【仲恺公布六名密接者行程轨迹，有时空交集者请速测核酸】
4月2日，我区接到六名涉疫地区新冠肺炎病例密切接触者协查信息的通报，立即启动应急预案，组织卫健、公安、属地政府等部门开展疫情防控工作，对密接人员当天即实施集中医学观察，对密接人员活动相关重点区域的重点人群开展核酸检测，并对重点区域环境进行全面消杀。经初步流调，现将该六名密切接触者近日主要活动轨迹公布如下：
密接者1：
3月29日
7:52-10:10 惠州南站公交站、330公交车、仲恺汽车站；
10:31-13:59 维也纳酒店（陈江大道店）；
14:00-14:33 韩流风理发馆（陈江维也纳酒店背后）；
14:34-17:40 中南高科仲恺高端电子信息产业园（陈江街道新华大道与产业二路交汇处）；
17:41-18:30 官记隆江猪脚饭（陈江街道胜利街路易酒吧旁）；
18:31-23:59 维也纳酒店（陈江大道店）。
3月30日
00:00-8:39 维也纳酒店（陈江大道店）；
8:40-11:50 中南高科仲恺高端电子信息产业园（陈江街道新华大道与产业二路交汇处）；
11:51-12:30 蒸菜馆（陈江街道白云路北东2街24号）；
12:31-13:28 维也纳酒店（陈江大道店）；
13:29-18:02 中南高科仲恺高端电子信息产业园（陈江街道新华大道与产业二路交汇处）；
18:03-18:20 友琪便利店（陈江大道南28号）；
18:21-23:59 维也纳酒店（陈江大道店）。
3月31日
00:00-8:32 维也纳酒店（陈江大道店）；
8:33-11:53 中南高科仲恺高端电子信息产业园（陈江街道新华大道与产业二路交汇处）；
11:54-12:36 尝来餐点店（华清园西侧）；
12:37-23:59 友琪便利店（陈江大道南28号）。
4月1日
00:00-8:31 维也纳酒店（陈江大道店）；
8:32-11:34 中南高科仲恺高端电子信息产业园（陈江街道新华大道与产业二路交汇处）；
11:35-12:07 蒸菜馆（陈江街道白云路北东2街24号）；
12:08-14:50 维也纳酒店（陈江大道店）。
密接者2：
3月31日
08:06-11:24 博雅府工地（惠风七路）；
11:25-11:34 家湘菜（惠风七路33号）；
11:35-16:50 博雅府工地（惠风七路）；
16:51-19:00 惠风六路青年公寓；
19:01-19:29 沙县小吃店（福兴生活超市附近）；
19:30-22:14 福兴生活超市买生活用品、惠风六路青年公寓；
22:15-23:59 惠风六路青年公寓。
4月1日
00:00-06:43 惠风六路青年公寓；
06:44-10:59 博雅府工地；
11:00-11:24 隆江猪脚饭原味汤粉；
12:30-16:00 惠风六路青年公寓。
密接者3：
3月23日
14:08-17:45 家和兴家具店（侨冠中路28号）；
17:46-17:49 益禾奶茶店（侨冠中路）；
17:50-23:59 陈江街道观田村莲塘村小组48号。
3月24日
00:00-14:45 陈江街道观田村莲塘村小组48号；
14:46-14:51 益禾奶茶店（侨冠中路）；
14:52-20:00 家和兴家具店（侨冠中路28号）；
20:01-23:59 陈江街道观田村莲塘村小组48号。
3月25日
00:00-07:40 陈江街道观田村莲塘村小组48号；
07:41-12:05 惠州市顺盛达科技有限公司（惠谷园区）；
12:06-23:59 陈江街道观田村莲塘村小组48号。
3月26日
07:50-20:45 惠源美食坊、惠州市顺盛达科技有限公司（惠谷园区）。
3月27日
12:10-12:30 家和兴家具店（侨冠中路28号）；
12:30-12:44 潼侨镇牛牛牛杂；
12:45-18:30 家和兴家具店（侨冠中路28号）。
3月28日
07:53-07:55 惠怡佳便利店（五一大道）；
07:56-20:00 惠源美食坊、惠州市顺盛达科技有限公司；
20:01-23:59 陈江街道观田村莲塘村小组48号。
3月29日
00:00-07:50 陈江街道观田村莲塘村小组48号；
07:51-20:00 惠源美食坊、惠州市顺盛达科技有限公司（惠谷园区）；
20:01-23:59 陈江街道观田村莲塘村小组48号。
3月30日
00:00-07:50 陈江街道观田村莲塘村小组48号；
07:51-20:00 惠源美食坊、惠州市顺盛达科技有限公司（惠谷园区）；
20:01-23:59 陈江街道观田村莲塘村小组48号。
3月31日
00:00-07:50 陈江街道观田村莲塘村小组48号；
07:51-07:58 惠怡佳便利店（五一大道）；
