#同心战疫丨希望在前,步履不停 ——“热线精灵”战疫纪实·下篇#
同事的加入,犹如一剂强心剂。但新的“难题”却摆在大家面前:换谁休息呢?热火朝天的办公室里,因这个问题而变得“安静”。
服务热线王牌客服蓉蓉放下电话,笑着拒绝了换休的要求:“我是党员,何况我还精神着呢”。忙不迭又接起下一通来电。
已经连续上岗7天的小胡,紧握着话机不松手,惺忪的睡眼掩饰不住的疲惫,却怎么劝也不肯离开坐席,她说:“我已经上手了,处理起话单来快一点,换志坤吧,她睡眠不太好,肯定没怎么休息”。
“去去去,别搁这晃悠,影响我接电话,我好着呢,换娜姐休息,她从早到晚都陪着我们”。一口浓郁的东北腔冷不丁带来一阵欢喜,连连摆手,充分回避自己的“问题”。
“抗疫精灵团”里唯一的大姐姐此刻正和7岁的女儿通着电话:“妈妈去打小怪兽啦,你在家乖乖听话”,通话的间隙,她头也不回:“我还是留在这里放心些”。
无奈,换休的“重任”落到了“慌忙安顿好三只毛孩子就上路,却不忘在出门前给大家带上生活必需品”的堃堃身上,却见她气定神闲不接话,在欢快的铃声中,接起电话,温柔道一句:“您好,贵阳轨道服务热线,请问有什么可以帮您?”。
9月5日,因疫情防控要求及运营调整变动较大,坐席于06:20开始接听后,话单持续呈5分钟规律性、密集接入,全体客服立即投身岗位,保持4路坐席全开,迎接新一轮的工作。当日接听话单832余件,再创历史新高。
这样一群“热线精灵”,无论她们是谁的女儿、谁的妻子、或是谁的母亲,此刻,她们都是贵阳轨道服务热线坚守岗位的一员。在这个异常艰难的时刻,她们依旧保持高水准输出,始终秉持“用心倾听,暖心服务”的理念,迅速整理服务要点,预判来电所想,回应乘客关切,加强情感共情,保证服务质量,在轻声细语中让乘客倍感安心,一路向前,步履不停。
通讯员:筑轨一线廖涛
![](https://wx1.sinaimg.cn/large/006573Vrgy1h67ao4ik7zj30w30o2ah2.jpg)
同事的加入,犹如一剂强心剂。但新的“难题”却摆在大家面前:换谁休息呢?热火朝天的办公室里,因这个问题而变得“安静”。
服务热线王牌客服蓉蓉放下电话,笑着拒绝了换休的要求:“我是党员,何况我还精神着呢”。忙不迭又接起下一通来电。
已经连续上岗7天的小胡,紧握着话机不松手,惺忪的睡眼掩饰不住的疲惫,却怎么劝也不肯离开坐席,她说:“我已经上手了,处理起话单来快一点,换志坤吧,她睡眠不太好,肯定没怎么休息”。
“去去去,别搁这晃悠,影响我接电话,我好着呢,换娜姐休息,她从早到晚都陪着我们”。一口浓郁的东北腔冷不丁带来一阵欢喜,连连摆手,充分回避自己的“问题”。
“抗疫精灵团”里唯一的大姐姐此刻正和7岁的女儿通着电话:“妈妈去打小怪兽啦,你在家乖乖听话”,通话的间隙,她头也不回:“我还是留在这里放心些”。
无奈,换休的“重任”落到了“慌忙安顿好三只毛孩子就上路,却不忘在出门前给大家带上生活必需品”的堃堃身上,却见她气定神闲不接话,在欢快的铃声中,接起电话,温柔道一句:“您好,贵阳轨道服务热线,请问有什么可以帮您?”。
9月5日,因疫情防控要求及运营调整变动较大,坐席于06:20开始接听后,话单持续呈5分钟规律性、密集接入,全体客服立即投身岗位,保持4路坐席全开,迎接新一轮的工作。当日接听话单832余件,再创历史新高。
这样一群“热线精灵”,无论她们是谁的女儿、谁的妻子、或是谁的母亲,此刻,她们都是贵阳轨道服务热线坚守岗位的一员。在这个异常艰难的时刻,她们依旧保持高水准输出,始终秉持“用心倾听,暖心服务”的理念,迅速整理服务要点,预判来电所想,回应乘客关切,加强情感共情,保证服务质量,在轻声细语中让乘客倍感安心,一路向前,步履不停。
通讯员:筑轨一线廖涛
