2022年6月25日，我于美团下单，骑
手在与我沟通未果情况下，私自将外
卖点击送达，导致我一中午没吃饭
整个下午，我都在与美团协商售后服
务的事情（美团在于商家沟通过程
中
说是我已经取到了外卖其实我并
没有拿任何东西）。在沟通过程中，
美团外卖多次让我等待，既不处理商
家，也不处理骑手，对结果说是保
密，
，不能告知我，只愿意赔付我23.5
元，
，在我不同意处理结果的前提下.
客服私自挂断电话。2022年6月26日
上午13点前，客服一直未联系我，我
多次催促未果，直到我给美团打了三
通电话后，承诺13.20前回电，可13.2
1我仍未接到电话，我又向美团投
诉，美团让我再等30分钟。试问消费
者做错了什么，要被美团这样欺负.
我
一 个投诉，让我等了30分又30分
钟，我做错了什么？
手在与我沟通未果情况下，私自将外
卖点击送达，导致我一中午没吃饭
整个下午，我都在与美团协商售后服
务的事情（美团在于商家沟通过程
中
说是我已经取到了外卖其实我并
没有拿任何东西）。在沟通过程中，
美团外卖多次让我等待，既不处理商
家，也不处理骑手，对结果说是保
密，
，不能告知我，只愿意赔付我23.5
元，
，在我不同意处理结果的前提下.
客服私自挂断电话。2022年6月26日
上午13点前，客服一直未联系我，我
多次催促未果，直到我给美团打了三
通电话后，承诺13.20前回电，可13.2
1我仍未接到电话，我又向美团投
诉，美团让我再等30分钟。试问消费
者做错了什么，要被美团这样欺负.
我
一 个投诉，让我等了30分又30分
钟，我做错了什么？
#倡议书#【陕西省餐饮业商会发布顽强拼搏共克时艰倡议书】
全省各会员单位、餐饮企业及上下供应链企业：
当前疫情防控形势复杂严峻，国内疫情呈多点发生、局部爆发态势。我省疫情防控风险虽然总体可控，但形势仍然严峻。近日，陕西省餐饮业商会深入开展餐饮企业走访及市场调研，了解全省餐饮行业因疫情反复几度关门停业，造成营业额直线下降，半数企业已濒临倒闭关门的境地。为帮扶支持餐饮企业，推动产业结构优化升级，为实现高质量可持续发展积蓄有生力量，陕西省餐饮业商会向全省会员企业、餐饮企业及上下供应链企业发出如下倡议：
一、拓宽服务领域，多种渠道开展自救
餐饮业态丰富，空间广阔。鼓励全省餐饮企业深耕市场，布局细分领域。在现有餐饮业态外，加强社区餐饮、乡村餐饮、医疗康复餐饮、老年餐饮、婴幼儿餐饮、交通运输餐饮、民族特色餐饮、新零售餐饮等研究、细化、布局，满足社区服务和多元化、定制化、个性化消费新需求，推动餐饮业实现高质量发展。鼓励企业弘扬传统特色，创新提升菜品，推介优质特色饮食。在企业定位、品牌塑造、店面设计等方面与消费者建立情感链接，形成友谊、融合、互动和价值分享。
二、创新运营模式，推进线上线下融合
鼓励全省餐饮企业和会员单位拓宽经营渠道，积极发展在线下单、无接触配送等餐饮消费新模式，增加线上营收稳定现金流。在开源节流、安全保障、供应链服务和数字化运营能力上多点发力。不断提升企业竞争力，掌握更高效的经营方法，聚焦懂经营、善营销、做服务，通过线上手段，从在服务模式上更新迭代。
三、坚决杜绝浪费，优化餐饮经营方式
全省餐饮企业要继续推进“光盘行动”，并结合自身企业特点，提供用餐人数建议和餐食分量参考；在小份菜、套餐开发，分餐制服务上不断推陈出新；真正做到将优化经营方式与满足顾客需要相结合，将提升经济效益与体现社会价值相结合。严格落实拒绝野味，绝不能在菜单中出现“野生”字样，不做引人误解的虚假宣传、诱导消费。
