【“贵人服务”·贵阳在行动 | 贵阳市政务服务中心：打造“贵人服务”品牌 持续优化营商环境】积极推进政务服务“全省通办”“跨省通办”，满足群众的异地办事需求；认真落实主动服务、陪同服务、助老服务等各项便民服务措施，从细节处提高企业群众的满意度和获得感；聘请政务大厅义务监督员，营造良好办事环境……今年以来，市政务服务中心坚持人民至上、服务为先，全力打造“贵人服务”政务服务品牌，持续优化营商环境，着眼企业群众全生命周期、全链条服务，把“贵人服务”理念贯穿到政务服务各项工作中，打造规范、便利、高效的政务服务环境，以实际工作成效提升企业群众的满意度和获得感。

推动“两个通办” 方便异地办事

近日，在铜仁石阡缴纳医保的曾先生因工作调动至贵阳，需要办理医保转移手续。他在贵阳市政务大厅“全省通办”窗口提交申请后，工作人员杨婷及时帮他对接石阡相关部门进行办理。

办理医保转移手续，放在以往，曾先生需要在贵阳和石阡两地往返奔波才能办理完结，“全省通办”业务的开展，让他少跑了很多路。“不用回铜仁，很快就完成了办理，还省了不少路费，异地办事方便多了。”曾先生说。

“全省通办”是指依托全省各级政府服务中心通办窗口，打破区域限制，让办事企业和群众可以在全省范围内自主选择大厅，就近申请服务的业务办理方式。工作人员通过异地联动、远程办理的方式完成办理并反馈给群众、企业，通过省内各部门通力协作，让业务办理省时省力。

今年以来，市政务服务中心深入开展“全省通办”事项梳理和标准化工作，组织市县两级相关部门与省市场监管局等省直有关部门建立结对关系，配合编制第二批“全省通办”事项清单。截至目前，市本级已领取“全省通办”事项636项，各区（市、县、开发区）平均领取“全省通办”事项509项。

“市政务服务中心积极响应‘跨省通办’号召，开展省际协作，与川、渝、滇、藏实现全面无障碍的‘跨省通办’，建立省级协作机制，切实解决企业群众异地办事的难点和堵点。”市政务大厅“跨省通办”窗口工作人员李红艳说。

目前已发布的第一批西南五省区市“跨省通办”事项清单，包含国家要求实现通办的128项和区域特色服务20项，涉及民政、税务、交通等17个部门，涵盖户籍、医保社保、住房公积金、道路运输等方面的高频服务事项。

注重服务细节 群众“非常满意”

在市政务大厅门口，5台自助取号机一字排开，工作人员引导办理业务的群众自助取号。办事群众把身份证放在取号机刷卡处，输入电话号码，并进行人脸识别，就可以完成自助取号。“我是第一次来市政务大厅办事，没想到现在取号方式都这么先进了。”市民周先生说。

市政务大厅工作人员林星利介绍，自助取号机为群众提供53个部门办理事项的取号业务，并实时显示相关业务的等待人数，二次使用取号机的群众可直接刷脸取号，排到相关号码时，手机也会实时收到业务办理通知及呼叫通知。

采访期间，林星利热情地帮助一位老人取号，陪同她来到相关窗口前，积极与窗口工作人员沟通要办理的业务。半个小时不到，老人的公积金便提取成功，她为工作人员竖起大拇指并给出了“非常满意”的评价。

“助老服务”是市政务大厅为解决老年人业务办理难而推出的，由专人担任引导员，主动为前来大厅办事的老年人提供服务引导、陪同办理、资料填报等周到、贴心的“一对一”温馨服务，让老年人办理业务更省力、省时、省事。

市政务大厅内还设立了政府信息公开查阅点、自助开办区、免费打印复印窗口，为信息了解不完整或资料准备不齐全的群众提供便捷的服务。当群众不了解办事流程时，还可以到咨询处询问。

前段时间，市政务大厅开设了“盯事在线”线上平台及线下窗口。“盯事在线”服务平台目前受理四类问题，分别是“办不了”“很难办”“不给办”“协调办”，专盯企业群众办事过程中遇到的“疑难杂症”，解决政务服务“难点”“堵点”“痛点”问题。

“针对群众反馈的问题，我们会及时根据职责分工，将任务转派给相关进驻单位窗口或联系相关部门对接处理，持续跟踪督办，真正做到件件有回音、事事有着落。”“盯事在线”窗口工作人员魏英群说。

推行“好差评” 提升服务质效

在市政务大厅，多渠道覆盖的“好差评”服务随处可见。办事群众可以通过政务服务网、实体大厅、短信、移动端等线上线下多种方式对窗口、人员、办件进行“一次一评”“一事一评”，对政务服务行为进行实时有效评价。

今年以来，市政务服务中心全面开展政务服务“好差评”工作，安排专人负责政务服务“好差评”系统的日常管理，每天定时登录查看线上评价信息，及时核实、分单、督办，确保差评意见得到及时复核整改。