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#遇见最美兰州# #黄河少年 振兴有我# 【兰州市基层社区推进遗留问题化解 236户居民领到房屋产权证】9月14日上午,兰州市城关区拱星墩街道段家滩西社区南河庭院二期项目的236户居民领到房产证,了却了期待8年的心愿。
记者在现场看到,前来领取房产证的居民在工作人员的引导下有序排队,依次进入小区物业办公室,从填写表格、提交材料、签字确认到拿到房产证,每人只需不到5分钟时间。拿到房产证后,居民纷纷向现场的社区工作人员表达感谢。“社区帮助我们解决了一个大问题,社区干部帮大家整理资料,有些老人行动不便、不识字,他们就上门服务,今天拿到房产证大伙心里都很高兴。”南河庭院二期一号楼住户张红霞说。
据了解,南河庭院二期项目于2015年竣工验收,涉及未办证套数265套,自开展化解国有土地上已售城镇住宅历史遗留“登记难”问题工作以来,段家滩西社区成立了街道社区工作联合专班,主动对接,制订方案,通过线上线下全面推动化解南河庭院二期“登记难”问题,当日帮助236户住户领取房产证,剩余的29户也在核税推进办理中。
“群众利益无小事,社区必须在解决群众实际困难中要做好政策的宣讲人、信息的对接人、群众的跑腿人,今天居民脸上的笑容就是对我们工作最大的肯定。我们要总结好的经验做法,持续推进化解工作,应解尽解、能办尽办,使群众早日拿到房屋产权证。”段家滩西社区党委书记周鸿说。
![](https://wx2.sinaimg.cn/large/9c8ccb53gy1h677b7tphlj20m80ciq69.jpg)
记者在现场看到,前来领取房产证的居民在工作人员的引导下有序排队,依次进入小区物业办公室,从填写表格、提交材料、签字确认到拿到房产证,每人只需不到5分钟时间。拿到房产证后,居民纷纷向现场的社区工作人员表达感谢。“社区帮助我们解决了一个大问题,社区干部帮大家整理资料,有些老人行动不便、不识字,他们就上门服务,今天拿到房产证大伙心里都很高兴。”南河庭院二期一号楼住户张红霞说。
据了解,南河庭院二期项目于2015年竣工验收,涉及未办证套数265套,自开展化解国有土地上已售城镇住宅历史遗留“登记难”问题工作以来,段家滩西社区成立了街道社区工作联合专班,主动对接,制订方案,通过线上线下全面推动化解南河庭院二期“登记难”问题,当日帮助236户住户领取房产证,剩余的29户也在核税推进办理中。
“群众利益无小事,社区必须在解决群众实际困难中要做好政策的宣讲人、信息的对接人、群众的跑腿人,今天居民脸上的笑容就是对我们工作最大的肯定。我们要总结好的经验做法,持续推进化解工作,应解尽解、能办尽办,使群众早日拿到房屋产权证。”段家滩西社区党委书记周鸿说。
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我怀孕八个月的时候,打电话给妈妈,想回娘家让她伺候月子,因为婆婆在我嫁过去前就已经过世了。妈妈说,弟媳妇已经怀孕了,在家里养胎,我回去做月子会不方便。
我说,弟妹怀孕我做月子又不矛盾,而且我们还可以相互交流经验,可是妈妈语重心长地和我说,姑嫂两个长时间住在一起会有矛盾,我不是不愿意帮你伺候月子,我是怕你和你弟会有矛盾。
我当时觉得我妈考虑问题比我深刻,就没有要回去过月子,花一万多块钱请了个月嫂。
孩子满月后,我妈来我家看我,我把儿子抱给她看,她高兴地抱起孩子,我看着儿子说:看看是谁来了?叫奶奶!是奶奶来看我们了!
我妈听了,纠正说:叫外婆,我是外婆,不是奶奶!我当时觉得我妈真刻板,我婆婆已经不在了,叫奶奶又怎么了?
我老公每天都要上班,白天只有我一个人在家里,要自己做饭自己带娃,挺累的。那天中午妈妈做的全部都是我爱吃的。
吃饭的时候,妈妈抱着孩子,让我先吃饭。我感动得流下了眼泪,多么希望妈妈能多陪我几天。我红着眼睛对她说:妈,你能在我家多住几天吗?
看得出来,妈妈也被我搞得有些难过,她说:你一个人做饭带孩子,我也很心疼,但是你爸不会做饭,你弟妹还怀着孕,我不回去不行啊!
