这事真奇葩!孙先生花130万买的路虎车,4S店居然跟他说:“你的车我们修不好,要不这样吧,你到外面去修,修好了以后,费用我们来承担…”孙先生听后傻了,你们是官方的4S店,你们都修不好的情况下,让我到外面去修新车,这是把客户智商按地上摩擦吗?
孙先生买了一辆路虎揽胜,裸车价130万。他说提车当天,这车就出现了异常,车子只要开到80码以上,方向盘就有抖动厉害,脚底板也有发麻的感觉,包括小腿和座椅,给人都是这种抖动的感觉。
本来提车很开心,但是在回家路上孙先生就已经在犯嘀咕了。毕竟这个车不便宜,裸车130万,落地是140万,可开起来像开拖拉机一样,被朋友知道都要笑话了。
于是孙先生向4S店反映了情况,把车开回店里,可问题一直得不到解决。孙先生去了4S店20多次,店里的4个维修师试过这个车子后,都说抖动问题存在,他们也是承认的,但这个车子就是修不好。
后来,维修工把试驾车上的零件更换到孙先生的这辆车上,好好的一辆新车已经记不清折腾了多少次,但问题始终没有解决。无奈之下,修理工就开着车子到附近的修理厂向其他修理工请教。
外面修理厂的人说换什么,修理工回来又将零件换了一遍,一点自己的主见也没有,孙先生看到这里已经没有耐心了,他感觉这家店太坑人了。
于是他找到售后经理问这事情怎么解决?可销售经理说的话更让他目瞪口呆,售后经理说:“您的问题我们已经跟厂家反馈过了,但厂家说这抖动问题是正常的,而且我也试驾过你的车辆,我感觉没有什么问题啊。”
孙先生一听气死了,这不是睁眼说瞎话吗?他们的4个修理工都承认这车子有问题,而且对车子也进行过维修。可售后经理却说这是正常的 那为什么店里其它的车没有这个毛病呢?为什么要给他的车换零件呢?
销售经理说:“车子要维修,是因为你说有抖动的感觉,我们按你的要求给车子也换过零件。这部分费用也都是我们帮你出的,厂家是不愿意出的,我们已经亏损很多了,至于异常抖动只是你的感觉太敏感,我们维修工是照顾你的感受,配合你才这样说的……”
孙先生听后很气愤,要求售后经理给他提供维修单子,而售后经理说:“你的车子其实不存在维修啊,因为这个车厂家反馈说正常,我们又不能入系统说是维修,就是我们现在换的零件,也是我们自己贴钱给你换的,你还闹下去就没有意思了。”
售后经理的这番回复完全出乎孙先生的意料,原本他的想法很简单,只要能把车修好,哪怕是换发动机、换变速箱,他都自认倒霉。但现在车子修不好,售后还这样敷衍他,他只能提出退车或者换车。
可售后经理说:“这个目前我可以确定是不能退车和换车的,你可以通过国家认定的一些检测机构去试一下,不然我们是不会认可你的说法…”
孙先生听后直言自己不会再相信这个品牌了,这服务和态度都让他感觉很受伤。如果车子没有问题,他一干嘛要求让店里给他的新车换零件?谁舍得把130多万的车子给随便拆了?现在还变成他在无理取闹?
我认为车子有问题,店里就要给客户解决和一个交代,客户选择你们的车是出于对你们的信任,可你们伤害了一个客户的心,可能损失的是一群客户,大家觉得呢?
