掌握好那些【关键对话】的时刻

人生总有很多关键对话的时刻。

比如关键性的面试,向心爱的女孩表白,面对一个艰苦的商业谈判,和自己的老婆吵架……

你有多少次因为不会面对对话而丧失机会?尽管你深深自责,但苦于找不到合适的方法来改善自己,只能归咎于自己心理不够强大或者口才不好。《关键对话》就是为了解决这个问题而来。

希望看完之后,你也可以很好地控制自己的情绪,流畅并且智慧地引导谈话向解决问题的方向前进。

一、什么是关键对话
关键对话有三个特征:

a.对话双方的观点有很大差距。比如双方意见不合的争执,与不同意见的同事沟通;说服你的老板和父母。
b.对话存在很高的风险。比如难得的面试机会,求婚,谈判,要求加薪。
c.对话双方情绪激烈。比如面对叛逆的子女,下属情绪失控,客户生气的投诉。

二、人们通常如何面对关键对话
我们会逃避关键对话。早就应该解决的问题,我们不愿意提及;或者每次遇到关键对话就避重就轻;甚至假装一切都不要紧,万事太平。

也有人会处理得很好。他们能够很好地处理关键时刻的对话,既不会伤害到对方,又能够很好地表达自己的观点和诉求。最终常常能够解决问题,达成目标。

三、正确的做法

当你处于一段关键对话时,要学会关注你的真实目的,在对话前和对话中问自己问题:

√我希望为自己实现什么目标
√我希望为对方实现什么目标
√我希望为我们之间的关系实现什么目标
√要实现这些目标我该怎么做

在谈话中失控的人,都是因为已经忘记了谈话的初衷。

想想看,一个为了挽救孩子的父亲,突然发飙,说随你的便吧!这时候他已经忘记了谈话的目标,成为了自己情绪的奴隶。只要记得谈话的目标,你的情绪就不容易失控。

控制好自己的身体。做自己的观察者,你的身体和思想才会受控。在紧张的时候,观察自己,和自己对话,能够让自己很快放松下来。

四、进入关键对话的引导思维
1.学会对比说明
①首先,阐明自己的真实目的。
我今天是想修复咱们俩的关系,解决我们之间长久以来的误解。

②其次,说明你不想实现的目标。
我不想让你觉得我根本不在乎你的感受,或者有任何对你不敬的意思。

③第三,问自己有没有两全其美的方法。
有什么办法能够实现这个目的呢?

做完这三步,恭喜你,你已经摆脱了傻瓜式选择!

五、如何在愤怒恐惧或受伤的情况下展开对话

1.关于情绪的两个声明
情绪不是别人强加给你的,其他人是无法让你陷入某种情绪的;
产生负面情绪后你只有两个选择,控制它,或者被它控制。

2.所见所闻——主观臆断——形成感受——产生行为
这是一个情绪产生的过程。看到了吗?这中间有一个主观臆断的过程,通过了你的解读才会形成你的感受。所以我们会看到有的人很难被伤害到,因为他不会庸人自扰,或者天生拥有钝感力。而有的人看到别人一个眼神就会受伤害;

知道这一点,你应该懂得如何避免被人伤害了。别自己找伤害,你就很难被伤害。这就叫人格强大。

而当你要失控时,要学会控制自己的想法,有2个技巧:

1.行为方式回顾
√我是否表现出了沉默或暴力的应对方式
√是什么情绪导致我做出这种行为
√产生这种情绪的想法是什么
√这种想法的形成有何依据

2.留意三种常见的小聪明
⭕受害者想法:这可不是我的错
⭕大反派想法:这都是你造成的
⭕无助者想法:这事我也没办法

七、关键对话的步骤

分享事实经过→说出你的想法→征询对方观点→做出试探表述→鼓励做出尝试

例如:当你想和老板谈加薪时:

