虚假宣传、套路推销,消费者投诉不断

——揭开天津悦泰“海龙”燃油宝推销乱象

作为车主,在加油时,你是否被推荐过燃油宝?加油遇到推销本是件正常的事,但逐渐升级的“陷阱”式推销,让许多消费者叫苦不迭。

2021年12月9日,一位匿名车主在新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”上发帖,讲述自己被欺骗消费燃油宝的经历。

一石激起千层浪。在社交媒体平台上,关于加油站套路销售燃油宝的投诉,引起众多网友热议。

尽管多地市场监督管理部门陆续对燃油宝进行消费预警,呼吁商家尊重消费者的知情权和选择权。但燃油宝投诉仍屡教不改、屡禁不止。

燃油宝推销究竟有哪些套路?背后又有什么猫腻?笔者对此进行了探访。

现象:步步设套诱导购买

燃油宝推销引发投诉

12月9日,一位匿名车主在新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”上发帖,讲述自己被欺骗消费燃油宝的经历。

这名车主称,12月8日下午,她在京港澳高速公路湖南境内巴陵服务区加油时,加油员打开油箱就说需要清洗,随后拿出两盒燃油宝,直接拆开往油箱里加。等到付款时,加油员才告诉她,燃油宝是整盒(5瓶/盒)销售,必须把两盒(10瓶)一起买走。

直到加油员要求付款,她才发现,一瓶燃油宝售价竟然高达40元,两盒燃油宝花了400元!

这名车主的经历并不鲜见。国内著名消费者投诉平台《华声在线投诉直通车》、新浪《黑猫投诉》显示:2021年,关于中石化燃油宝的投诉共有17条,涉及江西省、湖南省、广东省、江苏省、广西省、山东省多个省市。

笔者通过梳理投诉发现,加油员的推销套路大同小异,主要体现在摸排气管、油箱有异响等说辞,然后步步设套,诱导购买燃油宝。其中,最常见的是这三大套路:
套路一:排气管口有黑色物质。油站工作人员称“发动机积碳严重,不清理会导致油耗增加”,劝说车主添加一瓶燃油宝清理积碳。
套路二:油箱发出“吱”的响声。油站工作人员称“是排气管口积碳严重导致,如不及时添加燃油宝清理积碳,消除响声将会引致发动机损坏。”
套路三:40元瞬间变200元。如车主有意向购买燃油宝,油站工作人员会以较低价格促成交易,比如40元。得到同意后,工作人员会打开包装加一瓶进油箱;付钱时,工作人员才表示,40元是一瓶的价格,而燃油宝是按一套卖的,一套有5瓶。这样,40元瞬间变成200元。

探访:加油员瞬间变身维修师

燃油宝须按“疗程”买

针对消费投诉,12月29日,笔者来到京港澳高速公路湖南岳阳巴陵服务区加油站。
在等待加油时,笔者看到,前方一辆白色粤L802**小车正在加油,一名身着工作服的加油员一边讲解,一边朝油箱注入两瓶燃油宝,随后,把剩余未使用的三瓶燃油宝放入该车后备箱。扫码付款后,该车驶离加油区。

笔者将车开进加油岛,刚一下车,加油员就指着油箱盖子说:“你的车有点发抖啊,油箱要洗了。不信你看,盖子都是黑色的,里面有杂质,加点清洁剂就行了,也不贵。”
见笔者有些迟疑,这名加油员趴下身子,指着排气管说:“你看,排气管都没有变黑,那就是积碳多了。正常的话里面都会排碳出来,黑色的,没有排碳车子就会发抖,必须要把碳排出来。”

看完排气管,这名加油员又指着油箱盖说:“我刚才打开盖子的时候,面里呲呲响,有气的声音。说明油箱里面有杂质堵住回气管,必须要清洗。”

说完,加油员从便利店拿出一盒燃油宝,拆开两瓶就倒入油箱,并指着地上一堆空瓶说:“看,那都是别人加过的,放心吧!”

