【“十强产业”看济南|以产业高度支撑省会首位度】“世界第一环”在济南发运;刀片电池有了济南造;博科生物旗下企业自主研发的新型冠状病毒(2019-nCoV)抗原检测试剂盒以及医用荧光定量PCR仪相继获批上市……今年上半年,济南各产业领域突破不断,处处涌动着高质量发展的蓬勃生机。

发展是第一要务,产业是发展的第一支撑,产业高度决定了城市高度。济南市锚定“工业强市”航向,一手抓存量提质增效,紧紧围绕大数据与新一代信息技术、智能制造与高端装备、精品钢与先进材料、生物医药与大健康四大主导产业谋划推进链式发展,力争年内实现规模总量突破1.4万亿元。一手抓增量招大引强,加快推进济南新旧动能转换起步区产业导入,聚焦量子通信、空天信息、集成电路、新能源汽车等领域,加强头部企业招引,全力培育以新动能为硬核支撑的新增长极。同时,坚持以高端制造业吸引集聚高端服务业,着力构建有效服务“十强产业”发展的一流生态,厚植省会高质量发展的新动能。

优结构——

链式集群构筑产业“四梁八柱”

走进山东泰山钢铁集团有限公司旗下的泰嘉新材料科技有限公司,760米长的不锈钢冷轧生产线,仅有6人在操作室内通过电脑操控作业。

泰山钢铁作为山东省不锈钢产业链“链长”单位,正全力发挥好“链长”的引领作用。“我们在延长产业链、提升价值链、稳定供应链上下功夫,着力构建全产业链的供需体系。”泰山钢铁党委书记、董事长王永胜介绍,“上延”是在印度尼西亚建设了镍铁生产线,今年5月13日已顺利出铁;“下伸”是2020年投产的这条不锈钢冷轧生产线,并以此为依托建设不锈钢深加工制品园区和产业集群,以完整的产业链增强抗风险能力。

如今,泰山钢铁正带领全省90多家不锈钢上下游企业,在不锈钢产业链的延伸和升级上加速突破,持续拓展不锈钢场景应用,加快推动不锈钢产业集群建设。

龙头企业引领,产业集群发展,是济南市产业发展的重要模式。

以新旧动能转换为牵引,济南市确定四大主导产业,梳理37条产业链、40个产业集群,构筑产业高质量发展的“四梁八柱”。目前,济南有9个产业集群入选省“十强”产业“雁阵形”集群,4个入选省战略性新兴产业集群,5个入选省特色产业集群。

稳固基础、做强优势的同时,济南市也提前布局新赛道,培育新动能。

在济南市莱芜区,山东豪驰智能汽车有限公司的冲压车间,流水线上的工业机器人“手臂”上下舞动,一个个车身整齐划一、快速成型……这是新标准下我省获批的第一家新能源商用车整车企业,也是济南市重点打造的5G场景无人驾驶批量整车智造基地。豪驰汽车2021年10月量产,今年以来已经下线45款车型。

新能源汽车是前景广阔的新兴产业,与现有优势产业高度协同,因此济南市早早就开始谋划,除豪驰以外,乘用车方面先后与吉利、比亚迪达成合作;商用车方面,凯傲智能叉车和中国重汽智能网联重卡项目异军突起。去年以来,山东首个8英寸车规级功率半导体芯片项目通线;凯傲新能源叉车正式下线;济南弗迪电池项目启动通线……产业链条正在逐渐“丰满”。

以加快建设智能经济强市和数字先锋城市为牵引,济南市工业信息化规模总量实现“三年一大步”的历史性跨越赶超,主要指标由全省第三梯队跃升至第一梯队,形成了12345的竞争新优势:数字经济核心产业发展水平全省第1;先进制造业发展水平全省第2;工业增加值总量全省第3;规模以上工业企业数量全省第4;规模以上工业营业收入全省第5。2021年先进制造业和数字经济发展水平双双迈入国家一线城市前列。