(从事实出发)
我进入公司到现在已经有三年了,每年的业绩考评都是优秀。而到目前为止还没有得到过一次加薪。我目前的薪资水平还是一个转正毕业生的水平。

(说出你的想法)
我的确希望得到加薪。我的目的是为了能够获得相对公平的对待,以便在公司继续做出更大的贡献,我不希望让您觉得我只看重钱。

(征询对方观点:真想知道结果最好的方法就是让对方说完)
我想听听您的想法;我想知道您对我的看法;我希望听您坦诚地讲讲对我的意见和建议。

九、如何帮助对方走出沉默或暴力状态

1.了解对方的原因
真诚、好奇、坚持、耐心
方法:询问、确认感受、重新描述、主动引导。

2.如果对方观点是错误的怎么办

①寻找共同点,赞同。
咱们有三点是一致的……

②找到对方的盲点,补充。
我希望补充一个事实……

③不同意的部分,比较。
你的建议是……,这样会导致……;
我的建议是……,这样能够达成……

十、为你的下一次关键对话做准备

从心开始(调整心态,自己首先摆脱暴力或沉默的状态,寻找双赢的可能)
注意观察(除了内容,还要关注谈话的氛围)
保证安全(如果对方情绪出现问题,想办法让对方觉得安全)
控制想法(不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平,公平不重要,解决问题才重要)
陈述观点(说出事实,表达观点,对比说明)
了解动机(帮助对方调整情绪)

希望根据这本书的指引,你会发现你也可以很好地控制自己的情绪,流畅并且智慧地引导谈话向解决问题的方向发展。

【抗疫一线 | 湖北省宜昌市西陵区:一个月的战“疫”,总有温暖伴我们前行】
1月21日至2月21日已经整整一个月。为了严防死守阻断疫情扩散,为了切实维护市场秩序稳定,湖北省宜昌市西陵区市场监管人一直坚守在工作岗位为做好疫情防控工作忙碌着。抗疫之路虽艰难但温暖的故事却从未停止,也正是这些温暖与支持令人备受鼓舞、坚定前行。

“我不是一个人在战斗”
“监管任务虽然繁杂,但是每每想到正和病毒拼杀的医护人员,想到疫情防线上还有很多比我更辛苦的基层干部,想到超市、药店里从清早忙到半夜的员工,他们都更值得尊敬。”这是西陵市场监管所所长吴聪日记里的一段文字,尽管他已一个月没有休息了。
2月17日24时起,宜昌市西陵区小区实行全封闭管理,为了让居民们坐在家里,就能吃到放心的蔬菜,吴聪带领全所人员和街道、社区的工作人员一道,克服任务重、时间紧等现实困难,想方设法保障居民生活物资供应、完善小区“无接触配送”链。
周二
“周二是城区封城第一天,我们不断调整优化超市、药店、母婴店对应配送社区。检查中发现,刘家大堰配送有条不紊,社区排有时间表,哪个时间段由哪个楼栋长带一名志愿者来超市提货,但也有超市还未跟社区对接。当天,西陵街道辖区各超市共接单2649份。”
周三
“周三,起了个大早,福建医疗队第二批进驻均瑶酒店,七点和响哥去酒店检查早餐供应情况。八点回所吃了碗泡面,就上街检查店面关门情况。本以为今天会是封城后难得轻松的一天,可是接到社区龚主任打来的电话,反映有三个社区居民订不到菜。我们先去了西陵后路北山超市,发现订单已爆,后来去了华祥北山、麦德龙超市,发现零散订单太多,配送范围过大,造成效率及其低下。和龚主任商量后,我们决定严格实行‘社区和超市对接,超市只对小区负责人,小区负责人对楼栋长,楼栋长对居民’的模式。中午1点半,我们从麦德龙出来,赶回所里吃了一口饭,来不及休息,一下午跑了三个北山超市、两个社区、一个菜市场,反复跟商家传达这种对接方式。”
虽然是寻常的“流水账”,吴聪还是想记录疫情下这场物资保供战的小片段。一人力浅,众人力勃,昨天,吴聪在辖区保供群里看到,当天的配送量达4095份,这说明“楼栋长制”的模式起到了效果,配送效率正越来越高。
“西陵街道是全区率先公布楼栋长的街道!”奋战虽然辛苦,但是提起成果,吴聪十分高兴,也对战胜病毒充满了信心。因为,他不是一个人在战斗!