07:59-20:00 惠源美食坊、惠州市顺盛达科技有限公司（惠谷园区）；
20:01-23:59 陈江街道观田村莲塘村小组48号。
密接者4：
3月27日
11:26-13:59 陈江街道鑫月城103栋；
14:00-14:20 惠州粤胜汽贸有限公司（江北金山汽车城）；
14:21-23:59 陈江街道鑫月城103栋。
3月28日
00:00-16:59 陈江街道鑫月城103栋；
17:00-17:30 美佳鲜果品（陈江蓝天幼儿园对面）；
17:31-23:59 陈江街道鑫月城103栋。
3月29日
00:00-16:59 陈江街道鑫月城103栋
17:00-17:30 美佳鲜果品（陈江蓝天幼儿园对面）
17:31-23:59 陈江街道鑫月城103栋
3月30日
00:00-09:59 陈江街道鑫月城103栋；
10:00-10:35 陈江社区卫生服务中心核酸采样点；
10:36-20:39 陈江街道鑫月城103栋；
20:40-21:00 美佳鲜果品（陈江蓝天幼儿园对面）；
21:01-23:59 陈江街道鑫月城103栋。
3月31日
00:00-09:59 陈江街道鑫月城103栋；
10:00-10:35 陈江社区卫生服务中心核酸采样点。
密接者5：
3月29日
09:01-09:50 惠州市桑莱士光电有限公司附近；
09:51-11:30 惠州市桑莱士光电有限公司附近；
11:31-12:00 信百度实业有限公司；
12:01-14:00 信百度实业有限公司；
14:01-14:05 乐家家购物超市（金信达小区B09栋1楼）；
14:20-14:49 仲恺公园核酸采样点；
15:55-17:15 天益城（2楼洗手间、一楼街店、大嘴猴茶饮店）；
17:17-21:25 桑莱士光电有限公司；
21:26-21:33 美宜佳便利店（桑莱士光电有限公司附近）；
21:34-22:15 周姨妈酸汤鱼粉；
22:16-23:59 桑莱士光电有限公司。
3月30日
00:00-11:00 桑莱士光电有限公司；
11:01-12:15 金信达小区B09丰顺津津汤粉店；
12:16-14:00 信百度实业有限公司；
14:31-15:00 信华精机有限公司；
15:01-16:10 东星路惠民门诊；
16:11-16:17 百汇便利店；
16:36-18:40 桑莱士光电有限公司；
18:41-19:41 信百度实业有限公司、凡高照相馆（金湖店）、黄记隆江猪脚饭原味汤粉店；
21:31-23:59 桑莱士光电有限公司。
3月31日
00:00-7:40 桑莱士光电有限公司；
7:51-17:00 信华精机有限公司；
17:01-19:05 想家便利店、美宜佳便利店、桑莱士光电有限公司；
19:06-23:59 信华精机有限公司、明发百货（惠风西四路5号）。
4月1日
0:00-17:00 信华精机有限公司。
密接者6：
3月31日
09:34-11:25 博雅府工地（惠风七路）；
11:25-11:34 家湘菜（惠风七路33号）、旺角生活超市；
11:35-16:50 博雅府工地（惠风七路）；
16:51-18:10 惠风六路青年公寓；
18:11-18:12 福兴生活超市；
18:13-19:00 惠风六路青年公寓；
19:01-19:29 沙县小吃店（福兴生活超市附近）；
19:30-22:14 惠风六路青年公寓；
22:15-23:29 中星居委会；
23:30-23:59 惠风六路青年公寓。
4月1日
00:00-06:39 博雅府工地（惠风七路）；
06:40-10:59 博雅府工地（惠风七路）；
11:00-13:00 惠风六路青年公寓；
13:01-13:02 沙县小吃店（福兴生活超市附近）。
如在以上时间段到过相关区域活动的人员，请尽快向所在地村（居）委会、所在单位等报备，并按相应要求自觉落实防控措施，做好个人防护后立即到就近采样点进行核酸检测。请尽量避免乘坐公共交通工具，戴好口罩，如实告知医务人员您与上述对应时间段的接触地点。请大家不要恐慌，不信谣，不传谣。
感谢广大市民朋友对我区疫情防控工作的支持与配合！
仲恺高新区防控新冠肺炎疫情
工作领导小组办公室
2022年4月2日
4月2日，我区接到六名涉疫地区新冠肺炎病例密切接触者协查信息的通报，立即启动应急预案，组织卫健、公安、属地政府等部门开展疫情防控工作，对密接人员当天即实施集中医学观察，对密接人员活动相关重点区域的重点人群开展核酸检测，并对重点区域环境进行全面消杀。经初步流调，现将该六名密切接触者近日主要活动轨迹公布如下：
密接者1：
3月29日
7:52-10:10 惠州南站公交站、330公交车、仲恺汽车站；
10:31-13:59 维也纳酒店（陈江大道店）；
