【注意！今起一周，武汉这些地方计划停水停电】武汉人注意了
7月25日—7月31日
这些地方计划停水停电
请提前做好准备▼
7月25日23时起
武汉这些地方陆续停水
● 请停水区域用户储水备用。
● 停水期间，请注意关闭家中热水器、水龙头等。
【江汉区唐蔡路】
停水时间：7月25日23时
停水原因：DN150供水管配合北斗花园D区二次供水改造
预计完工时间：2021年7月26日5时
停水减压区域：江汉区唐蔡路北斗花园D区、香江家园等
影响单位和小区：北斗花园D区、香江家园等
注意事项：请上述区域用户储水备用（完工后，逐步恢复上述区域供水）。
服务热线：96510
【江汉区常青路】
停水时间：7月25日23时30分
停水原因：DN150供水管配合长乐小区二次供水改造
预计完工时间：7月26日5时30分
停水减压区域：江汉区常青路天时大厦、长乐小区等
影响单位和小区：天时大厦、长乐小区等
注意事项：请上述区域用户储水备用（完工后，逐步恢复上述区域供水）。
服务热线：96510
【武昌区才林街】
停水时间：7月26日22时
停水原因：配合轨道交通工程 DN400供水管道施工
预计完工时间：7月27日6时
停水减压区域：武昌区才林街（和平大道至友谊大道）沿线无水。
影响单位和小区：徐东城市广场、万科朗苑、万科润园、杨园街电信社区、杨园街派出所、保利滨江中心、东润上城、国家电网湖北省送变电工程公司、光明馨城等。
注意事项：请上述区域用户储水备用（完工后，逐步恢复上述区域供水）。
服务热线：87822559 96510
【东湖高新】
停水时间：7月27日22时
停水原因：新装DN300*200三通1处、新装DN200阀门1台
预计完工时间：7月28日6时
停水降压区域：高科园路神墩二路口至神墩二路高科园二路路口沿线用户无水或水压低。
影响单位和小区：中国中药华中产业中心二期
注意事项：停水施工期间，请用户注意关闭家中热水器，水龙头等，早完工开水。
服务热线：65520595 96510
停电期间可能会提前送电。
● 停电结束时间可能根据天气原因和特殊情况顺延。
● 因停电安排会适时调整，具体信息，请以国家电网发布为准。
【洪山区】
（一）停电时间：7月26日8:00—17:30
停电范围：体院宿舍27#楼1-5单元。
（二）停电时间：7月27日8:30—18:00
停电范围：保安街199#-265#。
（三）停电时间：7月28日8:30—18:00
停电范围：公变/紫湖村10#、11#1-3单元、紫湖村1#-9#；紫湖村、湖滨村1#、2#1-3单元、3#1-3单元、4#1-3单元、5#1-3单元、6#-10#教师宿舍、紫阳市场监督管理所；复兴路25#，周福堂故居、武汉市武昌区教育学院。
（四）停电时间：7月29日8:00—16:00
停电范围：万科魅力之城2#开闭所07万科魅力之城专用配电室。
（五）停电时间：7月30日4:30—12:30
停电范围：1-1#杆至污水泵站专用箱变、20kV甘龙线高新六路富士康1#环网柜03至山推专用、04至富士康公寓（备供）、20kV甘龙线高新六路富士康2#环网柜03至物流专用、04至公交站专用、05至公共交通集团、06至源泰宇德实业专用中心配AH01、98-1#杆中圣节能、102-1#杆至武汉杨店美雅商贸有限公司专用箱变、107-1#杆至武汉泉岗朝富商贸专用、109-1#杆至鼎杰环保、121-1#杆至光谷二路加油站、144-1神宇电气、144-7#杆半岛重工专用、158-1#录华集成。
（六）停电时间：7月31日4:00—12:00
停电范围：公用/宗黄、鲍桂、祠堂鲍、大鲍。专用/宗黄分支武汉市江夏区鸿伟新型材料专用（12-1-1#杆）、广州行盛专用（160KVA 12-3#杆）、广州行盛专用（80KVA 12-4#杆）、宏辉搅拌站（14-2#杆）。大鲍分支信宜化工专用（8#杆）、13-1#杆专用、武汉龙圣农业发展有限公司（13-2#杆）。
【东西湖区】
（一）停电时间：7月28日9:00—17:00停电范围：径河街道
（二）停电时间：7月29日9:00—19:00停电范围：径河街道
（三）停电时间：7月30日9:00—18:00停电范围：径河街道
【江夏区】
（一）停电时间：7月30日8:00—13:00
停电范围：四一七八组、民主朱树坡、五星赶鱼庙、五星农科所、兴隆湾、毛家湾、韩胡家、新市铺、李节、苏昊家、余咀村甘家湾、胜利村枫树敖、胜利村巴山、茶场场部、茶场一队、余咀村余咀湾、余咀村部、大屋杨（安山所）、青春村田铺罗、青春村枫树咀、安山村大房高、胜利村上下畈、青春村麻城海、青春村部、八一村李凤山、安山村江家湾、八一村舒房咀、八一村吴家边、青春村蔡竹罗、株山村武阳村、青春十组、安山村毛屋边、郭家湾、新屋罗、青春村大屋余、大屋敖、海罗新增、老屋王、青春顺家湾、增新发、新屋边、青春院子余、青春细田铺、汪家湾、吴家边2、茶场三队、青春吴家、对门涂、老屋罗、戴家巷、枫树敖二、叶尹家、青青春开发、余武汉温氏畜禽有限公司、武汉市江夏区安山中学。
（二）停电时间：7月31日9:00—17:00