“等妈妈打赢这场仗!”
西陵区市场监管局葛洲坝所项莉华,是一名普通的基层党员干部。在疫情防控不断升级的特殊状态下,她坚守在防疫一线,勇敢且坚定,并鼓励同志们要勇于担当,“在疫情面前,没有旁观者,更没有局外人,风雨过后,终见彩虹”!
连日来,她不曾停歇“逆行”的脚步,处理投诉举报20余起,每天穿行在大街小巷,协助餐饮、旅游等行业退订,劝导“非五类”经营户暂停营业,做好市场巡查和情况上报,在平凡的工作岗位上用责任、用真心,默默地做好每一件事。
令她骄傲的还有她的另一个身份,那就是两个孩子的母亲。和丈夫双双奔赴工作岗位,孩子交给了父母,算下来已有20多天没有见面了。
前几天小女儿过生日,项丽华用橡皮泥做了一个漂亮的蛋糕,送到了楼下托爷爷转交,孩子乖乖地隔着手机屏幕听妈妈唱生日歌,“外面有病毒,妈妈要去消灭它,等妈妈打赢这场仗!”项丽华强忍着思念对女儿说。

“我也想尽一份力”
“喂,叶所长,我是葛洲坝垦荒人食品超市的,听说防疫一线物资紧张,虽然我不常在宜昌,但是也想尽一份力!”正在巡查商超的葛洲坝市场监管所副所长叶圣龙,接到一个特殊的电话。
来电的是辖区一个普通经营者,他身在外地,通过微信朋友圈了解到宜昌医院防护物资紧缺,于是寻求各种渠道买到了100套防护服,托人运到了夷陵区。“您能不能帮忙去夷陵区取趟货,代我交给前线最需要的医护人员们。”收到嘱托后,叶圣龙立即驱车1个多小时拿到了货物,并尽快送到了西陵区红十字会。
“您放心,同事们告诉我,防护服捐出半小时就已经发放给社区医院了”,完成了捐赠人心愿,叶圣龙才终于松了口气。无独有偶,宜昌华悦视光(大场面)有限公司也找到他,希望捐赠80个护目镜给防疫一线的工作人员。
面对这些爱心人士的托付,叶圣龙总是立即化身“快递员”,他知道,物资有价爱心无价,每一件物品都承载着捐赠人的爱心和期望。

“不管多晚,随时待命!”
晚上6点多,红盾青年突击队队长李瑞在西陵区市场监管局微信群内发出一条通知:“因区防疫物资组需要临时搬运物资,现从红盾突击队招募志愿者,时间可能在晚上11点左右,以通知为准......”
消息一发出就收到秒回“展现哥弘二头肌的时刻到了”“我报名!我报名!......”齐刷刷的应答信息出现在屏幕上,“报告李队长,作为最年轻的班子成员,我只有力气用不完,我就近我报名!”副局长谭端说。
经过协商,为保证高效搬运,照顾刚结婚和带小孩的队员,依就近原则最终确定6名突击队队员参加搬运任务。
晚上9点43分,得知车在仙桃被拦住了,李瑞让大家先休息,预计12点才能到。凌晨1点10分,车终于到了,看到一箱箱物资上贴着“宜昌加油”的标语,6名队员精神抖擞,摩拳擦掌,按照计划将防疫物资搬运到预定位置,并整理码好,随着队长一声收工,大家互道一声晚安各自回家睡觉,此刻已是1:50。
团结协作,互相支持,甚至一呼百应,疫情防控阻击战打响以来,这是西陵区市场监管局的工作常态。为了全力保障疫情防控物资,区局抽调多名工作人员,在局党组书记、局长曾庆胜的带领下,驻守西陵区疫情防控指挥部。为了保证物资随到随运,领用单位随到随领,他们开启“连轴转”模式,不管是筹措物资还是搬运、清点,不分昼夜、分秒必争,人手实在不够的时候,所有西陵市场监管人都是后备军。“不管多晚,随时待命!”在这个大家庭里,充盈着齐心协力对抗疫情的温暖。

有人说,人的一生很长,长到,会遇到很多事,遇见很多人。

但是,人的一生也很短,短到,还没来得及好好相处,就咫尺天涯。

半生已过,历尽繁华,才发现,人到中年,有些人认识就好,不必深交。

如若遇到这三种人,不要多说一句话,转身离开就好。

远离索取你的人

天下熙熙皆为利来;天下攘攘皆为利往。

俗话说,多一个朋友多一条路。

但有些朋友从来不是给你铺路,而是一直在索取你。

他们像癌细胞一样,侵蚀你的每一寸肌肤,榨干你的每一滴营养,如果你反抗的话,他还会变本加厉地抢掠城池。

前几天,千千在群里吐槽舍友小妖:“我真是忍无可忍了,连卫生纸都要蹭我的。”

大家都蛮好奇的,什么人呢这么抠?