孙先生买了一辆路虎揽胜,裸车价130万。他说提车当天,这车就出现了异常,车子只要开到80码以上,方向盘就有抖动厉害,脚底板也有发麻的感觉,包括小腿和座椅,给人都是这种抖动的感觉。
本来提车很开心,但是在回家路上孙先生就已经在犯嘀咕了。毕竟这个车不便宜,裸车130万,落地是140万,可开起来像开拖拉机一样,被朋友知道都要笑话了。
于是孙先生向4S店反映了情况,把车开回店里,可问题一直得不到解决。孙先生去了4S店20多次,店里的4个维修师试过这个车子后,都说抖动问题存在,他们也是承认的,但这个车子就是修不好。
后来,维修工把试驾车上的零件更换到孙先生的这辆车上,好好的一辆新车已经记不清折腾了多少次,但问题始终没有解决。无奈之下,修理工就开着车子到附近的修理厂向其他修理工请教。
外面修理厂的人说换什么,修理工回来又将零件换了一遍,一点自己的主见也没有,孙先生看到这里已经没有耐心了,他感觉这家店太坑人了。
于是他找到售后经理问这事情怎么解决?可销售经理说的话更让他目瞪口呆,售后经理说:“您的问题我们已经跟厂家反馈过了,但厂家说这抖动问题是正常的,而且我也试驾过你的车辆,我感觉没有什么问题啊。”
孙先生一听气死了,这不是睁眼说瞎话吗?他们的4个修理工都承认这车子有问题,而且对车子也进行过维修。可售后经理却说这是正常的 那为什么店里其它的车没有这个毛病呢?为什么要给他的车换零件呢?
销售经理说:“车子要维修,是因为你说有抖动的感觉,我们按你的要求给车子也换过零件。这部分费用也都是我们帮你出的,厂家是不愿意出的,我们已经亏损很多了,至于异常抖动只是你的感觉太敏感,我们维修工是照顾你的感受,配合你才这样说的……”
孙先生听后很气愤,要求售后经理给他提供维修单子,而售后经理说:“你的车子其实不存在维修啊,因为这个车厂家反馈说正常,我们又不能入系统说是维修,就是我们现在换的零件,也是我们自己贴钱给你换的,你还闹下去就没有意思了。”
售后经理的这番回复完全出乎孙先生的意料,原本他的想法很简单,只要能把车修好,哪怕是换发动机、换变速箱,他都自认倒霉。但现在车子修不好,售后还这样敷衍他,他只能提出退车或者换车。
可售后经理说:“这个目前我可以确定是不能退车和换车的,你可以通过国家认定的一些检测机构去试一下,不然我们是不会认可你的说法…”
孙先生听后直言自己不会再相信这个品牌了,这服务和态度都让他感觉很受伤。如果车子没有问题,他一干嘛要求让店里给他的新车换零件?谁舍得把130多万的车子给随便拆了?现在还变成他在无理取闹?
我认为车子有问题,店里就要给客户解决和一个交代,客户选择你们的车是出于对你们的信任,可你们伤害了一个客户的心,可能损失的是一群客户,大家觉得呢?
韩女士在4S店花12万元买了一辆新车。可是去装行车记录仪的时候,一拆开中控台,韩女士瞬间傻眼了。
中控台里面居然锈迹斑斑,韩女士随手一摸就沾了一手黄色。这让她很崩溃,她买车的时候还特意问过,这辆车有没有涉水的问题,当时销售很肯定地说,不可能的,你要是买到涉水车,你就中彩票了。
韩女士相信了对方的话,把车买了回来,没想到还没过几天,就发现了中控台内大面积生锈的情况,这让她觉得自己很可能是被骗了,直接求助了记者。
记者陪同韩女士赶到4S店,韩女士质问销售经理,买车时为了验证,工作人员曾经拆开过其它两台车,都没有生锈的情况,为什么唯独她买的这辆车生锈了,这辆车到底是不是新车?
销售经理说,这是技术问题,他也不太懂。记者问,是汽车出厂的时候就是这个情况,还是有其它因素呢?经理说,质量没有问题,肯定就是固定件没做防锈处理。
韩女士质疑说车辆出厂难道不检测吗,很不满对方的解释,要求店家解决这个问题。经理表示三五年内可以免费做除锈处理,并且对后期的维修保养给予一定补贴。但最后因为赔偿金额没有达成一致,韩女士没有接受,把问题反映到了市场监管部门,等待一个最终的结果。
不得不说,店家的说法自相矛盾,让人难以信服。明明说质量没问题,可是又说没做防锈处理,卖给客户的新车,中控台就锈迹斑斑,不管怎样也说不过去。
车的中控台里面生锈,是不正常的现象,有可能是涉水造成的,也有可能是自身材质的原因,没有经过防锈处理。而且如果生锈比较严重,又没能及时发现进行处理的话,还有可能会影响安全性。
出现这样的情况,对于店家来说,有可能是疏于检查,也有可能是揣着明白装糊涂,故意把问题车卖给了顾客,顾客没发现就置之不理,顾客发现了就推说是技术问题。这样的做法,都是对顾客不负责任的表现。
对于大多数消费者来说,对于汽车方面的知识是不太了解的,也不可能因为买车自学成为专家,所以希望店家能够重守诚信,让消费者值得信任。而店家也应该摸着良心做生意,不辜负顾客的信任,树立良好的口碑。
中控台里面居然锈迹斑斑,韩女士随手一摸就沾了一手黄色。这让她很崩溃,她买车的时候还特意问过,这辆车有没有涉水的问题,当时销售很肯定地说,不可能的,你要是买到涉水车,你就中彩票了。
韩女士相信了对方的话,把车买了回来,没想到还没过几天,就发现了中控台内大面积生锈的情况,这让她觉得自己很可能是被骗了,直接求助了记者。
记者陪同韩女士赶到4S店,韩女士质问销售经理,买车时为了验证,工作人员曾经拆开过其它两台车,都没有生锈的情况,为什么唯独她买的这辆车生锈了,这辆车到底是不是新车?