笔者看到,加油员推销的燃油宝是一盒5瓶装,每瓶都标有序号,贴上了功能标签。其中1号、2号清碳、3号分解、4号燃烧、5号保护。

在加油员的强烈推荐下,笔者购买了一套燃油宝,加油员立即用掉了两瓶

笔者问:“只买一瓶行不行?”加油员连连摇头说:“这个是根据排量来添加的,你的车加一瓶没效果,必须加两瓶。”

为什么要一次买五瓶?加油员解释,每一瓶功效都不一样,需要不间断加三次,5瓶为一个周期。“加完后可以管三年,三年之内油箱和发动机都是免拆洗的。”

笔者要求开票,加油员表示,燃油宝只能和油票一起开。扫码付款后,他笑呵呵地说:“你这车花两百块钱洗个碳,还是蛮划算的了。”

专家:燃油宝节油率没有权威数据证明

打开油箱盖有声音,是油箱里杂质多了吗?排气管看上去很干净,是因为积碳多没有排出来吗?

中南民族大学化学与材料科学学院副教授张丙广表示,这两种说法都是无稽之谈。因为汽油是挥发性气体,在使用一段时间后会产生气压,打开油箱盖一瞬间发出声音,是气压外泄导致,和杂质没有关系。排气管里的黑色沉积物,是汽油燃烧所生成的碳灰层,这是正常现象,与发动机是否有积碳没有任何直接的关系。

笔者发现,加油员推销的燃油宝包装盒为吸塑五连包样式。透明的吸塑包上,有一排蓝色的挂牌,“中国石化”和“悦泰海龙”的logo分列两端,清晰可见。

“使用方法”和“产品功效”位于挂牌正中间,特别醒目。其中,“使用方法”写明:1、加油时同时注入本品;2、中排量车每次添加2-3瓶,大排量车每次添加4-5瓶;3、连续添加5次为一个周期,可保持两万公里内发动机系统高效率运行。

“产品功效”写明:1、节省燃油5%-12%;2、清除积碳,提升发动机工作效率;3、提速快,动力更强劲;4新车促进机件磨合,减少发动机磨损,延长发动机使用寿命。

燃油宝是否要按照这种“使用方法”添加?是否具有节油的功效?

中南民族大学化学与材料科学学院副教授张丙广表示,燃油宝的主要成分,是一种高分子无灰表面活性物质,溶于汽车燃油可使沉积在金属表面的积碳瓦解、脱落,充分燃烧后变成二氧化碳和水,能够起到清洁油路、清除积碳的作用。添加燃油宝理论上是可以实现节油,节油率能够达到多少?目前还没有权威数据。

据一位不愿透露姓名的业内人士介绍,燃油宝官方渠道的标准包装是单瓶包装,也有吸塑5连包,但包装上,并没有标明这种使用方法和“节油5%-12%功效”。“包装有问题,里面的产品是正品。”

据其介绍,燃油宝并非“按排量添加”,而是按加油的比例添加。“加满一箱油约65L,添加一瓶燃油宝。连续加5箱油,用完一组5瓶燃油宝,可管1万公里。”

他表示,燃油宝的主要功效在于清洁积碳,保护发动机,“节油”一说,并无明显有效的数据证明。

预警:“套路”销售涉嫌欺诈、虚假宣传和强买强卖

12月30日,笔者分别向湖南省岳阳市市场监督管理局、消费者投诉热线12315反映了探访情况。工作人员表示,他们将安排岳阳市交通局高速公路执法大队调查处理。

当天下午,岳阳市交通局高速公路执法大队工作人员向笔者回复,近期12315向他们移交的关于燃油宝的投诉特别多,涉及市场行为和价格投诉的,交通部门没有执法权,他们将和市场监督管理局沟通作进一步处理。

针对燃油宝的推销套路,多地消委会发布消费预警:2020年10月,江门市消费者协会发布消费提示:燃油宝没有“逆天功能”。2021年3月,东莞市消费者协会发布第2号消费提示:燃油宝消费套路深,消费者添加需谨慎。

