#联通你我 让爱生长#【为爱在线，只为实现时刻在线的服务承诺】
面对来势汹汹的疫情，为保热线畅通，在本该万家团圆的日子里，许多客服代表主动放弃休假、放弃与亲人团聚，克服家中诸多困难，甚至带病上阵。这些坚强的女战士心系客户、牵挂使命、主动担当、坚守岗位，只为给广大客户筑起一道坚实的服务屏障，实现时刻在线的服务承诺，湖南联通客服中心的罗娜就是其中一员。
罗娜拥有一个特殊家庭，母亲瘫痪在床，父亲身体有残疾，本想借新春假期乡下探望双亲，好好享受一家团圆。但突如其来的一场疫情，让她在反复思量后断然改变计划，提前回到了工作岗位，面对父母的不舍，她充满了愧疚。回城的路阻力重重，罗娜想方设法冲破交通管制的“阻难”，年初一早上，她打了十余通电话，联系多位亲朋好友，且致电3家公众热线（县汽车站、县长热线和市民热线）咨询后，最终几经波折，绕远路、经检口，较往日多花四倍的路程时长，终于在深夜赶到单位驻地。年初二大早，罗娜就回到了工作岗位。由于疫情导致市内交通暂停运营，罗娜坚持每日骑着电动车到岗值班，风雨兼程，早出晚归，过度的辛劳导致肠胃炎复发。但她得知业务量较多、人手不够时，毅然放弃休息，选择坚守岗位，无论班组长如何劝说，她都不肯离岗，继续接听电话，耐心的为用户解释业务、处理问题。她心中的信念是：服务工作不停，服务标准不降。防疫口罩也不能阻止她们将微笑服务融入声音，传递给电话另一端的每一位客户。
疫情当前，平凡的罗娜没有豪言壮语，只有默默付出,克服重重困难，用亲切的声音为急需办理业务的用户提供快速便捷的服务，用实际行动彰显客服热线 “时刻在线，为爱守护”。

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罗娜拥有一个特殊家庭，母亲瘫痪在床，父亲身体有残疾，本想借新春假期乡下探望双亲，好好享受一家团圆。但突如其来的一场疫情，让她在反复思量后断然改变计划，提前回到了工作岗位，面对父母的不舍，她充满了愧疚。回城的路阻力重重，罗娜想方设法冲破交通管制的“阻难”，年初一早上，她打了十余通电话，联系多位亲朋好友，且致电3家公众热线（县汽车站、县长热线和市民热线）咨询后，最终几经波折，绕远路、经检口，较往日多花四倍的路程时长，终于在深夜赶到单位驻地。年初二大早，罗娜就回到了工作岗位。由于疫情导致市内交通暂停运营，罗娜坚持每日骑着电动车到岗值班，风雨兼程，早出晚归，过度的辛劳导致肠胃炎复发。但她得知业务量较多、人手不够时，毅然放弃休息，选择坚守岗位，无论班组长如何劝说，她都不肯离岗，继续接听电话，耐心的为用户解释业务、处理问题。她心中的信念是：服务工作不停，服务标准不降。防疫口罩也不能阻止她们将微笑服务融入声音，传递给电话另一端的每一位客户。
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