原来俩人为了省房租,决定一起合租,虽然钱是省下来了,但每次都挺闹心的。

每次出去吃饭,小妖从来不主动付钱,嘴上说着让我来,让我来,可身体一点行动都没有。

好不容易说请千千吃饭,最后两人只吃了碗面,还点的清水面,连个肉丸子都没有。

每次都拜托千千给她带一些零食或者水果,但回来之后就一句谢谢完事,神奇的是从来不提钱的事情。

最难熬的是每次打扫卫生,她只收拾自己的屋子,公共区域从来不收拾,千千想了好多办法,可小妖依然该干嘛干嘛,不想干的一点都不动,气得千千直肝疼。

最奇葩的是有一次她吃完泡面没洗锅,千千也赌气,结果厨房臭了一个月。

结局你猜的没错,还是千千妥协了。

我们都劝她,她并不是把你当真正的朋友,这样的朋友还是早点远离吧,别让她再消耗你的能量了。

千千无奈地说:“我就是太惯着她了,造成这种局面,都是我咎由自取。我下定决心了,下个月开始搬家。”

大家纷纷为她点赞。

千千说记得高中的时候,有一次她邀请同学们去她家玩,结果晚上吃的是她们家头天晚上的剩菜,吃完了还问,大家应该都吃饱了,没饱的话,让我妈再做点?

她只是问了问,身体都没动。

你以为她家很穷吗?

屁,她家超有钱的那种,家里小二层,装修得像宾馆一样豪华。

直到很多年以后,大家说起来,才知道,原来那一晚,大家都没有吃饱。

经济学上有个词叫“及时止损”,对于那些不断消耗你的人,一定要趁早远离,否则毁掉的可能就是你的一辈子。

人生在世,我们需要朋友共同成长,但更重要的是学会辨别哪些是索取你的朋友,哪些是真正为你好的朋友。

对于那些消耗你能量的朋友,一定要学会远离。

远离打击你自信的人

昨天坐地铁,两姑娘在旁边聊天:

“如果有人在背后诋毁你,你会生气吗?”

“不会!”

“为什么?”

“因为只有两种人会诋毁你,窝囊废一样的男人,不如你的女人,比强的人都懒得理你!”

......

突然间很感慨,我们不怕别人在背后诋毁自己,反而怕那些当面打击你的人。

最近,闺蜜生了二胎,开心地发了个朋友圈。

朋友都在祝福,可还没过几分钟,这条朋友圈竟然被删掉了。

我郁闷地问道:怎么删掉了?

结果她就开始吐糟:为什么身边总有一些杠精呢?

原来有几个不长眼的家伙,评论:你真不知道孩子长得很丑吗?

......

闺蜜气得一怒之下,就删掉了刚发的朋友圈。

还给那个家伙留言:我知道我儿子丑,可在我眼里,就是独一无二的宝贝呀,你刚刚评论的那句话,真伤到我了。

他终于意识到自己说的话过分了,反复道歉:“只是开个小玩笑而已,不至于吧。”

闺蜜依旧无动于衷。

后来我问道,怎么这么决绝?

她说:“没有不原谅,毕竟也没多大点事,只是不愿意再交往了而已。毕竟谁都不喜欢身边有这么一个老打击你的人。”

你发个全家福,他酸酸地说:“越缺什么的人才越秀什么!”

你晒个好看的裙子、鞋子,他都说:“太败家的女人,没人爱。”

你晒个风景照,他都能找到词怼你:“就是太闲的女人,才一天到晚的秀秀秀。”

是呀,这种人就是以打击你为乐趣,却不会提任何建议性的意见。

记住,不管到了任何年纪,请一定远离那些故意打击你的自信心,让你变得自卑的人。

注意,是任何人。

人到中年,真的发现要感激的不再是那些打击你的人了,而是给你鼓励和自信的。后者比前者更应值得被放大。

相信大家都听过“闻鸡起舞”这个成语,这里面有个小故事,讲的是东晋大将祖逖和刘琨的故事。

当时两人共居一室,都想要建功立业。

有一次半夜,祖逖在睡梦中听到公鸡鸣叫,一脚就把刘琨踢醒了,问:你有没有听到鸡鸣声?

