绩效反馈:及时复盘,对症下药
绩效反馈是绩效管理的“最后一公里”,及时复盘员工的工作状况,找到存在的问题并对症下药,把绩效考核与绩效改进结合起来,就可以形成绩效管理的良性循环,真正发挥绩效考核的作用,把绩效管理落实到位。
考核后与员工进行面谈
绩效考核后,管理层要及时与员工沟通,把绩效考核的意见反馈给员工。对于考核中员工取得的成绩,给予鼓励和肯定,双方共同制定下一步的目标;对于考核中存在的问题,与员工一起制订调整和改进计划。华为要求人力资源部门每半年就要跟员工进行一次反馈面谈,了解员工对企业、对直属上司以及对自身岗位的认知。
与员工面谈不是一件简单的事情,不能随时随地地随便拉一个员工过来就说,而是需要针对面谈的时间、地点、内容、方式等做好准备,提前制订面谈计划。具体计划分为以下几个部分。
1.了解员工情况
因为每位员工的岗位、性格、绩效结果、后期的工作安排等都不一样,所以,制订面谈计划前先要搜集员工的相关材料,包括员工的工作进展情况、工作中潜在的障碍、可能存在的问题等,要对需要面谈的员工的情况有基本的了解,预判员工对绩效的期望和意见,确保在面谈的过程中掌握沟通的主导权。
2.设计面谈内容
面谈的内容主要是员工上一个考核周期的工作业绩,包括工作中取得的成绩、态度表现以及工作中没有达到绩效目标的部分、出现问题的原因等(如表12-1所示)。
需要注意的是,绩效反馈面谈虽然谈的是过去一段时间的绩效总结,但面谈的目的是为了未来更好地改进和发展,所以在内容的设定上,一定要有对员工下一步工作的规划和安排。
3.确定面谈时间和地点
面谈时间和地点的确定对于面谈也很重要,一般面谈都不安排在节假日之前,以免不能及时观察到员工的情绪波动。
面谈的地点不一定是主管办公室,主管办公室容易给员工造成压迫感,要选择一个安静、不会被打扰的地方。但也不要选择太随意的地方,太随意的地方会让员工感觉面谈不正式,可能会不重视这次面谈,导致达不到面谈的预期效果。
4.提前与员工做好沟通
面谈前提前与员工沟通,把面谈的时间、地点以及相关内容都告诉员工。面谈的时间一般不少于30分钟,提前告诉员工,可以让员工安排好手头的工作,同时做好相应的准备。
面谈策略和技巧
对员工的绩效反馈面谈是一件需要策略和技巧的工作。面谈既要起到激励的作用,对于低绩效员工存在的失误和问题,也要达到督促其改进的目的。华为主要有以下几种面谈技巧(如图12-1所示)。
1.因人而异,不同的人使用不同的方法
每个企业都有不同类型的员工,在与不同的员工进行绩效面谈的时候,可以采用不同的面谈策略。
(1)绩效好,工作态度好
这部分员工是企业的标杆员工,也是创造团队业绩的主力,是企业需要保留的员工,所以,对于这样的员工,在肯定他们业绩的同时,要对他们提出更高的要求和目标。
(2)绩效好,工作态度不好
这部分员工一般能力比较强,但是往往个性也比较强。这样的人可以做出大的贡献,但也可能对集体和组织造成大的破坏。所以,对于这一类型的员工,在肯定成绩、建立信任的基础上,也不能姑息他们牺牲集体或他人利益的任性。
(3)绩效一般,但工作态度好
这类员工工作认真,认同公司和团队领导,不会对公司造成破坏,但绩效不高。对于这一类型的员工,在面谈时要帮助其制订绩效改进计划,督促其改进。如果不能改进,可以通过调岗等方式让其发挥价值。态度不能代替业绩,不能因为态度好掩盖绩效的不好。
(4)绩效不好,工作态度也不好
这类员工表现出来的是不思进取,经常为业绩不好找借口。对于这一类型的员工,要向他们强调工作的目标,明确表达公司对他们的看法和期望,引导他们反思自己的问题。
2.根据反馈内容采取不同策略
与员工的反馈面谈包括正面反馈和反面反馈。正面反馈是指对员工的优点及其在工作过程中取得的成绩给予肯定;反面反馈则是指出员工存在的问题和不足。