停电范围：土地堂社区、新世纪工业园、冶炼厂、福利院、群建张家湾分户、张文才（闵家咀分户）、土地堂老街、土地堂西街、胡老人湾、长蕖、民主二队、四一村部、四一闵家咀、民主一队、民主董先生、群建小学、群建村部、群建邱家湾、四一任海家、群建张家湾、钢球厂、搬运站、杨桐、土居委会、土居委会分户、土居委会小学、民主万家湾、群建熊家湾、杨桐路东街、钢球厂分户、花屋董、吕新楚、群建新屋李、周蕖、懈家变湾、提口张、张楼董、大房吴、新屋边。
7月25日—7月31日
这些地方计划停水停电
请提前做好准备▼
7月25日23时起
武汉这些地方陆续停水
● 请停水区域用户储水备用。
● 停水期间，请注意关闭家中热水器、水龙头等。
【江汉区唐蔡路】
停水时间：7月25日23时
停水原因：DN150供水管配合北斗花园D区二次供水改造
预计完工时间：2021年7月26日5时
停水减压区域：江汉区唐蔡路北斗花园D区、香江家园等
影响单位和小区：北斗花园D区、香江家园等
注意事项：请上述区域用户储水备用（完工后，逐步恢复上述区域供水）。
服务热线：96510
【江汉区常青路】
停水时间：7月25日23时30分
停水原因：DN150供水管配合长乐小区二次供水改造
预计完工时间：7月26日5时30分
停水减压区域：江汉区常青路天时大厦、长乐小区等
影响单位和小区：天时大厦、长乐小区等
注意事项：请上述区域用户储水备用（完工后，逐步恢复上述区域供水）。
服务热线：96510
【武昌区才林街】
停水时间：7月26日22时
停水原因：配合轨道交通工程 DN400供水管道施工
预计完工时间：7月27日6时
停水减压区域：武昌区才林街（和平大道至友谊大道）沿线无水。
影响单位和小区：徐东城市广场、万科朗苑、万科润园、杨园街电信社区、杨园街派出所、保利滨江中心、东润上城、国家电网湖北省送变电工程公司、光明馨城等。
注意事项：请上述区域用户储水备用（完工后，逐步恢复上述区域供水）。
服务热线：87822559 96510
【东湖高新】
停水时间：7月27日22时
停水原因：新装DN300*200三通1处、新装DN200阀门1台
预计完工时间：7月28日6时
停水降压区域：高科园路神墩二路口至神墩二路高科园二路路口沿线用户无水或水压低。
影响单位和小区：中国中药华中产业中心二期
注意事项：停水施工期间，请用户注意关闭家中热水器，水龙头等，早完工开水。
服务热线：65520595 96510
停电期间可能会提前送电。
● 停电结束时间可能根据天气原因和特殊情况顺延。
● 因停电安排会适时调整，具体信息，请以国家电网发布为准。
【洪山区】
（一）停电时间：7月26日8:00—17:30
停电范围：体院宿舍27#楼1-5单元。
（二）停电时间：7月27日8:30—18:00
停电范围：保安街199#-265#。
（三）停电时间：7月28日8:30—18:00
停电范围：公变/紫湖村10#、11#1-3单元、紫湖村1#-9#；紫湖村、湖滨村1#、2#1-3单元、3#1-3单元、4#1-3单元、5#1-3单元、6#-10#教师宿舍、紫阳市场监督管理所；复兴路25#，周福堂故居、武汉市武昌区教育学院。
（四）停电时间：7月29日8:00—16:00
停电范围：万科魅力之城2#开闭所07万科魅力之城专用配电室。
（五）停电时间：7月30日4:30—12:30
停电范围：1-1#杆至污水泵站专用箱变、20kV甘龙线高新六路富士康1#环网柜03至山推专用、04至富士康公寓（备供）、20kV甘龙线高新六路富士康2#环网柜03至物流专用、04至公交站专用、05至公共交通集团、06至源泰宇德实业专用中心配AH01、98-1#杆中圣节能、102-1#杆至武汉杨店美雅商贸有限公司专用箱变、107-1#杆至武汉泉岗朝富商贸专用、109-1#杆至鼎杰环保、121-1#杆至光谷二路加油站、144-1神宇电气、144-7#杆半岛重工专用、158-1#录华集成。
（六）停电时间：7月31日4:00—12:00
停电范围：公用/宗黄、鲍桂、祠堂鲍、大鲍。专用/宗黄分支武汉市江夏区鸿伟新型材料专用（12-1-1#杆）、广州行盛专用（160KVA 12-3#杆）、广州行盛专用（80KVA 12-4#杆）、宏辉搅拌站（14-2#杆）。大鲍分支信宜化工专用（8#杆）、13-1#杆专用、武汉龙圣农业发展有限公司（13-2#杆）。
【东西湖区】
（一）停电时间：7月28日9:00—17:00停电范围：径河街道
（二）停电时间：7月29日9:00—19:00停电范围：径河街道
（三）停电时间：7月30日9:00—18:00停电范围：径河街道
【江夏区】
（一）停电时间：7月30日8:00—13:00
停电范围：四一七八组、民主朱树坡、五星赶鱼庙、五星农科所、兴隆湾、毛家湾、韩胡家、新市铺、李节、苏昊家、余咀村甘家湾、胜利村枫树敖、胜利村巴山、茶场场部、茶场一队、余咀村余咀湾、余咀村部、大屋杨（安山所）、青春村田铺罗、青春村枫树咀、安山村大房高、胜利村上下畈、青春村麻城海、青春村部、八一村李凤山、安山村江家湾、八一村舒房咀、八一村吴家边、青春村蔡竹罗、株山村武阳村、青春十组、安山村毛屋边、郭家湾、新屋罗、青春村大屋余、大屋敖、海罗新增、老屋王、青春顺家湾、增新发、新屋边、青春院子余、青春细田铺、汪家湾、吴家边2、茶场三队、青春吴家、对门涂、老屋罗、戴家巷、枫树敖二、叶尹家、青青春开发、余武汉温氏畜禽有限公司、武汉市江夏区安山中学。