销售经理说,这是技术问题,他也不太懂。记者问,是汽车出厂的时候就是这个情况,还是有其它因素呢?经理说,质量没有问题,肯定就是固定件没做防锈处理。
韩女士质疑说车辆出厂难道不检测吗,很不满对方的解释,要求店家解决这个问题。经理表示三五年内可以免费做除锈处理,并且对后期的维修保养给予一定补贴。但最后因为赔偿金额没有达成一致,韩女士没有接受,把问题反映到了市场监管部门,等待一个最终的结果。
不得不说,店家的说法自相矛盾,让人难以信服。明明说质量没问题,可是又说没做防锈处理,卖给客户的新车,中控台就锈迹斑斑,不管怎样也说不过去。
车的中控台里面生锈,是不正常的现象,有可能是涉水造成的,也有可能是自身材质的原因,没有经过防锈处理。而且如果生锈比较严重,又没能及时发现进行处理的话,还有可能会影响安全性。
出现这样的情况,对于店家来说,有可能是疏于检查,也有可能是揣着明白装糊涂,故意把问题车卖给了顾客,顾客没发现就置之不理,顾客发现了就推说是技术问题。这样的做法,都是对顾客不负责任的表现。
对于大多数消费者来说,对于汽车方面的知识是不太了解的,也不可能因为买车自学成为专家,所以希望店家能够重守诚信,让消费者值得信任。而店家也应该摸着良心做生意,不辜负顾客的信任,树立良好的口碑。
经朋友推荐,最终选择在艾尔文完成这件大事。
前期,销售经理马云非常仔细得介绍了相关事项以及解答疑问;临近拍摄时,客户经理晴天提前与我们沟通,提醒我们相关准备事项,非常贴心
拍摄当天,造型师李璐小姐姐真的非常nice,整体妆容效果非常满意,沟通非常愉快,拍摄时也会全程陪同整理妆容和发型;还有小助理们,都非常周到,帮忙整理裙摆,拿水,拿手机,准备甜点等等,非常感谢!
摄影师嘉文老师必须夸夸夸,因为平时不怎么拍照,所以面对摄像头会比较紧张,比较僵硬,但是嘉文老师非常能带动情绪,让我们能自然的进行拍摄,每个场景拍完后,都会让我们确认有没有需要补拍的部分;拍摄外景时,也仔细挑选角度光线,最后还送了一张精修,非常喜欢。[奥特曼][奥特曼][奥特曼]
最后,浅浅期待一下后期[羞嗒嗒][羞嗒嗒][羞嗒嗒]
前期,销售经理马云非常仔细得介绍了相关事项以及解答疑问;临近拍摄时,客户经理晴天提前与我们沟通,提醒我们相关准备事项,非常贴心
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摄影师嘉文老师必须夸夸夸,因为平时不怎么拍照,所以面对摄像头会比较紧张,比较僵硬,但是嘉文老师非常能带动情绪,让我们能自然的进行拍摄,每个场景拍完后,都会让我们确认有没有需要补拍的部分;拍摄外景时,也仔细挑选角度光线,最后还送了一张精修,非常喜欢。[奥特曼][奥特曼][奥特曼]
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