同时，建立科学的绩效考评机制。将考核制度与“好差评”工作相结合，“好差评”情况纳入部门和窗口工作人员个人的绩效评估，倒逼窗口工作人员转变作风，不断提高综合业务能力和服务水平，从而推动政务服务质量不断提升。

今年1至7月，贵州政务服务网“好差评”系统中，贵阳市总评价4357421次，其中好评4341874次。

当下，市政务服务中心正大力开展作风整肃，强化对大厅进驻窗口人员作风纪律、办事规范、服务效能、制度执行等方面的监督管理，打造廉洁高效的政务服务队伍，不断提高综合业务能力和服务水平。

近期，市政务服务中心聘请了一批来自不同领域、业务办理需求量高的企业和群众代表等作为政务大厅的义务监督员，通过日常业务办理及时对政务服务工作提出建议，加大监督力度，持续优化营商环境，提升政务服务能力和水平。

“义务监督员将紧紧围绕政务大厅的办事效率等多方面多渠道客观反映问题并及时提出合理建议，助力营商环境优化和政务服务高质量发展。”市政务服务中心业务处处长刘峰说。

微博碎碎念上线了

从成都到西宁到格尔木再到可可西里 现在我坐在贵阳飞回厦门的飞机上开始回想这段被我称为流浪了十七天的旅程 这期间有太多太多太多让人难忘的经历了

在贵阳待了小半天就吃了好多好吃的

在成都下了两天的暴雨老是把我们困在商场里

在西宁遇到了first影迷推介会 没想到我们的实践也能和影展产生一点点的联动

在格尔木采购上站一周的食材物资 逛了好久好久的菜市场

在可可西里的故事更是一句两句说不完的 很多事情都要经历过才能感同身受 于我于大家 这都是一种成长

讲解的过程中遇到很多或是有趣或是厉害的人们 他们在认真听我讲解的同时还会很细心的让我多加衣

真正走到路边去捡垃圾才会发现那些公路边随意抛下的垃圾有多么触目惊心

所有的事情都变成心甘情愿去做 就连最后蹲在旱厕贴标语我们都一边和邓哥打哈哈一边做事

当然 作为制片组的一员除了扛着三脚架在小小的站上转悠 记录下了大家做饭烧菜讲解义卖 还有惊叹于美景的瞬间和无数个与巡山队员产生共情的联欢

因为疫情的原因从出发时就开始担心后续的行程 口罩捂得严严实实 核酸做了四次 就连回家的路也变得复杂起来 但总归平安圆满结束了

不止一次说到 这是我上大学以来参与氛围最好的一次活动 用听到的歌词来说是

总有些惊奇的际遇 比方说当我遇见你

爱在可可西里永远不说再见

【一城一记——青岛】
#瓜瓜推#
【一】
为什么来青岛，也不是因为对青岛感兴趣，而是列出了中国目前还没去过的省份，说他也想去桂林贵阳，于是这趟我自己先去打卡山东青岛济南。
一个人换个环境散散心，所以也不在乎玩什么吃什么，而在意住的地方环境好不好。
选了一家别墅区的咖啡厅青旅，附近有许多文艺小店，美术馆和旧建筑，像鼓浪屿。
楼下是咖啡厅，白天很热闹，下午5点就停止营业。
6人间今晚只有我一个人。
四舍五入相当于花了80元包场了一间有咖啡厅有庭院的超好看别墅。
（图1）
【二】
来到青岛的第一顿，是一家朴实温馨的水饺馆。
老板娘说她的韭菜鸡蛋饺子里鸡蛋不是炒的所以很嫩，这里的醋是黄醋，辣椒酱是自己做的。
可是北方的饺子实在太大份吃不完。
下午时分打卡了啤酒博物馆，台东夜市，和青旅附近的各类建筑。
啤酒博物馆就是青岛啤酒厂，用旧厂房建了个博物馆挺有趣，参观啤酒酿造过程，还喝了一杯原浆。
（图23）
回到青旅的时候，夕阳逐渐落下，光影弥散，映衬着这座城市更加美丽。
这儿像放大版的鼓浪屿，夜晚很安静。
【三】
我对青岛的记忆，更多是在晨跑中。
青岛的早晨有太多的风景，
是人少的安静时分才得以出现的。
清晨四点多，
从黄墙红瓦民国建筑的黄县路一路跑到海边太平路，沿着太平路到了中山路，一直跑到青海大教堂。
（图456789）
大教堂对面是青岛书房，还挺想去看看，可惜最近停业。
教堂前面的广场，许多新人在拍婚纱，这时才早上五点多，那不得三点多就起床化妆了？还有一点很疑惑，为什么大家都喜欢黑色婚纱配教堂呢。
累了，旁边早餐店来了份小米粥和牛肉火烧，心满意足吃饱饱。
