“一价全包”还是“按需付费” 差异化服务让旅客自主选择

暑期将近,很多人又开始跃跃欲试,想要找机会出门旅游。各航空公司也根据旅客出行特点调整了航线计划。九元航空于6月10日开通了首条以差异化服务为特色、广州往返吐鲁番的定期正班航线,单程票价不过千元。低廉的票价引起了记者的好奇,登录网址查询后却发现,一周内的机票都被抢购一空了。

如果能够淘到便宜的机票,但要额外交纳一定费用才能选择心仪的座位、获得想吃的餐食,你愿意花这笔钱吗?

区别于传统机票的“无论是否需要,均包含行李托运、餐食等服务”,低成本航空将飞行中可能增加旅客支出的服务变为自主选项,旅客可以结合个人喜好与出行需要定制“菜单”。如今,越来越多的旅客愿意选择这种出行方式。

完善的航线网络
为旅客提供便捷出行服务

完善的航线网络是旅客选择低成本航空公司的前提。

机队规模最大的低成本航空公司——春秋航空——目前有近80条国内航线,今年夏秋航季还增开了不少东北地区航线。机票产品是春秋航空的一大特色,“廉价机票+短途高铁”的组合模式加上高铁票经常限时免费,吸引了不少旅客选择乘坐。在网站上也常看到“空巴联运”和中转联程航班,如果利用好这些组合模式,又能省下一笔钱。

九元航空计划在今年暑运期间陆续开通至新疆阿勒泰、伊宁、石河子等地的航线,并加密至乌鲁木齐航线航班,进一步完善其在疆内的航线网络布局,助力提升内地前往新疆旅游观光线路的灵活便捷性,为旅客大幅减少中转时间,有效促进内地与新疆在旅游、经济、文化等领域的交流互动。九元航空充分发挥低成本航空的优势及特点,打造以广州为中心的5小时飞行圈;累计开通210余条国际和国内优质航线,为京津冀、长三角、珠三角三大城市群与亚洲经济中心城市之间往来的旅客提供差异化、高性价比的创新型航空商旅出行服务产品。同时,为进一步提升广大旅客的乘机出行体验,九元航空与其主运营基地——广州白云国际机场——紧密合作,通过自建系统,打破与主运营基地之间的信息连通壁垒,实现信息互通共享,提供经广州白云国际机场通达全国各主要城市的超440条中转组合航线服务。自此,旅客搭乘九元航空航班,经广州中转即可享受如行李免提、免二次安检、无感中转、中转住宿特惠、头等舱休息室特惠等多项高效、便捷的航空出行中转服务。

除此之外,各航企也根据旅客出行需求和特点,对新航季航线网络布局进行进一步优化调整。比如天津航空新增52条航线,共运营航线170余条,国内通航城市达85座,推出了“天航通程”中转产品,通过天津、西安、乌鲁木齐、呼和浩特、郑州、重庆六大国内中转枢纽城市以及1844条辐射全国的航线,为旅客提供更丰富、便捷的出行选择;首都航空则发力浙江市场,把吴越文化传播到祖国各地。

低廉的机票价格
让“说走就走”成为可能

票价实惠无疑是旅客选择低成本航空公司的重要因素之一。

通常来说,旅客在购买全服务航空公司机票时,票价已经囊括了行李托运、机上餐食等费用,即为“一价全包”型机票。而低成本航空公司只销售“裸机票”,并将选座、机上餐食、行李托运等项目作为增值服务单独销售,旅客可以“按需付费”。

“好比我去餐厅吃饭,以前只能吃固定的套餐,现在我可以根据自己的需要点菜了。这对我们年轻人来说当然是好事,丰俭由人”。经常旅行的小黄更青睐购买低成本航空公司的机票,他也是九元航空新开吐鲁番航线“吃头啖汤”的旅客。

九元航空相关负责人表示,在疫情多点散发的情况下,低成本航空的“裸价”模式及低碳绿色优势日益显现,准点率及客座率高成为九元航空的“双翼”。对旅客来说,实惠、透明的价格和没有“套路”的常旅客福利成为九元航空吸引旅客的法宝。

