【西宁公布9起典型案例】2020年，西宁市市场监督管理系统和各级消费者协会共受理消费者举报投诉7377件，为消费者挽回经济损失890万元。其中，12315分流转办6116件，为消费者挽回损失510万元；消协系统受理投诉1261件，为消费者挽回经济损失380万元。来看看西宁市市场监管局发布的2020年度消费侵权典型案例吧。
西宁市市场监督管理局发布2020年度消费侵权典型案例
典型案例一
食品过期不下架
案情简介：
2020年1月29日消费者王女士在城东区某食品商店购买了5瓶酸奶，发现其中一瓶过期，投诉至城东区市场监管局。
维权结果：
城东区市场监管局执法人员现场检查发现，该食品商店内有“顺天缘”牌荣耀面筋1袋、“海龙”牌川妹子调味面制食品2袋、“洁龙”牌美味520山椒鹌鹑蛋1袋均为过期食品，仍然摆放在货架上销售。城东区市场监管局对该食品商店依据《中华人民共和国消费者权益保护法》责令经营者给消费者予以赔偿，依据《中华人民共和国食品安全法》作出了行政处罚并没收过期食品。
案件点评：
过期食品存在食品安全隐患，食用后容易导致食物中毒的发生。《中华人民共和国食品安全法》规定“禁止生产经营标注虚假生产日期、保质期或者超过保质期的食品、食品添加剂”，此规定是禁止性规定，过期食品只要流入市场，就会对不特定的消费者形成危害风险。
典型案例二
销售假酒害人又害己
案情简介：
2020年6月4日消费者郭某在城东某商店购买6瓶“五粮液”，经消费者品尝后品感欠佳，怀疑是假酒，投诉至城东区市场监管局。
维权结果：
城东区市场监管局执法人员根据消费者投诉，依法对城东区某商店进行现场检查，在店内查获被消费者退回的“五粮液”6瓶，经厂家辨认送检样品为侵犯其注册商标专用权商品。城东区市场监管局根据《中华人民共和国消费者权益保护法》责令城东区某商店给消费者郭某退还购酒款项6600元，同时赔偿消费者6600元，共计13200元整。并依据《中华人民共和国商标法》对该商店依法作出停止违法行为，没收侵权商品“五粮液”6瓶，并处以行政处罚。
案件点评：
经营者在销售商品中掺杂掺假、以假充真、以次充好是欺诈消费者的行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可向经营者主张货值或服务金额三倍以下的赔偿。
典型案例三
疫情期间乱涨价
案情简介：
2020年2月4日，在青海省新型冠状病毒感染肺炎公共卫生I级应急响应期间，城中区市场监管局执法人员依法对城中区某商贸连锁有限公司西宁分公司例行检查时发现，该分公司销售的55种蔬菜中有38种蔬菜的价格超出政府指导价批零幅度的40%-60%。
处理结果：
城中区市场监管局依据《中华人民共和国价格法》及《价格违法行为行政处罚规定》的规定，责令该分公司停止违法行为，没收违法所得并作出相应的行政处罚。
案件点评：
当事人哄抬价格的违法行为发生在青海省新型冠状病毒感染肺炎公共卫生1级应急响应期间，扰乱民心、扰乱社会和市场秩序。违反了《中华人民共和国价格法》和《青海省市场监管局关于新型冠状病毒感染肺炎防控期间有关价格违法行为认定与处理的指导意见》等规定，侵害了不特定消费者的合法权益。
典型案例四
消费者的形象不是你想用就能用
案情简介：
2019年年底，城中区市场监管局执法人员对青海某美容服务有限公司微信公众平台进行巡网检查时，发现该公司在其微信公众平台上利用消费者的名义、形象作证明发布违法医疗广告。
处理结果：
对青海某美容服务有限公司利用消费者的名义、形象作证明发布违法医疗广告的行为，在2020年城中区市场监管局依据《中华人民共和国广告法》的规定作出了责令停止违法经营行为并作出行政处罚。
案件点评：
青海某美容服务有限公司利用消费者的名义、形象作证明发布违法医疗广告的行为违反了《中华人民共和国广告法》和《医疗广告管理办法》的相关规定，侵犯了消费者的知情权、肖像权、人格权等合法权益。在查处该公司违法行为的同时引导该公司树立正确的宣传理念，守法经营，也对医疗美容市场起到警示作用。