东莞市消委会提醒,汽车出现积碳、抖动、油耗大等故障,原因是有多样性和不确定性的,仅仅通过添加“燃油宝”就能消除故障的说法是不可信、不科学的,建议消费者到合法、专业的维修厂排查和处理汽车故障。呼吁商家不要作引人误解的虚假宣传,不得强制消费,尊重消费者的知情权和选择权,让消费者明明白白消费,营造安全放心的消费环境。

针对 “燃油宝”推销套路,江门市消委会认为,如油站工作人员利用消费者爱车心切的心理、缺乏车辆保养常识的可能性,采取各种手段推销燃油宝,此种行为涉嫌欺诈、虚假宣传和强买强卖,涉事油站、相关工作人员需承担相应的法律责任。建议广大消费者也不要盲目跟风,如确有需要使用燃油宝时,也应听取专业人士意见,酌情使用,不能过分依赖。

《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条明确规定:“对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传,或者通过组织虚假交易等方式,帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的,由监督检查部门责令停止违法行为,处二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,可以吊销营业执照。”

《消费者权益保护法》第十条明确规定“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。”

按照上述原则和规定,任何强买强卖、强行搭售或者采取虚假宣传或者引人误解的商业宣传提供商品或服务的行为,都是违法行为。

它山之石:虚假宣传海龙燃油宝

中石化被罚60万元

2020年4月,中国裁判文书网披露的一份行政裁定书显示,中国石化销售股份有限公司江苏淮安石油分公司(下称中石化销售淮安分公司)因虚假宣传其燃油宝产品,被罚款60万元。

案情通报显示,2019年3月,中石化销售淮安分公司旗下的涟水城北加油站,在销售“五支套装”海龙牌燃油宝过程中,对该燃油宝的性能作虚假的商业宣传,涟水县市场监督管理局于2019年7月8日依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条第一款和《中华人民共和国行政处罚法》第二十三条的规定,对中石化淮安分公司作出“涟市监案字〔2019〕A4-008号”《行政处罚决定书》,主要内容为:罚款60万元,上缴国库。

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复制2018,紧缩再现?

今年全球的风险毫无疑问在于美国加息!通胀对成长股不友好,所以市场先跌为敬。

上周由于美国议息会议显示3月可能加息,所以美股大跌。

此文想说说对未来通胀、紧缩与否的宏观环境的判断,给出几方观点,供参考。

(1)乐观者说

乐观点,看法,原来预期老美这个加息预期是因为通胀,通胀三个原因引发,首先是疫情的供应链错配问题,第二个是因为关税加征,最后一个是伪复苏带来的,就像我们上半年一样,看起来经济很好,以为过热,实际2个季度就进入衰退了,所以是个伪复苏。

目前美国就业来看,好像复苏是可以的。但是供应链还有问题,疫情更导致上班人数减少。

我还是觉得供应链问题随着疫情结束,大流行结束而缓和,关税问题在经济领域美中在开展合作,虽然意识形态上肯定没法统一,至于这个复苏,伪复苏而已,加上我们经济大幅下滑,世界第二大经济体数据下滑,不存在22年加息三次可能吧。

特别是国内,中国明年一定宽松,宽信用是无法实现的,因为大家对房地产的预期太差了,所以明年大概率还需要降息,而本届政府很反感大放水和房地产,所以政策有可能会出来得比较扭捏,那样的话,明年上半年中国经济大概率是加速下行。即使马上降息,经济大概率也要3季度才能见底。
 
所以后面伴随中国经济的拖累,美国基数的走高,美国经济增长出现乏力,通胀依然较高,之后如果taper结束,美国可能加息一次,持续加息估计就泡影。

(2)“乱”

