【去年房地产中介行业投诉同比上涨29%】据深圳市房地产中介行业协会：2021年该协会共受理行业投诉225宗，同比2020年上涨29%。2021年下半年投诉量（118宗）比上半年（107宗）上涨了10%。深圳房地产中介行业平均投诉率整体有所上升，2020年每千单二手房网签被投诉1.62宗，2021年每千单投诉达6宗。

无论是总投诉量还是每千单的投诉率，2021年都比2020年都呈激增态势。主要有以下方面的原因：

首先是根据以往投诉规律，当网签持续上升时，投诉量反之呈下降态势，网签单量出现较大波动时，投诉量会出现上升趋势。2021年2月8日新政出台、11月19日新版网签系统上线都给市场带来一定的影响，造成了后续投诉量的上升。

其次，受市场调控政策影响，2021年二手房交易市场低迷，年度成交量不足去年一半，投诉量的增加和成交量的锐减，导致了行业平均投诉率的大幅增加，世华地产的行业投诉率明显高于行业平均水平，深房中协已发出《规范建议函》，并要求其强化业务监控，从严自我规范，加强从业人员管理与培训，优化服务细节及服务流程。
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2021年第三季度房地产中介服务状况报告
1投诉量有所上升
三季度市场行情低迷，二季度行业投诉量升高的态势暂缓，投诉环比上升主要原因是二手房市场成交低迷，交易成本以及买卖双方预期发生变化，一定阶段内造成交易纠纷有所升高。协会于6月优化线上投诉渠道后方便了举报投诉，故第三季度投诉量也相对较高。
2，行业投诉率
今年1-3季度各“龙头”机构被投诉率如下图所示。对比发现，相较于行业平均被投诉率0.49%，Q房网（世华地产）被投诉率1.24%，中原地产被投诉率0.65%，均高于行业平均被投诉率；
3，协调办结率61%
仍有在跟进处理中的投诉占比39%（包含补充投诉材料中、调解中等），由深房中协居中调解、化解矛盾的占比35%，存在民事责任问题建议交由司法诉讼方式裁决的占比5%，另有22%投诉在调查中确实发现存在中介违规、违反职业道德操作的情形（含未备案机构违规从业）被自律惩戒或未备案公示曝光。
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