（二）停电时间：7月31日9:00—17:00
停电范围：土地堂社区、新世纪工业园、冶炼厂、福利院、群建张家湾分户、张文才（闵家咀分户）、土地堂老街、土地堂西街、胡老人湾、长蕖、民主二队、四一村部、四一闵家咀、民主一队、民主董先生、群建小学、群建村部、群建邱家湾、四一任海家、群建张家湾、钢球厂、搬运站、杨桐、土居委会、土居委会分户、土居委会小学、民主万家湾、群建熊家湾、杨桐路东街、钢球厂分户、花屋董、吕新楚、群建新屋李、周蕖、懈家变湾、提口张、张楼董、大房吴、新屋边。
#洛阳24小时# 【今年上半年，洛阳10起消费维权典型案例发布】今日，洛阳市市场监管局12315指挥中心发布今年上半年消费维权10起典型案例。
■案例一：消费者投诉涧西区南昌路王府井耐克专卖店运动鞋质量问题
1月9日，消费者江先生反映，其2020年9月在涧西区南昌路王府井耐克专柜花费849元购买的运动鞋出现质量问题后，店方给其更换了一双新鞋，但是换的鞋子又出现问题，再与商家协商，商家却推脱不予解决。
涧西区市场监管局辖区所接到投诉后，立即进行调查处理，经调解，1月11日商家同意为其调换一双同品牌、同型号的全新运动鞋。江先生对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《河南省皮鞋三包暂行规定》的相关规定，因鞋子质量问题换货后，三包日期自换货之日起重新计算，故而换货后，鞋子如在新计算的三包期内出现质量问题，商家仍应承担三包责任。
■案例二：消费者投诉西工区双锋数码专营店苹果手机质量问题
1月25日，消费者梁先生反映其于1月22日在西工区双锋数码专营店花费6200元购买苹果12手机出现质量问题：手机在使用中边框出现弯曲，与商家协商无果，随即拨打12315热线进行投诉。
接到投诉后，西工区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，商家最终同意给其换货，梁先生对市场监管部门处理表示满意。
市场监管小贴士：根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的规定，在购买手机7日之内，确实出现质量故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的手机。
■案例三：消费者投诉洛阳丹尼斯量贩有限公司卓飞分公司低标高售问题
2月22日，消费者李女士反映，当日在洛阳丹尼斯量贩有限公司卓飞分公司购买商品，商品标价6.8元，结账时却收其8.8元，存在低标高售问题。
接到投诉后，高新区局瀛洲市场监管所执法人员立即对此事进行调查处理，落实到由于店方工作人员工作失误未及时更改价签，已责令商家立即改正，商家向李女士表达歉意，并退还李女士8.8元，李女士对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：根据《中华人民共和国价格法》的相关规定，经营者销售商品必须明码标价，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。
■案例四：消费者投诉洛阳居然之家购物中心有限公司飞美全屋定制店订购家具纠纷问题
3月9日，消费者耿女士反映，其于2020年6月参与西工区洛阳居然之家购物中心有限公司的“飞美全屋定制专柜”举办的“订金多退少补”活动，缴纳了8600元订金，现在发现该商家撤店，便与居然之家协商退还订金，但是居然之家一直推脱。
接到投诉后，西工区局建材市场监管所执法人员立即进行调查处理，经组织双方进行调解，最终达成一致协议，居然之家同意于2021年3月14日为诉求人退款8600元。耿女士对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：消费者以预付款项消费的，要与商家有明确的合同约定，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。第四十三条：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
■案例五：消费者投诉河南大张实业有限公司汝阳分公司购买美的热水器质量问题
5月3日，消费者员先生反映，其2015年在河南大张实业有限公司汝阳分公司购买的“美的”热水器内胆损坏，当时商家承诺质保8年，但现在找商家，却不给处理。
接到投诉后，汝阳县市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，经组织双方调解，商家经与美的厂家联系沟通后，经斟酌，商家已同意给其换成全新热水器，员先生对处理结果表示非常满意。
市场监管小贴士：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。商家在销售商品时向消费者承诺的三包事项，称之为“约定三包”，同样需要依法履约。