加息通胀市场一定要跌,这个可不一定,那为啥最近跌,恐怕跟最近公募募集不通畅,缺乏存量资金有关,基金赚钱的效应带来的基金购买热已经失温。

另外个下跌的理由是预期差,乱,“乱”的源头在于赛道太贵也过于拥挤,有资金想出来做高低切换,但又没法形成共识。

有人想去消费,理由是调整的够多,后面还有PPI向CPI传导的涨价预期。最有代表性的就是茅台,涨价被传的有板有眼的。有人想去房地产,期待托底地产,结果建材和家电表现得比地产股还好。医药被政策死死按住,便宜的没人买,贵的又感觉还没调整到位。有人提前抢跑猪周期,然而这个对有考核期限的产品来说也不大适合过早上仓位。没人提的是基础原材料,一致性不看好。绿电和上游锂也表现了一下,反应的是新能源赛道内部的分化,也反应了资金不愿意轻易从新能源中退出,因为退出也不知道去哪里。咸鱼翻身也是一条大家提到的比较多的主线,但这个主线太虚,没法形成合力。悲催的是金融三傻,银行、保险已经彻底躺平,只剩下券商,每当大盘不大行的时候就出来活跃下气氛,2021年最佳氛围奖,非券商莫属!

为什么会乱呢,为什么会这样,一是因为现在还是存量博弈,虽然LPR利率下降了5bp,但是这其实只是说明降准之后货币供给提升,并不说明贴现率下降,何况股市还没形成趋势行情还不足以形成财富效应,持续吸引场外资金,二则是因为去年热点行业涨的不少,很多人开始恐高,这几年博弈很充分,很多时候板块并非因为基本面变化或者估值过高被砸,而仅仅是因为该买的人都买了,这时候就需要再次分歧后基本面继续向好才能再涨了,这点和美股有点类似。
 
所以现在的情况是低位的机构低配的行业基本面并没有明确拐头,所以上涨更多是博弈,所以很难形成趋势,而高位景气的行业则机构超配导致筹码分歧,需要一个分歧再一致的过程,但是显然现在高位大多数行业都还没完成这个过程
 
然后看央行最新的会议表态,一年开2次货币政策委员会就很少见,而且这次措辞给人感觉通篇就是经济很差,要立刻宽松,所以预计可能很快就会下调MLF利率,而下调MLF利率和LPR利率不同,后者是需求不足导致,前者是真正的贴现率,所以一旦下调MLF利率,市场大概率会更积极,可能会开始形成趋势。

(3)悲观者说
今年全球的风险毫无疑问在于美国加息!
那么悲观的看法就是觉得美国的通胀是下不来的,美国的这一轮的通胀是比较悲观的。
有两个原因,第一个是美国的股市不下来,美国的劳动力的短缺问题基本是无解。美股每年都涨,稍微有一点资产的人财富效应是很明显的,现在他们是个舒适区,美国的通胀在美股没有跌之前,觉得通胀下来是不可能的事情。

第二点,美国现在讲通胀核心问题就是缺人,缺生产力,那不就应该企业加大投资?
从这个角度来讲,这些问题不解决之前,就指望价格涨多了,通胀自己掉下来,觉得是不可能的,更何况现在货币政策还根本没收紧。如果美国通胀能够自己掉下来,就不需要中央银行了。所有的问题都可以依靠它自我调节,涨多了就能够跌下来。这是大家很美好的一种均值回归的愿望。事实上所有的通胀一旦跨过 5%这个门槛,从历史上来讲从来都是要靠中央政府的强力的干预和介入才能够把它扭回来。一旦达到 5%以上通胀预期就会开始自我实现,它是不可能不做任何收紧或者只稍微的说一说就可以把它说下来的,很难。

(4)
各自朝圣路

每次这样的时候,都需要传递信心。08年涨回来了,15年涨回来了,18年也涨回来了!近期市场波动大,但我始终坚信,权益的暂时回撤肯定不是永久的损失,跌了还猛涨回来。人性的角度,跌了才真正为未来打开了空间,盈亏同源,我们果敢于坚持景气周期赛道的成长确定性,无需要焦虑。 ​​​

#津日疫情播报#【天津新增本土病例活动轨迹公布!如有交集请立即报告】#天津新增本土病例活动轨迹公布#12月21日,在第162场天津市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会上,市疾病预防控制中心专家董晓春介绍了第148例本土确诊病例具体的活动轨迹和范围。12月21日新增本土确诊病例(即第148号本土确诊病例)近期轨迹如下: 

