【公开大接访 把群众的事放在心上】6月22日，隆安县开展第二季度“公开大接访”活动。县委常委、统战部部长莫雄武，县人大常委会副主任曹辉参加活动并接待来访群众，面对面倾听群众诉求，帮助群众排忧解难。
在接访现场，莫雄武、曹辉与来访群众亲切交谈，耐心倾听他们的陈述，仔细查阅相关材料，并向相关部门负责人核实情况。对事情清楚、政策规定明确的合理诉求，现场批示解决；对于不合法规的群众诉求，则从法律、政策等角度出发，向群众耐心讲解，并移交给相关职能部门协调解决；对难以明确、现场无法解决的部分问题，叮嘱相关部门调查了解，做好登记备案、限期调研，并及时回复。
本次活动以维护群众合法权益、及时反映社情民意、着力促进社会和谐为目标，按规定程序落实接访和办理等有关工作，做到“事事有着落、件件有回音”。据了解，本次共接访12批22 人，主要涉及山林纠纷、不动产、社保待遇等问题。
在接访现场，莫雄武、曹辉与来访群众亲切交谈，耐心倾听他们的陈述，仔细查阅相关材料，并向相关部门负责人核实情况。对事情清楚、政策规定明确的合理诉求，现场批示解决；对于不合法规的群众诉求，则从法律、政策等角度出发，向群众耐心讲解，并移交给相关职能部门协调解决；对难以明确、现场无法解决的部分问题，叮嘱相关部门调查了解，做好登记备案、限期调研，并及时回复。
本次活动以维护群众合法权益、及时反映社情民意、着力促进社会和谐为目标，按规定程序落实接访和办理等有关工作，做到“事事有着落、件件有回音”。据了解，本次共接访12批22 人，主要涉及山林纠纷、不动产、社保待遇等问题。
大山无言法有情——互助法院巡回审判工作纪实
互助县位于青海省东北部，辖8个镇、9个乡、2个民族乡，是全国唯一的土族自治县，以汉族为主，土族约占总人口的17%，还有藏族、回族、蒙古族、撒拉族等，这里沟壑纵横、峰峦起伏、公路盘山越岭。
近年来，互助县人民法院积极回应当下基层社会治理现实需求，主动融入基层社会治理工作大局，为基层群众提供家门口的一站式诉讼服务、一站式多元解纷。打造源头预防为先、非诉机制挺前、法院裁判终局为核心的诉源治理新实践，印发了《互助县人民法院巡回审判工作实施意见》。同时整合全院力量，在全县设立13个巡回审判点，并陆续投入使用，实现了乡镇巡回审判“全覆盖”，走出了一条具有互助特色的巡回审判服务之路。
扛起国徽，把法庭搬到群众家里
家住平安高铁新区的郭某向李某借款24600元，仅偿还5000元后不予还款，后李某将郭某诉至法院。双树法庭受理该案后，了解到郭某因受伤行动不便，为充分保障当事人的诉讼权利，方便郭某参与诉讼，法官在征得原告李某和被告郭某的同意后，决定在郭某家中巡回开庭。
开庭当天，法庭干警驱车50多公里，来到平安高铁新区，一张茶几、一角沙发，审判庭虽然简易，但审判程序依然严谨，为更好的化解双方当事人之间的矛盾，争取案结事了，法官在庭前组织了双方当事人进行调解，并积极化解矛盾，经过沟通调解，当事人之间的对立情绪明显缓和。法官认真倾听双方当事人的陈述，并组织双方当事人围绕借款金额及利息结算等争议焦点展开举证、质证及辩论。最终，在法庭主持下，双方当事人自愿达成调解协议。
扛着国徽到群众家里、田间地头开庭，这在互助法院是司空见惯的事情。为老百姓提供便利，让人民群众在我们办理的每一个案件中都能体会到公平正义，感受到司法温暖，一直是互助法院人的追求。
如何方便群众诉讼，减少诉累，及时解决争议？如何在改变传统认识的的基础上让群众接受司法公正，弘扬法治精神？各业务部门根据案件特点，适时适时开展巡回审判，以巡回办案为依托，深入田间地头、村民院落实地调查、就地开庭、法律知识讲解、传统美德宣讲，一场场既彰显法庭威严，又不失情理兼容的公开法制课，不仅化解了矛盾，更让一堂堂活生生的法制课开到了田间地头，让人民群众零距离感受司法，提高法制观念和维权意识。