14:00-14:33 韩流风理发馆（陈江维也纳酒店背后）；
14:34-17:40 中南高科仲恺高端电子信息产业园（陈江街道新华大道与产业二路交汇处）；
17:41-18:30 官记隆江猪脚饭（陈江街道胜利街路易酒吧旁）；
18:31-23:59 维也纳酒店（陈江大道店）。
3月30日
00:00-8:39 维也纳酒店（陈江大道店）；
8:40-11:50 中南高科仲恺高端电子信息产业园（陈江街道新华大道与产业二路交汇处）；
11:51-12:30 蒸菜馆（陈江街道白云路北东2街24号）；
12:31-13:28 维也纳酒店（陈江大道店）；
13:29-18:02 中南高科仲恺高端电子信息产业园（陈江街道新华大道与产业二路交汇处）；
18:03-18:20 友琪便利店（陈江大道南28号）；
18:21-23:59 维也纳酒店（陈江大道店）。
3月31日
00:00-8:32 维也纳酒店（陈江大道店）；
8:33-11:53 中南高科仲恺高端电子信息产业园（陈江街道新华大道与产业二路交汇处）；
11:54-12:36 尝来餐点店（华清园西侧）；
12:37-23:59 友琪便利店（陈江大道南28号）。
4月1日
00:00-8:31 维也纳酒店（陈江大道店）；
8:32-11:34 中南高科仲恺高端电子信息产业园（陈江街道新华大道与产业二路交汇处）；
11:35-12:07 蒸菜馆（陈江街道白云路北东2街24号）；
12:08-14:50 维也纳酒店（陈江大道店）。
密接者2：
3月31日
08:06-11:24 博雅府工地（惠风七路）；
11:25-11:34 家湘菜（惠风七路33号）；
11:35-16:50 博雅府工地（惠风七路）；
16:51-19:00 惠风六路青年公寓；
19:01-19:29 沙县小吃店（福兴生活超市附近）；
19:30-22:14 福兴生活超市买生活用品、惠风六路青年公寓；
22:15-23:59 惠风六路青年公寓。
4月1日
00:00-06:43 惠风六路青年公寓；
06:44-10:59 博雅府工地；
11:00-11:24 隆江猪脚饭原味汤粉；
12:30-16:00 惠风六路青年公寓。
密接者3：
3月23日
14:08-17:45 家和兴家具店（侨冠中路28号）；
17:46-17:49 益禾奶茶店（侨冠中路）；
17:50-23:59 陈江街道观田村莲塘村小组48号。
3月24日
00:00-14:45 陈江街道观田村莲塘村小组48号；
14:46-14:51 益禾奶茶店（侨冠中路）；
14:52-20:00 家和兴家具店（侨冠中路28号）；
20:01-23:59 陈江街道观田村莲塘村小组48号。
3月25日
00:00-07:40 陈江街道观田村莲塘村小组48号；
07:41-12:05 惠州市顺盛达科技有限公司（惠谷园区）；
12:06-23:59 陈江街道观田村莲塘村小组48号。
3月26日
07:50-20:45 惠源美食坊、惠州市顺盛达科技有限公司（惠谷园区）。
3月27日
12:10-12:30 家和兴家具店（侨冠中路28号）；
12:30-12:44 潼侨镇牛牛牛杂；
12:45-18:30 家和兴家具店（侨冠中路28号）。
3月28日
07:53-07:55 惠怡佳便利店（五一大道）；
07:56-20:00 惠源美食坊、惠州市顺盛达科技有限公司；
20:01-23:59 陈江街道观田村莲塘村小组48号。
3月29日
00:00-07:50 陈江街道观田村莲塘村小组48号；
07:51-20:00 惠源美食坊、惠州市顺盛达科技有限公司（惠谷园区）；
20:01-23:59 陈江街道观田村莲塘村小组48号。
3月30日
00:00-07:50 陈江街道观田村莲塘村小组48号；
07:51-20:00 惠源美食坊、惠州市顺盛达科技有限公司（惠谷园区）；
20:01-23:59 陈江街道观田村莲塘村小组48号。
3月31日
00:00-07:50 陈江街道观田村莲塘村小组48号；
07:51-07:58 惠怡佳便利店（五一大道）；
07:59-20:00 惠源美食坊、惠州市顺盛达科技有限公司（惠谷园区）；
20:01-23:59 陈江街道观田村莲塘村小组48号。
密接者4：
3月27日
11:26-13:59 陈江街道鑫月城103栋；
14:00-14:20 惠州粤胜汽贸有限公司（江北金山汽车城）；
14:21-23:59 陈江街道鑫月城103栋。
3月28日
00:00-16:59 陈江街道鑫月城103栋；
17:00-17:30 美佳鲜果品（陈江蓝天幼儿园对面）；
17:31-23:59 陈江街道鑫月城103栋。
3月29日
