【烟台市芝罘区以居民需求为导向打造精细化服务型社区】近年来，山东省烟台市芝罘区以全国社区治理和服务创新实验区建设为契机，提出了“推行民需项目服务法，构建服务型社区”的目标，通过建立“精深打捞—精细分流—精心设计—精准实施—精确评估”的社区民需项目服务体系，全面构建满足居民群众多元需求的长效机制。详情请点击https://t.cn/A6cpUdWl

互联网+医疗、在线教育、新能源充电……有关新型消费的重要方案！

近日，为贯彻落实《国务院办公厅关于以新业态新模式引领新型消费加快发展的意见》（国办发〔2020〕32号，以下简称《意见》）部署要求，国家发展改革委、工业和信息化部、财政部、人力资源社会保障部、商务部、文化和旅游部、人民银行、市场监管总局、国家邮政局等28个部门和单位联合印发了《加快培育新型消费实施方案》（以下简称《实施方案》）。

《实施方案》对标《意见》重点任务，坚持目标导向和问题导向相统一，进一步细化实化深化政策内容，提出四大方面24项政策措施，着力破除制约居民消费的体制机制障碍和鼓励消费新业态新模式发展。

一是着眼推动服务消费线上线下融合，部署培育壮大零售新业态，积极发展“互联网+医疗健康”，深入发展数字文化和旅游，有序发展在线教育，大力发展智能体育。

二是围绕加快新型消费基础设施和服务保障能力建设，明确加强商品供应链服务创新，畅通农产品流通渠道，加强新一代信息基础设施建设，推进新型城市基础设施建设，加快以新技术促进新装备新设备应用，推动车联网和充电桩（站）布局应用，提升新型消费网络节点布局建设水平。

三是聚焦强化新型消费发展要素保障，提出加强新职业新工种开发和培训，维护新职业从业人员劳动保障权益，优化消费相关用地用能支持，强化财政支持，加强金融支持，引导社会资本融资，降低平台交易和支付成本。

四是立足改善新型消费营商环境，强调完善法规制度，简化优化证照办理，优化监管服务，健全标准体系，深化统计监测。

各有关部门和单位将按照职责分工加强协作，进一步细化实化政策举措，并指导地方抓好组织实施，多措并举推动《实施方案》落地见效，着力补齐短板打通堵点畅通循环，在常态化疫情防控下加力提振消费，为全面促进消费、培育完整内需体系、形成强大国内市场和构建新发展格局提供重要支撑。

下一步，国家发展改革委将深入贯彻落实党中央、国务院关于全面促进消费的决策部署，充分发挥完善促进消费体制机制部际联席会议制度作用，进一步加强统筹协调和跟踪督促，会同相关部门抓好《实施方案》落实，不断充实完善政策储备，加快培育壮大新型消费。

内容来源：国家发展改革委微信

3.15重磅来袭！ | 新华保险总精算师解读智慧服务

近日，新华保险公司党委委员、副总裁兼总精算师、董事会秘书龚兴峰先生接受《中国银行保险报》采访。此次采访的主题是“智创未来 ‘新’中有你”，旨在汇聚行业声音，发掘保险业创新产品、提升保险行业服务的事件案例。

龚兴峰就保险服务创新、消费者权益保护、保险科技发展等话题进行了深入解读，同时也介绍了新华保险在相关方面的探索与实践。点击本期采访视频，聚焦龚总答案！

关于保险科技

保险加科技是近年来行业发展的热点，从保险服务的角度而言主要体现为线上和线下的融合，自助与人工的协同，如何解决线上化、数字化和智能化的问题是关键。保险服务创新的原则有这样几点: 一是提升体验；二是保护隐私；三是谨守合规，最后是确保服务的一致性。

关于服务创新

服务创新，最重要的就是解决客户的体验，所以保险科技的应用要以客户为中心。目前，新华保险通过微信回访、电子签名、短信创新应用等方式大幅缩短服务流程，提升服务效率。在未来要致力于解决大数据与云计算的应用、VR互动、云技术等信息技术手段进一步提升客户的体验感，让客户获得更好的服务。

关于消费者权益保护

如今，保险行业正在迈向数字化、智能化阶段，这对于消费者权益保护工作提出了新命题，带来了新挑战，要求我们思考和总结在电子化、科技化的时代如何防患与未然，更有效地解决矛盾。其中最突出的是将整个与客户的交流过程变得可回溯，这是解决当前保护客户权益最重要的举措之一。目前新华保险已通过双录实现了销售过程的可回溯，切实保护消费者权益。

新华保险将“科技赋能”作为公司战略的重要组成部分，坚持推进科技创新，持续提升客户服务智能化水平。近年，通过科技创新打造的智慧服务体系已在加强消费者权益保护、提升客户体验、助推管理升级等方面发挥了重要作用。　

新华保险作为国内大型寿险上市企业，秉承以客户为中心的服务理念，通过科技创新不断提升智慧服务水平，为消费者提供持续优化的服务体验，切实保护消费者合法权益。