多元解纷，构建巡回审判格局
改革开放以来，基层社会矛盾呈现出多元化和复杂化趋势，使得乡村治理面临严峻挑战，而人民法院作为参与社会治理的前沿司法阵地，肩上的担子愈发沉重。
2021年4月，互助法院在双树、台子两地正式挂牌成立“驻村调解室”“老刘调解室”并同步开展工作，将法庭搬到村里、搬到老百姓家门口，变被动收案为主动调解。
依托“驻村调解室”以一个相对舒缓、灵活、快捷、简便的方式化解矛盾，在减缓当事人之间的对抗性的同时，也减轻了群众诉累、降低了诉讼成本，一些简单的纠纷现场受理、现场调解，化解在源头阶段、萌芽状态。同时，“驻村调解室”还将提供法律咨询、法治宣传、诉调对接、人民调解员的业务培训和指导等服务，促使纠纷化解从终端裁判向源头防控延伸，把矛盾纠纷化解在基层，把司法公正树在基层，把司法服务延伸在基层，让矛盾纠纷化解于未发、止于未诉。
“老刘调解室”将调解工作贯穿于诉前、庭前、诉中全过程，更好地进行诉调对接，实现了工作提质增效。2022年6月8日，在台子法庭辖区台子乡哇麻村、林川乡新庄村、南门峡镇麻其村的创建“无讼村”示范点，试一次让“老刘调解室”走出法庭，深入基层化解矛盾纠纷，切实服务于人民群众，实现功能的辐射延伸又一次大胆尝试。
互助法院副院长杨占菊说道：调解工作坚持“走出去”+“请进来”，除了聘请调解员、邀请村里有威望的群众开展调解工作，法官也会走出办公室，住到离老百姓最近的地方，把身子下沉到最基层，倾听群众心声，做到了心中有百姓，脚下沾着泥土。
双语互动，为调解牵线搭桥
因互助县少数民族同胞多有聚居，发生纠纷时，时常由于文化差异、语言不通等因素影响，调解工作难度较大。为打破调解僵局，互助法院本着为民服务，在少数民族群众聚居集中的东沟法庭、五十法庭，配备双语法官、法官助理，聘请懂少数民族语言的调解员，为少数民族群众提供本民族语言的司法服务。双语调解员协助法官主动了解双方当事人思想，积极向双方当事人进行相关法律法规讲解，引导双方当事人正确面对事实，在化解矛盾纠纷的同时促进了民族团结。
2020年6月18日，结束连日的阴雨天气，阳光格外明媚。互助县法院东沟法庭的干警们早早地准备好案件材料，一大早就驱车前往辖区的丹麻镇泽林村、东沟乡卡子沟村、昝扎村、东和乡姚家沟村四地开展巡回办案。
考虑到此次巡回的案件中有三起案件的当事人都是土族，用本民族语言交流更有助于化解矛盾纠纷，也更能让当事人愿意接受法庭的调解，法庭早早联系了土族调解员一起开展调解工作。
熟悉的环境、熟悉的语言，更容易让当事人放下的心中的芥蒂，认可法官的调解。最终，借助土语搭桥，三起邻里纠纷案得到妥善化解。
双语法官、双语调解员参与调解，充分发挥了多元解纷促进民族团结、定纷止争、化解矛盾的作用，为民族和睦相处、和谐发展提供了有力的保障，切实体现了互助县人民法院为群众办实事的工作理念。
家事回访，传递司法温度
互助法院家事法庭在审理调解和好、设置离婚冷静期的案件中，积极开展案后跟踪回访。通过落实回访制度，将家事审判的法律效果延伸到了家庭，既调解了夫妻关系，修复了夫妻感情，又调解了家庭成员的关系，为家庭和睦、社会和谐上了双重保险，取得了良好的社会效果。
小丽和小明是一起离婚案件当事人，二人都是再婚，婚后夫妻感情一直很好。由于双方婚前都有子女，再婚后对抚养问题一直未解决，夫妻在生活中渐渐产生了不信任，常常为生活琐事产生纠纷，后妻子小丽一气之下起诉至法院要求离婚。经过家事法官的调解，最终二人和好如初。
在七夕这个浪漫的日子里，家事法官与调解员特意来到小丽的家中，开展七夕特别回访，同时为小夫妻送上七夕的祝福。
“感谢法官,我们现在有了美满的生活,夏天到了，我家新修了房子，想请你们来村里看看我们的家”,2021年6月8日，互助法院家事审判团队接到当事人电话邀请，并于6月10日应邀前往当事人家中，就案件进行回访，童某见到法官，脸上露出了久违的笑容，不断说着感谢的话。
