大过节的看到这种热门真的很心痛，我看大家都义愤填膺骂接线员，但仔细想想问题应该没这么简单。
首先，120接诊应该有严格而精密的流程，出不出诊派不派救护车不是接线员主观判断决定的，肯定是有规范流程的，比如病人报告病情和位置派车，病人意识模糊无法正常交流就不派车了？这明显是有违常识的。接线员说说不清楚帮不了你，一种可能是新手上任，把接线员当一般工作干，主观意识太强。二是这个部门没有过应急演练，对相关人员培训不到位，日常警示监督不够，对120意义认识不够清醒，接线员知道让逝者找同学，她自己怎么不多一句问问身边同事？
其次，抛开120派不派车问题，现在信息技术这么发达，郑州已经建立起全方位无死角抗疫大数据平台，接线员不了解实际情况下，只需要把这位同学手机号报告给110，不出五分钟应该就能联系到她的学校，她的老师和同学，偏偏接线员怎么就挂了电话？哪怕几分钟内回电话确认下情况啊？
最后，年轻人少熬夜，多锻炼身体。[蜡烛][蜡烛]
#郑州就120延误救治事件成立调查组#

彭新君同学的呼救，命丧120！
救护车两小时才来，120接线员这是以为这个河南大学女生打着玩，嘲讽都20几岁的人了，这和顺义120医生一样，完全是个新手！
 
为什么救护车两小时后才来，看完报道，就是120接线员全耽误了，根本就没有重视这个女孩的呼救，竟称“感觉你没什么事”！实际情况是，河南大学彭新君，急性脑出血，打给120，是她最后的呼救，竟然打了8 分钟，得到不救助，真实情况是呼吸困难带着哭腔，当时已命悬一线，说不出多的话了！120接线员自顾自判断没事，还嘲讽女生“都20几岁的人了”！
 
#郑州就120延误救治事件成立调查组#实在不像话！————看了全文，感觉120是个新来的，和顺义上次120医生一样，对业务都极不熟悉，不是老手。不是不清楚校区在哪，就是反复请示医院，请示上级，就是请示了上级上级勒令他立即出车仍然延宕出车。120一线从接线员到医生，估计也都上过个大专本科，理性和知识和套路都懂得很多，但经验感性实在是需要手把手培训提高。

这轮疫情，改变了很多的人生活节奏，突然宅家1个多月，突然生活按下了暂停键，突然平常的事情变得不平常，在居民需要帮助、需要发声、需要倾诉的时候，江川民生服务热线变得异常“火热”，一通通电话的接听，一个个诉求的解决，一段段暖心的故事，让这个“倒春寒”渐渐回温。
一通电话，接通了归家的路。叮铃铃......电话铃响起，接线员郑军超接起电话，带着平稳而磁性的嗓音：“您好，这里是江川民生服务热线，很高兴为您服务，请问您有什么诉求？”“我刚医院急救结束，想回家...”市五医院承担了闵行区多个街镇紧急就医量，跨街镇病人在就医结束后，在无法联系所在居住地的情况下，拨通了江川民生服务热线。“好的，您先别着急，我们可以安排车辆送您回家，麻烦您提供一下手机并告知确切位置......”郑军超一边记录下求助人的联系方式和位置，一边申请转运车辆，经过一系列的对接和沟通，半小时后，车辆行驶到五院门口接到了求助人并把他安全送回家。郑军超是区交通委的志愿者，自疫情发生以来下沉到江川路街道，担任民生热线接线员，短短一周就从新手小白成长为热线“老干部”。自疫情开始，民生热线已接到大量类似的案件，为保障居民能顺利就医保障通行，街道建立“有家可归”联系接送机制，通过联系所在街镇闭环接回、紧急情况下安排车辆转送，解决救治后返家问题。