#创心服务 联通你我#真诚服务无止境，爱岗敬业创佳绩——记青海联通西宁分公司VIP服务经理孙静
学会倾听，真诚耐心，仔细了解每位客户的个性化需求，站在客户的角度考虑并解决问题，是孙静的服务特色。面对五星用户的服务运营，孙静严格要求自己，坚持做到三要：一要做好备注，二要解决用户问题，三要快速回访用户。她用自己的实际行动践行高品质服务！

#创心服务 联通你我#真诚服务无止境，爱岗敬业创佳绩——记青海联通西宁分公司VIP服务经理孙静
学会倾听，真诚耐心，仔细了解每位客户的个性化需求，站在客户的角度考虑并解决问题，是孙静的服务特色。面对五星用户的服务运营，孙静严格要求自己，坚持做到三要：一要做好备注，二要解决用户问题，三要快速回访用户。她用自己的实际行动践行高品质服务！

#创心服务 联通你我#真诚服务无止境，爱岗敬业创佳绩——记青海联通西宁分公司VIP服务经理孙静
学会倾听，真诚耐心，仔细了解每位客户的个性化需求，站在客户的角度考虑并解决问题，是孙静的服务特色。2021年，公司开展高星级客户服务运营工作时，孙静入选为五星级客户经理。面对五星用户的服务运营，她坚持做到三要，即：一要做好备注，二要解决用户问题，三要快速回访用户。
回访时，一位四星用户想在州县办理宽带业务，但限于语言表述不畅，厅内的营业人员未能准确了解用户需求让用户十分不满。她了解到用户问题后，快速拨通了用户的电话。电话一接通，用户便向孙静表达不满，她没有打扰用户，一直心平气和的听用户讲，时而也会从用户的角度出发与之共鸣，慢慢的，用户情绪得以缓解，而孙静也在和用户的沟通中明白了用户的意图。原来，用户是想办理手机号和宽带业务一起付费的业务。于是，她一边详细介绍宽带融合业务一边确认用户是否理解......大约20分钟后，她终于与用户达成一致，并在线下单为用户办理融合宽带业务。挂机后，她考虑到上门安装时工作人员可能也会与用户存在沟通不畅的问题，便一边留存用户的电话，一边与工作人员取得联系，在上门安装时通过钉钉视频为他们搭起在线沟通的桥梁。