#2020年法院工作在您身边# 【石家庄桥西法院：两个“一站式” 为民便民再提速】近年来，为回应群众司法需求，石家庄市桥西区人民法院积极推进一站式多元解纷机制、一站式诉讼服务中心建设，着力在便民利民上下功夫，打造具有“桥西特色”的诉源治理和诉讼服务新格局，助推矛盾纠纷解决机制步入快车道。
深化“一乡一庭”建设，将矛盾纠纷消除在源头
“郭法官周日还来帮我们调解，困扰我半年的问题终于解决了。”王某感激地说。家住石家庄的王某遇到一桩烦心事，楼上邻居家的暖气管道漏水，把王某新装修还没入住的房子“淹”了，半年时间里两家多次就赔偿问题进行协商未果。石家庄市桥西区人民法院诉调对接中心的法官郭晓斐带领调解员放弃周日休息时间，联系街道办了解情况，并登门调处纠纷，最终两家消除芥蒂，将矛盾圆满化解在诉前。
这是该院“一乡一庭”机制发挥作用的缩影。2019年8月，在以往法官包街道的基础上，该院重新架构分包街道办和32个驻村调解室工作体系，在辖区17个街道办事处设立巡回法庭，建立了常态化联系对接机制。诉调对接中心的法官助理每周深入一个街道办走访排查，变“坐堂办案”为上门服务，做到矛盾底数明、纠纷早化解，将纠纷调解网络越织越密，构建了全方位、立体化的诉前纠纷化解格局。
桥西区属于石家庄市的主城区、老城区，辖区内“城中村”拆迁改造建设比较多，有些房地产项目存在逾期交房、拖欠过渡费等群体性矛盾隐患。为此，该院依靠当地党委政府，依托“一乡一庭”平台，建立了化解房地产项目串案的诉前沟通机制，由街道办事处组织开发商、业主代表见面沟通会，“一乡一庭”的庭长或法官助理积极参与协调和释法明理，实现诉前批量化解矛盾。2019年年底，多名业主因房屋购买价格问题与某房地产公司产生纠纷，在街道办组织的沟通会上，立案庭庭长赵静与“一乡一庭”法官助理郭雅丽耐心讲解法律规定，并当场组织调解，最终68户业主顺利收到期盼已久的新房。
该院院长吉玉刚介绍，2020年1至6月，该院共受理民事案件5592件，较2019年同期减少326件，虽然有疫情的影响，但总的来看，收案数量出现下降趋势，“一乡一庭”诉源治理效果初步显现。
强化“道交一体化”平台建设，交通理赔更加便捷
2018年1月，石家庄市桥西区人民法院成为全省道路交通事故损害赔偿纠纷“网上数据一体化处理”改革试点法院，自推行改革以来，该院积极“走出去、请进来”，大胆探索实践，2018年7月，率先成立道路交通事故赔偿纠纷“网上数据一体化处理”调解中心，摸索出一套符合法院工作实际的经验做法。
“你们费心了，让我提早拿到了救命钱！”当事人刘某拿着锦旗来到“道交一体化”调解中心，激动地向张悦普法官表示。2018年7月6日，骑电车的刘某发生交通事故，其身体多处受伤骨折，病情严重，经两次转院治疗才逐渐恢复。四十多岁的刘某一直单身，同年迈的父亲一起生活，受伤之前刘某靠卖水果为生，是家里主要的经济来源。事故发生后，为给他治病，家人又贷款30余万元，失去经济来源的刘某一家生活陷入了困境。案子到了调解中心后，法官助理张悦普详细了解了案情和刘某生活状况，并邀请保险公司工作人员一同到刘某家中走访。在亲眼目睹了刘某一家遭遇不幸后的生活困苦现状后，在场人员无不动容，在法官的不懈沟通协调下，保险公司表示不再走司法鉴定程序，与刘某自行协商确定了伤残等级，刘某很短时间内就拿到赔偿款45万余元，让刘某一家重燃生活希望。