为更好地满足旅客对精细化服务的需求,九元航空还推出了高端经济舱。该舱位服务与传统航空公司的公务舱类似,但在价格上优势明显。比如广州—吐鲁番的高端经济舱机票最低仅需1249元(不含税),在让旅客享受到良好服务的同时,其价格不到传统航空公司超级经济舱票价的四成。

低成本航空公司不定期推出的“骨折”机票也吸引了很多旅客抢购。6月12日~18日,春秋航空推出了61800个红包盲盒,盲盒中分别有1元、2元、3元、6元、8元、68元以及“超级锦鲤”618元等7种不同面额的无门槛机票立减券。此外,春秋航空发放了14000份好友助力大额券。从16日零时开始,在春秋航空App和小程序全网首发,所有参与促销的机票价格都降至促销价99元起,叠加之前领到的无门槛机票立减券,旅客能够最大程度以优惠价格买到心仪的机票。此次参与促销的机票覆盖全国热门城市如上海、石家庄、广州、深圳、沈阳、宁波、兰州、南昌、成都、大连等始发的百余条航线,最迟可预订的航班日期为2022年10月29日。差异化的机上服务

低成本不代表无服务

低成本航空公司就没有服务了吗?事实上,低成本航空仍然致力于为旅客提供优质、丰富的服务。

如果你近期乘坐过天津航空航班,会发现航班上不时开展“党建上蓝天”活动,营造了机上红色文化氛围;根据不同城市风貌推出地域特色沟通卡,为旅客提供别出心裁的空中旅程,架起与旅客沟通的桥梁;根据目的地历史、地域、人文等特色元素,在8个主运营基地推出个性化广播,打造特色客舱文化。

同时,天津航空全面优化升级线上产品,推出“一步到位”选座预值机、“一人多座”、人工登机口升舱、家庭值机等线上产品,积极开发App功能,推出疫情防控政策提醒、微信小程序消息订阅功能,全力保障旅客权益,提升旅客出行体验。针对疫情防控期间旅客最担心的航班取消后机票退改签问题,天津航空出台了免费退改签政策,延长“随心飞”“心享飞”套票产品兑换有效期,全力保障旅客权益,获百余名“随心飞”用户联名表扬。

西部航空还专门进行了一次低成本航空差异化服务调研,其收集到的10多万份调查问卷显示,绝大部分旅客认为自己不需要或者只需要部分飞行服务。在推行差异化服务后,西部航空推出的“裸票”价格最低只有一八折。该公司对机上服务也进行了拆分细化,比如增加了宠物运输、多类机上餐食、姓名变更、优选座位、贵宾厅等特色服务。旅客可以根据出行安排和个人喜好进行自主选择,比如优先登机在网站上的售卖价格为22元/份;选座第1~第3排加40元,第4~第10排加20元,第14~第24排加10元。

灵活的行李额度
旅客按需定制“菜单”

没有免费行李托运,旅客按需购买行李额度,也是低成本航空的特色之一。

根据旅客出行特点,首都航空将经济舱分为首尊、首享、首悦和首惠四类,不同舱位执行不同的航班退改规则,享受不同的行李、积分、餐食等服务权益。旅客可以根据个人喜好和出行需要选择任意附加服务。比如说,如果您是长途旅行,可以选择首尊经济舱,在享受20公斤免费行李托运额、免费餐食的基础上,享受前排座位优选及额外5公斤免费行李托运额;如果您是中短途旅行,无餐食要求,可以选择首享经济舱,不仅票价更优惠,退票、变更手续费相对较低,还包含20公斤及额外5公斤免费行李托运额;如果您是商务出行,随身行李较少,可以选择首悦经济舱,包含10公斤免费行李托运服务,但不包含餐食;如果您是追求最低出行成本的旅客,可以选择首惠经济舱,没有餐食、免费行李托运额及金鹏俱乐部消费积分,但机票价格最低。