典型案例五
商家停业不开门
案情简介：
2020年7月底，多名消费者投诉称城北区某健身房在 7月14日张贴了消防检查停业1天的通知，但直到7月20日该健身房仍未开门，消费者所购年卡无法继续使用。
维权结果：
城北区市场监管局执法人员与经营者取得联系后，经营者向执法人员说明停业原因，并承诺在开业前提前告知消费者，将停业期间造成会员损失的天数予以扣除，延长会员使用期限。
案件点评：
游泳健身、美容美发、餐饮洗浴等行业发行的数百元甚至数万元的预付卡存在擅自停卡、经营者“跑路”等现象，侵害消费者行为时有发生，消费者维权困难重重。如2019年7月7日丁女士在城北区某游泳健身馆，预付了3200元办理游泳健身预付卡，消费4次后该游泳健身馆关闭，老板“跑路”，消费者维权受阻。在此提醒广大消费者：办理预付卡时谨慎选择商家；理性对待预付式消费；妥善保存相关证据；一旦发现有非法集资、骗取预付款等欺诈行为或存在卷款“跑路”情况，立即向公安机关报警。
典型案例六
游乐设施无提醒
孩童门牙被撞飞
案情简介：
2020年6月4日大通县市场监督管理局接到消费者马某投诉称，10岁男童云某在某游乐场的充气堡内游玩时不慎与钢化玻璃相撞，导致一颗门牙被撞飞，左脚脚趾擦伤，头部撞伤，协商无果后投诉至大通县市场监管局。
维权结果：
经大通县市场监管局调查，投诉情况基本属实。充气堡内安全防护不到位且无安全提醒，某游乐场未尽到合理的安全保障义务，经多方协商后达成调解协议：某游乐场一次性赔付医疗费用、营养费、误工费、交通费及精神损失费等共计12000元整；大通县市场监管局要求某游乐场对存在的安全隐患及时整改，增加安全提醒标识，尽到消费者安全消费的保护和告知义务。
案件点评：
本案中经营者应当保证其提供服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
典型案例七
签订合同不办事
事件简述：
消费者胡某于2020年2月与某房产中介公司签订合同，由某房产中介公司为其代办登记房产更名事项，直至三个月后该房产公司一直未完成相关事项的办理，消费者要求退还相关费用，双方协商未果，遂投诉至西宁市消费者协会。
维权结果：
经西宁市消费者协会工作人员调查，双方在签订协议中已明确表述“如办理不成功中介公司退还35000元佣金”。经西宁市消费者协会工作人员调解，该公司退还给消费者35000元佣金。
案件点评：
契约精神是市场经济的基础，是最基本的商业精神和最低限度的商业道德。本案中的某房产中介公司不积极履约给消费者造成一定损失，并产生消费纠纷。目前部分房屋中介公司存在捏造涨价信息，串通捂盘等行为；对交易当事人隐瞒真实的房屋交易信息，低价收进高价卖（租）出房屋赚取差价；以隐瞒、胁迫等不正当手段，诱骗交易和强制交易；泄露或不当使用个人信息；为交易当事人就同一房屋签订不同交易价款的合同规避交易税费等行为，建议经营者依法经营，建议消费者在签订房屋售卖委托合同时详细审阅合同内容。
典型案例八
营销电话频频不断
案情简介：
2020年9月消费者王某举报称：个人信息被泄露，不堪忍受某装饰公司频繁的营销电话骚扰，请求某装饰公司停止骚扰，并建议有关部门立案查处。
处理结果：
西宁市市场监管局执法人员依法对某装饰公司进行检查时发现该公司涉嫌侵害消费者个人信息。该公司自2018 年成立以来，在没有取得消费者同意的情况下收集、使用消费者个人信息以电话营销的方式向消费者推荐该公司的服务理念及家装设计装修事宜，截至案发时，该公司已收集、使用消费者个人信息10000 多条。侵害了不确定消费者个人隐私，执法人员对该公司责令停止违法行为并作出行政处罚。
案件点评：