■案例六：消费者投诉洛阳和悦键通汽车销售服务有限公司别克汽车质量问题
5月31日，消费者田先生反映，其于2018年7月3在洛阳和悦键通汽车销售服务有限公司花费23万元购买别克品牌轿车一辆，自购买之日起，车辆就频繁出现行驶过程中掉空挡的问题，威胁到驾驶员及同车乘客的人身安全，但每次到售后进行检测车辆都未发现问题，其多次找商家协商，问题一直未解决。近期，通过车辆升级电脑系统后，出现汽车故障代码，疑似因为挂空挡问题所导致。
接到投诉后，专业车辆交易所执法人员联系双方核实情况，经协商，目前商家已经为田先生的汽车更换变速箱控制模块（档位控制器），帮助田先生解决车辆问题，田先生对市场监管部门表示感谢。
市场监管小贴士：根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的相关规定，产品质量问题是指家用汽车产品出现影响正常使用、无法正常使用或者产品质量与法规、标准、企业明示的质量状况不符合的情况。严重安全性能故障是指家用汽车产品存在危及人身、财产安全的产品质量问题，致使消费者无法安全使用家用汽车产品，包括出现安全装置不能起到应有的保护作用或者存在起火等危险情况。
■案例七：消费者投诉洛龙区国花园西门停车场不执行政府定价问题
6月6日，消费者任先生反映，当日在洛龙区国花园西门停车场停车，其早上6点30分驶入该停车场并在3个小时后驶离，该处自动收费系统显示其要缴纳13元停车费用，认为该停车场不执行政府定价不合理。
接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，任先生反映属实，已要求国花园景区停车场整改调整自动收费系统，责令该公司严格按照相关停车收费标准，并将处理结果告知任先生，任先生表示当时并未缴费，对市场监管局依法履职的工作表示高度认可。
市场监管小贴士：根据2019年4月8日洛阳市城市管理局等四部门发布的《关于加强城市区停车管理的通告》“城市区已经备案或审批的停车场点(含社会单位和个人出资建设的停车场)实行计次收费，按照以下标准执行：小型车辆3元/次、中型车辆5元/次、大型车辆8元/次，过夜不分车型10元/次，停车30分钟内免费，24小时跨时段按过夜标准收取，不得分时段累进收费”的规定，城市区内停车场应严格执行政府定价部门制定的停车收费标准。
■案例八：消费者投诉洛阳普恒汽车销售服务有限公司购买长城汽车订金纠纷
6月10日，消费者方先生反映，其于5月31日在洛阳普恒汽车销售服务有限公司缴纳5000元订金购买长城哈弗品牌汽车。缴纳订金时，商家承诺第二天可以提车，但至投诉时商家一直推脱不履行提车承诺，方先生无奈要求商家退还购车订金，商家拒绝。
接到投诉后，专业分局车辆交易所执法人员立即联系双方处理，并组织双方调解，该商家已承诺走公司财务程序将订金退还方先生。方先生对市场监管部门高效处理消费纠纷表示感谢。
市场监管小贴士：“定金”与“订金”之分，定金属于法律用语，根据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国担保法》的规定，是在合同订立或在履行之前支付的一定数额的金钱或替代物作为担保的担保方式，属于对债权的担保款，一般应以书面形式约定，双方都有履约责任，在消费合同中，一旦消费者违约，定金是无法追回的；而“订金”非法律用语，通常被理解为预付款，在消费过程中如有异议，双方可协商。
■案例九：消费者投诉西工区建业凯旋广场三楼Sevsev专柜（西工区美子服饰店）购买服装纠纷问题
6月29日，消费者张女士反映，其于6月26日在西工区中州中路建业凯旋广场3楼Sevsev专柜花547元购买四件服装，后发现服装上没有相关产品标识及产品品牌标签，怀疑商家销售的衣服存在问题，就与商家协商想退货，但是商家不同意。
接到投诉后，西工区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经查，该商家服装存在标识不全问题，已责令商家限期改正；张女士所购衣服已全部进行退款，张女士对市场监管部门高效解决消费纠纷表示感谢。
市场监管小贴士：商家销售产品的标识应当符合《中华人民共和国产品质量法》第二十七条的规定：产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：（一）有产品质量检验合格证明；（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；（三）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明。需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料；（四）限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期；（五）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。
■案例十：消费者投诉涧西区万达广场胖哥俩肉蟹煲餐饮店就餐纠纷问题