还有航企按飞行距离制定行李政策。西部航空从原来“一刀切”的行李计费规则调整为按航距分为三档:800公里(不含)以下5公斤行李托运为30元,800公里~1600公里(不含)5公斤行李托运为40元,1600公里及以上5公斤行李托运为50元。根据航距不同,其优惠标准也有所不同。

值得一提的是,除了低成本航空公司为旅客提供差异化服务,传统的全服务航空公司也试水推出了类似服务。5月11日,海南航空宣布上线新产品“轻松飞”,首次将票价与免费行李托运额解绑,旅客如需要托运行李,可单独付费购买。其规则显示,“轻松飞”产品是不包含免费行李托运额的经济舱机票,适合短期出行或偏爱轻松出行的无托运行李旅客购买,票价与同舱位包含免费行李托运额的常规机票相比更加优惠,最高节省60元。产品适用于海南航空、大新华航空两家航企自营的北京、海口、太原、西安、天津、乌鲁木齐、昆明7个站点所有出港航线(包机及代码共享航班除外)。这也是国内为数不多试水行李差异化收费的全服务航空公司,目前四大航中的国航、东航和南航均无此项服务。

特殊的退改签服务
让疫情防控期间出行无后顾之忧

机票退改签是很多旅客关注的问题,各航空公司相继制定了应对措施,以消除当前受疫情等多重因素影响,航班取消率较高的旅客出行痛点。

天津航空推出“航变任性改”服务,旅客购买6月30日前的航班机票,如果遇到航班变动,无论是承运人原因还是非承运人原因导致的航班取消,旅客都可享受延长非自愿改期原航线或者符合邻近城市规定航线的改期特权(国家法定节假日除外)。旅客可改期至原定航班日期前后15天内的天津航空航班,还可以选择免费变更至同航段或始发地/目的地(其一)符合邻近城市规定的同服务等级航班一次,免收票款差价及变更费。

同时,为进一步做好疫情防控工作,方便广大旅客出行,很多航企都针对疫情高风险地区的进出港国内航班发布特殊退改规定,这些措施无疑让提前制订出行计划的旅客再无后顾之忧。(中国民航报 记者郭瑛)

“赔6.7万是不可能赔的,我只赔3万,我不是傻瓜,更不是疯子,是你惹恼了我,我才把你婚纱剪掉的。你的婚纱都旧了,我凭什么赔这么多钱?”重庆剪婚纱女子昨天还道歉,现在又恼羞成怒说只愿意赔3万了事,网友:当初说10万也赔得起,咋怂了?

事情概述:
因为3500的定金,女孩怒剪婚纱店30多件婚纱!事情起因是蒋女士在婚纱店定了8000多的婚礼套餐,交了3500定金,因她自身怀孕原因,店家答应免费延期。可蒋女士没多久又表示想退钱,店家提出可以改为宝宝宴或者让女子转给她朋友。蒋女士不答应,非得让店家退钱,店家说定金就是不能退的。

然后在蒋女士眼里,是因为店家太“强硬”不退定金,自己才会做出这样的事情,显然她对“强硬”有些误解,不知道她是不是把自己定义为特别“柔弱”呢??当时蒋女士可是叫嚣着说:“欺负老子,几千,几万都可以赔。”

可事后,店家向她提出6.7万的索赔时,蒋女士先说自己后悔了,是冲动做出这样的事情,希望看在孕妇的份上,原谅她。但却对赔偿的一事闭口不谈,只谈悔意,不谈赔钱,毫无诚意!

事情后续:
店家坚持向蒋女士索赔6.7万,蒋女士只愿意给3万,店家无奈退步要5万。蒋女士看店家有退让的意思,得寸进尺咬着只给3万,她说:“6万多是新婚纱的价格,但现在这些婚纱都是人家穿过的,已经不新了,不能你让我赔6万多我就赔6万多吧,我只愿意赔3万。”目前双方没有协商成功。(来源:底稿)

事情争议:
蒋女士认为,婚纱已经是二手的,她愿意赔偿3万元已经是吃了大亏,她只能接受把损坏的婚纱折旧卖给她。她让商家回去好好考虑一下,重新给报个价,如果她觉得可以接受,那么就愿意赔偿.否则就拖着不赔,两败俱伤!