在房产开发、房屋中介、家装等行业及网购、网贷平台存在过度收集个人信息，滥用个人信息的违法行为。《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定：经营者对收集的消费者个人信息必须严格保密，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。未经消费者同意或请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。
典型案例九
装修公司变更工程不确认
事件简述：
2020年12月底，西宁市消费者协会接到消费者赵某投诉称：青海某装饰工程公司在施工过程中私自变更装饰工程项目、合同违约、擅自停工等问题，致使房屋不能按时入住，请求消协调解。
维权结果：
本案合同总价款为56.7万元，合同特别约定“项目单之内的项目不增加任何费用”，截至投诉时赵某已交装修款项52.3万元，装修尚未完工。西宁市消费者协会工作人员进行了多次调查，该公司存在以下问题：一是变更工程的项目无消费者确认签字，致使装修总金额超出93385元；二是延误工期，逾期2个月仍未交房。经消协人员多次调解，因双方分歧较大，调解失败，建议消费者向人民法院提起诉讼。
案件点评：
本案中分歧焦点在于现场施工发生变更时没有得到消费者书面确认签字，工程多出款项高达近10万元，后施工方擅自停工，导致消费者无法按期入住，使消费者的合法权益受损。提醒家装企业必须严格履行合同、规范施工；也提醒消费者在家装工程发生变更时一定要有书面确认，在签署家装合同时就工程变更、工期延误、质量标准、违约责任等问题要详细约定，避免自身权益受损。
记者/彭娜
西宁市市场监督管理局发布2020年度消费侵权典型案例
典型案例一
食品过期不下架
案情简介：
2020年1月29日消费者王女士在城东区某食品商店购买了5瓶酸奶，发现其中一瓶过期，投诉至城东区市场监管局。
维权结果：
城东区市场监管局执法人员现场检查发现，该食品商店内有“顺天缘”牌荣耀面筋1袋、“海龙”牌川妹子调味面制食品2袋、“洁龙”牌美味520山椒鹌鹑蛋1袋均为过期食品，仍然摆放在货架上销售。城东区市场监管局对该食品商店依据《中华人民共和国消费者权益保护法》责令经营者给消费者予以赔偿，依据《中华人民共和国食品安全法》作出了行政处罚并没收过期食品。
案件点评：
过期食品存在食品安全隐患，食用后容易导致食物中毒的发生。《中华人民共和国食品安全法》规定“禁止生产经营标注虚假生产日期、保质期或者超过保质期的食品、食品添加剂”，此规定是禁止性规定，过期食品只要流入市场，就会对不特定的消费者形成危害风险。
典型案例二
销售假酒害人又害己
案情简介：
2020年6月4日消费者郭某在城东某商店购买6瓶“五粮液”，经消费者品尝后品感欠佳，怀疑是假酒，投诉至城东区市场监管局。
维权结果：
城东区市场监管局执法人员根据消费者投诉，依法对城东区某商店进行现场检查，在店内查获被消费者退回的“五粮液”6瓶，经厂家辨认送检样品为侵犯其注册商标专用权商品。城东区市场监管局根据《中华人民共和国消费者权益保护法》责令城东区某商店给消费者郭某退还购酒款项6600元，同时赔偿消费者6600元，共计13200元整。并依据《中华人民共和国商标法》对该商店依法作出停止违法行为，没收侵权商品“五粮液”6瓶，并处以行政处罚。
案件点评：
经营者在销售商品中掺杂掺假、以假充真、以次充好是欺诈消费者的行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可向经营者主张货值或服务金额三倍以下的赔偿。
典型案例三
疫情期间乱涨价
案情简介：
2020年2月4日，在青海省新型冠状病毒感染肺炎公共卫生I级应急响应期间，城中区市场监管局执法人员依法对城中区某商贸连锁有限公司西宁分公司例行检查时发现，该分公司销售的55种蔬菜中有38种蔬菜的价格超出政府指导价批零幅度的40%-60%。
处理结果：
城中区市场监管局依据《中华人民共和国价格法》及《价格违法行为行政处罚规定》的规定，责令该分公司停止违法行为，没收违法所得并作出相应的行政处罚。