强动能——

营造优良创新生态

在济南市章丘区,占地400余亩的伊莱特核电深海工程高端装备科创产业园,各项设备已经进入到安装调试的最后阶段。该园区把绿色低碳的循环经济理念引入到传统锻造业,推动产业转型升级。

“在新园区,原有锻造业的下脚料可以作为材料制备的来源,材料制备后,直接600℃高温送至锻造车间加工。通过各种新技术应用,大幅度减少材料、能源消耗和碳排放量。”伊莱特能源装备股份有限公司董事长牛余刚介绍。

抢抓新一轮科技革命和产业变革的机遇,伊莱特顶格投入技术创新,推动新旧动能转换,站上行业领军位置。就在8月5日,伊莱特锻造的直径15.673米环轧钢环被吉尼斯认证为“世界第一”。

像这样的“隐形冠军”,济南市还有很多。近年来,济南市深入实施企业梯度培育工程,促进大中小企业融通发展,构建起专精特新企业三级培育体系,制定出台《关于进一步支持企业专精特新发展的若干政策措施》,统筹推进实施专精特新中小企业“云帆计划”、税收服务“春雨润苗”专项行动等17个专项举措。自2019年起,济南市“专精特新”中小企业数量呈现逐年跨越式增长态势,截至目前,省级瞪羚企业423家,省级“专精特新”企业1532家,持续领跑全省。在刚刚公示的第四批国家专精特新“小巨人”企业中,济南市天诺光电材料股份有限公司等50家企业上榜,济南市专精特新“小巨人”企业达到85家。

在位于天桥区的天诺光电材料股份有限公司,工作人员向记者展示了一片特殊“布料”。

“这是软体电磁屏蔽材料,别看它不起眼,却解决了高频下电磁兼容的问题。”天诺光电材料股份有限公司董秘郑杰介绍,华为、小米、VIVO、OPPO等品牌手机都应用了这款材料,该产品市场占有率已居行业首位。

“以前,长时间使用手机,会有头晕等不适,主要是由于电磁波辐射泄漏。”郑杰介绍,这款新材料可以有效屏蔽电磁波,同时还具有抗干扰等功能。

通过产学研合作,天诺光电抢占技术高点,目前已拥有授权国家专利61项,牵头制定并发布实施国家标准3项,国家军用标准2项,被评为国家级高新技术企业,省级瞪羚、“专精特新”企业,山东省技术创新示范企业。

这些掌握独门绝技的“单打冠军”或“配套专家”,正在成为高质量发展的先锋队,成为先进制造业强链补链、解决“卡脖子”问题的重要力量,助力实现产业基础高级化和产业链现代化。

既有参天大树,又有灌木丛生,济南市正在形成优良的创新生态和产业生态。如今,在济南,产业链与创新链的融合互动,产业动能增强,工业经济韧性也在持续提升。今年以来,高新技术企业保持强劲增长势头,1—6月份,高技术制造业实现增加值同比增长11.7%。

增活力——

用优质服务厚植发展沃土

“济南高新区的公共技术服务平台给我们提供了很多帮助,尤其是国产EDA高性能研发平台汇聚的高性能服务器计算资源,大大加快了我们EDA软件的测试速度。”概伦电子工程副总裁马玉涛介绍。概伦电子工程是一家提供大规模高精度集成电路仿真、高端半导体器件建模、半导体参数测试解决方案的厂商,每天都要进行软件测试和更新。“原来跑一遍需要一两周,现在一天就能做完测试,开发周期大大缩短。”在马玉涛看来,强大的公共服务体系是产业高质量发展的重要支撑。

从一株树苗到参天大树,离不开阳光雨露;而企业发展壮大,也离不开优质的发展生态和良好的营商环境。济南市大力发展产业金融、工业设计、现代物流、人力资本等产业,着力构建有效服务“十强产业”发展的一流生态。