7月初，消费者王女士反映，其在涧西区辽宁路168号万达广场室内步行街3楼胖哥俩肉蟹煲餐厅消费就餐，过程中从食物中吃出异物，与商家协商，商家不予妥善解决。
接到投诉后，涧西区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经调解，商家向消费者王女士道歉并给予补偿；执法人员同时向商家下达了责令整改通知书。王女士对市场监管部门处理结果表示满意。
市场监管小贴士：根据《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第六项：“腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂，禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品相关产品”的相关规定，食品生产经营者必须落实食品安全主体责任，保障食品安全。
（洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 李二帅 文/图）
■案例一：消费者投诉涧西区南昌路王府井耐克专卖店运动鞋质量问题
1月9日，消费者江先生反映，其2020年9月在涧西区南昌路王府井耐克专柜花费849元购买的运动鞋出现质量问题后，店方给其更换了一双新鞋，但是换的鞋子又出现问题，再与商家协商，商家却推脱不予解决。
涧西区市场监管局辖区所接到投诉后，立即进行调查处理，经调解，1月11日商家同意为其调换一双同品牌、同型号的全新运动鞋。江先生对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《河南省皮鞋三包暂行规定》的相关规定，因鞋子质量问题换货后，三包日期自换货之日起重新计算，故而换货后，鞋子如在新计算的三包期内出现质量问题，商家仍应承担三包责任。
■案例二：消费者投诉西工区双锋数码专营店苹果手机质量问题
1月25日，消费者梁先生反映其于1月22日在西工区双锋数码专营店花费6200元购买苹果12手机出现质量问题：手机在使用中边框出现弯曲，与商家协商无果，随即拨打12315热线进行投诉。
接到投诉后，西工区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，商家最终同意给其换货，梁先生对市场监管部门处理表示满意。
市场监管小贴士：根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的规定，在购买手机7日之内，确实出现质量故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的手机。
■案例三：消费者投诉洛阳丹尼斯量贩有限公司卓飞分公司低标高售问题
2月22日，消费者李女士反映，当日在洛阳丹尼斯量贩有限公司卓飞分公司购买商品，商品标价6.8元，结账时却收其8.8元，存在低标高售问题。
接到投诉后，高新区局瀛洲市场监管所执法人员立即对此事进行调查处理，落实到由于店方工作人员工作失误未及时更改价签，已责令商家立即改正，商家向李女士表达歉意，并退还李女士8.8元，李女士对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：根据《中华人民共和国价格法》的相关规定，经营者销售商品必须明码标价，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。
■案例四：消费者投诉洛阳居然之家购物中心有限公司飞美全屋定制店订购家具纠纷问题
3月9日，消费者耿女士反映，其于2020年6月参与西工区洛阳居然之家购物中心有限公司的“飞美全屋定制专柜”举办的“订金多退少补”活动，缴纳了8600元订金，现在发现该商家撤店，便与居然之家协商退还订金，但是居然之家一直推脱。
接到投诉后，西工区局建材市场监管所执法人员立即进行调查处理，经组织双方进行调解，最终达成一致协议，居然之家同意于2021年3月14日为诉求人退款8600元。耿女士对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：消费者以预付款项消费的，要与商家有明确的合同约定，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。第四十三条：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
■案例五：消费者投诉河南大张实业有限公司汝阳分公司购买美的热水器质量问题
5月3日，消费者员先生反映，其2015年在河南大张实业有限公司汝阳分公司购买的“美的”热水器内胆损坏，当时商家承诺质保8年，但现在找商家，却不给处理。
接到投诉后，汝阳县市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，经组织双方调解，商家经与美的厂家联系沟通后，经斟酌，商家已同意给其换成全新热水器，员先生对处理结果表示非常满意。