案件点评：
当事人哄抬价格的违法行为发生在青海省新型冠状病毒感染肺炎公共卫生1级应急响应期间，扰乱民心、扰乱社会和市场秩序。违反了《中华人民共和国价格法》和《青海省市场监管局关于新型冠状病毒感染肺炎防控期间有关价格违法行为认定与处理的指导意见》等规定，侵害了不特定消费者的合法权益。
典型案例四
消费者的形象不是你想用就能用
案情简介：
2019年年底，城中区市场监管局执法人员对青海某美容服务有限公司微信公众平台进行巡网检查时，发现该公司在其微信公众平台上利用消费者的名义、形象作证明发布违法医疗广告。
处理结果：
对青海某美容服务有限公司利用消费者的名义、形象作证明发布违法医疗广告的行为，在2020年城中区市场监管局依据《中华人民共和国广告法》的规定作出了责令停止违法经营行为并作出行政处罚。
案件点评：
青海某美容服务有限公司利用消费者的名义、形象作证明发布违法医疗广告的行为违反了《中华人民共和国广告法》和《医疗广告管理办法》的相关规定，侵犯了消费者的知情权、肖像权、人格权等合法权益。在查处该公司违法行为的同时引导该公司树立正确的宣传理念，守法经营，也对医疗美容市场起到警示作用。
典型案例五
商家停业不开门
案情简介：
2020年7月底，多名消费者投诉称城北区某健身房在 7月14日张贴了消防检查停业1天的通知，但直到7月20日该健身房仍未开门，消费者所购年卡无法继续使用。
维权结果：
城北区市场监管局执法人员与经营者取得联系后，经营者向执法人员说明停业原因，并承诺在开业前提前告知消费者，将停业期间造成会员损失的天数予以扣除，延长会员使用期限。
案件点评：
游泳健身、美容美发、餐饮洗浴等行业发行的数百元甚至数万元的预付卡存在擅自停卡、经营者“跑路”等现象，侵害消费者行为时有发生，消费者维权困难重重。如2019年7月7日丁女士在城北区某游泳健身馆，预付了3200元办理游泳健身预付卡，消费4次后该游泳健身馆关闭，老板“跑路”，消费者维权受阻。在此提醒广大消费者：办理预付卡时谨慎选择商家；理性对待预付式消费；妥善保存相关证据；一旦发现有非法集资、骗取预付款等欺诈行为或存在卷款“跑路”情况，立即向公安机关报警。
典型案例六
游乐设施无提醒
孩童门牙被撞飞
案情简介：
2020年6月4日大通县市场监督管理局接到消费者马某投诉称，10岁男童云某在某游乐场的充气堡内游玩时不慎与钢化玻璃相撞，导致一颗门牙被撞飞，左脚脚趾擦伤，头部撞伤，协商无果后投诉至大通县市场监管局。
维权结果：
经大通县市场监管局调查，投诉情况基本属实。充气堡内安全防护不到位且无安全提醒，某游乐场未尽到合理的安全保障义务，经多方协商后达成调解协议：某游乐场一次性赔付医疗费用、营养费、误工费、交通费及精神损失费等共计12000元整；大通县市场监管局要求某游乐场对存在的安全隐患及时整改，增加安全提醒标识，尽到消费者安全消费的保护和告知义务。
案件点评：
本案中经营者应当保证其提供服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
典型案例七
签订合同不办事
事件简述：
消费者胡某于2020年2月与某房产中介公司签订合同，由某房产中介公司为其代办登记房产更名事项，直至三个月后该房产公司一直未完成相关事项的办理，消费者要求退还相关费用，双方协商未果，遂投诉至西宁市消费者协会。
维权结果：
经西宁市消费者协会工作人员调查，双方在签订协议中已明确表述“如办理不成功中介公司退还35000元佣金”。经西宁市消费者协会工作人员调解，该公司退还给消费者35000元佣金。
案件点评：
契约精神是市场经济的基础，是最基本的商业精神和最低限度的商业道德。本案中的某房产中介公司不积极履约给消费者造成一定损失，并产生消费纠纷。目前部分房屋中介公司存在捏造涨价信息，串通捂盘等行为；对交易当事人隐瞒真实的房屋交易信息，低价收进高价卖（租）出房屋赚取差价；以隐瞒、胁迫等不正当手段，诱骗交易和强制交易；泄露或不当使用个人信息；为交易当事人就同一房屋签订不同交易价款的合同规避交易税费等行为，建议经营者依法经营，建议消费者在签订房屋售卖委托合同时详细审阅合同内容。
