群狼调研开展某银行网点服务神秘顾客调查项目
为提升银行网点服务水平，加强人员管理考核工作，群狼调研受客户委托，对其在全国50多个网点进行神秘顾客调查工作。
群狼调研根据客户终端服务标准化、贷款政策及是否存在违规现象等方面进行指标设计，在确认调查内容指标后，及时组织各地区人员开始对门店进行服务检测和终端标准化调查，在项目执行过程中及时回收各门店调查问卷和暗访录音视频资料，对资料审核确保无误，每周提交一次检测报告给到客户，并按照季度出具监测报告。
群狼调研长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。
群狼调研采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料（评估表、消费记录、照片、影像等）进行甄别与筛选。通常，一个全国性的神秘顾客委托项目会设置8-10名督导，他们统一向1名项目总监汇报日常工作。通过大宋咨询神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。

先予后取法则，通俗讲就是试用，让客户满意再付款购买。

——李鲆《模拟成交》

客户对你的产品或服务不够了解时，你可以给他提供试用体验。

例如超市的免费试吃活动、培训的试听体验课和化妆品专柜提供的免费小样等。

只要你对自己的产品有信心，那么试用体验就是促成成交的有效手段。

先予后取，绕过成交，让客户体验到产品或服务的优势，很容易实现成交。

在某种程度上，先予后取类似于零风险承诺，可以让客户在没有压力和风险的情况下得到好处。

销售涉及很多心理学知识。人接触并使用一件产品后，在潜意识里会认为这件产品属于自己。

试用体验，就是利用了人们的这种心理。

你先让客户试用这个产品，只要产品足够好，客户就会对这个产品产生依赖。时间一久，他自然不会退货。

这样做等于绕过成交环节，直接实现成交。

#鲆叔的书##鲆叔的生意经# https://t.cn/A6XP1MeP

群狼调研开展家电百货飞单神秘顾客调查
为了解门店销售人员专业素质、报价情况，群狼调研受客户委托开展家电百货飞单神秘顾客调查。
本次调查中，群狼调研采用专业暗访录像设备，到达客户指定门店进行检查，寻找指定的销售人员并跟其沟通，议价和了解其销售技巧方面，调查过程中及时记录销售人员的报价情况，最终整理调查数据提交。
群狼调研利用专业录像设备及检查工具，可以记录整个检查过程，定位门店位置、现场照片等，在撰写每期监测调查报告后提交相关检查资料。
群狼调研长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。
群狼调研采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料（评估表、消费记录、照片、影像等）进行甄别与筛选。通常，一个全国性的神秘顾客委托项目会设置8-10名督导，他们统一向1名项目总监汇报日常工作。通过群狼调研神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。