00:00-16:59 陈江街道鑫月城103栋
17:00-17:30 美佳鲜果品（陈江蓝天幼儿园对面）
17:31-23:59 陈江街道鑫月城103栋
3月30日
00:00-09:59 陈江街道鑫月城103栋；
10:00-10:35 陈江社区卫生服务中心核酸采样点；
10:36-20:39 陈江街道鑫月城103栋；
20:40-21:00 美佳鲜果品（陈江蓝天幼儿园对面）；
21:01-23:59 陈江街道鑫月城103栋。
3月31日
00:00-09:59 陈江街道鑫月城103栋；
10:00-10:35 陈江社区卫生服务中心核酸采样点。
密接者5：
3月29日
09:01-09:50 惠州市桑莱士光电有限公司附近；
09:51-11:30 惠州市桑莱士光电有限公司附近；
11:31-12:00 信百度实业有限公司；
12:01-14:00 信百度实业有限公司；
14:01-14:05 乐家家购物超市（金信达小区B09栋1楼）；
14:20-14:49 仲恺公园核酸采样点；
15:55-17:15 天益城（2楼洗手间、一楼街店、大嘴猴茶饮店）；
17:17-21:25 桑莱士光电有限公司；
21:26-21:33 美宜佳便利店（桑莱士光电有限公司附近）；
21:34-22:15 周姨妈酸汤鱼粉；
22:16-23:59 桑莱士光电有限公司。
3月30日
00:00-11:00 桑莱士光电有限公司；
11:01-12:15 金信达小区B09丰顺津津汤粉店；
12:16-14:00 信百度实业有限公司；
14:31-15:00 信华精机有限公司；
15:01-16:10 东星路惠民门诊；
16:11-16:17 百汇便利店；
16:36-18:40 桑莱士光电有限公司；
18:41-19:41 信百度实业有限公司、凡高照相馆（金湖店）、黄记隆江猪脚饭原味汤粉店；
21:31-23:59 桑莱士光电有限公司。
3月31日
00:00-7:40 桑莱士光电有限公司；
7:51-17:00 信华精机有限公司；
17:01-19:05 想家便利店、美宜佳便利店、桑莱士光电有限公司；
19:06-23:59 信华精机有限公司、明发百货（惠风西四路5号）。
4月1日
0:00-17:00 信华精机有限公司。
密接者6：
3月31日
09:34-11:25 博雅府工地（惠风七路）；
11:25-11:34 家湘菜（惠风七路33号）、旺角生活超市；
11:35-16:50 博雅府工地（惠风七路）；
16:51-18:10 惠风六路青年公寓；
18:11-18:12 福兴生活超市；
18:13-19:00 惠风六路青年公寓；
19:01-19:29 沙县小吃店（福兴生活超市附近）；
19:30-22:14 惠风六路青年公寓；
22:15-23:29 中星居委会；
23:30-23:59 惠风六路青年公寓。
4月1日
00:00-06:39 博雅府工地（惠风七路）；
06:40-10:59 博雅府工地（惠风七路）；
11:00-13:00 惠风六路青年公寓；
13:01-13:02 沙县小吃店（福兴生活超市附近）。
如在以上时间段到过相关区域活动的人员，请尽快向所在地村（居）委会、所在单位等报备，并按相应要求自觉落实防控措施，做好个人防护后立即到就近采样点进行核酸检测。请尽量避免乘坐公共交通工具，戴好口罩，如实告知医务人员您与上述对应时间段的接触地点。请大家不要恐慌，不信谣，不传谣。
感谢广大市民朋友对我区疫情防控工作的支持与配合！
仲恺高新区防控新冠肺炎疫情
工作领导小组办公室
2022年4月2日
【12320，全心守护郑州市民健康】#郑州12320卫生健康热线#
您好，这里是郑州市12320卫生健康热线，请问有什么可以帮您？”“请您不要慌，慢慢说？”“我们没有权限转码，可以直接与所在社区”……
在郑州市疾病预防控制中心有这样一支队伍，他们不是冲锋在救治一线的白衣天使，却全天坚守“阵地”；她们没有穿戴防护面罩和隔离服，但依靠一根电话线，坚守抗疫主战场，这就是河南（郑州）12320卫生健康热线。
2022年3月20日是全国第11个“12320主题宣传日”，咱们一起走进12320，认识一下电话线那端一张张可爱又可敬的面孔。
请点击输入图片描述
两个电话间隙，最多休息6秒钟
2022年3月17日23点，郑州市疾病预防控制中心12320热线接听大厅的电话铃声此起彼伏，王冰和她的同事们正在紧张接听着热线。
上一个电话刚刚挂断，电话铃就又一次响起，王冰说，目前咨询电话属于饱和状态，一个接通电话后边，是几个甚至十几个排队等待接通的电话，所以基本上是，上一个电话刚挂断，下一个电话就会被系统立刻分配进来。
