#西安爆料##西安校园# 一网友投稿爆料：“校园头条您好，我有一个挺憋屈的事情想和您唠一唠。是这样，去年七八月的时候，我给两个孩子在西安易贝乐英语曲江校区报了名，起初试听课各方面都不错，老师助教也很多，推荐的电子积木教学法也很新颖，说九月份开学，结果因为一直没招够人，拖到十一月才开课，试听课的老师也换成了其他人，我虽然不满，但也没有说什么。过年后，易贝乐的全部人员竟然全部离职了，只剩了两个主课老师。真的是大厅连个接待都没了，独独只有两个主课老师在教室，发生这么大变动，我也没有要老板给个说法，一直等他们自行解决。三个月后来了一个新主管，说重头开始，重新整顿。还没整顿一个月，什么都没个正形就要求我续费，找我谈了很多次，我就纳闷还没有整顿出个什么样子就要求我们续明年的费，哪有这个道理。我就拒绝了，主管挺不高兴。但他看我态度坚决也就不了了之。之后发生的事情简直让人大跌眼镜。一直带我女儿的老师突然给我打电话，委婉的说要离职，要换一个老师。我就奇怪这么大的事怎么只是一个电话，都没人找我面谈！我自己就跑去店里找他的主管，主管说没办法必须要换，还把要换的老师吹上天多好多的，我见了一下老师，聊了一下，感觉老师比较温和，也就同意了。没上几天课，又给我打电话，说又要换老师！这次的理由是这个老师能力不行，要换一个能力强的。我就纳闷了，刚开始换把老师吹的天上有地下无的是你，现在说能力不行的还是你！到底有没有一点严谨？而且这次不但要换老师，还要调整时间！把原来周日周天的课调整到周三周六。我在这报了两个孩子，这就意味着我两个孩子的时间错开了，一周我要跑四次！我非常气愤，坚决不同意，主管说我孩子班级其他的孩子都同意调整，言下之意嫌我事多。而且态度强硬，说他周日周天没有老师了，必须服从安排。我明白，因为我孩子这个班只有四个人，他想拼班，这样可以让老师多带一个班！找什么理由说老师水平不行，我看到排课表才知道已经给这老师排了其他多人数的班。我觉得我真的像个皮球一样被踢来踢去，还不能有怨言。一气之下我联系了记者，要曝光他们。一开始主管还很硬气的说他从不怕记者，随便曝光无所谓。而且还和我大声喊叫，质问我你什么态度，我就是不给你办。后来看我玩真的马上服软，说给我安排一对一的课程，把剩下的十几个课时上完。时间也不变。但是一直给我提续费的事，极力要我续费，说续费以后我想怎么安排都可以，哪怕让新开的班先不开始上课，等我把之前差的课补完都没问题。就是一句话，只要续费，万事好说。但我看明白了他们拿到钱以后，就成了爷爷。哪里会管你的死活这一点。一直没答应。直到这周四，我明确告诉他不续费，周天他就让老师给我打电话，说一对一上不了了，而且他们的教学顾问就像领导一样告诉我，要把我的孩子周四和周天插到两个不同的班级里。最气愤的是，这两个班是新开的！刚开始学教材，可是我的孩子教材都快学完了！他看我不续费了，直接卸磨杀驴，而且用这么恶心的手段！我质问她，我们已经学过的课，你让我再去上一遍，你觉得这样合理吗！他的教学顾问说这么处理挺好的！让我为他们多着想，一对一挺浪费资源。我简直气炸了！我一节课一百多，还有十五节，孩子就这样像垃圾一样随便扔！一个口口声声为孩子着想的教育机构，竟然能三番五次的撒谎，换了四次老师，最后竟然随便把孩子放在新开的班级里，完全不管教学进度一样不一样！这样眼里只有钱，没有一点道德的机构简直让我大跌眼镜！我从没想过这么大的易贝乐英语，竟然会这样的无耻！口口声声的孩子是第一位，教育是第一位，都是幌子。不续费，就是随便安排你，恶心你，态度恶劣，一点不讲诚信。三番五次的食言，最后竟然把孩子像垃圾一样随便扔一个班就完事了，这么大的事也还是一通电话通知一下！还是我跑去店面找他的主管，主管还在那装傻，说他不知情！打电话的老师早就说是主管让打的。并且我质问他的教学顾问，凭什么把孩子随便放到一个班这是合理的处理方式！到底是什么样的东西能说出这么不负责任的话，还言之凿凿！他的主管马上大声喝斥我，你喊什么喊！你怎么对我们老师说话的！简直是让人发指！最后，我在牛逼轰轰的主管和老师这做了退款，一分钟都不想多留！我想说，一个服务行业，交钱之前是孙子，交钱以后是爷爷。这三番五次的换老师不觉得抱歉，反而不配合就是冷言冷语，不续费就是人人可欺！这么交钱买气受的事，希望大家不要遇到！易贝乐曲江校区，希望这样一个唯利是图，没有良知的校区，能真正意义的越做越大！教育本是育人，自己都不配为人，何来的教育！！如果可以，请您将帖子挂出去，让更多的人知道，并警醒。谢谢您！”