四、提振消费信心，积极参与促进消费的各种活动
鼓励各会员企业通过多种媒体渠道加大宣传，依法开展不同形式的营销推广，提振消费信心，激活消费潜力。积极参与政府主导的促消费等多项活动。在疫情防控常态化之后，根据当地政府要求，积极组织开展各类美食节、餐饮展、技能赛等促消费活动，释放餐饮消费潜力，促进餐饮行业进一步恢复发展。在引导行业发展方向、加大原创研发能力、标准化基地建设、餐饮服务量化等级评定等方面发挥作用。
商会在呼吁各级政府、社会各界关注支持餐饮发展，倡导企业开展多渠道自救的同时，携手美团给予餐饮企业及商户以下帮扶举措：
1、针对疫情区域商户提供帮扶
对疫情中高风险地区以及所属区（县）的困难中小商户（日均用户实付交易额下降超过 30%），美团外卖给予技术服务费（佣金）减半，且减半后每单 1 元封顶。该举措有效时间为当地被列为中高风险地区之日起至解除封控后 1 个月，帮助商户减轻负担。计划于4月初进行首批佣金优惠返回。
2、开展困难小微商户动态帮扶专项行动
针对已完成费率透明化的困难中小微商户，美团外卖将结合经营状况和困难程度进行评估，实行技术服务费（佣金）5%封顶，优惠时间从 2022 年 3 月起持续至 2022 年 12月底。计划于4月初进行首批佣金优惠返回。
3、2022年实现费率透明化全国覆盖
2021年，美团外卖推行费率透明化试点工作，技术服务费（佣金）和履约服务费分别计算，以更透明的收费规则帮助商户算清账、开好店，中小商户成为最直接受益者。目前费率透明化已覆盖全国70%商户，2022年美团力争实现费率透明化全国覆盖。针对目前费率透明化仍在推进过程中的困难中小商户，美团会根据商户的经营情况和困难程度，给予针对性的补贴优惠。
4、提供“外卖管家服务”
当前，线上经营能力不足的情况在中小商户中普遍存在。美团外卖推出了“外卖管家服务”，由专人上门服务，从线上门店设计、经营状况分析、外卖餐品发、营销活动策划等方面给予优化建议，并手把手教商户开好线上门店。2022 年，将继续扩大外卖管家服务范围，持续投入专项补贴， 帮助商户快速提升线上运营能力，开好外卖店，增加收入。
5、为疫情地区新商户赠送云打印机及出餐宝
美团将向疫情中高风险地区新上线中小商户免费提供外卖云打印机，并面向经营困难的中小商户赠送出餐宝，帮商户带来更多订单，提升经营效率。该举措有效时间为当地被列为中高风险地区之日起至解除封控后 1 个月。还将给予新上线的中小商户特殊流量扶持，帮助经验不足的新商户做好外卖生意。
6、开展定制培训，推动复工复产
美团将重点加强面向中小商户的沟通服务体系建设，召开商户恳谈会，及时听取商户意见，并针对商户运营经营过程中的难点痛点问题开展定制培训，通过食品安全、商机捕捉等定制服务课程赋能商家，扎实推动复工复产。
全省餐饮企业同仁们，让我们在省市政府的坚强领导下，和衷共济，共克时艰，希望有更多像美团一样有社会责任担当的企业，帮扶餐饮企业一起度过难关，共创陕西餐饮新的辉煌。
陕西省餐饮业商会
2022年3月24日
全省各会员单位、餐饮企业及上下供应链企业：
当前疫情防控形势复杂严峻，国内疫情呈多点发生、局部爆发态势。我省疫情防控风险虽然总体可控，但形势仍然严峻。近日，陕西省餐饮业商会深入开展餐饮企业走访及市场调研，了解全省餐饮行业因疫情反复几度关门停业，造成营业额直线下降，半数企业已濒临倒闭关门的境地。为帮扶支持餐饮企业，推动产业结构优化升级，为实现高质量可持续发展积蓄有生力量，陕西省餐饮业商会向全省会员企业、餐饮企业及上下供应链企业发出如下倡议：