对办结的家事案件进行回访，旨在了解案件结案后当事人之间的矛盾纠纷是否已经真正得到化解，检验家事案件的审判效果，将司法服务由审判延伸至判后，以“以家为本、情感修复、多元化解”为目的，适时发现问题，疏导情绪，修复关系，切实让当事人感受到家事案件特有的柔性司法，同时，根据回访工作的反馈，总结审理经验，创新工作举措。
以案释法，延伸审判职能
近年来，互助法院充分运用巡回审判的优势，把庭审现场设在村民“家门口”,便利快捷的解决当事人矛盾纠纷，通过将司法服务关口前移，为村民提供前沿的法律服务。同时在巡回途中变“巡回车”为“宣传车”，宣传良好家风、家教，法律常识，不断提升群众法治意识。通过选择典型案例提前与村委协调，发布开庭公告，方便群众参加旁听，以达到以案释法和法治教育的效果，受到了群众的广泛好评。
2019年4月12日，互助县五峰镇北沟村广场上人头攒动，村民听说互助县法院的家事法官要来村里开展巡回办案并举办幸福家庭课堂讲座，纷纷前来观看和旁听。
法官在现场调解完三起离婚案件后。为当地村民讲解了婚姻家庭关系中夫妻关爱、婆媳相处、子女成长教育、老人权益保护等幸福家庭培育和建设的内容。
“感谢法官，把法庭搬到了老百姓家门口，把法律送到了村里头”，村主任握着法官的手说到。
原告王某与被告雷某相邻而居,原告与被告母亲因琐事产生矛盾。本案原告近年因琐事多次和他人发生争执在我院数次提起民事诉讼的实际,合议庭决定将此案进行巡回审理。庭后，工作人员就邻里纠纷应如何处理、应注意哪些问题及法律后果方面向在场旁听的群众进行了详细的讲解。
巡回审判搭配以案释法、幸福家庭课堂等形式，双管齐下，在为案件当事人参与诉讼活动提供便利的同时，又能实现审理一案、教育一片的良好社会效果。
近年来，互助法院大力开展巡回审判，在农家小院、田间地头、厂矿企业，一次次上门办案，一件件解决纠纷，一回回法治宣传，法官们挽起裤腿、扛着国徽，行走在大山深处的每一条崎岖小路上，法官们用挥洒在山间大地的汗水，守护着七彩土乡的和谐安宁。
@互助法院
互助县位于青海省东北部，辖8个镇、9个乡、2个民族乡，是全国唯一的土族自治县，以汉族为主，土族约占总人口的17%，还有藏族、回族、蒙古族、撒拉族等，这里沟壑纵横、峰峦起伏、公路盘山越岭。
近年来，互助县人民法院积极回应当下基层社会治理现实需求，主动融入基层社会治理工作大局，为基层群众提供家门口的一站式诉讼服务、一站式多元解纷。打造源头预防为先、非诉机制挺前、法院裁判终局为核心的诉源治理新实践，印发了《互助县人民法院巡回审判工作实施意见》。同时整合全院力量，在全县设立13个巡回审判点，并陆续投入使用，实现了乡镇巡回审判“全覆盖”，走出了一条具有互助特色的巡回审判服务之路。
扛起国徽，把法庭搬到群众家里
家住平安高铁新区的郭某向李某借款24600元，仅偿还5000元后不予还款，后李某将郭某诉至法院。双树法庭受理该案后，了解到郭某因受伤行动不便，为充分保障当事人的诉讼权利，方便郭某参与诉讼，法官在征得原告李某和被告郭某的同意后，决定在郭某家中巡回开庭。
开庭当天，法庭干警驱车50多公里，来到平安高铁新区，一张茶几、一角沙发，审判庭虽然简易，但审判程序依然严谨，为更好的化解双方当事人之间的矛盾，争取案结事了，法官在庭前组织了双方当事人进行调解，并积极化解矛盾，经过沟通调解，当事人之间的对立情绪明显缓和。法官认真倾听双方当事人的陈述，并组织双方当事人围绕借款金额及利息结算等争议焦点展开举证、质证及辩论。最终，在法庭主持下，双方当事人自愿达成调解协议。
扛着国徽到群众家里、田间地头开庭，这在互助法院是司空见惯的事情。为老百姓提供便利，让人民群众在我们办理的每一个案件中都能体会到公平正义，感受到司法温暖，一直是互助法院人的追求。