(1)正面反馈
肯定员工成绩时不能太过笼统,要明确具体地指出员工应该被肯定和鼓励的地方,让员工感觉到你的真诚,让肯定真正起到鼓励的作用。
(2)负面反馈
对于员工存在的问题和错误,在与员工面谈时要以问题为导向,平静客观地指出员工的问题所在,找到产生问题的原因,提出解决问题的建议或督促员工自己提出改进方法,与员工一起制定改进方案。
切忌以责任为导向,把重点放在追究对方的责任上,这样容易让员工产生逆反心理,不利于问题的解决和改进计划的制订。
3.双向沟通,而不是主管领导自说自话
绩效面谈是一个双向沟通的过程,而不是主管一个人的演讲,所以在面谈的过程中要鼓励员工充分参与进来,引导员工多说,听听他们对问题的思考和想法,引导他们提出更好的解决方案。
对于员工提出的建议和想法,主管也要认真聆听、积极回应、互相探讨,不可以无端与员工发生争执,更不要以职位压人。
4.保护员工隐私,面谈单独进行
很多公司在管理员工业绩的时候喜欢对比,希望借助对比起到激励员工的目的。但是,在大多数情况下,绩效不好的员工并不想让别人知道自己绩效的实际情况,尤其是当面比较,更是让很多员工难以接受,甚至会因此引起员工情绪起伏。华为绩效考核系统要求相关主管领导在与员工进行绩效沟通的时候要单独面谈,而且面谈结果也尽量不让第三方知道。
面谈不要选择在办公室,一是容易受人打扰,面谈容易被打断;二是在办公室面谈无法保护员工隐私。最好选择安静的小型会议室,关上门与员工单独面谈。对于绩效不理想的员工,在告诉他们评定和考核结果时,要避免被第三者听到。
5.平复员工消极情绪
绩效反馈面谈之前,员工都会对自己的绩效考评成绩抱有一定的期望,如果考评成绩没有达到自己预期的等级,他们很容易产生消极和对抗情绪。此时,主管领导一定要先平复他们的情绪,把他们的注意力转移到绩效本身上来。华为在这方面的策略和技巧有如下三种。
(1)同理心思考
让员工把自己的情绪表达出来,用同理心思考,表示理解员工的感受。例如,用“我能理解你现在的感受,你是不是觉得……”之类的语言来表达自己的理解。员工接收到这样的反馈后,会感觉到自己的想法和情绪被别人理解了、看到了,情绪会更容易平复下来。
(2)避开员工的攻击性语言
有些员工性格比较急躁,看到不如意的考评结果后,会迁怒于主管领导,对其说一些抱怨或攻击性的语言。遇到这样的问题,主管领导不要与对方争辩,而是要把话题引导到需要讨论的绩效问题上。例如,可以这样说:“我很愿意听你说,但是,这不是我们现在需要谈论的话题。”
(3)平复员工的沮丧情绪
有的员工在看到自己的考评结果后会表现出消极、沮丧的情绪,感觉自己什么都做不好。此时,主管领导可以问员工一些开放性的问题,引发员工对未来的思考,重新唤起员工的热情和自信。
需要说明的是,与员工的面谈并不是面谈结束后就万事大吉了。主管领导应当与员工一起制定双方都认可的备忘录,对面谈结果达成共识。在面谈结束后的一段时间内,主管领导应对面谈员工的情况进行跟踪,了解员工的绩效改进成果。
绩效不理想也要肯定员工
绩效管理就是要考核员工对既定业务目标的完成情况。既然是考核,就会有不达标的人员存在。对于达标的员工,不论是物质上还是精神上都需要进行奖励,以使他们的绩效更上一层楼,同时也可以刺激不达标员工奋起追赶,形成良性的竞争关系;对于没有达标的员工,也应该是鼓励为主、批评为辅,可以指出其不足,但不能得理不饶人。绩效管理的最终目的是要在公司营造一种积极向上的氛围,激励员工为绩效目标进取奋斗。
员工的工作状态有好有坏,表现在绩效上就会有高有低。不能因为某一次或某几次的失败就彻底否定一名员工的努力。此时应给予他们鼓励和扶持,这样不仅可以帮助他们走出低谷,也可以帮助企业提升整体绩效。

