口碑营销又称病毒式营销，其核心内容就是能“感染”目标受众的病毒体——事件，病毒体威力的强弱则直接影响营销传播的效果。在今天这个信息爆炸，媒体泛滥的时代里，消费者对广告，甚至新闻，都具有极强的免疫能力，只有制造新颖的口碑传播内容才能吸引大众的关注与议论。张瑞敏砸冰箱事件在当时是一个引起大众热议的话题，海尔由此获得了广泛的传播与极高的赞誉，可之后又传出其它企业类似的行为，就几乎没人再关注，因为大家只对新奇、偶发、第一次发生的事情感兴，所以，口碑营销的内容要新颖奇特。

口碑（Word of Mouth）源于传播学，由于被市场营销广泛的应用，所以有了口碑营销。传统的口碑营销是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。

1.黑天鹅事件的发生也有一定的过程，是某些量变的积累，最终产生了质变。
2.对于一些人来说是黑天鹅事件，但对于某些熟知变化的人来说却是已知的。
3.成事:是在现有认知和经验的基础之上，打破原有规则和认知，冲破过去的经验，结合当下的背景，建立新的秩序的过程。
4.我们很多人只关注、在意自己感兴趣的，和现有认知有联系的，对于那些以现有认知难以想到的事物，我们总是难以接受。

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