如何方便群众诉讼，减少诉累，及时解决争议？如何在改变传统认识的的基础上让群众接受司法公正，弘扬法治精神？各业务部门根据案件特点，适时适时开展巡回审判，以巡回办案为依托，深入田间地头、村民院落实地调查、就地开庭、法律知识讲解、传统美德宣讲，一场场既彰显法庭威严，又不失情理兼容的公开法制课，不仅化解了矛盾，更让一堂堂活生生的法制课开到了田间地头，让人民群众零距离感受司法，提高法制观念和维权意识。
多元解纷，构建巡回审判格局
改革开放以来，基层社会矛盾呈现出多元化和复杂化趋势，使得乡村治理面临严峻挑战，而人民法院作为参与社会治理的前沿司法阵地，肩上的担子愈发沉重。
2021年4月，互助法院在双树、台子两地正式挂牌成立“驻村调解室”“老刘调解室”并同步开展工作，将法庭搬到村里、搬到老百姓家门口，变被动收案为主动调解。
依托“驻村调解室”以一个相对舒缓、灵活、快捷、简便的方式化解矛盾，在减缓当事人之间的对抗性的同时，也减轻了群众诉累、降低了诉讼成本，一些简单的纠纷现场受理、现场调解，化解在源头阶段、萌芽状态。同时，“驻村调解室”还将提供法律咨询、法治宣传、诉调对接、人民调解员的业务培训和指导等服务，促使纠纷化解从终端裁判向源头防控延伸，把矛盾纠纷化解在基层，把司法公正树在基层，把司法服务延伸在基层，让矛盾纠纷化解于未发、止于未诉。
“老刘调解室”将调解工作贯穿于诉前、庭前、诉中全过程，更好地进行诉调对接，实现了工作提质增效。2022年6月8日，在台子法庭辖区台子乡哇麻村、林川乡新庄村、南门峡镇麻其村的创建“无讼村”示范点，试一次让“老刘调解室”走出法庭，深入基层化解矛盾纠纷，切实服务于人民群众，实现功能的辐射延伸又一次大胆尝试。
互助法院副院长杨占菊说道：调解工作坚持“走出去”+“请进来”，除了聘请调解员、邀请村里有威望的群众开展调解工作，法官也会走出办公室，住到离老百姓最近的地方，把身子下沉到最基层，倾听群众心声，做到了心中有百姓，脚下沾着泥土。
双语互动，为调解牵线搭桥
因互助县少数民族同胞多有聚居，发生纠纷时，时常由于文化差异、语言不通等因素影响，调解工作难度较大。为打破调解僵局，互助法院本着为民服务，在少数民族群众聚居集中的东沟法庭、五十法庭，配备双语法官、法官助理，聘请懂少数民族语言的调解员，为少数民族群众提供本民族语言的司法服务。双语调解员协助法官主动了解双方当事人思想，积极向双方当事人进行相关法律法规讲解，引导双方当事人正确面对事实，在化解矛盾纠纷的同时促进了民族团结。
2020年6月18日，结束连日的阴雨天气，阳光格外明媚。互助县法院东沟法庭的干警们早早地准备好案件材料，一大早就驱车前往辖区的丹麻镇泽林村、东沟乡卡子沟村、昝扎村、东和乡姚家沟村四地开展巡回办案。
考虑到此次巡回的案件中有三起案件的当事人都是土族，用本民族语言交流更有助于化解矛盾纠纷，也更能让当事人愿意接受法庭的调解，法庭早早联系了土族调解员一起开展调解工作。
熟悉的环境、熟悉的语言，更容易让当事人放下的心中的芥蒂，认可法官的调解。最终，借助土语搭桥，三起邻里纠纷案得到妥善化解。
双语法官、双语调解员参与调解，充分发挥了多元解纷促进民族团结、定纷止争、化解矛盾的作用，为民族和睦相处、和谐发展提供了有力的保障，切实体现了互助县人民法院为群众办实事的工作理念。
家事回访，传递司法温度
互助法院家事法庭在审理调解和好、设置离婚冷静期的案件中，积极开展案后跟踪回访。通过落实回访制度，将家事审判的法律效果延伸到了家庭，既调解了夫妻关系，修复了夫妻感情，又调解了家庭成员的关系，为家庭和睦、社会和谐上了双重保险，取得了良好的社会效果。
小丽和小明是一起离婚案件当事人，二人都是再婚，婚后夫妻感情一直很好。由于双方婚前都有子女，再婚后对抚养问题一直未解决，夫妻在生活中渐渐产生了不信任，常常为生活琐事产生纠纷，后妻子小丽一气之下起诉至法院要求离婚。经过家事法官的调解，最终二人和好如初。
