【孙鲁惠:从心出发 温暖一段旅程】工作8年以来,中国铁路济南局集团有限公司曲阜东站客运员孙鲁惠,秉承“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”的服务理念,帮助旅客寻找失联的家属,为特殊乘客开启绿色通道争取抢救时间……作为90后的她,发起成立“小惠微善”服务队,服务队成员每日步巡服务步数达数万步,累计服务老幼病残孕等重点旅客7000余人,找寻遗失物品8300余件,收到旅客锦旗175面,来电表扬2400余个,来信表扬52封。如今,越来越多的乘客加入服务队担任“临时志愿者”,微善服务队已成为“高铁儒行”品牌中一道亮丽的风景线。

用真情服务伴您一路同行

2018年年底,一对年轻夫妻带着年幼的孩子,从曲阜东站乘车准备返回广州过年。但因大雾天气影响,他们赶到车站时早已过了发车时间。而当天已经没有开往广州的列车了,眼看回家过年的愿望就要成为泡影。抱着试试看的心态,男主人找到了孙鲁惠求助。孙鲁惠立即和车站值班站长一起反复研究,最终确定了一个经过合肥中转到广州的方案。但能不能成行,还需要与列车和合肥的车站进行沟通。

最终,孙鲁惠立即与列车和车站对接,将旅客的情况详细说明,三方迅速定下了联合服务的措施,这一家三口顺利返回广州。不久,孙鲁惠和值班站长收到了一封来自广州的信件,打开一看,是那一家人在广州新拍的全家福,他们感恩帮助过自己的铁路职工,将刚冲印出来的全家福捎带着新年的祝福邮到了曲阜东站。

用专业精神架起“生命通道”

2019年4月,在孙鲁惠的感召下,曲阜东站成立了“小惠”微善服务队。孙鲁惠带领“小惠”微善服务队的队员们,不断提高业务素质和服务水平,将爱心服务区打造成旅客心中的温馨港湾。他们根据旅客出行需求,先后总结出“三式三心”服务法,为有需要的重点旅客主动引导、帮助顺利进出站。自此,“哪里有困难,哪里有我们”的服务理念传遍整个曲阜东站。

“叮铃铃,叮铃铃……”“你好,我是曲阜东站微善服务队孙鲁惠,有什么可以帮您?”“你好,我是曲阜东站站前广场派出所民警,我们这里有位乘客急需你们的帮助……”2019年8月14日13时左右,一阵急促的电话铃声打破了车站的宁静,电话那头传来一阵焦急的求助声,打电话求助的是站前广场派出所民警,称旅客张先生在家务农时被毒蛇咬伤,急需到上海龙华中医院救治,情况非常危急,目前正乘警车赶来。

得知情况后,孙鲁惠立即汇报客运值班员并开启绿色通道。孙鲁惠提前与列车和到站做好对接,尽己所能为张先生节省更多时间。张先生到达东站时,正值一天中最炎热的时刻,孙鲁惠一秒都没有犹豫,和患者家人、医护人员一起,将张先生及时送上火车。每次帮助到需要帮助的人,孙鲁惠心中充满了成就感。当天下午,孙鲁惠接到张先生家属来电,向帮助过他们的工作人员表示诚挚的感谢。

用小小善行践行世间大爱

作为“小惠微善”服务队队长,孙鲁惠在服务旅客过程中,瞄准旅客需求,不断创新服务方式。在万千的客流中广泛招募有爱心、有能力的旅客担任“临时志愿者”,向乘坐同一车次、行动不便、需要帮助的旅客,伸出援手,受到了旅客欢迎,文明之风沿着高铁传播开来。

一次候车过程中,在厦门从事计算机行业工作的王培文,受车站工作人员邀请,参加了一场旨在向广大旅客宣传文明出行的互动节目。现场影像被记者拍下后在电视台播出,王培文的很多亲戚朋友通过电视看到了他传播正能量时的身影,纷纷给他打来了“表扬”电话,这让王培文备受感动。

那位邀请王培文的工作人员,就是孙鲁惠。再一次来到曲阜东站,王培文找到她,并主动提出申请,报名成为车站的“临时志愿者”,寻找与自己乘同一趟列车的旅客中需要帮助的人,扶老携幼、提拿行李,以自己的小小善行,践行世间大爱。提起这一切,王培文说:“应该感谢鲁惠,她给了我信心和勇气,敢于伸出自己的一双手去帮助别人,不为赞美也不为感谢,只为传递这份正能量。”