最近真的有点点点焦虑
还是会为失去的七月而悔恨
七月我干嘛了呜呜呜

高数进度有点慢 正在全力(真的有吗)追赶
英语竟然还不错 反正刚做完的四篇错俩题目前我很满意
政治要开始了
专业课也是

最近晚上入睡有点慢 感觉是学到太晚了 十一点半再上床真的不能立马就睡着 脑子那根弦是绷着的 所以以后要改 晚上不学数学 白天搞数学
晚上八点以后学政治/英语/专业课
OK啦~
虽然每天有在怀疑:我真的可以吗
但还是无论如何都会跟自己肯定的回答:没问题

期待 明年这个时候我就在上海 一定是的
加油噢
顾虑没用 后悔没用 就向前冲吧
想要忠于自己的人生还是得靠自己努力

7月
很长一段时间没有这样一个人的时间,除了风扇簌簌的声音,再没有其他的声音。天气太热,两只可爱也格外的安静。自从17年爸妈来义乌开始,这好像是第一次一个人生活几天。稍微有点不适应,但是也很珍惜。
很多年了,生活被爱的人,在乎的人塞得满满的。也因为长大了,就被日子追赶着往前走。不知疲惫,也无谓喜悲。不再矫情,不轻易回忆,也不冲动,也没向往。所有的年轻时的热情潇洒都揉进了平凡平淡的生活里。从前不知,生活的全貌是这样,长大的样子是如此。也算是给了小时候自己的一个答复了。希望你还满意我的现在。
很久没有安静的看完一本书,很久没有耐着性子看完一部电影。很久没能认认真真写下一段话。很久没有跑很长的距离大汗淋漓。很久没有想去的地方。很久没有想要的东西。好像永远不满足,但却没更多的欲望和诉求。
30而已。每天看着花一样的女孩子们,真觉得生命真好。能绽放。
跟芊哥在一起四年了。比起当初在一起时候蜂蜜一样甜腻,现在更多了一份依赖和安稳。有你在,过的更顺手。睡的也安稳。不想被未来打扰现在,不想被烦扰。
你如何与未来交流?从本质上说,这是不可能的。未来要么与当下相似,要么与当下不同。如前者为真,那他不论写什么都无足轻重;而若后者为真,那他的困境就毫无意义。是1984里摘抄的。
感觉前30年已经是经历了很多的事情,看了太多的人世间。未来,希望未来不同。希望爸妈健健康康的享受生活。希望你真的快乐。希望朋友们多赚钱。也希望我的未来就是现在。现在也是未来。

六月
没有一个活人能闯进我的梦里。也没人能了解这梦里的悲喜多么的真实和强烈。

我希望能永远做这种梦,圆了现实中的念想。

芊哥说他感觉下半辈子就离不开猫了

五月
不怕少,就怕停止。
进入这个月,真是越发喜欢芊哥。洗手为我做羹汤。
每天早上运动,每天早上都能拉屎,真不错
人胖啊,脚趾头都跟着长肉
希望我慢慢恢复我的运动力,早日跑到五公里。