在七夕这个浪漫的日子里，家事法官与调解员特意来到小丽的家中，开展七夕特别回访，同时为小夫妻送上七夕的祝福。
“感谢法官,我们现在有了美满的生活,夏天到了，我家新修了房子，想请你们来村里看看我们的家”,2021年6月8日，互助法院家事审判团队接到当事人电话邀请，并于6月10日应邀前往当事人家中，就案件进行回访，童某见到法官，脸上露出了久违的笑容，不断说着感谢的话。
对办结的家事案件进行回访，旨在了解案件结案后当事人之间的矛盾纠纷是否已经真正得到化解，检验家事案件的审判效果，将司法服务由审判延伸至判后，以“以家为本、情感修复、多元化解”为目的，适时发现问题，疏导情绪，修复关系，切实让当事人感受到家事案件特有的柔性司法，同时，根据回访工作的反馈，总结审理经验，创新工作举措。
以案释法，延伸审判职能
近年来，互助法院充分运用巡回审判的优势，把庭审现场设在村民“家门口”,便利快捷的解决当事人矛盾纠纷，通过将司法服务关口前移，为村民提供前沿的法律服务。同时在巡回途中变“巡回车”为“宣传车”，宣传良好家风、家教，法律常识，不断提升群众法治意识。通过选择典型案例提前与村委协调，发布开庭公告，方便群众参加旁听，以达到以案释法和法治教育的效果，受到了群众的广泛好评。
2019年4月12日，互助县五峰镇北沟村广场上人头攒动，村民听说互助县法院的家事法官要来村里开展巡回办案并举办幸福家庭课堂讲座，纷纷前来观看和旁听。
法官在现场调解完三起离婚案件后。为当地村民讲解了婚姻家庭关系中夫妻关爱、婆媳相处、子女成长教育、老人权益保护等幸福家庭培育和建设的内容。
“感谢法官，把法庭搬到了老百姓家门口，把法律送到了村里头”，村主任握着法官的手说到。
原告王某与被告雷某相邻而居,原告与被告母亲因琐事产生矛盾。本案原告近年因琐事多次和他人发生争执在我院数次提起民事诉讼的实际,合议庭决定将此案进行巡回审理。庭后，工作人员就邻里纠纷应如何处理、应注意哪些问题及法律后果方面向在场旁听的群众进行了详细的讲解。
巡回审判搭配以案释法、幸福家庭课堂等形式，双管齐下，在为案件当事人参与诉讼活动提供便利的同时，又能实现审理一案、教育一片的良好社会效果。
近年来，互助法院大力开展巡回审判，在农家小院、田间地头、厂矿企业，一次次上门办案，一件件解决纠纷，一回回法治宣传，法官们挽起裤腿、扛着国徽，行走在大山深处的每一条崎岖小路上，法官们用挥洒在山间大地的汗水，守护着七彩土乡的和谐安宁。
@互助法院
【沟通力】第七讲 4 步教你如何尊重的表达？
【知识要点】
1、尊重的表达方式
第一步观察，而且是不带任何评判的观察，只描述事实。
第二步诉说真实的感受，要学会分辨感受，更要学会与想法区别。
第三步表达个人的需要。
最后一步提出可执行的请求。
2、学会用长颈鹿式的沟通方式
长颈鹿的特点：看得高，反应慢，心脏大。
所以，我们要学会心大、看的远、钝感力。
3、感受与动作的区别
什么是动作呢？如：被伤害、被冷落、被排斥……
什么是感受呢？如：难过孤单痛苦，开心沮丧……
当我们说的是“感受”对方会感觉柔软，当你说的是“动作”对方会反抗。
4、尊重的沟通公式：观察——感受——需要——请求
【学有所获】
1、首先，记住你的沟通目的。
然后，开启尊重的沟通公式。【当我看到/听到……我感到……因为我需要……现在我想要……如果你愿意……的话。】
2、长颈鹿式的沟通方式（拒绝：蛇的沟通方式）
a.看得远（看到看不见的风景）——远大愿景、高屋建瓴
b.反应慢——钝感力、不敏感
c.心脏大——宽心、不计较
A.观察：我描述我所看到和听到的。【一个不带评判的观察】
当我看到/听到……
·《可复制的领导力》BIC：首先说事实，而不是首先说观点。