记者观察了20分钟，从挂断一个电话到电话铃再次响起，最长不超过六秒钟，也就是说，一名接线员，两个电话间隙最多能休息6秒钟，工作量之大可想而知。
“别看这么晚，现在这个时间段，电话量还是比较多，一般凌晨3点以后电话会稍微少一点，到早上六点电话量又会回升。”
疫情爆发以来，12320电话咨询量成几何数量增长，作为一部24小时热线，大家休息时间明显减少，但没有一个人有怨言。
早上8点左右，白班同事逐渐上岗，即将值完15个小时夜班的王冰和同事们轻松了不少，她一边用双手揉了揉已经发胀的眼睛，一边对记者说：“这一夜，我一共接了180多个热线电话，相较平时还不算多。”
“这两个问题需要今天白天继续跟进”，9点钟，在和白班同事进行交接完毕后，王冰和同事终于走出了办公楼的大门。
骑上电动车，她下意识拿出手机看了一下，就在40分钟前，她的手机上收到一条妈妈发过来的短信，问几点能到家，饭已经热好在锅里了，叮嘱她回家一定要吃完饭再补觉。
抢眼的暖水瓶“暖了”群众的心
疫情以来，12320卫生健康热线每天的咨询量呈井喷式暴增，热线确实“热”的烫手，郑州市疾病预防控制中心宣传教育科朱俊介绍，疫情发生以来，12320作为郑州市政府公布的疫情防控咨询电话，95%的电话受理业务均为疫情防控政策咨询。
“2021年全年12320共呼入电话95.5万件次，其中绝大多数为疫情政策咨询，疫情爆发高峰期，单日呼入量最高峰值达1.5万件次。”朱俊说，2022年1、2月份，12320呼入量已经达到了41.5万件次。
出行政策，新冠肺炎居家隔离咨询，新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实，新冠肺炎的肺炎疫情相关问题和建议，新冠肺炎疫情相关投诉和举报，23名话务员轮班值守、昼夜不休，保障热线24小时畅通，让百姓切实感受到，在疫情面前，12320热线与百姓同在。
在郑州市疾控的12320电话接听大厅，由于电话量较大，等待人数较多，很多接线员选择少喝水，减少上厕所次数，即使上厕所也是一路小跑，就是为了多接几个市民电话。
在很多单位暖水壶基本已经绝迹，但在12320接线大厅，工位旁整理排列的暖水壶显得非常抢眼。
由于接线员的工作量确实太大，喝水润嗓是必不可少的保障，朱俊说：“其实这里离饮水机也就30来米，但是，就是这30米接水路程所需时间，大家都觉得奢侈，所以就在工位旁统一放置了暖水壶节约时间。”
“把这几十米接水的时间也要省出来，一天争取多接几个电话，多帮助几位市民，这就是我们可爱的12320接线员。”
“谢谢你救了我一命”
目前，很多人仅仅将12320当成一部疫情防控咨询电话这个认识其实稍微有点片面。
据了解，河南（郑州）12320卫生健康热线隶属于卫生行业公益热线，是向公众传播卫生政策信息和健康知识的一个窗口，是社会公众举报、投诉公共卫生相关问题的一个平台，热线主要职能是新冠肺炎疫情防控政策咨询、受理医疗卫生投诉、预约挂号、科普传播等。
“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持，心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍。
不久前的一个夜晚，接线员朱倩接到一个女孩打进的电话，由于之前有高危行为，在获知对方感染了艾滋病后这个花季女孩彻底崩溃了。
一方面是无法接受这个事实，另一方面不知如何向父母和身边朋友求助，在电话中，朱倩明显感觉到女孩已经到了崩溃的边缘。
倾听是最好的安抚，在聊天中女孩的情绪逐渐舒缓下来，通过半个多小时的沟通，女孩放弃了极端念头并且开始寻求解决办法，朱倩就开导她，并提醒女孩去相关机构进行检测确认。
两天后，这个女孩又一次打进了12320热线，告知朱倩自己检测后已经排除了艾滋病感染可能，她说：“如果那天没有12320电话那头，那位不知名大姐姐的耐心劝导，也许那个晚上我已经走了极端，谢谢你救了我一命。”
一条热线解民忧，通通电话关民情
王阿姨所住的小区老人居多，行动不便，无法及时清理单元楼内的生活垃圾，加之属于老旧小区没有物业管理造成大量生活垃圾堆积，曾多次通过其它途径反映，但均未得到妥善解决，通过拨打12320热线投诉，这个问题就被迅速转交给相关处室，并于三个工作日内妥善解决，
“本是试试看，没想到12320处理问题这么快，真是为我们小区居民办了件大实事。”王阿姨说。
疫情常态化下，12320主要接入热线还是疫情政策咨询，“先生不是我们难为您，我们这边只是负责政策的咨询，无法为您进行变码，这个复核转码权利在社区，需要您与社区联系”“您要自驾到郑州？按照防疫规定，由于您所在城市为疫区，即使是选择自驾，您也是下不了高速的”……