一、拓宽服务领域，多种渠道开展自救
餐饮业态丰富，空间广阔。鼓励全省餐饮企业深耕市场，布局细分领域。在现有餐饮业态外，加强社区餐饮、乡村餐饮、医疗康复餐饮、老年餐饮、婴幼儿餐饮、交通运输餐饮、民族特色餐饮、新零售餐饮等研究、细化、布局，满足社区服务和多元化、定制化、个性化消费新需求，推动餐饮业实现高质量发展。鼓励企业弘扬传统特色，创新提升菜品，推介优质特色饮食。在企业定位、品牌塑造、店面设计等方面与消费者建立情感链接，形成友谊、融合、互动和价值分享。
二、创新运营模式，推进线上线下融合
鼓励全省餐饮企业和会员单位拓宽经营渠道，积极发展在线下单、无接触配送等餐饮消费新模式，增加线上营收稳定现金流。在开源节流、安全保障、供应链服务和数字化运营能力上多点发力。不断提升企业竞争力，掌握更高效的经营方法，聚焦懂经营、善营销、做服务，通过线上手段，从在服务模式上更新迭代。
三、坚决杜绝浪费，优化餐饮经营方式
全省餐饮企业要继续推进“光盘行动”，并结合自身企业特点，提供用餐人数建议和餐食分量参考；在小份菜、套餐开发，分餐制服务上不断推陈出新；真正做到将优化经营方式与满足顾客需要相结合，将提升经济效益与体现社会价值相结合。严格落实拒绝野味，绝不能在菜单中出现“野生”字样，不做引人误解的虚假宣传、诱导消费。
四、提振消费信心，积极参与促进消费的各种活动
鼓励各会员企业通过多种媒体渠道加大宣传，依法开展不同形式的营销推广，提振消费信心，激活消费潜力。积极参与政府主导的促消费等多项活动。在疫情防控常态化之后，根据当地政府要求，积极组织开展各类美食节、餐饮展、技能赛等促消费活动，释放餐饮消费潜力，促进餐饮行业进一步恢复发展。在引导行业发展方向、加大原创研发能力、标准化基地建设、餐饮服务量化等级评定等方面发挥作用。
商会在呼吁各级政府、社会各界关注支持餐饮发展，倡导企业开展多渠道自救的同时，携手美团给予餐饮企业及商户以下帮扶举措：
1、针对疫情区域商户提供帮扶
对疫情中高风险地区以及所属区（县）的困难中小商户（日均用户实付交易额下降超过 30%），美团外卖给予技术服务费（佣金）减半，且减半后每单 1 元封顶。该举措有效时间为当地被列为中高风险地区之日起至解除封控后 1 个月，帮助商户减轻负担。计划于4月初进行首批佣金优惠返回。
2、开展困难小微商户动态帮扶专项行动
针对已完成费率透明化的困难中小微商户，美团外卖将结合经营状况和困难程度进行评估，实行技术服务费（佣金）5%封顶，优惠时间从 2022 年 3 月起持续至 2022 年 12月底。计划于4月初进行首批佣金优惠返回。
3、2022年实现费率透明化全国覆盖
2021年，美团外卖推行费率透明化试点工作，技术服务费（佣金）和履约服务费分别计算，以更透明的收费规则帮助商户算清账、开好店，中小商户成为最直接受益者。目前费率透明化已覆盖全国70%商户，2022年美团力争实现费率透明化全国覆盖。针对目前费率透明化仍在推进过程中的困难中小商户，美团会根据商户的经营情况和困难程度，给予针对性的补贴优惠。
4、提供“外卖管家服务”
当前，线上经营能力不足的情况在中小商户中普遍存在。美团外卖推出了“外卖管家服务”，由专人上门服务，从线上门店设计、经营状况分析、外卖餐品发、营销活动策划等方面给予优化建议，并手把手教商户开好线上门店。2022 年，将继续扩大外卖管家服务范围，持续投入专项补贴， 帮助商户快速提升线上运营能力，开好外卖店，增加收入。
5、为疫情地区新商户赠送云打印机及出餐宝