该院副院长赵建英介绍，自上线“道交一体化处理”平台以来，该院受理的交通事故纠纷明显下降，2019年共受理交通事故案件333件，2020年1月至6月收案数仅为99件。同时，与常规开庭审理道路交通事故纠纷案件相比，时间、效率成本均大大缩短，不仅将纠纷消化在了诉前调解阶段，还有效地解决了道路交通事故纠纷“调解难、理赔难、诉讼难”的现状。
健全“分调裁审”机制，实现简案快审、繁案精审
2016年3月，石家庄市桥西区人民法院在立案庭成立了诉调对接中心，由5名法官助理负责案件繁简分流和诉前纠纷化解，并引入仲裁委、司法局、婚姻家事调委会、公证处等机构助力诉前化解工作。对于登记的案件，立案庭进行初步筛选后将登字号案件流转至诉调对接中心，调解员在法官的指导下进行诉前调解。对于未化解的案件，做好审判前的准备工作，比如规范证据目录、归纳争议焦点、诉前鉴定等事项，转立案后再次分流到后端专业化审判团队。2019年初，该院构建大速裁工作机制，建立由立案庭、速裁庭和诉调对接中心组成的大速裁办案单元，形成诉调衔接、协同办案工作模式，每年办理全院超过民商事案件的40%，实现简案快办；剩余不到60%的复杂、疑难案件分流至各专业化审判团队办理，实现繁案精审。立案庭庭长赵静表示，“纵横不出方圆，万变不离其宗”，简案快办也好，繁案精审也罢，都是为了满足群众需求，群众的诉求就是我们努力的方向。”
针对金融借款案件的特点，该院速裁团队创新工作机制，推行了要素式甄别、模块化审判，实行专人专职办理，缩短审理周期，实现了快审快结。2019年5月，该院受理了某银行起诉的4起涉金融借款纠纷案件，速裁团队运用模块化审判进行集中审理，3起案件从立案到宣判仅用了7天时间，另外1起案件仅用了两天时间，大大缩短了审判周期，提高了审判效率。“涉金融案件模块化审判效率太高了，不仅与银行的需求高度契合，还达到法院、银行、当事人‘三赢’的效果。”某银行资产保全部负责人表示。
推行“一站式诉讼服务”，减轻当事人的诉累
近年来，石家庄市桥西区人民法院的诉讼服务中心建设不断提档升级。目前，诉讼服务中心涵盖了诉讼引导、立案受理、跨域立案、财产保全、诉调对接、集中送达、涉诉信访、评估鉴定等服务功能，实现了由立案服务向诉讼全程服务的转型。
“智能诉状自助终端真好用，省了我不少时间。”2020年6月18日，在石家庄市桥西区人民法院诉讼服务中心，前来立案的市民张先生在导诉人员引导下，利用智能诉状自助终端一键完成了诉状打印，体验到了诉讼服务信息化带来的便利。
“互联网+诉讼服务”是近年来该院智慧法院建设的成果之一。在法院诉讼服务大厅，除了人工受理窗口，当事人可通过诉讼风险评估自助终端、智能诉状自助终端等诉讼服务设施，体验到指尖上自助立案的便捷。同时该院利用河北电子法院、移动微法院、“云间”庭审等信息化系统，让当事人足不出户即可实现网上立案、网上跨域立案、网上调解、网上质证、网上开庭等服务，构建了线上线下相结合的立体化诉讼服务体系，实现让数据多跑路，让群众少跑腿。
2019年10月，在河北高院推行京津冀法院跨域立案全覆盖的2个月后，河北金龙律师事务所的常志强律师打算为他代理的一起案件进行跨域立案，他抱着试试看的心理，来到桥西法院立案大厅跨域立案窗口，仅用半小时他就完成了立案材料递交、材料审核等相关手续，并于当天就收到了管辖法院反馈的受理案件通知书和立案成功的短信通知。常志强律师非常满意，特意在律所微信公众号发表“京津冀法院跨域立案的成功”的文章，对该院高效便捷跨域立案工作点赞。