朱俊说“疫情给很多人的生活带来了诸多不便，让12320的接线量长时间保持在高位，很多打进电话的市民普遍相对焦虑，当有些要求我们没有能力实现时，责怪甚至是辱骂也都时有发生，很多接线员都掉过泪。”
今年26岁的张晶晶在12320接线员岗位上已经工作了两年，谈及第一次哭鼻子的经历，她说“没啥，当时对方在高速上突然发现自己码变色了，打电话让我们给他调码，但我们确实没有这个权限，开始对方比较激动，言语有些过激，我当时就哭了，后来换个角度，也就想通了。”
采访结束已经凌晨2点，郑州市疾控中心12320大厅内的灯光依然明亮。一位位接线员还在坚守着自己的岗位，其实他们只是普通人，却因肩负的责任变得不普通。
面对焦虑、恐慌，她们从未退缩，一直用坚守和担当守护着郑州百姓的健康。
夜色中，无论城市变得多么安静，但只要您拨打12320健康热线，电话那端，永远能听见她们的声音，温暖而坚定。
“你好，郑州卫生健康热线12320……”
您好，这里是郑州市12320卫生健康热线，请问有什么可以帮您？”“请您不要慌，慢慢说？”“我们没有权限转码，可以直接与所在社区”……
在郑州市疾病预防控制中心有这样一支队伍，他们不是冲锋在救治一线的白衣天使，却全天坚守“阵地”；她们没有穿戴防护面罩和隔离服，但依靠一根电话线，坚守抗疫主战场，这就是河南（郑州）12320卫生健康热线。
2022年3月20日是全国第11个“12320主题宣传日”，咱们一起走进12320，认识一下电话线那端一张张可爱又可敬的面孔。
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两个电话间隙，最多休息6秒钟
2022年3月17日23点，郑州市疾病预防控制中心12320热线接听大厅的电话铃声此起彼伏，王冰和她的同事们正在紧张接听着热线。
上一个电话刚刚挂断，电话铃就又一次响起，王冰说，目前咨询电话属于饱和状态，一个接通电话后边，是几个甚至十几个排队等待接通的电话，所以基本上是，上一个电话刚挂断，下一个电话就会被系统立刻分配进来。
记者观察了20分钟，从挂断一个电话到电话铃再次响起，最长不超过六秒钟，也就是说，一名接线员，两个电话间隙最多能休息6秒钟，工作量之大可想而知。
“别看这么晚，现在这个时间段，电话量还是比较多，一般凌晨3点以后电话会稍微少一点，到早上六点电话量又会回升。”
疫情爆发以来，12320电话咨询量成几何数量增长，作为一部24小时热线，大家休息时间明显减少，但没有一个人有怨言。
早上8点左右，白班同事逐渐上岗，即将值完15个小时夜班的王冰和同事们轻松了不少，她一边用双手揉了揉已经发胀的眼睛，一边对记者说：“这一夜，我一共接了180多个热线电话，相较平时还不算多。”
“这两个问题需要今天白天继续跟进”，9点钟，在和白班同事进行交接完毕后，王冰和同事终于走出了办公楼的大门。
骑上电动车，她下意识拿出手机看了一下，就在40分钟前，她的手机上收到一条妈妈发过来的短信，问几点能到家，饭已经热好在锅里了，叮嘱她回家一定要吃完饭再补觉。
抢眼的暖水瓶“暖了”群众的心
疫情以来，12320卫生健康热线每天的咨询量呈井喷式暴增，热线确实“热”的烫手，郑州市疾病预防控制中心宣传教育科朱俊介绍，疫情发生以来，12320作为郑州市政府公布的疫情防控咨询电话，95%的电话受理业务均为疫情防控政策咨询。
“2021年全年12320共呼入电话95.5万件次，其中绝大多数为疫情政策咨询，疫情爆发高峰期，单日呼入量最高峰值达1.5万件次。”朱俊说，2022年1、2月份，12320呼入量已经达到了41.5万件次。
出行政策，新冠肺炎居家隔离咨询，新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实，新冠肺炎的肺炎疫情相关问题和建议，新冠肺炎疫情相关投诉和举报，23名话务员轮班值守、昼夜不休，保障热线24小时畅通，让百姓切实感受到，在疫情面前，12320热线与百姓同在。
在郑州市疾控的12320电话接听大厅，由于电话量较大，等待人数较多，很多接线员选择少喝水，减少上厕所次数，即使上厕所也是一路小跑，就是为了多接几个市民电话。
在很多单位暖水壶基本已经绝迹，但在12320接线大厅，工位旁整理排列的暖水壶显得非常抢眼。
由于接线员的工作量确实太大，喝水润嗓是必不可少的保障，朱俊说：“其实这里离饮水机也就30来米，但是，就是这30米接水路程所需时间，大家都觉得奢侈，所以就在工位旁统一放置了暖水壶节约时间。”
“把这几十米接水的时间也要省出来，一天争取多接几个电话，多帮助几位市民，这就是我们可爱的12320接线员。”
“谢谢你救了我一命”
目前，很多人仅仅将12320当成一部疫情防控咨询电话这个认识其实稍微有点片面。