【四】
吃饱喝足就想瘫着，这时想起了昨天看到的洗浴中心，可以泡澡桑拿还有电影厅游戏厅休息区的日式风格。
于是早上六点多打车过去了。
搓了澡，做了全身蜂蜜spa后全身滑滑嫩嫩。
瘫在豆袋上，想着，我去极地海洋馆吧。
穿着晨跑服，什么也没带的来到了海洋馆，就这样逛了半天。
大多是一家人出来旅游，热热闹闹，其乐融融。
【五】
只有见了大海，才真正知道大海的广阔。
只有亲眼目睹了白鲸，海豚，虎鲸，才能理解教科书和纪录片记载的它们究竟有多大。
人类站在这些大型生物面前，内心是带着一种无以名状的震撼与感慨。
看表演的时候我在想着，大家都不易，不管是大厅里每日叫卖的营业员，舞台上的驯养师。驯养师这个工作，常年泡在水里，和动物打交道有危险，还得每天一场演出不间断，也不是一个长久能做的工作。
其实很多工作都是这样，但是，每一个工作都得有人来完成呀。
不论是你还是我，都不易。
【六】
大学路附近有许多有趣的小店，我一一在地图上做了标记。
其实挺让人不解的，小店里的东西价格。
遇到好看的茶盘，很素雅白色什么配饰都没有。一问价格，单茶碗一个三百多。
淘宝上一定也有同款价格不高。
像我这样看着满意被价格劝退的人应该也不少。
所以很不理解现在小店的薄销多利模式，好像只是因为懒得进货。
谁的三百块钱不是辛苦赚来的，所以，一定要好好赚钱不然连茶碗都买不起了。
【七】
下午回来就没再出门，在楼下咖啡厅吃着烧烤，看着电视，过着仿佛度假般幸福生活。
这间青旅其实更像民宿，住客不多，而下午时分楼下咖啡厅游客还是挺多。
夜晚的小别墅安静了下来。
吧台偶尔有看店的店员。
不多时老板娘回来了，请吃了冰淇淋。抹茶味真不错，一个冰淇淋我吃出了两个的量。
在这样一个环境优美的别墅里，开着咖啡厅和民宿，每天下午准时关店回家，这可真是我梦寐以求的生活。
【八】
接着晨跑的一大早。
5点半出门，想跑上后头的信号山公园，到了却发现公园门紧闭，还没到开门时间。
上山不成，那就去海边吧。于是喘了喘气，下坡往海边跑去。
体力不支的时候，停下来慢慢等红灯。
到了在海边的鲁迅公园，鲁迅雕像没见着，倒是看到了一大片海与日出，左边不远处是八大关，可惜没体力跑过去了。
右边是一座长长的步道连接着青岛小公园。
我一路开着导航，哪条路到了尽头，直接转下一条路不带犹豫，反正条条大路风景都不错，就算走的小路，也不见得风景差到哪去，兜兜转转还得回到原地。
这大概像极了人生。
【九】
青岛的天亮得特别早，六点出头的时候，早餐店便满满是人了。一份豆浆，一份韭菜饼，一份油条，6元。老板娘说豆浆刚磨的，果然不甜，像以前用石磨磨出的那种味道。
北方油条，比南方的油条大多了，和豆浆碗放在一起对比足见它的硕大。
不管是前天的饺子，昨天的烧烤，今天的早餐，我最撑也只能吃三分之二，这算是见识到了北方的饭量。
吃完早餐隔壁买了点山竹，老板说给我新鲜的，于是开了一盒早上刚到货的山竹，行家一看，果然新鲜。
【十】
走不动路，就坐上了公交，一上车司机问“口罩呢？”哎呀我给忘了。于是司机拿出备用口罩递给了我。然而只坐了短短一站公交还是下车了。
不论多热门的景点，早上六点肯定没人。白天的大学路网红路标旁，总是一堆人等着拍照，而我总是那个见太多人拍照第一反应就是我才不拍的人，每个人都拍过的照片背景都一样只是换个人脸有什么意义。
而现在它空空荡荡，有个小姐姐用手机架在地上自拍，我本打算问问需不需要帮忙，想想算了吧不想说话。
回青旅的时候还没人起床，
庭院里有鸟和蚊子，
我坐在窗前吃山竹码字。
【十一】
提上行李准备出发，
看到隔壁活动室有好些四五十岁的阿姨聚在一起。
老板娘说他们每周这个时间都会过来，一起弹琴唱歌，歌声很好听，9点就开始了。
可惜我得赶10点动车。
离开青旅的时候老板娘问我下次记得回来，我想了想，下次要带上一起来，我还挺喜欢青岛这座城市的。
有绿树成荫，有干净的街道，有许多民国古建筑，有早上6点的早餐摊，有热情朴实的居民，有小街巷里有趣的饰品店，有夜晚安静的小别墅，有我向往的开着一家咖啡厅民宿悠闲的生活。