市场监管小贴士：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。商家在销售商品时向消费者承诺的三包事项，称之为“约定三包”，同样需要依法履约。
■案例六：消费者投诉洛阳和悦键通汽车销售服务有限公司别克汽车质量问题
5月31日，消费者田先生反映，其于2018年7月3在洛阳和悦键通汽车销售服务有限公司花费23万元购买别克品牌轿车一辆，自购买之日起，车辆就频繁出现行驶过程中掉空挡的问题，威胁到驾驶员及同车乘客的人身安全，但每次到售后进行检测车辆都未发现问题，其多次找商家协商，问题一直未解决。近期，通过车辆升级电脑系统后，出现汽车故障代码，疑似因为挂空挡问题所导致。
接到投诉后，专业车辆交易所执法人员联系双方核实情况，经协商，目前商家已经为田先生的汽车更换变速箱控制模块（档位控制器），帮助田先生解决车辆问题，田先生对市场监管部门表示感谢。
市场监管小贴士：根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的相关规定，产品质量问题是指家用汽车产品出现影响正常使用、无法正常使用或者产品质量与法规、标准、企业明示的质量状况不符合的情况。严重安全性能故障是指家用汽车产品存在危及人身、财产安全的产品质量问题，致使消费者无法安全使用家用汽车产品，包括出现安全装置不能起到应有的保护作用或者存在起火等危险情况。
■案例七：消费者投诉洛龙区国花园西门停车场不执行政府定价问题
6月6日，消费者任先生反映，当日在洛龙区国花园西门停车场停车，其早上6点30分驶入该停车场并在3个小时后驶离，该处自动收费系统显示其要缴纳13元停车费用，认为该停车场不执行政府定价不合理。
接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，任先生反映属实，已要求国花园景区停车场整改调整自动收费系统，责令该公司严格按照相关停车收费标准，并将处理结果告知任先生，任先生表示当时并未缴费，对市场监管局依法履职的工作表示高度认可。
市场监管小贴士：根据2019年4月8日洛阳市城市管理局等四部门发布的《关于加强城市区停车管理的通告》“城市区已经备案或审批的停车场点(含社会单位和个人出资建设的停车场)实行计次收费，按照以下标准执行：小型车辆3元/次、中型车辆5元/次、大型车辆8元/次，过夜不分车型10元/次，停车30分钟内免费，24小时跨时段按过夜标准收取，不得分时段累进收费”的规定，城市区内停车场应严格执行政府定价部门制定的停车收费标准。
■案例八：消费者投诉洛阳普恒汽车销售服务有限公司购买长城汽车订金纠纷
6月10日，消费者方先生反映，其于5月31日在洛阳普恒汽车销售服务有限公司缴纳5000元订金购买长城哈弗品牌汽车。缴纳订金时，商家承诺第二天可以提车，但至投诉时商家一直推脱不履行提车承诺，方先生无奈要求商家退还购车订金，商家拒绝。
接到投诉后，专业分局车辆交易所执法人员立即联系双方处理，并组织双方调解，该商家已承诺走公司财务程序将订金退还方先生。方先生对市场监管部门高效处理消费纠纷表示感谢。
市场监管小贴士：“定金”与“订金”之分，定金属于法律用语，根据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国担保法》的规定，是在合同订立或在履行之前支付的一定数额的金钱或替代物作为担保的担保方式，属于对债权的担保款，一般应以书面形式约定，双方都有履约责任，在消费合同中，一旦消费者违约，定金是无法追回的；而“订金”非法律用语，通常被理解为预付款，在消费过程中如有异议，双方可协商。
■案例九：消费者投诉西工区建业凯旋广场三楼Sevsev专柜（西工区美子服饰店）购买服装纠纷问题
6月29日，消费者张女士反映，其于6月26日在西工区中州中路建业凯旋广场3楼Sevsev专柜花547元购买四件服装，后发现服装上没有相关产品标识及产品品牌标签，怀疑商家销售的衣服存在问题，就与商家协商想退货，但是商家不同意。
接到投诉后，西工区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经查，该商家服装存在标识不全问题，已责令商家限期改正；张女士所购衣服已全部进行退款，张女士对市场监管部门高效解决消费纠纷表示感谢。
市场监管小贴士：商家销售产品的标识应当符合《中华人民共和国产品质量法》第二十七条的规定：产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：（一）有产品质量检验合格证明；（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；（三）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明。需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料；（四）限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期；（五）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。