什么是事实？事实就是一个发生过的事。只有你把发生过的事情原原本本地呈现出来，这才叫不带评判的观察。
没人喜欢被“贴标签”，贴标签就是“不尊重”的表现。
[案例：我从来没有见过一个懒惰的人，我只看到一个人早上10点钟不想起床。]
·什么叫做不带评判的观察？
首先，你的情绪没有给对方下结论。只要有结论，一定带有评判。
其次，你的遣词造句要万分注意。永远不能用的词：你从来都不……/你一直……/你总是……/你又……（对方只要找到一次没有这样做的机会，你就会认为你在欺负他。）
[案例：代表IBM去海尔上领导力的课。沟通培训初衷的问题：老师我觉得你讲得有点多！/樊老师，关于……我想和你沟通一下。今天早上你在说到领导力的问题是，你是这么说的：“……”（重复原话）我观察到学生在做游戏的时候并没有体会到你说的这个东西，你把这个讲给他们听，会影响到他们对已有知识点的吸收。（短期局部的影响，B）这样下去的话，我们担心这门课程在中国的传播会变味，而且不利于您成为一名优秀的Facilitator（引导师）。（C）——对方说事实，你就不会生气。一旦发现语言当中带有评判的感觉，你的对一个行为就是“自我保护”，这就是来源于“恐惧心理”。因为你会感到如果你批评我，你肯定是不喜欢我，如果你不喜欢我，我就会丢了工作。/出现情绪上的分离和不链接，谈得好一样可以链接。]
[案例：丈夫三天晚上11点回家]
B.感受：我诉说我的感受。【优先关注自己的需求】
我感到……
·学会分辨感受。“我觉得你让我很生气”——用“你”，而不是“这件事”，背离了长颈鹿式的沟通方式，没有带着尊重的方式来跟对方谈话。“我感觉到被抛弃了”——在脑海中加戏的过程，我感受到的是孤单、难过、伤心，而不是被背叛、被抛弃，没有忍住对对方的指责。
·感受和动作是有明显的区别：动作之前可以加“被”字，感受往往不行。【感受列表】
C.需要：我表达我的需要。
因为我需要……
D.请求：我请求哪些预计可以满足我需要的东西【提出一个可以做得到的需求】
现在我想要……如果你愿意……的话。
[案例：老公，以后能不能每天晚上8点钟以前回来，我们一起吃饭？（做得到的需求）/以后你对我好一点。你以后有点眼色好不好。你以后机灵点。你以后需要肩负自己的责任。（做不到的需求、不可操作的需求）]
3、长颈鹿式的倾听方式（对方诉说的回应）
A.观察：我猜想你看到和听到的。【没有评判的观察】
当你看到/听到……
B.感受：我猜想你的感受。【优先关注自己的需求】
你感到……
C.需要：我猜想你的需要。
因为你需要……
D.请求：我猜测怎么能够帮助你满足你的需要
这会儿你想要……
·当你能够准确反映对方此刻出现的这种状态、对方此刻的困境、对方此刻的痛苦和烦恼，你能够把它陈述出来的时候，对方的情绪也会好转很多。【倾听方式：说表现——说感觉——说需求——如何改善】
·反应情感只是说出对方此刻的感受——情感标注的方法
4、难点：每一步都需要打破自己的惯性。
以前，张口就喜欢给别人下定义、下评判。
现在，要把它改变成一个不带评判的观察，
以前，当我们说感受的时候，喜欢抱怨，喜欢说一种“动作”。
现在，要用【感受列表】，让对方愿意帮助你。
【知识要点】
1、尊重的表达方式
第一步观察，而且是不带任何评判的观察，只描述事实。
第二步诉说真实的感受，要学会分辨感受，更要学会与想法区别。
第三步表达个人的需要。
最后一步提出可执行的请求。
2、学会用长颈鹿式的沟通方式
长颈鹿的特点：看得高，反应慢，心脏大。
所以，我们要学会心大、看的远、钝感力。
3、感受与动作的区别
什么是动作呢？如：被伤害、被冷落、被排斥……
什么是感受呢？如：难过孤单痛苦，开心沮丧……
当我们说的是“感受”对方会感觉柔软，当你说的是“动作”对方会反抗。
4、尊重的沟通公式：观察——感受——需要——请求
【学有所获】