深化“一乡一庭”建设，将矛盾纠纷消除在源头
“郭法官周日还来帮我们调解，困扰我半年的问题终于解决了。”王某感激地说。家住石家庄的王某遇到一桩烦心事，楼上邻居家的暖气管道漏水，把王某新装修还没入住的房子“淹”了，半年时间里两家多次就赔偿问题进行协商未果。石家庄市桥西区人民法院诉调对接中心的法官郭晓斐带领调解员放弃周日休息时间，联系街道办了解情况，并登门调处纠纷，最终两家消除芥蒂，将矛盾圆满化解在诉前。
这是该院“一乡一庭”机制发挥作用的缩影。2019年8月，在以往法官包街道的基础上，该院重新架构分包街道办和32个驻村调解室工作体系，在辖区17个街道办事处设立巡回法庭，建立了常态化联系对接机制。诉调对接中心的法官助理每周深入一个街道办走访排查，变“坐堂办案”为上门服务，做到矛盾底数明、纠纷早化解，将纠纷调解网络越织越密，构建了全方位、立体化的诉前纠纷化解格局。
桥西区属于石家庄市的主城区、老城区，辖区内“城中村”拆迁改造建设比较多，有些房地产项目存在逾期交房、拖欠过渡费等群体性矛盾隐患。为此，该院依靠当地党委政府，依托“一乡一庭”平台，建立了化解房地产项目串案的诉前沟通机制，由街道办事处组织开发商、业主代表见面沟通会，“一乡一庭”的庭长或法官助理积极参与协调和释法明理，实现诉前批量化解矛盾。2019年年底，多名业主因房屋购买价格问题与某房地产公司产生纠纷，在街道办组织的沟通会上，立案庭庭长赵静与“一乡一庭”法官助理郭雅丽耐心讲解法律规定，并当场组织调解，最终68户业主顺利收到期盼已久的新房。
该院院长吉玉刚介绍，2020年1至6月，该院共受理民事案件5592件，较2019年同期减少326件，虽然有疫情的影响，但总的来看，收案数量出现下降趋势，“一乡一庭”诉源治理效果初步显现。
强化“道交一体化”平台建设，交通理赔更加便捷
2018年1月，石家庄市桥西区人民法院成为全省道路交通事故损害赔偿纠纷“网上数据一体化处理”改革试点法院，自推行改革以来，该院积极“走出去、请进来”，大胆探索实践，2018年7月，率先成立道路交通事故赔偿纠纷“网上数据一体化处理”调解中心，摸索出一套符合法院工作实际的经验做法。
“你们费心了，让我提早拿到了救命钱！”当事人刘某拿着锦旗来到“道交一体化”调解中心，激动地向张悦普法官表示。2018年7月6日，骑电车的刘某发生交通事故，其身体多处受伤骨折，病情严重，经两次转院治疗才逐渐恢复。四十多岁的刘某一直单身，同年迈的父亲一起生活，受伤之前刘某靠卖水果为生，是家里主要的经济来源。事故发生后，为给他治病，家人又贷款30余万元，失去经济来源的刘某一家生活陷入了困境。案子到了调解中心后，法官助理张悦普详细了解了案情和刘某生活状况，并邀请保险公司工作人员一同到刘某家中走访。在亲眼目睹了刘某一家遭遇不幸后的生活困苦现状后，在场人员无不动容，在法官的不懈沟通协调下，保险公司表示不再走司法鉴定程序，与刘某自行协商确定了伤残等级，刘某很短时间内就拿到赔偿款45万余元，让刘某一家重燃生活希望。
该院副院长赵建英介绍，自上线“道交一体化处理”平台以来，该院受理的交通事故纠纷明显下降，2019年共受理交通事故案件333件，2020年1月至6月收案数仅为99件。同时，与常规开庭审理道路交通事故纠纷案件相比，时间、效率成本均大大缩短，不仅将纠纷消化在了诉前调解阶段，还有效地解决了道路交通事故纠纷“调解难、理赔难、诉讼难”的现状。
