#喜迎二十大##我为群众办实事##最佳医疗服务品牌# 9月14日-9月28日，长宁区卫生健康系统将开展“最佳医疗服务品牌”评选，对系统历届获奖医疗服务品牌进行回顾与总结。
旨在深化“我为群众办实事”，坚持创新服务理念，持续改善患者就医体验，打造有温度的长宁医疗服务品牌。
请大家多多支持，并为你喜欢的项目积极点赞转发，项目的社会关注度将作为我们后期评审的重要参考！
【序号】7
【申报单位】上海市光华中西医结合医院
【项目名称】“本草光华”中医药服务平台
【项目简介】“本草光华”中医药服务平台，是在《健康中国行动（2019-2030）》、《关于促进中医药传承创新发展的意见》背景下孕育，由光华医院中医药师建立运营，通过线上推送文章、视频等科普内容，线下举办形式多样的科普活动，弘扬中华优秀传统文化，加强健康教育、优化健康服务，充分发挥中医药独特优势，大力普及中医养生保健知识，并为患者、医护、群众提供科学、优质、便捷的中医药服务。
【创新点】1. 唯一性：上海市三甲专科医院中唯一提供中药学服务的纯公益互联网平台。2.原创性：坚持做中医文化传播的原创科普，累计发布中医药科普文章400余篇。3.互动性：线上推广、线下互动。注重中医文化项目的推广，先后开展了“长宁区区长质量奖”单位寻访、“膏方健康养生文化节”、“药学服务周”、科普活动进社区、校园、楼宇等一系列科普活动。4.传播性：被“大众健康卫生报”、“上海发布”、“长宁发布”、“人民网”、等百余家媒体平台采用及转发百余次，阅读总数累计达300万余次。5.独特性：在抗击新冠肺炎疫情期间 “本草光华”平台推送了多篇中医药特色的科普文章，并制作“防疫香囊”，为一线医务工作者和社区工作人员送上中医药“隐形防护衣”。
【惠民性】该项目主要通过传播中医药文化、提升群众健康素养。“本草光华”中医药服务平台的科普内容有较强的实用性及传播性，从生活中常见的“药食两用”中药、厨房中药作为切入点，由浅入深，图文结合动画、视频等科普，易懂易通，被全国多省市认可转载；市级刊物开辟中医药文化专栏“知繁花”，指导百姓利用药膳养生防病，获得了读者好评和来信。举办的科普活动，服务人次3000余次，走进居民的厨房里，指导居民怎么利用药食两用中药烧菜，分析膳食，指导药膳，走进楼宇，指导白领如何选择保健中药茶饮等，提升了区域内居民对于中医药的认识和兴趣，并被上海新闻坊所报道，还获得了2021-2022年度上海市新时代文明实践和雷锋志愿服务的优秀项目。

#喜迎二十大##我为群众办实事##最佳医疗服务品牌# 9月14日-9月28日，长宁区卫生健康系统将开展“最佳医疗服务品牌”评选，对系统历届获奖医疗服务品牌进行回顾与总结。
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【序号】5
【申报单位】上海市同仁医院
【项目名称】线上云沟通，线下爱无忧
【项目简介】在新冠疫情的特殊时期，运用“结构－过程－结果”理论模式融合“线上云沟通，线下爱无忧”创新服务举措，既满足患者住院治疗的刚需，又积极落实陪护管理，有效防控院内感染，其目的是特殊时期满足患者住院期间渴望被关怀的心理需求，希望获得更多科普知识的健康需求。云沟通根据患者的实际情况分为：云探视、云告知、云推送三种形式。我院护理部为每个病区配置了IPAD，用于云沟通的服务。病区护士会在患者入院时，与患者家属组建微信群，微信群中还包括病区护士长及床位医生，建立以患者为中心的1患+1陪+1医+1护云端沟通群，并实施分层、分级沟通。
【创新点】1.便捷化定制云视频：针对重症、外籍、聋哑人等特殊人群，会根据患者情况和家属做好沟通，针对性的开展云探视，在符合防疫要求的同时，最大程度满足患者及家属的需求。2.同质化病区云告知：针对常规的住院流程，每个环节都有固定的云告知模板，并根据防疫政策变化动态更新，同时梳理常见的住院咨询问题，最大程度给患者和家属提供住院便捷。3.个性化科普云推送：依托我院各专科的科普矩阵，每个病区会根据专科的疾病谱录制本病区的常见病的科普和特色视频，在病区电视机滚动播放、手机端推送，患者无论是在住院期间还是在家康复期间都可以获得所需信息。
【惠民性】自实施线上云沟通以来，医护人员与家属群内积极沟通，反馈很好，大众点评得到了无数的表扬及支持；项目开展以来病区的陪护率控制在30.0%左右，探视率由刚开始实施的16.6%下降到7.0%，患者满意率达98.0%，家属满意率达95.3%，与去年同期持平。护理部2021、2022年以此为基点组织开展住院管理优质服务创新项目申报，共计立项33项，孵化出多项区级金牌和银牌项目，同时获得多家媒体和报道。

#喜迎二十大##我为群众办实事##最佳医疗服务品牌# 9月14日-9月28日，长宁区卫生健康系统将开展“最佳医疗服务品牌”评选，对系统历届获奖医疗服务品牌进行回顾与总结。
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【序号】3
【申报单位】上海市同仁医院
【项目名称】诺亚方舟-以患者为中心手术室服务平台的构建
【项目简介】手术室是繁忙的、多学科交叉的大平台，是生命的“诺亚方舟”，承载了患者及家属对于生的渴望，体现了医院生命科学的最高水平。平台建设的重要性不言而喻，作为“诺亚方舟”的掌舵人，我们总结了三个核心目标：更安全，更舒适，更专业。以科学管理方法为抓手，以思维创新为路径，以不同人群的需求为着眼点，精准识别，超预期改善，有效提高患者及医护人员满意度，成效显著。
【创新点】1.引入卡诺模型。医护合作，引入卡诺模型，精准识别，共同建设手术室服务平台。2.提供更安全的保障。创新岗位设置，创新发明专利，科学精准施策，持续开展提升质量改进项目。多环节医护相互监督，重点体现在安全核查和精麻药品管理 。3.提供更舒适的服务。以需求为导向，开展围术期“站点式服务”；以无痛为基础，提高自然分娩孕妇椎管内分娩镇痛率；以舒适为理念，创新研发手术室约束器具；以人本理念为导向，打造有温度的家属等候区。
【惠民性】上海市同仁医院麻醉手术科医疗业务量逐年递增，项目获益患者年均突破5万人次，累计10万+人次。张光明主任带领团队高度重视健康科普工作，以长宁区年龄结构加速老龄化为契入点，以建设专科医联体为抓手，2021年成立长宁区“慢性疼痛医联体”专科联盟，以点带面，以区域医疗中心与十大社区卫生服务中心协同发展的模式，着眼于“慢性疼痛”科普工作。依托上海市医学重点专科（同仁医院麻醉手术科）充分合理利用区域医疗资源优势，持续推动：“基”动中国，“共”铸健康，为老百姓全病程全健康全周期服务。通过对“慢性疼痛”的科普，让老百姓防病更科学，治病更及时。