“‘政府搭台,企业唱戏’,让30多家企业实现牵手合作。”在近期举办的济南市新能源商用车产销衔接对接会上,豪驰汽车新增1万台订单,销售额5亿元。在公司市场部部长孙越看来,济南市不断优化的营商环境释放着工业强市的决心、力度和信心。

今年5月底以来,济南市工业和信息化局联合市直相关部门已先后举办钢铁产品、生物医药暨防疫物资产品等12场产销衔接专题对接会,现场签约额及签约意向达到50亿元,带动挖潜新增工业产值近170亿元。

今年以来,为应对疫情冲击,济南市迅速推出一揽子助企纾困措施。济南市企业服务中心在“泉惠企”平台设立“助企纾困专区”,集中发布各级助企纾困政策112条、政策兑现项目44项;畅通惠企政策兑现渠道,小微企业申请创业担保贷款政府贴息资格审核等政策可通过平台直接申报,43项通过“泉惠企”平台链接其他平台申报。助企纾困政策发布以来,为28.3万市场主体减免税费、租金约5.4亿元,为26.5万市场主体提供贷款等资金扶持约485.1亿元。

目前,济南市已形成“1+N”80余个文件的工业强市政策体系。“当前济南市工业经济正处在爬坡过坎的关键期,要坚持工业强市战略不动摇,充分发挥工业经济‘压舱石’作用。”济南市工业和信息化局党组书记、局长汲佩德表示,济南市探索建立“三个三”的工信创新发展路径,即聚焦制造业优化升级、数字经济引领和服务实体经济发展三大重点,持续培育创新驱动、项目带动、政策促动三大动能,推动创新发展、率先发展、引领发展三个发展走在前,构建起产业、政策、服务“三位一体”的一流工信发展生态。(大众日报)

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【高温下多地有序用电 有色、化工等高载能行业短期供需受影响】

此次限电更多是因为高温少雨的天气,高载能企业需要让电于民,从而达到供电平衡。而且目前限电范围较小,时间短,多个行业处于生产淡季,因此影响有限。

全国多地异常高温持续,导致电力负荷激增。

为确保电网系统平稳运行,保障居民用电,四川、江苏、浙江、安徽等地相继启动有序用电模式,提倡节约用电,要求工业企业错峰生产“让电于民”,其中高载能行业更是被首先要求让电于民的行业,部分企业已经出现停产或面临停产的情况。

受访专家告诉21世纪经济报道记者,此次限电更多是因为高温少雨的天气,高载能企业需要让电于民,从而达到供电平衡。而且目前限电范围较小,时间短,多个行业处于生产淡季,因此影响有限。但也说明,在极端天气下,可再生能源占比较高的电力网络在保障生产和消费双侧的稳定性还有待提升,对新能源产业链供应和关键金属供应等潜在风险也要保持长期关注。

重点压限“两高”用电

据21世纪经济报道记者不完全统计,目前已有四川、重庆、湖北、安徽、浙江、上海、江苏、山东、辽宁等十余个地区先后发布了有序用电的相关通知,且多地明确优先保障民生用电,重点压限高能耗、高污染行业用电。

比如,此次情况最紧张的四川省,已启动三级保供电调控措施,全力保障民生用电。在《四川省2022年迎峰度夏部分高载能行业停产让电于民实施方案》中,明确从8月14日至20日对部分高载能企业实施停产让电于民的调控,让出用电负荷约700万千瓦,全力缓解供电压力。此后,四川省人民政府官网又发布通知,将对全省工业限电停产的期限延长至8月25日24时。

去年出现大范围拉闸限电的辽宁省,也在今年的《有序用电方案》中提出,当全省范围内出现长时间、大负荷有序用电时,省内部分企业以轮替停产或有序轮替限制部分生产负荷。目前,各地将首先限制本地区“两高”用户用电,辽宁省工业和信息化厅还可在综合研判出负荷缺口趋势基础上,对个别高耗能行业整体实施有序用电。