孙鲁惠从这件事中受到了启发,便在候车大厅设置了点赞墙,把平时拍到的友善之举展示出来,让来往旅客们点赞评优,借此传播正能量,呼吁大家文明出行。

用付出彰显责任与担当

2020年初,新冠肺炎疫情来袭。她以身作则,积极响应车站号召,主动请战,逆向而行,用实际行动诠释了一名铁路人的奉献精神。

2020年3月1日16时45分许,曲阜东站服务热线电话突然响起,孙鲁惠接到G142次列车长来电,得知列车上有一名男性发热旅客,孙鲁惠第一时间汇报值班站长,车站迅速启动应急预案。孙鲁惠联系好地方的防疫人员,和值班站长一起到达指定车门口,与列车长进行面对面的交接,将发热乘客转交给防疫部门。经过医院检测,这名旅客排除了新冠肺炎可能性。得到消息后孙鲁惠和值班站长才松了一口气。这是一名普通的铁路工作人员,用自己的行动诠释初心和使命,用付出彰显责任与担当。

记者手记

挥洒青春汗水 传递微笑真情

孙鲁惠在平凡的岗位上挥洒青春和汗水,传递微笑和真情,她和同事们用一件又一件平凡的小事,践行着自己身为“高铁人”的承诺,也温暖着来来往往无数人的心房。她用自己的真诚,和微善服务队一起,在一件又一件的小事中,将正能量和爱心,传递给身边的每一个人,感动着身边的每一个人。

在孙鲁惠和队员们的感召下,乘客乘车时加入“小惠微善”服务队的临时志愿者达7000余名,累计服务乘客35万余人。(本报记者 万德龙)

#民警勇救51名群众被冲走10小时自救# 【郑州民警,好样的:勇救51名群众后被洪水冲走,历经10小时成功自救】“大生大死,就像经历了一个轮回。”再次见到领导和战友的杨旭恒有点激动,他哽咽地讲着自己因救人被洪水冲走的经历。事后,他才知道,领导和战友们同样度过了一个揪心的不眠之夜,直到早上6点14分接到他的电话,所有人才安了心。

事后,公安部召开新闻发布会,勇救51名群众的新密市城关派出所副所长杨旭恒的事迹被树成典型。公安部新闻发言人张明称赞道,“心中装着人民,脚下充满力量。杨旭恒用他的实际行动践行了‘人民公安为人民’的庄严承诺。”

刚刚解困,他又主动请缨赶往灾区

今年32岁的杨旭恒是新密本地人,2011年11月进入新密市公安局工作,迄今已有将近十个年头。

再次见到领导和战友时,杨旭恒不禁和大家一起抱头痛哭。此时,距离他临危受命前去解救被困群众,途中被洪水冲走,和指挥中心失联,已经过去了整整一夜。

回想起被卷入水中的那一刻,杨旭恒只记得大片的昏黄:“黄泥沙的颜色,在脑子里、眼前,瞬间就过去了。”那是杨旭恒当天第三次出警,是他主动申请的。7月20日下午2点,他曾前往东瓦店村,将被困的30余名群众带离河道,转移至东瓦店村部安置妥当。

7月20日下午17时许,杨旭恒刚刚被同事从翟沟村金河湾小区营救回指挥部。在那里,他和同事将一对被困母女从已被淹没的桥面上转移至桥头凸出的石头上,又驾驶警车抵在了受困车辆前,以防车辆下滑。当杨旭恒重新回到安全地时,只听得几声巨响,警车连同2辆受困车辆已被急流冲走。

在协助最后一批群众转移时,杨旭恒突然被突然上涨的洪水包围,前来营救的铲车也被却被困在了淤泥中动弹不得。最后,救援队调来一辆大功率钩机才将其拖出。随后,第二辆救援铲车到达群众被困位置,因铲车无法一次将被困人员全部转移,杨旭恒说到:“让群众先走!”被困群众全部安全转移后,他才和同事一起撤离。

回到队上,还没从刚才的惊险中缓过神来,求救电话又来了:“城关派出所向救援队请求支援!附近树上有2名被困群众,多名群众被困在房屋内,还有1名民警和2名辅警被困在附近一座废弃工厂的房顶。”

当时,市指挥部刚刚发布泄洪通知,水量还将剧增,一分一秒都对救援至关重要。但河道内水势越来越凶猛,普通救援车辆根本无法前往被困地点,救援队多方协调,于19时许调来一辆水陆两栖车,同时需要熟悉地形的人员一同前往开展救援。

受困地点就在杨旭恒平时负责的辖区内,他无疑是最合适的人选。没有迟疑,杨旭恒带上救生圈、救生绳,和一名村干部一起,即刻乘坐水陆两栖救援车出发。

车是在一瞬间冲入双洎河道的,杨旭恒还来不及反应,洪水已经涌了进来,司机在最后一刻跳车逃生,而杨旭恒和村干部一起,被卷入急流。杨旭恒当时身上有一个救生圈,上面绑了一根救生绳,他大喊一声:“抓住绳子!说啥也不要松手!”随即他的声音就被大水吞没,两个人一起向下游漂去。