美团将向疫情中高风险地区新上线中小商户免费提供外卖云打印机，并面向经营困难的中小商户赠送出餐宝，帮商户带来更多订单，提升经营效率。该举措有效时间为当地被列为中高风险地区之日起至解除封控后 1 个月。还将给予新上线的中小商户特殊流量扶持，帮助经验不足的新商户做好外卖生意。
6、开展定制培训，推动复工复产
美团将重点加强面向中小商户的沟通服务体系建设，召开商户恳谈会，及时听取商户意见，并针对商户运营经营过程中的难点痛点问题开展定制培训，通过食品安全、商机捕捉等定制服务课程赋能商家，扎实推动复工复产。
全省餐饮企业同仁们，让我们在省市政府的坚强领导下，和衷共济，共克时艰，希望有更多像美团一样有社会责任担当的企业，帮扶餐饮企业一起度过难关，共创陕西餐饮新的辉煌。
陕西省餐饮业商会
2022年3月24日
#泉州疫情最新情况# 【泉州粮、油、肉、蛋、菜等生活物资量足价稳】疫情期间，好好吃饭对市民来说可是一件大事。封控区出不去怎么买菜？管控区能不能去超市？昨日，记者走访市场发现，我市大型商超、农贸市场里粮、油、肉、蛋、菜等生活物资供应充足，价格稳定。仅华洲蔬菜、水果、水产品三大批发市场，每天能供应1800吨蔬菜、800吨水果、400吨水产；“刺桐菜无忧”小程序商城仅三天点击量就达40万人次，方便市民线上购物……
▶大型商超保供应 市民可安心购物
21日上午，市民李小姐带着社区分发的出入证离开管控区，来到大润发鲤城店购买家庭所需的生活物资。在超市门口，间隔1米排队、测温、验码后，李小姐顺利地进入超市。“今天准备购买3天的肉菜，有了出入证，出门安心也安全。不怕买不到菜，也减少了人员聚集。”
在大润发鲤城店，粮油、洗护、卫生纸等用品被设置在超市的显眼处，特价商品贴上了醒目的标签。大润发鲤城店总经理谭祖军介绍，将市民每日所需的生活物资前移，可以让大家更快地选购到商品，避免交叉接触。
“粮油、蔬菜、水果、肉类、水产、鸡蛋的供应量都很充足。以往我们的蔬菜每日的到货量在0.8吨—1吨，疫情发生后，每日的到货量2吨左右。猪肉每日到货量从150公斤调整到了400公斤，鸡蛋的库存也有2吨左右。活虾、活鱼都是当天运输到店。目前库存充足，物流顺畅。”谭祖军说，还有部分无法进入超市的群众，可以选择线上下单后到超市外的无接触自取点提货。这几天，自取点单量最高的一天达607单，占线上总单量的95%。
在新华都购物广场丰泽店，记者看到果蔬区、肉禽区、海鲜区分别摆放着品类繁多、数量充足的农副食品。收银处，大家有序排队结算，不时有喇叭声响起“不要插队，不要插队，请大家间隔1米以上……”新华都丰泽店负责人孙树祥介绍，超市每天基本都能按照需求量到货，主要副食品、民生必需品库存充裕、供应充足。
▶多款供保套餐上线 接驳车保配送无忧
上午11：00，是大润发鲤城店供保套餐每天的截单时间。20日到21日，有近150单将送往3个封控区。卷心菜、鸡蛋、腿肉、莴笋、胡萝卜、土豆，工作人员迅速地打包套餐。下午4:00，配送接驳车来到大润发，将150份供保套餐送往需要生活物资的群众手中。
新华都丰泽店亦推出供保套餐。新华都丰泽店负责人孙树祥告诉记者，线上订单主要包括两部分，一是为商超三公里范围内的居民提供线上业务，一是专门针对封控区居民开发小程序，再根据封控区居民每日线上订单，通过配送接驳专车，发往丰泽区城东、东美封控区。
记者了解到，鲤城区、丰泽区均推出了多款供保套餐，包含粮、油、肉、蛋、菜、熟食等生活物资，价格均为50元/份，供市民自由选择。套餐以小区、社区为购买单位，集中采购，统一时间，定点进行标准化、无接触配送。在满足大家生活必需的同时，也减少了供保企业拣单压力，提高下单、拣单、配送整个流程效率。