厦门大学管理学院教授、中国能源政策研究院院长林伯强告诉21世纪经济报道记者,此次限电更多是因为高温少雨的天气,去年拉闸限电主要是因为强劲的经济恢复动能带来用电量的提升,叠加煤价上涨,火电公司存在亏损,两者有着本质区别。要想解决居民用电的紧张,要限制用电量大的高载能企业,调配一些电量用于居民用电,从而达到供电平衡。

“目前,我国工业用电占比在六七成左右,而四大高载能行业又是工业中的主要耗电门类。此轮错峰用电、限电范围较小,也不会让企业停产很久,造不成太大的影响。但在一段时间内,水电大省和沿海省份仍有可能采取需求侧响应和高载能企业轮岗检修的方式来保障高峰时段用电。”林伯强说。

事实上,早在7月份,整体工业以及高载能行业的用电量就已经出现下滑。中电联最新数据显示,7月份,全国工业用电量5032亿千瓦时,同比下降0.1%,占全社会用电量的比重为60.5%。其中,四大高载能行业用电量合计1959亿千瓦时,同比下降0.6%。

具体来看,7月份,化工行业用电量482亿千瓦时,同比增长7.3%;建材行业用电量368亿千瓦时,同比下降2.4%;黑色金属冶炼行业用电量485亿千瓦时,同比下降12.5%;有色金属冶炼行业用电量624亿千瓦时,同比增长5.7%。

光大银行金融部宏观研究员周茂华告诉21世纪经济报道记者,除了多地引导高载能行业在极端高温天气下有序用电,7月份高载能行业景气总体走低也是造成7月工业用电量出现下滑的原因。从7月份制造业PMI中的行业指数来看,纺织、石油煤炭及其他燃料加工、黑色金属冶炼及压延加工等行业PMI继续位于收缩区间,明显低于制造业总体水平。据目前的情况看,预计8月份高载能行业的用电量仍将保持相对低位。

大宗商品及关键材料表现不一

限电限产给大宗商品及关键材料的短期供需关系造成一定影响。

中信建投证券首席策略官陈果表示,回顾历史上近三次限电限产,在限电限产矛盾较为突出时段,化工和有色金属板块往往会出现明显的上涨,但在限电缓解后,该板块又均会出现不同程度的下跌。

其中,四川是磷化工、能源化工等产业链的产能集中地,钛白粉、肥料等化工品的产量在全国占比较大。从产能占比来看,钛白粉,草甘膦等磷化工产业链受影响可能较大。

最近,钛白粉涨势再起。8月16日,四川攀枝花市钛海科技有限责任公司发布调价函称,鉴于当前钛白粉生产成本过高,结合目前国际钛白粉市场行情,决定对金红石型钛白粉国内客户上调500元/吨,国际客户上调80美金/吨;对锐钛型钛白粉国内客户上调500元/吨,国际客户上调80美金/吨。供给偏紧情况下,价格受到支撑。若限电时间超预期延长,则可能影响范围会大大增加。

此外,四川云集了大量锂盐、电池材料和动力电池产能,碳酸锂近日已开始小幅上涨,8月19日报价47.9万元/吨,较8月15日上涨3000元/吨。

据SMM(上海有色网)统计,本轮限电预计会导致行业8月碳酸锂减产1120吨,氢氧化锂1690吨,三元材料500吨,磷酸铁锂5200万元/吨,石墨化材料产量300吨左右,占行业比重分别为3%、8%、1%和5%。当前锂盐供需紧张格局将进一步加剧,并且需求端逐渐进入旺季,多种因素助推锂盐价格进一步上涨。

而在钢铁、水泥等传统高载能行业上,减产的影响则相对较弱。重庆某建材企业销售负责人告诉21世纪经济报道记者,受到房地产持续低迷的影响,今年上半年钢铁、水泥等建材生产存在明显的供需错位,库存高企。部分企业已经因为大幅亏损而主动减产停产,而夏季又是传统淡季,由于高温,下游工地施工进展也相对缓慢,有序用电目前造成的影响可能并不大,反而能在一定程度上缓解供需矛盾,因此部分局地建材出现回涨。接下来要看限电要求能否在9月前结束,以免耽误“金九银十”的旺季供应。