典型案例八
营销电话频频不断
案情简介：
2020年9月消费者王某举报称：个人信息被泄露，不堪忍受某装饰公司频繁的营销电话骚扰，请求某装饰公司停止骚扰，并建议有关部门立案查处。
处理结果：
西宁市市场监管局执法人员依法对某装饰公司进行检查时发现该公司涉嫌侵害消费者个人信息。该公司自2018 年成立以来，在没有取得消费者同意的情况下收集、使用消费者个人信息以电话营销的方式向消费者推荐该公司的服务理念及家装设计装修事宜，截至案发时，该公司已收集、使用消费者个人信息10000 多条。侵害了不确定消费者个人隐私，执法人员对该公司责令停止违法行为并作出行政处罚。
案件点评：
在房产开发、房屋中介、家装等行业及网购、网贷平台存在过度收集个人信息，滥用个人信息的违法行为。《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定：经营者对收集的消费者个人信息必须严格保密，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。未经消费者同意或请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。
典型案例九
装修公司变更工程不确认
事件简述：
2020年12月底，西宁市消费者协会接到消费者赵某投诉称：青海某装饰工程公司在施工过程中私自变更装饰工程项目、合同违约、擅自停工等问题，致使房屋不能按时入住，请求消协调解。
维权结果：
本案合同总价款为56.7万元，合同特别约定“项目单之内的项目不增加任何费用”，截至投诉时赵某已交装修款项52.3万元，装修尚未完工。西宁市消费者协会工作人员进行了多次调查，该公司存在以下问题：一是变更工程的项目无消费者确认签字，致使装修总金额超出93385元；二是延误工期，逾期2个月仍未交房。经消协人员多次调解，因双方分歧较大，调解失败，建议消费者向人民法院提起诉讼。
案件点评：
本案中分歧焦点在于现场施工发生变更时没有得到消费者书面确认签字，工程多出款项高达近10万元，后施工方擅自停工，导致消费者无法按期入住，使消费者的合法权益受损。提醒家装企业必须严格履行合同、规范施工；也提醒消费者在家装工程发生变更时一定要有书面确认，在签署家装合同时就工程变更、工期延误、质量标准、违约责任等问题要详细约定，避免自身权益受损。
记者/彭娜
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【创品牌就是借助强大原型让自己成为强大原型的过程】
《道德经》【第三十二章】道常无名，朴虽小，天下莫能臣也。侯王若能守之，万物将自宾。天地相合以降甘露，民莫之令而自均。始制有名，名亦既有，夫亦将知止。知止可以不殆。譬道之在天下，犹川谷之于江海。
【先知解读】道的特性是隐藏无名的，质朴而细微的，它的能量却是主导万物的。侯王要是能守住质朴的道，就能得到大众的支持。天地间阴阳之气交融，就会降下润泽万物的雨水，没有谁去控制，它却能下得很均匀。天地万物生，有了文明与制度，制度既已制定，就要知道其边界，边界就是做事有限度，守好本位，不越界就不会有危险。道在天地间，犹如江海善于处下，不辞小河，故天下汇聚细流，成就自己的强大。
【先知基于品牌延伸解读】本章老子讲了道的特性，万物遵循道，那么企业经营者最为关注的，创品牌的道是什么呢？先知认为在品牌的道可以归纳为最重要的两个关键词，第一个是成本，第二个是能量。