为人的基本礼仪（转载）

1、别人给倒水时，不要干看着，要用手扶扶，以示礼貌。
2、别人对你说话，你起码要能接话，不能人家说了上句，你没了下句，或者一味的说着:"啊啊啊，是是是。
3、别人释放"有毒气体"的时候不能嫌恶地躲开或者拿手扇，要装作若无其事
4、吃完饭退席时说:“我吃好了，你们慢吃。
5、给人递水递饭一一一定是双手。
6、坐椅子不要翘起来。
7、吃饭要端碗，不要在盘子里挑拣。
8、最后一个进门，要记得随手关门。
9、送人走要说:"慢走"。
10、洗了手不要随意甩手，水会甩到人家身上很不礼貌
11、递刀具给别人要记得递刀柄那一端。
12、不揭别人的短处。
13、听别人说话的时候，眼神不要游移。这样显得很没礼貌。
14、帮别人倒茶倒水之后，壶嘴不要对着别人。
15、遇到那种往里往外都能开的门，拉而不是推。
16、屋里有人的时候，出门要轻手关门
17、盛饭或端茶给别人时，如果中间隔了人，不要从别人面前经过递，而要从别人后面绕过递。
18、去别人家里，不要坐在人家的床上。
19、在酒桌上与别人碰杯，自己的杯子一定要低于对方的，特别是对方是长辈或领导。
20、如果问别人话，别人不回答你，不要要死着脸皮不停的问。
21、吃饭的时候尽量不要发出声音。
22、捡东西或者穿鞋时候要蹲下去，不要弯腰撅屁股。
23、别人批评你的时候，即使他是错的，也不要先辩驳，等大家都平静下来再解释
24、到朋友家吃完饭要主动帮忙洗碗清理桌子一主人做饭已经很辛苦了不能事后还让主人清理
25、擦桌子的时候要往自己的方向抹。
26、打电话接电话第一句话一定是:“喂，您好"挂电话的时候等别人先挂。如果遇到对方不挂电话，你可以这样跟对方说:“为了表示对您的尊重，请您先挂电话。”

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一个门店的经营免不了会出现各种问题，如遭到投诉等。如果您加盟了锦尝卤味串串，在开店经营时要注意哪些问题呢？可能一个细节做不好就会有大的问题出现，那么我们该如何解决呢？接下来我们针对一些容易被忽略的细节给您建议。

顾客需要有良好的就餐过程才能保证顾客的满意度，所以当我们在经营锦尝卤味串串门店时，面对顾客在就餐时提出的疑问和要求要耐心聆听，礼貌回应。客人有需求要及时上前询问，不要有装作没听到等略显怠慢的行为。给客人指路时，不应漫不经心或随手一指，要以手势说明方向，以手心朝上，四指并拢的手势为其指路为好。在接到客户的电话时，要经常把“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请稍等”等礼貌用词挂在嘴边，并随时准备纸条，方便记录客户的留言，在通话完毕后要等对方先挂断电话，再轻轻放下话筒。

但做的再好也有百密一疏的时候，如果遇到客户的投诉我们应该怎样做呢？客户投诉看上去是一个客户不满意，但时间久了会降低顾客对餐厅的信任和好感度，严重的情况下还会影响营业额。一般导致客户不满意的因素有几点，工作人员态度欠佳，收银出现问题，服务项目的不足，服务后续的作业不当，面对客户的抱怨没有妥善处理等。

面对客户的抱怨我们应妥善处理，让客户觉得受到了尊重。面对比较激动的客户，要等待他们的情绪发泄完，再耐心友善的进行调节。面对顾客对于事情的叙述，要站在客户的方面考虑，认真倾听客户的反馈意见。面对已经提出的问题和投诉内容，要积极的改正，凡事为客户着想，才能把店面经营得更好。

加盟电话：400-088-7118