值得注意的是,一直被视为耗电大户的电解铝行业,此次受到限电关联度也较为有限。虽然目前四川省内电解铝企业已开始降负荷生产,但四川地区的电解铝产能在全国占比相对较小。

SMM数据显示,中国电解铝建成产能约4448万吨,7月份的运行产能约4140万吨,产能开工率93%左右。山东、内蒙古、新疆、云南和甘肃等地的建成产能位居前五,总计占全国产能的65%。而四川总计建成产能约为120万吨,占全国总产能的2.7%左右。

有业内人士告诉21世纪经济报道记者,为了保证供能稳定、降本增效,绝大部分的电解铝厂都设有自建电厂,依靠网电生产的产能并不多,而且近几年的电解铝产业转移趋势较为明显,正在逐渐向内蒙古、云南、甘肃等能源富集、供能稳定的地区迁徙。因此,本轮限电对电解铝行业的整体影响有限。

工业电气化需优化供能结构

近日印发的《工业领域碳达峰实施方案》已将“推动工业用能电气化”作为节能降碳的重要任务。随着工业终端用能电气化的比例不断提升,如何保证电力系统供能稳定也显得越发重要。

比如,本次限电对独立电弧炉钢厂的影响较为明显,停产、减产钢厂明显增加。除四川短流程钢厂集中停产、减产外,安徽、重庆、湖北、湖南、河南等地均有不同程度的影响。

据Mysteel调研,截至8月18日,全国85家独立电弧炉钢厂,平均开工率55.53%,周环比下降1.81%,月环比增加10.46%;产能利用率为40.08%,周环比减少4.73%,月环比增加6.69%。

华北电力大学经济与管理学院教授袁家海告诉21世纪经济报道记者,未来电力生产结构将更多靠新能源,工业企业的生产节奏可能也要在一定程度上随季节而动。季节性灵活工业负荷,可能是未来新型电力系统灵活性的重要来源。而且要充分考虑到新能源多发满发时,发电成本与储能成本的关系平衡。随着电力市场化改革的提速和深入,高峰电价的调节作用也会更加明显。

“四川现在面临的电力挑战,未来其他省份也可能遇到。”袁家海认为,此次极端天气下的四川电力紧张,也是对未来新型电力系统的一个预警,目前我国正在构建的以新能源为主体的新型电力系统,在生产和消费双侧的稳定性都还有待提升。在电源侧,风电和光伏随机波动性大,水电调节能力不足,受来水影响大。在消费侧,未来电力负荷越来越向三产和居民用电转移,随机性也变强。如果极端天气频繁发生,保证电力系统双侧平衡是一个非常大的挑战。

“类似今年的区域性、季节性供电紧张可能会随天气状况再次发生。”陈果分析,一方面,目前新能源装机和稳定性还难以满足持续增加的电力负荷。另一方面,例如云南、四川等水电发电占比较高的省份,一旦遇上高温干旱天气,水电供给大幅下降,居民用电负荷激增,很容易产生电力供需错配情况。

袁家海表示,为了构建电力系统安全,短期亟需一系列制度“组合拳”,包括建立健全煤电总量管理机制、多能源市场衔接机制、省间互济机制、电价激励机制、容量市场机制和突发事件应急机制等制度。长期来看,必须要真正实现“源网荷储”一体化,对新能源产业链供应和关键金属供应等潜在风险也要保持长期关注。

#青海[超话]# 【西海调查丨线下购物,你可以有“后悔权”】#青海#
“线上购物七日无理由退货”已深入人心,但“线下购物七日无理由退货”你了解吗?近年来,随着线上线下商业日趋融合,消费者对线下购物“后悔权”的呼声日渐高涨。

今年3月,青海省市场监督管理局根据《国家市场监督管理总局 中央广播电视总台关于开展线下购物七日无理由退货的倡议》,在全省范围内开展“线下购物七日无理由退货”活动,让消费者拥有“后悔权”。

