#读书[超话]# 【卯时晨读984天】中秋
《关键时刻MOT》读书摘录5：了解客户真正需要，把握动态市场。应当从顾客的角度出发，重新审视自己的企业，确定其真正的行业特点。你一旦了解了顾客的真正需要，就可以轻而易举地制定目标以及为达成目标所应采取的战略。以顾客为导向的战略源于市场需要而不是产品本身。只有在满足顾客需要的基础上，你才能够调整生产方案，进而获得更贴合需要的产品。在以产品为导向的公司里，其决策都是基于产品或技术而制定的；以顾客为导向的公司则在市场的引导下完成一切工作，包括决策、投资、改革等。永远都不要忘记，要做好生意，就得懂得拒绝不好的生意。#读书笔记##读书# https://t.cn/RVJk9aF

酒吧室内设计 | 酩悦香槟吧

酒吧位于一楼，由总部位于伦敦的建筑事务所Sybarite设计，具有和谐的节日氛围。酒吧背景由一个巨大的闪闪发光的枝形吊灯固定，它大胆地暗示了一瓶酩悦香槟无与伦比的泡沫和魅力。

在吊灯的正下方，坐落着一个34座的酒吧，它的造型灵感来自珍贵的酩悦香槟葡萄树生长的土壤。酒吧顶部将是玻璃，下面，粉笔风土将表现在压缩和可持续的手工制作的微型纸表面，形成一个雕塑表面。酒吧表面巧妙地注入了“吻”,复制了受旧蜡封启发的mot ' X，并照亮了提供给每位客人的瓶子或玻璃杯底部的光晕。可以在面向熙熙攘攘的布朗普顿路的大窗户上找到额外的座位。

Designed by Sybarite
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#干货喵# 【MOT关键时刻是什么？】

MOT（Moment of Truth 的简称），简单理解就是关键时刻。这一理论是由北欧航空公司前总裁詹·卡尔森提出。他认为，关键时刻就是顾客与自己公司的职员面对面相互交流的时刻，也就是指客户与企业的各种资源发生接触的那一刻，这个时刻决定了企业未来的成败。简单来说就是认为一件事的成败取决于一个瞬间，而这个瞬间就是关键时刻。

那么问题来了？为什么要有MOT呢？

1️⃣首先对大部分企业来说，“整体服务提升”是根本做不到的，就算你做到了，消费者也不会记得。 消费者会以“最高”、“最低”、“最终”这三个时刻作为经验，其他都不会记得。所以，企业所做的非常有可能都会是无效功。
2️⃣其次体验设计就讲两件事，一是要在这个时刻进入消费者的心智，二是要产生具有商业价值的行为。这样体验设计才有意义。
3️⃣总结来说就是服务的提升只需要在关键时刻让用户印象深刻，且这个体验设计是需要产生商业价值。
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