据了解，河南（郑州）12320卫生健康热线隶属于卫生行业公益热线，是向公众传播卫生政策信息和健康知识的一个窗口，是社会公众举报、投诉公共卫生相关问题的一个平台，热线主要职能是新冠肺炎疫情防控政策咨询、受理医疗卫生投诉、预约挂号、科普传播等。
“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持，心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍。
不久前的一个夜晚，接线员朱倩接到一个女孩打进的电话，由于之前有高危行为，在获知对方感染了艾滋病后这个花季女孩彻底崩溃了。
一方面是无法接受这个事实，另一方面不知如何向父母和身边朋友求助，在电话中，朱倩明显感觉到女孩已经到了崩溃的边缘。
倾听是最好的安抚，在聊天中女孩的情绪逐渐舒缓下来，通过半个多小时的沟通，女孩放弃了极端念头并且开始寻求解决办法，朱倩就开导她，并提醒女孩去相关机构进行检测确认。
两天后，这个女孩又一次打进了12320热线，告知朱倩自己检测后已经排除了艾滋病感染可能，她说：“如果那天没有12320电话那头，那位不知名大姐姐的耐心劝导，也许那个晚上我已经走了极端，谢谢你救了我一命。”
一条热线解民忧，通通电话关民情
王阿姨所住的小区老人居多，行动不便，无法及时清理单元楼内的生活垃圾，加之属于老旧小区没有物业管理造成大量生活垃圾堆积，曾多次通过其它途径反映，但均未得到妥善解决，通过拨打12320热线投诉，这个问题就被迅速转交给相关处室，并于三个工作日内妥善解决，
“本是试试看，没想到12320处理问题这么快，真是为我们小区居民办了件大实事。”王阿姨说。
疫情常态化下，12320主要接入热线还是疫情政策咨询，“先生不是我们难为您，我们这边只是负责政策的咨询，无法为您进行变码，这个复核转码权利在社区，需要您与社区联系”“您要自驾到郑州？按照防疫规定，由于您所在城市为疫区，即使是选择自驾，您也是下不了高速的”……
朱俊说“疫情给很多人的生活带来了诸多不便，让12320的接线量长时间保持在高位，很多打进电话的市民普遍相对焦虑，当有些要求我们没有能力实现时，责怪甚至是辱骂也都时有发生，很多接线员都掉过泪。”
今年26岁的张晶晶在12320接线员岗位上已经工作了两年，谈及第一次哭鼻子的经历，她说“没啥，当时对方在高速上突然发现自己码变色了，打电话让我们给他调码，但我们确实没有这个权限，开始对方比较激动，言语有些过激，我当时就哭了，后来换个角度，也就想通了。”
采访结束已经凌晨2点，郑州市疾控中心12320大厅内的灯光依然明亮。一位位接线员还在坚守着自己的岗位，其实他们只是普通人，却因肩负的责任变得不普通。
面对焦虑、恐慌，她们从未退缩，一直用坚守和担当守护着郑州百姓的健康。
夜色中，无论城市变得多么安静，但只要您拨打12320健康热线，电话那端，永远能听见她们的声音，温暖而坚定。
“你好，郑州卫生健康热线12320……”
3月15日夜，国家卫健委发布《新型冠状病毒肺炎诊疗方案（试行第九版）》（以下简称《方案》），引发公众广泛关注。为了回应社会关切，大江东工作室独家专访了国家传染病医学中心主任、上海市新冠肺炎医疗救治专家组组长张文宏。 记者：从救治专家的角度看，《方案》最重要的调整是什么？在国内新冠病毒感染激增的当下，发布《方案》，对于疫情防控会带来怎样的影响？ 张文宏：《方案》基于当前对新冠病毒病科学认识的深化，在多个方面做出重大调整，倡导了通过优化诊疗方案提升医疗资源的冗余度，通过缩短隔离期降低隔离对正常生活造成的负面影响。包括调整出院的核酸检测判断标准、对病例实施分类收治，出院后可以直接居家隔离，且时间缩短为7天。对这个疾病的认识越来越清晰，我们的防控原则就会越来越精准。标准的改变，使感染者隔离时间大幅度降低，既让感染者尽早回归正常生活，也避免了医疗资源的浪费甚至挤兑。 记者：《方案》提到，对轻型病例实行集中隔离管理，不再强调到定点医院集中隔离治疗，这和新冠病毒变异的走向有怎样的关联？目前在上海公卫中心，对于轻症患者通常进行哪些治疗？未来不再集中治疗的依据是什么，会不会存在病情被延误、集中隔离相互传染的风险？ 张文宏：对轻型病人的管理，《方案》进一步简化治疗，重点放在对病情的观察。随着奥密克戎流行成为当前的主流感染病毒株，奥密克戎变异毒株患者以无症状感染者和轻型病例为主，临床特异性的治疗需求显著降低，更多的只要给予对症处理与病情观察即可。所以，在具备一定医疗条件的隔离点，就可以完成对感染者的隔离与基本医疗需求。同时可以释放定点医院的大量医疗资源。我们上海公卫中心对轻症患者的治疗，主要以对症支持治疗，同时密切进行疾病监测。 