199家实体店让消费者享有“后悔权”

“线下购物七日无理由退货”活动,秉承“政府鼓励倡导,企业自愿承诺,承诺即受约束”的原则。来自省市场监管局的数据显示,截至7月31日,全省各地参与“线下购物七日无理由退货”活动的实体店有199家,无理由退货2827件,退货金额17.97万元。西宁市有53家市场主体参与活动,其中大型零售商(商圈)43家、品牌连锁企业2家、商店8家。大型零售商(商圈)率先让消费者享有“后悔权”。

省市场监管局消费者权益服务保障处副处长季翔介绍,商家一旦参与“线下购物七日无理由退货”活动,就要严格履行退货承诺,不拖延消费者的合理诉求,及时办理退货,及时返还商品价款,并在营业场所醒目位置公示无理由退货规则,在销售过程中主动向消费者说明,接受相关部门的监管和社会公众的监督。

“线下购物七日无理由退货”是有条件的,所退商品须在商家承诺可退货类目内。在商家承诺退货时间范围内,不影响二次销售,提供消费凭证并经商家确认消费真实性。若消费者购买商品非出于生活需要,或消费者存在有违诚实信用原则的恶意消费行为,经营者有权拒绝退货。现场制售类餐饮服务及现制糕点、肉类、蔬菜、粮油零售,散装食品零售,黄金珠宝、奢侈品零售,无质量问题的定做商品,临近保质期预包装食品、饮料及烟草制品零售,图书、报刊、音像制品、电子和数字出版物零售,中西药、动物药品、医疗用品及器材零售,不在退货范围内。

消费者:优先选择保障“后悔权”商家消费

对于消费者而言,拥有线下购物“后悔权”是好事。受访的消费者均表示支持“线下购物七日无理由退货”,在同等条件下优先选择保障“后悔权”商家消费。

在大学生小徐看来,退货是一件很难为情的事,她宁愿将商品赠送给家人或朋友,也不愿退货。她相信,商家承诺“线下购物七日无理由退货”,能推动消费者放心大胆地消费。

“我只知道商品有质量问题可以凭小票退换,但很少去实体店退换货,不愿花时间多跑一趟。”市民李女士说,如果线下购物七日无理由退货像网购退货一样方便,她会优先选择在可七日无理由退货的实体店购物,希望无理由退货时效能更长一些。

市民王女士有过“线下购物七日无理由退货”经历,她拿着购物小票去找商家,工作人员确认后及时为她办理了退货。她说:“很多消费者不清楚线下购物七日无理由退货,如果体验过会对商家的好感度大大提升,会更愿意去可无理由退货的实体店消费,比网购更有安全感。”

“我知道线下购物七日无理由退货,购物时店员有告知。”市民张先生的想法也是如此,优先选择可七日无理由退货的实体店消费,既能看到实物,又有“后悔权”。

也有消费者关注退货的便捷性,担心退货流程繁琐,存在与商家沟通失败无法退货的可能性,希望市场监管部门建立线上申诉平台,在线上申请退货,申请成功后再去实体店退货,提高退货效率,减少沟通成本。

小型零售商:担心执行成本高、风险大

既然消费者支持“线下购物七日无理由退货”,为何很多小型零售商没有加入其中,他们有何担忧?

有商家直言,担心出现恶意退货现象,与消费者产生消费纠纷。主营裤装的李女士说:“受线上购物和疫情的双重冲击,每月几乎都在亏损,如果主动向消费者告知可以七日无理由退货,担心会助长恶意退货现象,比如买正品换假货,要是再产生消费纠纷,会消耗很多时间与精力。”一家服装店老板说:“本来一天就卖不了几单,如果还退货,就更不挣钱了。”

售卖帽子的马女士认为,商品有质量问题可以凭小票换货,推行线下购物七日无理由退货势必会产生消费纠纷,给自己带来麻烦。大部分商家表示,除特殊商品外,只要顾客提出退货要求,基本上都会为顾客退货,但不会主动向顾客宣传七日无理由退货。