第一个关键词是“成本”：成本既是品牌的结果也是成为品牌的必要手段。首先说成本是品牌的结果，只有头部品牌或强势品牌才能快速获得消费者信任，有信任就会行动购买（并且能持续买，出新品继续跟着买）。这种信任让品牌成为消费者的优先选择，极大的降低品牌与客户的沟通成本。品牌的标签性价值和美誉度，为使用品牌产品的消费者带来情感共鸣和身份认同，因此消费者愿意为品牌产品付出更高的价格，标签性价值为品牌带来溢价。品牌彰显价值支撑了品牌的高定价，高定价带来高利润，又支撑了企业方方面面的投入，保证上下游利益相关方都有高收益，上中下游系统的协同，创造了更大的价值，形成了良性循环。
成本是成为品牌的必要手段，德鲁克说具有30%的成本优势，新来者就能替代在位者，如何能实现构建品牌的低成本，主要在营销传播与消费者的沟通成本和总体运营成本。降低与消费者的沟通成本和营销传播成本，企业需要凸显性更强的品牌基础信息。成本意识不强的品牌通常是，品牌编辑好信息，再通过媒介，花费巨大的成本，在消费者认知中，建立起品牌的词语和形象价值系统，这个过程会有巨大的资源投入，很难在消费者认知中建立起一个新系统。先知强大原型理论帮助品牌将成本降到最低，首先寻找到与消费者已有的观念和想法吻合的强大原型，即找到消费者头脑中已有的信息，尤其是大众集体潜意识里都共有的信息为品牌所用，让品牌站在消费者已有潜意识认知的肩膀上，借势而起。本质上是直接在消费者潜意识认知中，找到已有的强大原型，在这个强大原型上建立品牌信息，然后只需通过媒介给出提示，消费者便会对品牌有更加丰富而深刻的解读和接受。由于是潜意识中已经有的，具有先天的偏好和喜爱，直接降低与消费者的沟通成本，让有强大原型的品牌实现出发即到达，起点即巅峰，形成与没有强大原型品牌竞争中的极大优势。强大原型能够让一个新品牌快速被理解、记住和接受，形成偏好和购买，由于成本优势，也有大概率替代在位者。
降低总体运营成本主要是通过围绕战略核心词的独特的经营活动组合，由于有了战略核心词的统一焦点和方向，整个组织就有了一致的目标和方向，就能力出一孔，产生高绩效。每个企业的资源是有限的，能最大化的发挥资源优势，就更容易突破运营的阈值，让经营突破的切口更小，就能打穿打透，以点带面实现系统突破。
第二个关键词是“能量”，随着人口红利和互联网流量红利的见顶，消费端需求的增量不大，而供给端的增量竞争却越来越激烈。任何一个产业或类别只要有一点利润的信号，顿时就会吸引大量的企业和资本进入，形成一片红海，行业内的企业都会步履维艰。面对激烈的市场竞争如何胜出？品牌需要更强的能量，只有强能量才能让品牌在竞争中吸引消费关注和接受，品牌才能脱颖而出。强能量首先来自强大原型，其次通过战略学找到企业更加清晰的方向，把有限资源配置到焦点上，也能够实现同等资源获取更大能量的效果。以战略核心词与强大原型为标准来判断所有品牌要素的优劣，就能保证品牌的每个竞争要素有最强的品牌能量，比名称、口号、标志、包装设计、海报设计、店面、店头、广告、广告媒介选择、公关动作等品牌要素的判断和选择标准，都要以是否体现战略核心词，是否符合原型的强与大为考量，基础能量弱和不能持续放大能量的品牌信息都不要选。
“道常无名”和“譬道之在天下，犹川谷之于江海”都强调了一个朴素的道理，尊重规律，同时遵循规律做事，品牌最大的规律就是吻合消费者认知的低成本和强能量原则，一切出发点都应该围绕如何以更低成本创造更大价值，以更强能量获得消费者关注与信任。一句话总结，创品牌就是借助强大原型让自己成为强大原型的过程。
《道德经》【第三十二章】道常无名，朴虽小，天下莫能臣也。侯王若能守之，万物将自宾。天地相合以降甘露，民莫之令而自均。始制有名，名亦既有，夫亦将知止。知止可以不殆。譬道之在天下，犹川谷之于江海。
【先知解读】道的特性是隐藏无名的，质朴而细微的，它的能量却是主导万物的。侯王要是能守住质朴的道，就能得到大众的支持。天地间阴阳之气交融，就会降下润泽万物的雨水，没有谁去控制，它却能下得很均匀。天地万物生，有了文明与制度，制度既已制定，就要知道其边界，边界就是做事有限度，守好本位，不越界就不会有危险。道在天地间，犹如江海善于处下，不辞小河，故天下汇聚细流，成就自己的强大。
