果你是个职场人，领导给你布置个工作，你就一定要记得在过程中时时汇报，不要总想着把事搞完后，有了结果，再给领导一个surprise。领导不需要惊喜，只需要控制。
02人的主观感受来自于对比。先揭晓答案，星巴克摆放“依云矿泉水”根本不是拿来卖的，而是给你看的。“依云矿泉水”在星巴克一般标价20多人民币，而星巴克咖啡价格在20-30上下。所以，“依云矿泉水”只是个陪衬，由此在向你传递一个潜台词：你看，一瓶水都卖20多，我20到30的咖啡还能算贵吗？这种现象在营销领域很常见。
《经济学人》杂志曾说过一个非常经典的案例：一家杂志社想推出网络版，于是找营销专家策划，专家做了两个方案：
一、购买网络版要56美元；二、购买网络加纸质版125美元；结果，用户大多会选择56美元的网络版。但是问题随之而来，纸质版的没人买，于是又请来一位营销大师，这位大师给了三个方案：
一、购买网络版要56美元；二、购买纸质版125美元；三、购买网络加纸质版125美元。结果可想而知，大家都选第三个方案，第二个方案其实就是个陪衬。这一招我们现实中随处可见，如果你留意一下手机话费套餐，就会发现确实存在陪衬者，只为你做决策方便。
这种“陪衬机制”的底层原理，就是诺贝尔得主卡尼曼所揭示的：人类的主观感受主要来自对比。
这给我们有什么启发吗？比如，你给领导写报告，如果时间充足，第一稿可以糙一点，因为无论怎样，领导看完都会提出意见让你改，所以第二稿要憋足劲，搞得完美一些，对比之下，比第一稿好那么多，通过率自然也高；“陪衬机制”在生活中处处有应用的机会，只看你是不是个“有心人”了。
03经营如做人，都不要太势利。放眼多数的餐厅、茶饮，很少会让你白坐，没一会儿店员就会问你要喝点什么，如果你说什么都不要，对方马上会说：“不好意思，不消费不能白坐。”哪怕当下一个顾客也没有，店家也会下逐客令。
这就是格局不够大，只把真正花钱的才当顾客，而忽视了那些潜在的消费者。人家坐久了，多数人都会花销，这不就有转化率了吗？就算别人不消费，最起码也给商家攒个人气啊，路过的人看到你热火朝天，就有进来的冲动。
你看就是这样，做生意和做人一样，不要太势利。人这一生很漫长，说不好谁会成为你的贵人。
04狼性文化不如人性文化。日常中，你也会发现，星巴克的服务员，不，咖啡师，不像海底捞那般的热情，当然也不是冷冰冰，而是和你平起平坐。他们不会因为你是顾客就刻意讨好你，这其实就是企业文化的体现。
星巴克中国区人力资源副总裁余华曾说过，企业内部从来不称呼“店员”或“员工”，而是称“伙伴"（Partner），就是想让每个人之间是彼此尊重。这种人性文化，也许就是咖啡师们不太热情，却又恰如其分的原因。
“管理就像教育小孩，身体力行大于说教，你对员工啥样，员工也会对客户啥样。”想想也是吧，你一嘴的仁义道德，却对员工百般苛刻，你还能指望员工对客户好到哪里？多半是能骗一个算一个。最后，吃亏的到底是谁？
无论经营还是管理，无论对待客户还是对待员工，都还是回归本性好些。不能因为员工身处底层，你就飞扬跋扈；也不要因为客户手握财源，你就媚颜百献。对人实实在在，把该做的做好，比啥都强。
有人三分钟泡面
有人三小时煲汤
有人外卖已送达
而有人才刚切好蒜苔和肉
有人选择种小麦
有人选择种玫瑰
有人二十岁结婚
但把生活过得一团糟
而有人三十岁还单身
却可以活成很多人想要的样子
我们每个人要走的路
和赶的时间都不一样
所以别太焦虑
会有人慢慢了解你的小情绪
慢慢了解你长大后的心愿
慢慢了解你的小众喜好
和你说那个海边小岛上的明月 https://t.cn/A6cYoNnI
有人三小时煲汤
有人外卖已送达
而有人才刚切好蒜苔和肉
有人选择种小麦
有人选择种玫瑰
有人二十岁结婚
但把生活过得一团糟
而有人三十岁还单身
却可以活成很多人想要的样子
我们每个人要走的路
和赶的时间都不一样
所以别太焦虑
会有人慢慢了解你的小情绪
慢慢了解你长大后的心愿
慢慢了解你的小众喜好
和你说那个海边小岛上的明月 https://t.cn/A6cYoNnI
有人三分钟泡面，有人三小时煲汤，有人外卖已送达，而有人才刚切好蒜苔和肉。有人选择种小麦，有人选择种玫瑰。有人二十岁结婚，但把生活过得一团糟。而有人三十岁还单身，却可以活成很多人想要的样子。我们每个人要走的路和赶的时间都不一样，所以别太焦虑，会有人慢慢了解你的小情绪，慢慢了解你长大后的心愿，慢慢了解你的小众喜好，和你说那个海边小岛上的明月。
所以慢慢来吧，好戏啊都藏在烟火里。
所以慢慢来吧，好戏啊都藏在烟火里。
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