“我就给差评,这是我的自由!”近日,湖北武汉的吴先生给一对老年夫妇提供了一份免费试吃的甜品和一份水果,期间他们和店员们聊得很开心,临走前还相互道谢,可是第二天店里却收到了来自老年夫妇的差评。
吴先生开了一家甜品店,为了提升店面的整体销售,吴先生在一家点评网上开通了一个免费试吃套餐的活动。
这个活动通过网上预约,然后到门店进行试吃,最后在点评网上留言评论。
吴先生对这份免费的甜品试吃装叫做“霸王餐”,这样其实挺形象的,因为顾客来这里吃这个甜品试吃装,本来就是不用给钱的。
活动开通没多久,便有一对老年人夫妇带着一个孩子过来店里。他们找到吴先生说是来吃这个“霸王餐”的,吴先生询问他们有没有在网上预约,老年人夫妇就说有,是他们女儿预约好的了,他们是从汉阳直接过来的。
吴先生听了就到点评网查了查,可是并没有发现有他们的预约单号。不过吴先生并没有为难他们,而且现场帮他们进行了预约,然后为他们送上了“霸王餐”。
他们在用餐时,有一位店员路过他们身边。老头儿对店员说:你们还有没有其他的试吃装?
店员说:有!我们刚上线一款水果试吃装,请问您要吗?
老头说:好,帮我送一份来。
店员送了一份水果试吃装后,他们的那个“霸王餐”也吃得差不多了。老头还和店员聊天:你们在这里上班工资多少钱一个月?平时上班累不累呢?
店员感受到了亲切,逐个回答了老头的问题。吃完了水果后,他们起身要离开。离开前他们非常有礼貌地感谢了店里所有人,包括吴先生也和他们表达了再见。
吴先生看着顾客这么开心地离开,心里美滋滋地,他认为顾客肯定很满意这次服务。
可是,让吴先生没想到的是第二天的上午十点钟左右,他却收到了来自昨天这对老年人夫妇的差评。
按照点评网的规定,三星以下都属于差评,而老年人夫妇的评价是两星半!
吴先生百思不得其解,自己的店员明明服务周到,没发生什么投诉,怎么就给了这么低的评价呢?
吴先生查看了点评内容才知道了真相,原来老人家嫌弃那份“霸王餐”的分量太少了。
“就这么浅浅的一层,还要74元,小孩子几口就吃完了,你们自己看吧!”说完,老年人的账号还附上了图片。
吴先生马上联系了老头,让他修改评价。因为这是一条差评,一条差评需要好几百条的好评来进行中和,不然对一家店面影响太大了。
老头一开始还答应了吴先生,说等下就去改。可是吴先生等了好几天,依然没看到这个差评有任何修改。等吴先生再次联系老头儿时,电话已经打不通了。
无奈之下,吴先生只好求助记者。记者拨通了电话,联系到了老头。
“你好!请问您之前有对一个店面的甜品试吃装给过两星半的评价吗?为什么给这么低评价呢?”
老头儿毫不掩饰说:有啊!他的服务确实不好啊!我就给两星半,这是我的自由!你看看他给的分量实在太少了,还要74元,我肯定不满意。
记者听了之后调查了附近的同等分量的蛋糕,价格在60元左右。
而吴先生表示店里的蛋糕容器的容量有250克,换算成蛋糕尺寸也有4寸。一个成年人吃的话,不成问题。而且他给每位客户的蛋糕都是一样的分量,不可能一碗水不端平。
吴先生又向记者提供了这个老头儿的账户在其他商家试吃后点评的情况,他惊讶地发现这老头全是清一色的差评,而差评的理由都是清一色的“分量少”!
这就严重了!既然都是清一色差评?老头是不是故意这么做呢?免费吃东西,还恶意差评吗?
本来就是试吃装,你还要求什么呢?
我一般吃试吃装都是给好评,如果实在有问题,我也不会评论,大不了下次不去。
但是这老头性质太恶劣了,已经涉嫌恶意差评食品试吃装了。
那么恶意差评违法吗?
恶意差评影响店铺声誉的,若脱离客观实际,恶意给店铺差评的涉嫌违法行为,可能侵犯商家的名誉权,商家如果追究其责任的,应当承担一定的赔偿责任。
根据《民法典》第110条规定自然人享有生命权,萧县权,名誉权,荣誉权,隐私权,婚姻自主权等权利法人非法人组织享有名称权和名誉权。
另外,第1025条规定行为人为公共利益实施新闻报道,舆论监督等行为,影响他人名誉的不承担民事责任。
但是有下列情形之一的除外:
一,捏造,歪曲事实。
二,为他人提供严重失实的内容,未尽到合理核实的义务。
三,使用侮辱性言辞等贬损他的名义的都是违法行为。
鉴于这件事,吴先生提供了一份“霸王餐”和一份水果试吃装的分量来看,其价值已经超越74元。
而老头的点评网买家秀仅仅只是提供了吃过后的“霸王餐”,明显与实际不符。而且,他并不是只对吴先生一家下了差评,有好几家的商家都收到过他的差评,这已经构成了捏造,歪曲事实的嫌疑。
我认为这老头性质太恶劣了,人家开个店做生意容易吗?已经给了你免费试吃了,你没有预约,人家也没有为难你,还帮你重新预约。没想到到头来换来的却是这样的的结果,真是太让人寒心了。
大家对此事怎么看?欢迎留言。
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