■案例十：消费者投诉涧西区万达广场胖哥俩肉蟹煲餐饮店就餐纠纷问题
7月初，消费者王女士反映，其在涧西区辽宁路168号万达广场室内步行街3楼胖哥俩肉蟹煲餐厅消费就餐，过程中从食物中吃出异物，与商家协商，商家不予妥善解决。
接到投诉后，涧西区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经调解，商家向消费者王女士道歉并给予补偿；执法人员同时向商家下达了责令整改通知书。王女士对市场监管部门处理结果表示满意。
市场监管小贴士：根据《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第六项：“腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂，禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品相关产品”的相关规定，食品生产经营者必须落实食品安全主体责任，保障食品安全。
（洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 李二帅 文/图）
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来源 |江苏省广播电视总台
最近，南通一些车主向新闻热线02583195110求助。他们在当地一家汽车4S店参加了一个“全款返息”购车优惠活动。车子开回家了，身上却莫名其妙地背上了数万元的贷款，这究竟是怎么回事呢？
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【参加“全款返息”购车 签字竟变成了贷款】
这两天，南通车主黄女士不断收到大众金融的催款短信，要求她返还一笔6万9000元的贷款，这让黄女士觉得莫名其妙。
南通车主黄女士说：“我当时没有签这么一个贷款合同，就完全没有这个印象。”
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经过询问和回忆，黄女士这才得知这笔贷款和她去年11月份购车有关。当时黄女士在南通某一汽大众4S店看中了一辆新车，销售人员向她极力推荐“全款返息”购车活动，就是黄女士把15万多元的购车款一次性付清后，4S店返还给黄女士5900多元。
黄女士说：“也对比了几家4S店，这家店的价格确实比较优惠。”
这之后黄女士交钱买车，但在提车之前，4S店又让黄女士在一些合同上签字，说是要走一个流程，才能领到返还的钱款。
黄女士说：“他们财务室的人把档案袋给拿出来了翻一个角就让我们签字。说你签完字就可以提车走了。”
图片
车子开回家之后，一切都十分正常，直到今年11月份收到大众金融的催款短信后，黄女士才知道4S店在购车时，利用自己的身份信息贷了一笔款，当时签字就是签的贷款合同。
黄女士说：“我们根本就不知道签一笔贷款合同，因为他最终也没有把贷款合同给到我们。”
和黄女士一样，还有多名车主在南通这家4S店参加“全款返息”购车后，也都背负了数万元的贷款。对于当时签贷款合同，大家都表示销售人员没有说清楚。
一南通车主说：“没有讲说是贷款。我全款都付了，干嘛还要去搞一个贷款。”
大众金融工作人员表示当时贷款合同上面也有车主的签字。车主则认为，签字是在我不知情的情况下，4S店指引着签的。大众金融工作人员表示，合同上签的是车主的名字，车主要履行还款条约的。
明明是全款买车，怎么会出现一笔贷款？这家4S店履行告知义务了吗？这些贷款最终又作何用途了呢？为了了解相关情况，记者找到了南通一汽大众4S店，对于当时是否告知了，销售人员和车主各执一词。
南通一汽大众4S店销售人员称：“大家都是成年人，签字之前肯定也是看过这个合同。”
车主反问道：“你给我看了吗？我贷款这个钱要到我手里，但是这个贷款有没有到我手里，那这叫什么贷款呢？”
销售人员称：“客户拿了利息补贴嘛，那就是要办这个流程才能拿到这个钱啊。”
当问及贷款是不是被挪用了，销售人员则改口称不太清楚。
【4S店不能及时还款 主管部门督促制定计划】
记者了解到，这些贷款属于汽车消费贷，并不需要用车辆抵押，4S店只是使用了客户的身份信息，而最终所有贷款都进入了4S店的账户。客户找上门之后，南通鑫湖一汽大众4S店也帮部分到期客户归还了贷款，但由于被贷款的客户数量比较多，资金量达到数百万元，还有很多客户贷款到期后不能及时归还，这让大家十分担忧。
图片
有南通车主说：“如果逾期，征信上会显示一笔贷款。现在就害怕这个，上征信的黑名单。”
记者了解到，这家4S店隶属于南通某集团，针对车主的担忧，集团也成立了专门的工作组，正在积极筹措资金，并承诺所有的贷款均由集团公司负责。
集团工作组负责人姚安生说：“整个集团在注入自己运营的资金帮车主分批逐批解决。等大笔资金来了以后，一次性解决所有的问题。”
事发后，南通经济开发区的主管部门也先后5次约谈这家4S店的负责人，督促企业制定还款计划，保障购车人的合法权益。