针对目前中心市区运力紧张的情况，19日，泉州市商务局与交发集团紧急协调，成立配送接驳专班，由10辆大型货车、7辆轻型工具车和150辆出租车组成，全力保障疫情期间封控区、管控区内市民的生活物资需求。仅20日当天，就为新华都、大润发、永辉等7家大型商超配送接驳20余次。
▶微信群里“购物” 小区居民守望相助
“疫情期间，为了满足更多顾客的基本生活需求，即日起，平台肉类、蛋禽类、米和油将会全部设置限购一份！”昨日下午，有着260多名成员的一个拼团购微信群里，40多岁的汪宝琴发出“提醒”。
汪宝琴家住丰泽区湖心街东段美湖楼，疫情期间湖心街东段一带实施管控，辖区仅有一家超市。为了给附近邻居提供更多便利，降低疫情传播风险，她迅速创建了微信群，并利用此前接触的一家线上购物平台，为街坊邻居提供线上订单无接触配送服务。
“平台一般晚上9时左右上架，大家提前下单，等到物资运进社区后，我们根据大伙的订单分拣，然后再配送到大家所在的小区门口。”汪宝琴介绍，疫情发生以来，湖心街东段这带每天有数十位居民通过该平台下单。
汪宝琴说，平台货物价格基本上没有变化，“街坊邻里本该守望相助！”
在东美社区，记者遇到了一位美团优选的送货小哥。他告诉记者，近段时间来，有不少市民通过10户以上拼团的方式下单买菜，平台每天的下单量都超过千件。另外一位达达的跑腿小哥说，自己每天跑半天，能接到30单左右，基本上都是超市购物单。
▶部门：市场物资充足 可按3日需求量采买
市商务局提醒广大市民，目前市场物资充足，无需恐慌。市民家中物资若无紧缺，也不要急于下单，把有限的配送资源留给最急需的家庭和人群，共克时艰。特殊时期，若有配送不及时，也请广大市民谅解。
鲤城区商务局提醒，目前，辖区米面油、肉蛋菜等生活必需品已在原有基础上增加了储备量。请大家理性购物消费，优先选购基本生活必需品，无需过度储备生活物资，尽量每次按照3日的需求量下单，避免短时间多次下单、多次配送。
另外，市场监管部门表示，全市各主要的农贸市场、商场超市、食品批发市场已设立了价格监测网点，并且每天派出市场监管人员实地检查抽查。至3月20日，全市受理疫情相关价格投诉举报82条，责令改正不规范价格行为37起，立案查处价格违法案件2起。如果市民发现商家有哄抬价格的行为，可拨打12315投诉。
▶大型商超保供应 市民可安心购物
21日上午，市民李小姐带着社区分发的出入证离开管控区，来到大润发鲤城店购买家庭所需的生活物资。在超市门口，间隔1米排队、测温、验码后，李小姐顺利地进入超市。“今天准备购买3天的肉菜，有了出入证，出门安心也安全。不怕买不到菜，也减少了人员聚集。”
在大润发鲤城店，粮油、洗护、卫生纸等用品被设置在超市的显眼处，特价商品贴上了醒目的标签。大润发鲤城店总经理谭祖军介绍，将市民每日所需的生活物资前移，可以让大家更快地选购到商品，避免交叉接触。
“粮油、蔬菜、水果、肉类、水产、鸡蛋的供应量都很充足。以往我们的蔬菜每日的到货量在0.8吨—1吨，疫情发生后，每日的到货量2吨左右。猪肉每日到货量从150公斤调整到了400公斤，鸡蛋的库存也有2吨左右。活虾、活鱼都是当天运输到店。目前库存充足，物流顺畅。”谭祖军说，还有部分无法进入超市的群众，可以选择线上下单后到超市外的无接触自取点提货。这几天，自取点单量最高的一天达607单，占线上总单量的95%。