下午,我抱着孩子流着眼泪送走了妈妈,妈妈虽然不能在我家多住几天,但也没有叫我回娘家住几天。妈妈走后,我心里空落落的,觉得自己很可怜,也很失望。
这时候我觉得妈妈变了,以前我没有出嫁的时候,也看不出来她有多偏心弟弟,现在为什么感觉她好像一点都不心疼我了?
孩子四岁的时候,我带着孩子打算去娘家过暑假。而且侄子也在家,我带孩子过去的话,儿子正好有个伴一起玩。
心里想得美美的,打算在娘家住一个暑假,等孩子幼儿园开学再回来。去之前,我特意到超市里买了很多零食。也给爸妈和小侄子买了礼物。
拖着大包小包来到娘家,爸妈高兴地为我们杀鸡宰鸭,我心里想还是娘家好,除了带儿子和小侄子玩,其他什么事都不用做,还可以睡懒觉,真舒服。
但是,住了一个礼拜后,我却想回去了。那天上午,我爸从街上买回来一些卤菜,其中还有一只烤鸭。
小侄子看到了吵着要吃鸭腿,我妈就给他扯了一只鸭腿。当时我儿子在睡觉。中午吃午饭的时候,我爸拿出酒杯喝点酒,其他人围在桌边吃饭。
那天我妈主要炒了三个时令蔬菜,还蒸了一个鸡蛋羹icon,其他就是我爸买的卤菜了。我儿子嘴比较叼,很多菜都不吃,几乎所有的青菜都不吃。
小侄子挑食没我儿子严重,而且我看他饭前已经吃了一个鸭腿,就随手把盆里另一只鸭腿夹到了儿子碗里。
侄子看到儿子碗里的鸭腿,闹着还想吃鸭腿,我夹了一块鸭肉给他,说你饭前已经吃了一只鸭腿了,这只是哥哥的。
小侄子听了就大声哭了起来,弟妹之前一直吃饭默不作声,看着小侄子越哭越凶,她恼怒地放下碗筷,把小侄子抱离椅子,用力地拍了一下侄子的屁股,侄子哭得更凶了。
看着弟妹的一顿操作,我很尴尬,觉得像拍在我的脸上一样。儿子不知道事,放下啃了一口的鸭腿,望着表弟幸灾乐祸地笑。
弟妹怒火未消,继续在吼骂小侄子,我爸看不下去,过去把小侄子抱在怀里,回到饭桌边。侄子性格很犟,打也打了骂也骂了,嘴里还在嚷嚷着吃鸭腿。
我爸对我儿子说:把你的鸭腿给弟弟吧,下午我带你去街上玩,我们再去买!儿子舍不得给,没有说话。我爸可能以为儿子同意了,就从儿子碗里夹走了鸭腿。
小侄子啃着鸭腿,我的儿子却红了眼睛,他是一个比较隐忍的孩子,没有像侄子那样大吵大闹,只是红着眼睛,一直低着头,假装扒拉碗里的饭。
我不想孩子和我爸难堪,把儿子抱回了房间。看他没吃饱,就任性一回,拿出零食让他吃个够。儿子一边吃饼干一边和我说:妈妈,我想回自己的家!
儿子虽然只有四岁,但是他能够感受到我爸的区别对待。我心里也很难受,我觉得虽然儿子虽然比侄子大,但也大不了一岁,我爸怎么能这么做呢?
第二天,我提出要回家。我爸没有挽留,只是叫我妈给我装点家里的土鸡蛋,回去蒸给儿子吃。
我妈送我和儿子去车站坐车,我妈红着眼睛和我说:妮子,不是妈不想你们在这里住。只是,住久了你和你弟妹就会有矛盾,两个孩子打打闹闹让你弟妹心烦。我和你爸老了,还是要靠你弟。有些事,你别往心里去。
后来,我便很少回娘家了。自己买车以后,过年过节去了也就吃顿饭,然后就回家。嫁出去的女儿就是泼出去的水,我不想让我妈为难。
文/网友
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我说,弟妹怀孕我做月子又不矛盾,而且我们还可以相互交流经验,可是妈妈语重心长地和我说,姑嫂两个长时间住在一起会有矛盾,我不是不愿意帮你伺候月子,我是怕你和你弟会有矛盾。
我当时觉得我妈考虑问题比我深刻,就没有要回去过月子,花一万多块钱请了个月嫂。
孩子满月后,我妈来我家看我,我把儿子抱给她看,她高兴地抱起孩子,我看着儿子说:看看是谁来了?叫奶奶!是奶奶来看我们了!
我妈听了,纠正说:叫外婆,我是外婆,不是奶奶!我当时觉得我妈真刻板,我婆婆已经不在了,叫奶奶又怎么了?