结果刘琨迷迷糊糊说道:半夜鸡叫不吉利。

但祖逖偏偏不信这个邪,建议两人听见鸡叫声就起床练武,刘琨欣然同意。

从此春去冬来,两个人从不懈怠,坚持训练,终于祖逖被封为镇西将军,刘琨成为征北中郎将,都实现了自己的理想。

仔细一想,如果当时刘琨打击他的自信,也许就没有闻鸡起舞这个典故了。

曾国藩有言:“择友乃人生第一要义。一生之成败,皆关乎朋友之贤否,不可不慎也!”

择友的意义,就在于远离那些打击你自信的人,亲近那些给与你正能量的人,从此两个人强强连手,只会变得更强。

远离忘恩负义的人

知乎上有人问:如何评价三国第一战神吕布?

点赞最高的答案是:吕布是一个有勇无谋,反复无常,唯利是图,短视浅见,忘恩负义的人。

大家都知道吕布在三国虽然武艺天下无双,但他的人品却被天下人所不耻。

张飞说吕布是“三姓家奴”,其实不是毫无道理。

最早吕布被丁原看重收为义子,但是等董卓进京以后,吕布被蛊惑,就将丁原杀害。

后来吕布顺其自然又成了董卓的义子,但是吕布又把董卓给亲手办了。

当吕布被擒住之后,他对曹操说:“曹公得到我,由我率领骑兵,曹公率领步兵,可以统一天下了。”

这时,曹操有些心动,问刘备怎么看。

要知道刘备最看不起不忠、不义之人,所以,他义正辞严地说道:“明公您看见吕布是如何侍奉丁建阳和董太师的吗?”

只因这一句话,吕布就死翘翘了。

如果吕布真加入曹操阵营的话,按照吕布的性格,该背叛曹操的时候依然会背叛。

而曹操生性多疑,宁可杀错也不放过,就算曹操当时不杀吕布,总有一天也会动手的。

忘恩负义的人,注定没有未来。

古语云:斗米养恩,担米养仇。

之前我们一朋友买房子,第一次跟我开口,管我借3万,说下个月还。

我想的是她人还不错,买房子是大事,这个忙得帮。

当时我刚交了MBA的学费,身上所剩无几,但还是问别的朋友借了钱,给她凑够了3万。

半年过去了,她再也不提这茬了。

后来我临时有事,需要周转资金,问她开口要,还小心翼翼的那种口气,怕伤她的自尊。

结果你猜她咋说的,相信打死你都想不到。

她竟然说:“嗨,你这人真小气,不就三万块钱吗?真能算计,我还能不给你吗?”

然后还跟别人也这么说我。

最后也只转了10000,再没有下文了。

后来朋友们都骂我大傻子,你花了钱,她占便宜了,最后你还不落好。最重要的是钱都没有还完,什么人?

别人帮你!那是情分!

别人不帮你!那是本分!

别人帮过你,要懂感恩!