在新华都购物广场丰泽店，记者看到果蔬区、肉禽区、海鲜区分别摆放着品类繁多、数量充足的农副食品。收银处，大家有序排队结算，不时有喇叭声响起“不要插队，不要插队，请大家间隔1米以上……”新华都丰泽店负责人孙树祥介绍，超市每天基本都能按照需求量到货，主要副食品、民生必需品库存充裕、供应充足。
▶多款供保套餐上线 接驳车保配送无忧
上午11：00，是大润发鲤城店供保套餐每天的截单时间。20日到21日，有近150单将送往3个封控区。卷心菜、鸡蛋、腿肉、莴笋、胡萝卜、土豆，工作人员迅速地打包套餐。下午4:00，配送接驳车来到大润发，将150份供保套餐送往需要生活物资的群众手中。
新华都丰泽店亦推出供保套餐。新华都丰泽店负责人孙树祥告诉记者，线上订单主要包括两部分，一是为商超三公里范围内的居民提供线上业务，一是专门针对封控区居民开发小程序，再根据封控区居民每日线上订单，通过配送接驳专车，发往丰泽区城东、东美封控区。
记者了解到，鲤城区、丰泽区均推出了多款供保套餐，包含粮、油、肉、蛋、菜、熟食等生活物资，价格均为50元/份，供市民自由选择。套餐以小区、社区为购买单位，集中采购，统一时间，定点进行标准化、无接触配送。在满足大家生活必需的同时，也减少了供保企业拣单压力，提高下单、拣单、配送整个流程效率。
针对目前中心市区运力紧张的情况，19日，泉州市商务局与交发集团紧急协调，成立配送接驳专班，由10辆大型货车、7辆轻型工具车和150辆出租车组成，全力保障疫情期间封控区、管控区内市民的生活物资需求。仅20日当天，就为新华都、大润发、永辉等7家大型商超配送接驳20余次。
▶微信群里“购物” 小区居民守望相助
“疫情期间，为了满足更多顾客的基本生活需求，即日起，平台肉类、蛋禽类、米和油将会全部设置限购一份！”昨日下午，有着260多名成员的一个拼团购微信群里，40多岁的汪宝琴发出“提醒”。
汪宝琴家住丰泽区湖心街东段美湖楼，疫情期间湖心街东段一带实施管控，辖区仅有一家超市。为了给附近邻居提供更多便利，降低疫情传播风险，她迅速创建了微信群，并利用此前接触的一家线上购物平台，为街坊邻居提供线上订单无接触配送服务。
“平台一般晚上9时左右上架，大家提前下单，等到物资运进社区后，我们根据大伙的订单分拣，然后再配送到大家所在的小区门口。”汪宝琴介绍，疫情发生以来，湖心街东段这带每天有数十位居民通过该平台下单。
汪宝琴说，平台货物价格基本上没有变化，“街坊邻里本该守望相助！”
在东美社区，记者遇到了一位美团优选的送货小哥。他告诉记者，近段时间来，有不少市民通过10户以上拼团的方式下单买菜，平台每天的下单量都超过千件。另外一位达达的跑腿小哥说，自己每天跑半天，能接到30单左右，基本上都是超市购物单。
▶部门：市场物资充足 可按3日需求量采买
市商务局提醒广大市民，目前市场物资充足，无需恐慌。市民家中物资若无紧缺，也不要急于下单，把有限的配送资源留给最急需的家庭和人群，共克时艰。特殊时期，若有配送不及时，也请广大市民谅解。
鲤城区商务局提醒，目前，辖区米面油、肉蛋菜等生活必需品已在原有基础上增加了储备量。请大家理性购物消费，优先选购基本生活必需品，无需过度储备生活物资，尽量每次按照3日的需求量下单，避免短时间多次下单、多次配送。
另外，市场监管部门表示，全市各主要的农贸市场、商场超市、食品批发市场已设立了价格监测网点，并且每天派出市场监管人员实地检查抽查。至3月20日，全市受理疫情相关价格投诉举报82条，责令改正不规范价格行为37起，立案查处价格违法案件2起。如果市民发现商家有哄抬价格的行为，可拨打12315投诉。
✋热门推荐