未来对轻型病例主要聚焦于要集中隔离，不再强调收到定点医院，是因为现在轻症患者向重症进展的比例非常低。但对于一些可能会发生疾病进展的人群，如高龄、有基础疾病，在新冠集中隔离点仍会配备专业医疗资源提供医疗观察，进行风险评估和原有基础疾病的治疗。一旦有发生进展的风险，马上可以转到定点医院。 记者：《方案》将解除隔离管理和出院标准修改为“连续两次新型冠状病毒核酸检测N基因和ORF基因Ct值均≥35（荧光定量PCR方法，界限值为40，采样时间至少间隔24小时），或连续两次新型冠状病毒核酸检测阴性（荧光定量PCR方法，界限值低于35，采样时间至少间隔24小时）”。请您为我们科普一下，与以前间隔24小时两次核酸检测阴性相比，新出院标准的改变意味着什么？ 张文宏：这条标准的改变，系建立了更早更精准的安全出院标准，争取患者更早更快脱离隔离。我们对于奥密克戎的认识，也是逐步加深的。国际上有研究发现、也经过中国专家的仔细验证，在核酸低到一定水平后，已经检测不到具有传播性的病毒了，因此几乎没有传染性。因此，我们核酸阳性判断标准，从更严格的评判标准到目前开始与国际同步，标准住院时间因此也得以降低。更多的病人可以提早出院，这会极大地缓解我们的医疗资源压力。因此，这一改变具有重要的积极意义。 记者：《方案》将“出院后继续进行14天隔离管理和健康状况监测”修改为“解除隔离管理或出院后继续进行7天居家健康监测”。对出院病人管理严格程度降低，是否由于医疗资源限制，为应对感染人数高企而做出的调整？近两年、尤其近期上海新冠肺炎病例出院后管理情况如何？隔离期缩短，是否存在复阳、二次传播的风险？ 张文宏：出院后7天居家健康监测的标准，前面已经说明，这是有医学依据的，既让感染者早日恢复正常生活，减轻隔离期间的经济负担，也节省了相应的隔离用房和其他社会资源，让整个社会应对疫情的能力进一步提高，不造成隔离资源的挤兑。基于诊断标准的改变，缩短隔离期后复阳的概率就会非常低；按照我们的研究，就算复阳了，核酸水平都已经非常低了，基本没有因为复阳造成过二次传播。 记者：《方案》为什么没有提到“无症状感染者”？目前大量的无症状感染者是否并不需要治疗？ 张文宏：无症状感染者传染性并不低，仍有可能出现疾病进展，需要在集中隔离中观察。 诊疗方案是针对病例而言，而无症状感染者由于无症状，在管理上不放在《诊疗方案》中介绍，而是在《新型冠状病毒肺炎防控方案》中会给予明确。对于无症状感染者，在传染性和疾病的进展风险方面，与极轻微的轻症病例相似。因此，相当于把无症状视同临床轻症病例进行管理。《方案》第九版建议轻型病例实行集中隔离管理，隔离管理期间应做好对症治疗和病情监测，如病情加重，应转至定点医院治疗。对于轻型病例集中隔离管理场所没有明确规定，可以是医疗机构，也可以是隔离场所，例如方舱医院、隔离酒店等。集中隔离管理，仍需医务人员给予必要的对症治疗，比如发热、咽痛、咳嗽等症状。对隔离管理的感染者，更重要的是进行病情监测，轻型与无症状有可能是病情的早期，一旦发现有转重趋势，要及时转诊到定点医院。考虑到无症状感染者、轻症患者仍具有传染性，同时，需要对其进行医学观察、风险评估和其他基础疾病的治疗，如果所在省市医疗机构尚有床位资源的情况下，也可以仍然收治在医疗机构，进行隔离治疗。 记者：这两天上海正在大规模实行切块式、网格化管理，分阶段进行核酸检测，很多市民感觉出行不方便了。这种网格化管理策略，对于上海疫情防控的意义是什么？ 张文宏：上海本次疫情面临的挑战系抗疫以来最高。上海的抗疫策略是建立在对疫情波及面的精准判断而采取相应的应急反应。如果只是个别病例，传播链清晰，只要启动点与线上的精准防控，隔离少数人，做有限范围的检测就可以了。如果出现多点社区新发病例，部分源头不清的时候，疫情防控就要从点与线向面拓展，就会有重点高风险区域的筛查，同时对于风险略低的地区实现分步、分阶段的核酸检测。如果疫情持续，则可能也会再相应调整防控策略。 当前，为了尽快达到社会面清零的目标，在防控上扩大了筛查的面，肯定会有更多的社区与人员受到影响。但是，如果不做拓展的筛查，疫情肯定难以受控，最终的结果可能会出现疫情失控。因此，目前这个阶段，肯定会有更多的个人、家庭和社区因此感到不便，正常生活也会受到很大影响。在刚开始进行扩大筛查的时候，可能会有些忙乱，但我还是相信，对于下一阶段如何安排网格化和分梯次筛查的安排，管理上会有更多改善，让市民感到可预期和更有温度。我想，疫情的到来难以预期，消除疫情的措施应该是可预期的，相信上海会更好发扬精准抗疫理念，让市民在配合抗疫，牺牲正常生活的时候也能体会到上海的温度。（姜泓冰） 责任编辑：孙圆圆
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