【携手抗疫

成都开启居民欠费不停电服务】

9月1日18时起，成都市全体居民进入“居家模式”，为保障居民在疫情防控期间安心用电，国网成都供电公司立即部署居民用户欠费不停电保障工作。9月1日19时，国网成都供电公司通过用电信息采集系统，对供区内所有居民用户购电信息进行全量巡测，于22时正式启动欠费不停电保电功能。

据介绍，国网成都供电公司将在全员核酸检测期间，利用用电信息采集系统，每天2次对752万户居民用户购电信息全量巡测，动态更新需保电用户清单，第一时间通过远程方式进行保电，确保疫情期间余额不足10元或预估可用天数小于5天居民用户安心用电，当前已完成37.87万户保电功能开通。

除开通欠费不停电服务外，国网成都供电公司还采取多种举措保障供电安全可靠，包括配置了可调用的发电车和发电机，随时支援应急电源配置不到位的疫情防控重点用户；对防疫相关企业、医院等用电业务开辟绿色通道，当日受理，当日办结等。此外，如果发生因客户产权设备故障引发的停电，供电公司也将第一时间介入，协助或帮助客户尽快抢修复电。

随着防疫政策的调整，如果电网系统后台的保电指令取消后，居民用户可能会因为欠费而引起跳闸停电，因此为了用电的连续和稳定，供电公司也提醒广大居民尽量在未欠费时通过线上方式缴纳电费。此外，保电功能也有小概率失效的可能，如果在“居家模式”期间发生欠费停电，可以通过微信公众号“成都供电”联系对应片区客户经理，或者拨打95598报修。

记者 康沙
图片 成都供电公司

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