  12月4日:14时自驾离津前往山东济南,20时自驾前往浙江省绍兴市上虞区;

  12月5日:6时到达浙江省绍兴市上虞区崧厦街道西华村;

  12月6日:8时20分—9时30分,前往绍兴市上虞区百官街道恒利菜市场购物,后回到西华村家中未外出;

  12月7日:11时自驾返津,23时51分到达西青区中北镇东兴里小区;

  12月8日:13时04分—13时53分,在西青医院进行新冠病毒核酸检测,后返回东兴里小区;该次核酸检测为阴性;

  12月9日:在家未外出;

  12月10日:13时37分—13时56分,自驾车至华苑雅士道华苑奶站,14时06分返回东兴里小区;

  12月11日至13日:在家未外出;

  12月14日:13时下楼倒垃圾。13时—14时,在运河附近(西青区万卉路东、运河南)活动,后返回东兴里小区;

  12月15日:9时02分下楼倒垃圾,9时37分下楼挪车,17时39分步行至中北镇东兴里菜市场及菜市场外小吃街,18时09分返回东兴里小区;

  12月16日:在家未外出;

  12月17日:15时50分转运至西青区集中隔离点,新冠病毒核酸检测结果为阴性;

  12月20日:23时18分新冠病毒核酸检测初筛阳性;

  12月21日:6时23分经市疾病预防控制中心复核新冠病毒核酸阳性,7时30分转运至定点医院隔离治疗。

  目前,相关工作仍在紧张进行中。疾控部门提醒,与发布病例轨迹有交集人员,请立即主动向社区、单位或疾控部门报告,配合做好集中隔离、居家隔离、健康监测、核酸检测等各项防控措施。市疾控中心专家介绍,经过流行病学调查显示,目前本起疫情来源较为明确,风险可控。

  发布会上,津云记者提问:“请问在目前的疫情形势下,对公众的防护有什么建议?”

  董晓春回答:第一增强自身免疫力和抵抗力。疫苗是增强自身免疫力最好的办法,还有部分人群,特别是部分老年人还没有接种新冠疫苗,而老年人通常有基础性疾病感染新冠病毒后症状较重,如果还没有接种新冠疫苗的老年人赶紧预约去打。冬春季流感也是高发传染病,流感也同样会出现发热等呼吸道症状,建议大家在接种新冠疫苗的同时也接种流感疫苗,提高自身的免疫力。大家还要做到作息规律,注意饮食营养,适当锻炼,增强自身的抵抗力。

  第二建议大家尽量减少去人群密集的公共场所。特别是一些密闭的,人员密度较高的公共场所,在这些场所如果有传染源的话传播几率很大。如果不可避免要参加一些集体活动,要时刻注意防疫“三件套”,首先要规范戴好口罩。在室内要全程佩戴,如果在室外空旷无人的环境中可以摘下来透气,如果与他人可能存在近距离接触要继续佩戴。除了佩戴口罩,手卫生也很重要,接触了外界环境要立即洗手,不要用手触摸口鼻眼粘膜。与他人接触要保持1米以上社交距离。以上这些日常防护措施要常备不懈。除了这三件套还要注意打喷嚏咳嗽的时候掩住口鼻,防止飞沫喷溅,还有就是居家办公也要经常开窗通风,尤其进入冬季,通风时间减少,坚持每天三次的通风还是非常必要的。

  第三目前国内多个省份仍有本土疫情,建议大家近期非必要不要离津,如果必须离津的要关注目的地是否有病例,是否有中高风险地区,如果是这些地区,建议大家先不要去,如果从这些地方返回天津的,要及时向所在社区报备,并配合社区的管控工作。

  第四建议大家如果出现了发烧、咳嗽、嗓子不舒服等呼吸道症状,或出现嗅觉改变等等和新冠密切相关的症状,千万不要自行服药,一定要第一时间去医疗机构就诊。同时也要注意就诊途中的个人防护,尽量不乘公共交通工具。

  董晓春说:“希望大家更加注重个人防护,增强自身抵抗力,平稳度过这个冬天。”https://t.cn/A6xBjgj8


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