失眠了

黏人有罪

到啥时候,还是得认真对待

现在运动已经不是为了减肥了,就是为了能让自己动起来。

4月
1. 非常无语,愚蠢的人类
2. 半个月过去了,只字未提。多混乱。
3. 刚刚一阵心口疼,第一个想法竟然是哪天我要嘎嘣下过去了,客户的货还没出呢……
4. 我特别想回大学去,把那时候在图书馆看过的书,都再看一遍。那时光里的故事,真轻松啊
5. 想回到那些个温暖的年纪,温暖的日出和傍晚。温暖的小时候。
6. 优秀。成为一个优秀的人。
7. 做了很长一个梦,梦里在搬家,翻出了很多东西。有上大学的时候收集的标签,有我家山头的一年四季的风和日落。有古老的钱币,有还没来得及做掉的饭菜,有满缸的小鱼
8. 我本孑然一身来到世上,我所拥有的一切都是别人给予我的。我们都是在交换。没有什么是应该的。也没有什么就是你的我的。

3月
第一天上班,遇到恶劣天气,是不是我要在风暴中降临了,努力把选择变得更正确。
看清事实,保持自己。重视电话,早日出单。
有时候很想自己年轻时候看的那些书。故事里的故事。
太好哭了,小红花。
无论是什么原因,此时浪费时间就是我的不对。
这工作让我感觉之前的工作都是在度假,干。
牵手睡觉是我目前最喜欢的。
偏爱才是最大的公平。
想变成了哑巴。
微信朋友圈什么时候可以发表语音呀,想唱歌给你们听呀,喊出来那种。
我俩回忆起刚刚恋爱时,我还是不可控制的一直咧嘴笑,甜腻腻……看之前的照片,还是会心动只有这感觉还在,不管发生什么,你都依然是我爱的人儿。
哎吗做梦,总梦见吴双结婚,跟同一个人,不同形式不同地点的结婚。
接大单了,开心。跟中彩票了似的。
我们是那种早上醒来会分享昨晚做的什么梦的朋友。然而,之后再出现在梦里,你就没法知道了。
游泳一小时,1000米。哈哈哈简直是太慢了。非常快乐。激发了我早起跑步的动力。很久没看到清晨六点的太阳了。
买戒指了。开心
爸爸妈妈要健康呀。
加油干!天道酬勤
前天吃的涮羊肉,昨天喝的羊汤,今天吃的羊肉串。芊哥说这是三羊开泰…………小羊那么可爱。哈哈哈哈哈哈
完犊子了,一公里不到,呼哧带喘…………涨十斤肉,可是一声不吭的。坚持✊
有个奇怪的问题,你知道跳绳十分钟,需要多长时间么?
这个月结束了。继续加油。一点也不能差。

2021.02
02.01年轻人容易办糊涂事,给自己找麻烦。让人不开心的话就到舌前留全部。

02.02放假前会让人丧失了工作能力

02.05需要审视自己,然后坚定的选择一条路,努力全力以赴走下去。不管结局是成还是败。期间不要怀疑,也不要受干扰。如果受外界的影响动摇,那你永远无法认清自己,无法体会人生。

内因决定外因。

02.06 我想学画画,学弹琴,学书法,学架子鼓,学舞蹈,学跆拳道 等等我要让我妈送我去兴趣班了

我所有痛苦的来源都是因为我想太多。

紫薇说,就让那个大理再等我几年吧。

给自己定个小目标,就是戒掉选择恐惧症。让一切选择变成实践,先不求明智,先做到果断

感觉选择痛苦的时候,就看书,努力工作。
选不出来东西的时候,就记下来要买什么,集中时间一起买。不浪费其他时间。

心口像塞了一块棉花。

2.19今年目标 成都

向资本主义低头了。

人性到底是冷漠的,还是热情的?

梦见我高考打了69分,总分是15000分,我滴妈呀……

哈哈哈,本子有用完的时候。完完整整用完的感觉很舒服。

喜欢跟小吴和汪汪一起玩,就简简单单开开心心


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