商家认为,我的婚纱虽然旧了,但是旧的可以用,不用买新的。你现在给我剪了,不能用就得买新的,重新投资,多出来的钱谁出啊?而且有些婚纱是别人提前预订的,我赶不上日子,还得赔偿给客人,这损失谁承担?因此,要求蒋女士赔偿5万是合理的!

网友热议:
1、这下好了,民事纠纷变刑事了!我要是商家,我拒绝议价赔偿,非把她送进去过年!

2、蒋女士这日子是越来越有判头了,我看刑!

3、她不是说赔得起吗,又不算话了?

4、劝她的男人早离为好!

5、坚决支持店家,让赔6.7万,不要退让,干嘛要惯着她?

个人观点:
我认为,蒋女士不要总是站在自己的角度想问题,这世界除了你老公会惯着你, 没人会宠你,而且他还不一定惯着你!如果真的宠你,怎么会让你一个人站在风口浪尖?他会像你一样霸气地站出来回应:老子赔的起,不就6.7万吗?我媳妇开心就好!

但是现在你老公没有出面帮你挡风挡雨,所以没有公主命就不要有公主病,一个成年人就要为自己的行为负责。定金和订金的概念要多去进修,而且退不提定金是一回事,发疯剪婚纱,是另一回事!孕妇没有特权,更不要拿孕妇容易冲动来说事!

自己好好想想,婚纱店没有婚纱,耽误的生意也不少,都没让你赔偿。哪怕是冲动,也要为自己的行为买单,要求你赔偿5万很合理,任何人都需要为自己的冲动去买单,店家遭遇这一出就没气吗?凭什么你说半价就半价,你想干什么别人就得同意?

#青海旅游##青海旅游#今天回族小马哥分享大西北2022年最经典线路攻略7日游线路纯玩自由行行程;
第一日:西宁--日月山不建议进去--倒淌河—青海湖进小道免票的哦--茶卡(宿)
第二日:茶卡盐湖--穿越柴达木盆地--翡翠湖--大柴旦(宿)
第三日:大柴旦—315国道(U型公路)--东台吉乃尔湖暂时封闭--水上雅丹--青海雅丹魔鬼城—大柴旦(宿)
第四日:大柴旦—戈壁最美公路--石油小镇—沙漠露营--敦煌市(宿)
第五日:敦煌--莫高窟--鸣沙山月牙泉—又见敦煌(大型情景剧震撼人心)—敦煌市(宿)
第六日:敦煌市-嘉峪关不建议进去--张掖七彩丹霞—张掖(宿)
第七日:张掖—民乐--祁连山祁连大草原--岗什卡雪峰(远观)--7月看门源万里油菜花海--西宁结束小马哥祝您旅途愉快

按照这个行程做 V必去精华景点米√茶卡盐湖√青海湖翡翠湖
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:如果你想在「茶卡盐湖」拍出美美的倒影:记得带颜色鲜艳一点的拍照好看。
A注意事项

1记得七八月份来玩 住宿必须提前预订
2 莫高窟的门票也是要提前预定
3青海湖可以从官方景区上面有个小道免费进去
4又见敦煌如果对历史感兴趣的伙伴值得一看
5不要在中午去鸣沙山月牙泉,暴晒。选择在日落前两小时入园是合理游玩时间哦
6U型公路来往车辆会比较多,拍照时一定要注意前后方来车,注意安全哦
西北路况复杂、安全隐患多,自驾虽自由,但长途驾驶会比较累,所以不建议自驾哦
疫情愿一定要提前带好健康码/行程码、带上口罩 喜欢的小伙伴点赞丩攵藏
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