我老公每天都要上班,白天只有我一个人在家里,要自己做饭自己带娃,挺累的。那天中午妈妈做的全部都是我爱吃的。
吃饭的时候,妈妈抱着孩子,让我先吃饭。我感动得流下了眼泪,多么希望妈妈能多陪我几天。我红着眼睛对她说:妈,你能在我家多住几天吗?
看得出来,妈妈也被我搞得有些难过,她说:你一个人做饭带孩子,我也很心疼,但是你爸不会做饭,你弟妹还怀着孕,我不回去不行啊!
下午,我抱着孩子流着眼泪送走了妈妈,妈妈虽然不能在我家多住几天,但也没有叫我回娘家住几天。妈妈走后,我心里空落落的,觉得自己很可怜,也很失望。
这时候我觉得妈妈变了,以前我没有出嫁的时候,也看不出来她有多偏心弟弟,现在为什么感觉她好像一点都不心疼我了?
孩子四岁的时候,我带着孩子打算去娘家过暑假。而且侄子也在家,我带孩子过去的话,儿子正好有个伴一起玩。
心里想得美美的,打算在娘家住一个暑假,等孩子幼儿园开学再回来。去之前,我特意到超市里买了很多零食。也给爸妈和小侄子买了礼物。
拖着大包小包来到娘家,爸妈高兴地为我们杀鸡宰鸭,我心里想还是娘家好,除了带儿子和小侄子玩,其他什么事都不用做,还可以睡懒觉,真舒服。
但是,住了一个礼拜后,我却想回去了。那天上午,我爸从街上买回来一些卤菜,其中还有一只烤鸭。
小侄子看到了吵着要吃鸭腿,我妈就给他扯了一只鸭腿。当时我儿子在睡觉。中午吃午饭的时候,我爸拿出酒杯喝点酒,其他人围在桌边吃饭。
那天我妈主要炒了三个时令蔬菜,还蒸了一个鸡蛋羹icon,其他就是我爸买的卤菜了。我儿子嘴比较叼,很多菜都不吃,几乎所有的青菜都不吃。
小侄子挑食没我儿子严重,而且我看他饭前已经吃了一个鸭腿,就随手把盆里另一只鸭腿夹到了儿子碗里。
侄子看到儿子碗里的鸭腿,闹着还想吃鸭腿,我夹了一块鸭肉给他,说你饭前已经吃了一只鸭腿了,这只是哥哥的。
小侄子听了就大声哭了起来,弟妹之前一直吃饭默不作声,看着小侄子越哭越凶,她恼怒地放下碗筷,把小侄子抱离椅子,用力地拍了一下侄子的屁股,侄子哭得更凶了。
看着弟妹的一顿操作,我很尴尬,觉得像拍在我的脸上一样。儿子不知道事,放下啃了一口的鸭腿,望着表弟幸灾乐祸地笑。
弟妹怒火未消,继续在吼骂小侄子,我爸看不下去,过去把小侄子抱在怀里,回到饭桌边。侄子性格很犟,打也打了骂也骂了,嘴里还在嚷嚷着吃鸭腿。
我爸对我儿子说:把你的鸭腿给弟弟吧,下午我带你去街上玩,我们再去买!儿子舍不得给,没有说话。我爸可能以为儿子同意了,就从儿子碗里夹走了鸭腿。
小侄子啃着鸭腿,我的儿子却红了眼睛,他是一个比较隐忍的孩子,没有像侄子那样大吵大闹,只是红着眼睛,一直低着头,假装扒拉碗里的饭。
我不想孩子和我爸难堪,把儿子抱回了房间。看他没吃饱,就任性一回,拿出零食让他吃个够。儿子一边吃饼干一边和我说:妈妈,我想回自己的家!
儿子虽然只有四岁,但是他能够感受到我爸的区别对待。我心里也很难受,我觉得虽然儿子虽然比侄子大,但也大不了一岁,我爸怎么能这么做呢?
第二天,我提出要回家。我爸没有挽留,只是叫我妈给我装点家里的土鸡蛋,回去蒸给儿子吃。
我妈送我和儿子去车站坐车,我妈红着眼睛和我说:妮子,不是妈不想你们在这里住。只是,住久了你和你弟妹就会有矛盾,两个孩子打打闹闹让你弟妹心烦。我和你爸老了,还是要靠你弟。有些事,你别往心里去。
后来,我便很少回娘家了。自己买车以后,过年过节去了也就吃顿饭,然后就回家。嫁出去的女儿就是泼出去的水,我不想让我妈为难。
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