1、首先，记住你的沟通目的。
然后，开启尊重的沟通公式。【当我看到/听到……我感到……因为我需要……现在我想要……如果你愿意……的话。】
2、长颈鹿式的沟通方式（拒绝：蛇的沟通方式）
a.看得远（看到看不见的风景）——远大愿景、高屋建瓴
b.反应慢——钝感力、不敏感
c.心脏大——宽心、不计较
A.观察：我描述我所看到和听到的。【一个不带评判的观察】
当我看到/听到……
·《可复制的领导力》BIC：首先说事实，而不是首先说观点。
什么是事实？事实就是一个发生过的事。只有你把发生过的事情原原本本地呈现出来，这才叫不带评判的观察。
没人喜欢被“贴标签”，贴标签就是“不尊重”的表现。
[案例：我从来没有见过一个懒惰的人，我只看到一个人早上10点钟不想起床。]
·什么叫做不带评判的观察？
首先，你的情绪没有给对方下结论。只要有结论，一定带有评判。
其次，你的遣词造句要万分注意。永远不能用的词：你从来都不……/你一直……/你总是……/你又……（对方只要找到一次没有这样做的机会，你就会认为你在欺负他。）
[案例：代表IBM去海尔上领导力的课。沟通培训初衷的问题：老师我觉得你讲得有点多！/樊老师，关于……我想和你沟通一下。今天早上你在说到领导力的问题是，你是这么说的：“……”（重复原话）我观察到学生在做游戏的时候并没有体会到你说的这个东西，你把这个讲给他们听，会影响到他们对已有知识点的吸收。（短期局部的影响，B）这样下去的话，我们担心这门课程在中国的传播会变味，而且不利于您成为一名优秀的Facilitator（引导师）。（C）——对方说事实，你就不会生气。一旦发现语言当中带有评判的感觉，你的对一个行为就是“自我保护”，这就是来源于“恐惧心理”。因为你会感到如果你批评我，你肯定是不喜欢我，如果你不喜欢我，我就会丢了工作。/出现情绪上的分离和不链接，谈得好一样可以链接。]
[案例：丈夫三天晚上11点回家]
B.感受：我诉说我的感受。【优先关注自己的需求】
我感到……
·学会分辨感受。“我觉得你让我很生气”——用“你”，而不是“这件事”，背离了长颈鹿式的沟通方式，没有带着尊重的方式来跟对方谈话。“我感觉到被抛弃了”——在脑海中加戏的过程，我感受到的是孤单、难过、伤心，而不是被背叛、被抛弃，没有忍住对对方的指责。
·感受和动作是有明显的区别：动作之前可以加“被”字，感受往往不行。【感受列表】
C.需要：我表达我的需要。
因为我需要……
D.请求：我请求哪些预计可以满足我需要的东西【提出一个可以做得到的需求】
现在我想要……如果你愿意……的话。
[案例：老公，以后能不能每天晚上8点钟以前回来，我们一起吃饭？（做得到的需求）/以后你对我好一点。你以后有点眼色好不好。你以后机灵点。你以后需要肩负自己的责任。（做不到的需求、不可操作的需求）]
3、长颈鹿式的倾听方式（对方诉说的回应）
A.观察：我猜想你看到和听到的。【没有评判的观察】
当你看到/听到……
B.感受：我猜想你的感受。【优先关注自己的需求】
你感到……
C.需要：我猜想你的需要。
因为你需要……
D.请求：我猜测怎么能够帮助你满足你的需要
这会儿你想要……
·当你能够准确反映对方此刻出现的这种状态、对方此刻的困境、对方此刻的痛苦和烦恼，你能够把它陈述出来的时候，对方的情绪也会好转很多。【倾听方式：说表现——说感觉——说需求——如何改善】
·反应情感只是说出对方此刻的感受——情感标注的方法
4、难点：每一步都需要打破自己的惯性。
以前，张口就喜欢给别人下定义、下评判。
现在，要把它改变成一个不带评判的观察，
以前，当我们说感受的时候，喜欢抱怨，喜欢说一种“动作”。
现在，要用【感受列表】，让对方愿意帮助你。
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