不感恩也没关系,但别恩将仇报。

不要让你的善良太廉价,不是所有的人都值得善良以待。

你的善良很贵,要留给懂得付出的人,留给鼓励你的人,留给懂得感恩的人,而不是给索取无度的人,不是打击你自信的人,不是贪得无厌的小人。

现实生活中,你和谁在一起真的不一样,和什么样的人在一起,就会有什么样的人生。

最后愿我们都能与智者同行,彼此都将不同凡响;愿我们都与高人为伍,彼此都将登上巅峰。


发布     👍 0 举报 写留言 🖊   
✋热门推荐
  • #ja符龙飞[超话]# flf #符龙飞济南巡演初代男团成员助阵# [水稻]0️⃣7️⃣0️⃣2️⃣ 『哼!人生就要美梦一场』live美梦巡演 • 济南站 •
  • 现在不一样了,笔记本几年没换了,能敲字就凑活用;耳机用的是飞机上送的不知名耳塞,听个响也挺好;键盘用的39块,就那44种最普通的薄膜键盘,反而打字轻快些。自己本
  • #股票##投资#22-03-08宏丰转债20220315上市申购 温州宏丰主营业务为电接触功能复合材料、元件、组件及硬质合金产品的研发、生产和销售。睿联技术目前
  • 志鑫拳打脚踢小书上的所有精心打扮的亚比女 美得超车两百条街有余 今日穿搭和妆容还颇有些小小心机 缀满彩绘贴纸夸张饰品脸上却是清纯裸妆 空空荡荡裤管露出并膝纤细
  • 上行按上述路线返回,不再途经“市公交公司北”、“沂河路东桥”公交站点。上行按上述路线返回,不再途经“市公交公司北”、“沂河路东桥”公交站点。
  • 甲申时生人,天干甲己相合,你看看还去创业呢,这个大老虎在等你呢,你去创业就等于上当,它在暗处笑话你傻瓜,得了你的好还不领你的情啊,何必呢,还是好好工作吧,用你的
  • 慢慢享受,每天一点仪式忙忙碌碌的生活,让我们无 暇顾及身边发生的美好生活碎片☀️其实,我们偶尔停下脚步,慢慢享受也不是未尝不可⭕️⭕️——————♠️生活需要一
  • 乌克兰恢复领土不是不可能,只要不再被美国忽悠,不再听西方鼓惑,全面加入俄罗斯,保留联合国席位,主权交给俄罗斯,成为俄罗斯的一个自治共和国,失去的土地就能全部返回
  • 】 有「愛美神」稱號的女星黎姿,曾主演許多知名電影、電視劇,尤以《倚天屠龍記》中的趙敏郡主最為人所熟知,連台灣觀眾都對她不陌生,黎姿紅遍華人圈,被封為「最美趙敏
  • 中国藏研中心青年藏学会举办第三届青年学术沙龙-藏人文化网12月10日,由中国藏学研究中心青年藏学会主办的“第三届青年学术沙龙”在中国藏学研究中心举办。中国藏研中
  • 长期趋势:迄今为止,共6家主力机构,持仓量总计4.82亿股,占流通A股19.64%感谢大家的点赞和关注,部分官方数据来自网络公开数据,内容仅代表个人观点,不构成
  • 国家药品监督管理局提醒消费者选购和使用“美瞳”及其护理产品时,要特别注意以下几点:一、选购“美瞳”时,应从具备相关经营许可资格的医疗器械经营企业购买,并查看所购
  • 所以看到任何自己不喜欢的,只需要清理自己,就是说这四句话,现状就会得到改变乔说,如果我们每个人都学会这个方法,每天不停的说谢谢你,我爱你,神性将会让我们这个世界
  • 你个坏人你三年都不来找我们逸俊[苦澀]呜呜呜呜……都扔掉你的名片准备好开始新生活了你又来[苦澀][苦澀]我看着逸俊的眼神好难受……天不热,风不兴,途中有点雨。危
  • 你是那种完全值得别人钦佩的人,忠厚老实、容易轻信、诚实正直,会不可救药地钻进坏人设计的圈套。1、日主为金——急燥而刚直,刚锐果断,豪爽有气魄,有侠义心肠,好胜而
  • 【 】尽管我的春天被封印了,仍期盼在某一天,夏初的暖熏微风会带着爱,席卷而来;而我希望在这兵荒马乱的春天里,留给自己一份美好的浪漫主义。(真是想想都浪漫呢)这里
  • 171 days 我的一天#人类幼崽成长记#日期:2022.5.30 周一天气:晴嗯哼,今天醒的有点早哦,不是有点,是很早,还不到五点,起来玩一下吧[笑cry
  • 非节假日订民宿+景点门票很便宜⚠️必打卡:烟雨长廊,送子来凤桥,醉园,石皮弄,永宁桥,小吃也特别多3⃣️长沙去长沙都是冲着吃吧,反正我3天胖了3斤3天2夜人均1
  • 估计婚事也黄了,看完了,我是觉得,如果婚房是全款房,不需要还贷,不写女方名字也是正常的,这年头谁的钱也不是大风刮来的,有这样的公婆帮衬着就不错了,管它写谁的名,
  • #今年高考语文难吗##高考究竟考得是什么# 大家都在说全国甲卷难难难 其实并没有多难 都被四大名著《红楼梦》的材料吓到了 会因为自己没有读过《红楼梦》而紧张害怕