浮沉漂流两公里,他冷静自救

事后,杨旭恒回忆,自己大概漂了有十几分钟,一直在水里起起伏伏,他挣扎着将头露出水面,但很快又被打入水底,在巨大的冲击力下,他们被甩出了主河道,水流稍缓,村干部喊:“我拉到了线!”杨旭恒连忙也在水里摸索,右手终于拉到了线,但很快被水冲开。

杨旭恒稳了稳神,想,既然我们能拉住线,就能自救。他继续在水底摸索,终于抱住了一个塑料管,连忙喊:“抱管子!”过了一会儿,身后传来村干部的回音:“抱住了,站不稳!”杨旭恒说:“双脚弓步岔开站。”

等村干部站稳后,杨旭恒交代他:“这次一定要抱紧啊,这是咱们唯一能抱住的东西了。”这时的两人已经体力透支,但还是相互鼓励,在水中站了一个差不多一个小时。

四下已是一片漆黑,什么也看不见,杨旭恒努力观察着周边的环境,终于找到了熟悉的事物:远处有六七个高大的罐子在黑夜中隐隐闪着光泽,他认出那正是辖区内一家停产铝厂。杨旭恒安慰村干部:“我知道这是哪了,咱俩没冲多远,别担心。”

雨一直在下,积水越来越深,低矮的管道也越来越不安全。两个人继续观察四周,发现南侧的围墙旁有几个水泥柱子露出水面,柱子顶端还有一个小平台,杨旭恒先推着村干部爬到了水泥柱子上面的小平台,接着村干部把他也拉了上去,用救生绳将人和柱子仅仅捆在一起。雨还在下,两个人面对面坐着,杨旭恒试图喊话,吹救生衣上的口哨,但声音消失在茫茫黑夜里,没有回音。下面的水位起起伏伏,高时已经将两人落脚的石柱淹没。杨旭恒安慰村干部:“这几个柱子白天没有被水冲倒,现在更不会倒。”村干部听了他的话,也有了信心。

早上六点多,杨旭恒在柱子上看到水位明显下降,捡了一根树枝测了测,最深处到腰附近,他决定下水主动寻找救援。两个人借着熹微的晨光,看到了不远处的厂区办公楼,就爬下柱子,一步步蹚着齐腰深的水向办公楼行进,由于体力严重透支,从厂房大门到办公楼之间短短的100多米距离,他们足足走了约1个多小时才到达。进入办公楼后,杨旭恒又发现有5名群众被困在里面,他将受困群众组织到一起,安抚大家情绪,耐心等待救援,并用群众手机向110指挥中心报告位置。

脱险后杨旭恒被送往医院救治

事后回想,就像经历了一个轮回

在采访过程中,杨旭恒的陈述一直很平静,哪怕是提到被洪水卷走的瞬间,也听不出丝毫的恐惧。但当记者问到再见到领导和战友时的心情时,他却突然哽咽了:“大生大死,就像经历了一个轮回。”

脱险后,杨旭恒和战友们一起抱头痛哭,大家嘴里不停说着:“平安回来就好。”事后,他才知道,领导和战友们同样度过了一个揪心的不眠之夜:凌晨两点多,指挥部就召开了紧急会议,要求决不放弃任何希望,一定要将搜救工作进行到底,同时抽调多名水性佳的特警队员成立特别营救小组,沿途搜寻他的下落。6点14分,指挥中心接到他的电话时,带班领导王晓钰不敢相信自己的耳朵,反复询问确认是杨旭恒之后,王晓钰瞬间喜极而泣,哭着将这个好消息通知到了救援队。

脱险后,杨旭恒被紧急送往新密市中医院接受救治,这时他才注意到,自己头部、大腿、脚步都有多处擦伤,尤其是手掌,因为用力拉扯电线,被划出了深深的伤口。身体稍微恢复后,他拿起电话拨通了身在郑州的妻子的电话,只简单地说自己被水冲走了一小段儿,目前平安。

后来,妻子得知了他的经历,只对他说了一句话:“我知道你勇敢,可我和孩子怎么办?”讲到这里,杨旭恒又哽咽了,此刻,他不只是一位英勇的公安民警,也是一位心系家人的丈夫和父亲。

据悉,防汛应急响应启动以来的50多个小时内,杨旭恒先后接处警16起,救助群众51人。在医院休养的他盼望着早日恢复,重新投入防汛抗洪的战斗中去。

在近日召开的新闻发布会上,杨旭恒的事迹被树成典型。公安部新闻发言人张明称赞道,“心中装着人民,脚下充满力量。杨旭恒用他的实际行动践行了‘人民公安为人民’的庄严承诺。”(正观新闻记者 杨泽雅 特约记者 王笑迪)#洞见计划#

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