【今日锐评：消费者知情权不容侵犯】
既然是全款买车，这就证明大家并不需要贷款。但现实情况是，很多客户身上都莫名地背上一笔贷款，并且这笔贷款客户一分钱都用不到。究竟是买车的客户比较傻？还是4S店在公然侵犯大家的知情权呢？在此，我们也希望主管部门严查贷款流程，严厉打击商家的不法行为。此外我们也要提醒广大消费者，在签订任何协议时，一定要仔细阅读、看清内容，不要轻信销售人员的话，避免吃亏上当。南通这些车主身上背负的贷款，最终能不能还清，对此我们栏目也将持续关注。（王兵 韦少华 报道）
来源 |江苏省广播电视总台
最近，南通一些车主向新闻热线02583195110求助。他们在当地一家汽车4S店参加了一个“全款返息”购车优惠活动。车子开回家了，身上却莫名其妙地背上了数万元的贷款，这究竟是怎么回事呢？
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【参加“全款返息”购车 签字竟变成了贷款】
这两天，南通车主黄女士不断收到大众金融的催款短信，要求她返还一笔6万9000元的贷款，这让黄女士觉得莫名其妙。
南通车主黄女士说：“我当时没有签这么一个贷款合同，就完全没有这个印象。”
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经过询问和回忆，黄女士这才得知这笔贷款和她去年11月份购车有关。当时黄女士在南通某一汽大众4S店看中了一辆新车，销售人员向她极力推荐“全款返息”购车活动，就是黄女士把15万多元的购车款一次性付清后，4S店返还给黄女士5900多元。
黄女士说：“也对比了几家4S店，这家店的价格确实比较优惠。”
这之后黄女士交钱买车，但在提车之前，4S店又让黄女士在一些合同上签字，说是要走一个流程，才能领到返还的钱款。
黄女士说：“他们财务室的人把档案袋给拿出来了翻一个角就让我们签字。说你签完字就可以提车走了。”
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车子开回家之后，一切都十分正常，直到今年11月份收到大众金融的催款短信后，黄女士才知道4S店在购车时，利用自己的身份信息贷了一笔款，当时签字就是签的贷款合同。
黄女士说：“我们根本就不知道签一笔贷款合同，因为他最终也没有把贷款合同给到我们。”
和黄女士一样，还有多名车主在南通这家4S店参加“全款返息”购车后，也都背负了数万元的贷款。对于当时签贷款合同，大家都表示销售人员没有说清楚。
一南通车主说：“没有讲说是贷款。我全款都付了，干嘛还要去搞一个贷款。”
大众金融工作人员表示当时贷款合同上面也有车主的签字。车主则认为，签字是在我不知情的情况下，4S店指引着签的。大众金融工作人员表示，合同上签的是车主的名字，车主要履行还款条约的。
明明是全款买车，怎么会出现一笔贷款？这家4S店履行告知义务了吗？这些贷款最终又作何用途了呢？为了了解相关情况，记者找到了南通一汽大众4S店，对于当时是否告知了，销售人员和车主各执一词。
南通一汽大众4S店销售人员称：“大家都是成年人，签字之前肯定也是看过这个合同。”
车主反问道：“你给我看了吗？我贷款这个钱要到我手里，但是这个贷款有没有到我手里，那这叫什么贷款呢？”
销售人员称：“客户拿了利息补贴嘛，那就是要办这个流程才能拿到这个钱啊。”
当问及贷款是不是被挪用了，销售人员则改口称不太清楚。
【4S店不能及时还款 主管部门督促制定计划】
记者了解到，这些贷款属于汽车消费贷，并不需要用车辆抵押，4S店只是使用了客户的身份信息，而最终所有贷款都进入了4S店的账户。客户找上门之后，南通鑫湖一汽大众4S店也帮部分到期客户归还了贷款，但由于被贷款的客户数量比较多，资金量达到数百万元，还有很多客户贷款到期后不能及时归还，这让大家十分担忧。
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有南通车主说：“如果逾期，征信上会显示一笔贷款。现在就害怕这个，上征信的黑名单。”
记者了解到，这家4S店隶属于南通某集团，针对车主的担忧，集团也成立了专门的工作组，正在积极筹措资金，并承诺所有的贷款均由集团公司负责。
集团工作组负责人姚安生说：“整个集团在注入自己运营的资金帮车主分批逐批解决。等大笔资金来了以后，一次性解决所有的问题。”
事发后，南通经济开发区的主管部门也先后5次约谈这家4S店的负责人，督促企业制定还款计划，保障购车人的合法权益。
【今日锐评：消费者知情权不容侵犯】
既然是全款买车，这就证明大家并不需要贷款。但现实情况是，很多客户身上都莫名地背上一笔贷款，并且这笔贷款客户一分钱都用不到。究竟是买车的客户比较傻？还是4S店在公然侵犯大家的知情权呢？在此，我们也希望主管部门严查贷款流程，严厉打击商家的不法行为。此外我们也要提醒广大消费者，在签订任何协议时，一定要仔细阅读、看清内容，不要轻信销售人员的话，避免吃亏上当。南通这些车主身上背负的贷款，最终能不能还清，对此我们栏目也将持续关注。（王兵 韦少华 报道）
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