“过去不知道线下购物七日无理由退货活动,现在知道了愿意参与到活动中来。”一家箱包店老板有不同的看法,“可以像网购一样无理由退货,顾客会更愿意来实体店消费,要想办法把顾客留在实体店,缓解网络购物平台对实体店的冲击。”

近日,西海全媒体记者采访中,实体店经营者普遍反映,线下购物七日无理由退货执行成本高、风险大,对于是否参与其中有一定顾虑。他们希望,市场监管部门尽快出台线下购物七日无理由退货执行规范,切实保障商家的合法权益,防范消费者恶意退货行为,降低无理由退货执行成本。

大型零售商超:暂未出现恶意退货现象

相比小型零售商,大型零售商(商圈)有专业的售后团队负责退货事宜,消除消费者的后顾之忧,为消费者提供放心消费的环境,也提升了消费者对企业的满意度与信任度。

西宁王府井百货有限责任公司顾客服务部部长蒋伟讲述,今年年初,有位顾客为全家出游购买了十余件服装,总金额两万多元,受疫情影响出游计划取消,如何处置与西宁气候不符的服装让顾客发愁。顾客尝试咨询能否退货,工作人员核对购买凭证,确认商品不会影响二次消费后全款退款。顾客顺利退货,当即表态会继续支持王府井百货。

青海华联综合超市有限公司花园店客服经理陈海华也讲述一件无理由退货的小事。有位顾客在超市开展促销活动时购买了四箱牛奶,因无法一次全部带回家,便寄存了两箱。两日后,顾客到超市取牛奶,工作人员询问两箱牛奶是否喝完,得知“喝了几袋,有一箱还没开箱”,工作人员主动告知可以无理由退货,顾客很感动。“‘线下购物七日无理由退货’是商家对消费者的承诺与责任,这种承诺受到了消费者广泛好评,顾客满意度大大提升。”陈海华说。

西宁大十字百货商店有限公司营运策划部部长魏毅说,工作人员会向消费者解释清楚七日无理由退货范围及条件,消费者的认可度较高,没有出现令人担忧的场面。

“被告知可以七日无理由退货,顾客都十分惊喜,消费意愿更强了。”青海省一家亲农产品有限公司董事长助理崔贵龙说,目前,暂未出现恶意退货现象。

消费者合法权益要保护 商家合法权益也要关注

“线下购物七日无理由退货承诺,不仅能使消费者因信息不对称、冲动消费、不理智消费,对购买的商品不满意时采取退货措施规避损失,有利于保障消费者的知情权、选择权和公平交易权,让消费者能消费、愿消费、敢消费。也可有效约束商家的销售行为,倒逼商家规范经营,提升服务品质。”季翔认为,线下购物七日无理由退货承诺对商家和消费者而言是双向共赢,他鼓励更多商家加入其中,并尝试延长无理由退货时限。

有着四十多年市场监管经验,被称为“老专家”的西宁市城中区市场监管局法制监督室工作人员孔林峰提出了他的看法,保护消费者合法权益的同时,要密切关注商家的合法权益,以免降低小型零售商参与“线下购物七日无理由退货”的意愿。

孔林峰建议,建立商家与消费者之间的信任机制,完善相关执行规范,避免助长恶意退货行为。像消费者所期盼的那样,搭建线上平台,做到线上线下联动,消费者在平台上提交退货申请,上传相关凭证,经商家审核后在线下完成退货,切实保护商家与消费者的权益,构建和谐消费环境,真正做到放心消费。

随着“线下购物七日无理由退货”活动的深入开展,季翔希望,积极探索省内大型零售商、连锁企业、厂家直营店开展异地、异店退换货,进一步提升消费者售后体验;鼓励有条件的商家推出“上门取件”“极速退货”等服务承诺,营造更舒适的消费环境。

(西海全媒体记者 彭娜)


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