#每日一善[超话]##阳光信用# [举杠铃]#每日一善#
寂静中燃烧
一通电话不知拨向了何处 应该用什么方式讲话怎么去称呼 这陌生的声音让人安心也信赖 我相信一切都好因为有他们存在
像天空般透亮 是他眼里在发光 像森林般广袤是形容他的可靠 像大海般汹涌 因为他也正年轻
用手轻抚大地 闭上眼用心听 一片寂静中 声音在燃烧
是一句加油口号 是划破夜的警报 是六十秒的倒数 是呼吸带着孤独 鼓励的声音最多 不怕夜绝不退缩

#德日修# 2022年7月14日 意外的失败
无论何时，人们都应该将失败视为出现创新机遇的征兆，并慎重对待，不能仅仅停留在“分析”层面，必须走出门去，用眼看、用心听。
许多失败，等同于贪婪、愚昧、盲目追求，或是计划执行无力的结果。但是，经过精心设计、规划及小心执行后，仍然失败，那么这种失败背后往往隐藏了某种变化，以及随变化而来的机遇。
意外的失败，往往能够使我们了解到顾客潜在的价值观和认知的改变。

如何倾听客户的诉求
用耳听、用嘴问、用眼看、用大脑思考、用心灵感受

用心听：站在客户的立场进行倾听。一定要全神贯注地倾听客户，不要明明没听，非装小聪明假装听了，一旦客户发现你在敷衍，人很虚伪，会马上对你产生厌烦之意，前期努力都会前功尽弃。

耐心听：不要做与谈话无关事情，或面露不耐烦表情，不必介意客户谈话和动作的特点。不要老是挪动屁股，或者做出活动身体的动作，一个姿势听下去。在客户结束发言后，轮到本方阐述时，再换个姿势。

有理解的听：理解客户真正意图、客户立场、价值观。不断将客户发言信息在脑子里进行理解、加工，整理出脉络来。分析清楚客户真正关心的事情，客户的想法要求等，在脑子里自然形成银行的服务方案。

要有反应的倾听：随对方表情变化自己表情，并用简单肯定或赞赏的词语适当地插话。最常用动作：轻轻点头，自然流露出赞许表情。有时候，对于确实没听清楚事情，可以适当提问，要求客户再解释一下。

经常用到语言的：我理解、对、是那样、您说得对、您说得太好了、您的眼光真独特、您的剖析很深刻。

记住：在椅子上座直，不要交叉胳膊与双腿，面对客户，身体略微前倾，目光与客户交流。手里一定要有个本子和笔，既可以记录有用的信息，同时又是一种道具，可以有效调整你的情绪。

记住：先听后说。先听客户介绍完，一定不要太早介绍银行的产品（或解决方案），否则，客户会认为你不是在帮他解决问题，而是在推销！

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