【先知基于品牌延伸解读】本章老子讲了道的特性，万物遵循道，那么企业经营者最为关注的，创品牌的道是什么呢？先知认为在品牌的道可以归纳为最重要的两个关键词，第一个是成本，第二个是能量。
第一个关键词是“成本”：成本既是品牌的结果也是成为品牌的必要手段。首先说成本是品牌的结果，只有头部品牌或强势品牌才能快速获得消费者信任，有信任就会行动购买（并且能持续买，出新品继续跟着买）。这种信任让品牌成为消费者的优先选择，极大的降低品牌与客户的沟通成本。品牌的标签性价值和美誉度，为使用品牌产品的消费者带来情感共鸣和身份认同，因此消费者愿意为品牌产品付出更高的价格，标签性价值为品牌带来溢价。品牌彰显价值支撑了品牌的高定价，高定价带来高利润，又支撑了企业方方面面的投入，保证上下游利益相关方都有高收益，上中下游系统的协同，创造了更大的价值，形成了良性循环。
成本是成为品牌的必要手段，德鲁克说具有30%的成本优势，新来者就能替代在位者，如何能实现构建品牌的低成本，主要在营销传播与消费者的沟通成本和总体运营成本。降低与消费者的沟通成本和营销传播成本，企业需要凸显性更强的品牌基础信息。成本意识不强的品牌通常是，品牌编辑好信息，再通过媒介，花费巨大的成本，在消费者认知中，建立起品牌的词语和形象价值系统，这个过程会有巨大的资源投入，很难在消费者认知中建立起一个新系统。先知强大原型理论帮助品牌将成本降到最低，首先寻找到与消费者已有的观念和想法吻合的强大原型，即找到消费者头脑中已有的信息，尤其是大众集体潜意识里都共有的信息为品牌所用，让品牌站在消费者已有潜意识认知的肩膀上，借势而起。本质上是直接在消费者潜意识认知中，找到已有的强大原型，在这个强大原型上建立品牌信息，然后只需通过媒介给出提示，消费者便会对品牌有更加丰富而深刻的解读和接受。由于是潜意识中已经有的，具有先天的偏好和喜爱，直接降低与消费者的沟通成本，让有强大原型的品牌实现出发即到达，起点即巅峰，形成与没有强大原型品牌竞争中的极大优势。强大原型能够让一个新品牌快速被理解、记住和接受，形成偏好和购买，由于成本优势，也有大概率替代在位者。
降低总体运营成本主要是通过围绕战略核心词的独特的经营活动组合，由于有了战略核心词的统一焦点和方向，整个组织就有了一致的目标和方向，就能力出一孔，产生高绩效。每个企业的资源是有限的，能最大化的发挥资源优势，就更容易突破运营的阈值，让经营突破的切口更小，就能打穿打透，以点带面实现系统突破。
第二个关键词是“能量”，随着人口红利和互联网流量红利的见顶，消费端需求的增量不大，而供给端的增量竞争却越来越激烈。任何一个产业或类别只要有一点利润的信号，顿时就会吸引大量的企业和资本进入，形成一片红海，行业内的企业都会步履维艰。面对激烈的市场竞争如何胜出？品牌需要更强的能量，只有强能量才能让品牌在竞争中吸引消费关注和接受，品牌才能脱颖而出。强能量首先来自强大原型，其次通过战略学找到企业更加清晰的方向，把有限资源配置到焦点上，也能够实现同等资源获取更大能量的效果。以战略核心词与强大原型为标准来判断所有品牌要素的优劣，就能保证品牌的每个竞争要素有最强的品牌能量，比名称、口号、标志、包装设计、海报设计、店面、店头、广告、广告媒介选择、公关动作等品牌要素的判断和选择标准，都要以是否体现战略核心词，是否符合原型的强与大为考量，基础能量弱和不能持续放大能量的品牌信息都不要选。
“道常无名”和“譬道之在天下，犹川谷之于江海”都强调了一个朴素的道理，尊重规律，同时遵循规律做事，品牌最大的规律就是吻合消费者认知的低成本和强能量原则，一切出发点都应该围绕如何以更低成本创造更大价值，以更强能量获得消费者关注与信任。一句话总结，创品牌就是借助强大原型让自己成为强大原型的过程。
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