健全“分调裁审”机制，实现简案快审、繁案精审
2016年3月，石家庄市桥西区人民法院在立案庭成立了诉调对接中心，由5名法官助理负责案件繁简分流和诉前纠纷化解，并引入仲裁委、司法局、婚姻家事调委会、公证处等机构助力诉前化解工作。对于登记的案件，立案庭进行初步筛选后将登字号案件流转至诉调对接中心，调解员在法官的指导下进行诉前调解。对于未化解的案件，做好审判前的准备工作，比如规范证据目录、归纳争议焦点、诉前鉴定等事项，转立案后再次分流到后端专业化审判团队。2019年初，该院构建大速裁工作机制，建立由立案庭、速裁庭和诉调对接中心组成的大速裁办案单元，形成诉调衔接、协同办案工作模式，每年办理全院超过民商事案件的40%，实现简案快办；剩余不到60%的复杂、疑难案件分流至各专业化审判团队办理，实现繁案精审。立案庭庭长赵静表示，“纵横不出方圆，万变不离其宗”，简案快办也好，繁案精审也罢，都是为了满足群众需求，群众的诉求就是我们努力的方向。”
针对金融借款案件的特点，该院速裁团队创新工作机制，推行了要素式甄别、模块化审判，实行专人专职办理，缩短审理周期，实现了快审快结。2019年5月，该院受理了某银行起诉的4起涉金融借款纠纷案件，速裁团队运用模块化审判进行集中审理，3起案件从立案到宣判仅用了7天时间，另外1起案件仅用了两天时间，大大缩短了审判周期，提高了审判效率。“涉金融案件模块化审判效率太高了，不仅与银行的需求高度契合，还达到法院、银行、当事人‘三赢’的效果。”某银行资产保全部负责人表示。
推行“一站式诉讼服务”，减轻当事人的诉累
近年来，石家庄市桥西区人民法院的诉讼服务中心建设不断提档升级。目前，诉讼服务中心涵盖了诉讼引导、立案受理、跨域立案、财产保全、诉调对接、集中送达、涉诉信访、评估鉴定等服务功能，实现了由立案服务向诉讼全程服务的转型。
“智能诉状自助终端真好用，省了我不少时间。”2020年6月18日，在石家庄市桥西区人民法院诉讼服务中心，前来立案的市民张先生在导诉人员引导下，利用智能诉状自助终端一键完成了诉状打印，体验到了诉讼服务信息化带来的便利。
“互联网+诉讼服务”是近年来该院智慧法院建设的成果之一。在法院诉讼服务大厅，除了人工受理窗口，当事人可通过诉讼风险评估自助终端、智能诉状自助终端等诉讼服务设施，体验到指尖上自助立案的便捷。同时该院利用河北电子法院、移动微法院、“云间”庭审等信息化系统，让当事人足不出户即可实现网上立案、网上跨域立案、网上调解、网上质证、网上开庭等服务，构建了线上线下相结合的立体化诉讼服务体系，实现让数据多跑路，让群众少跑腿。
2019年10月，在河北高院推行京津冀法院跨域立案全覆盖的2个月后，河北金龙律师事务所的常志强律师打算为他代理的一起案件进行跨域立案，他抱着试试看的心理，来到桥西法院立案大厅跨域立案窗口，仅用半小时他就完成了立案材料递交、材料审核等相关手续，并于当天就收到了管辖法院反馈的受理案件通知书和立案成功的短信通知。常志强律师非常满意，特意在律所微信公众号发表“京津冀法院跨域立案的成功”的文章，对该院高效便捷跨域立案工作点赞。
买房一阵子，物业一辈子！好的物业究竟有多重要？
一个社区，考验着一个物业。一个物业，维护着社区的生活、安全、环境、卫生。双方是互相配套、互为服务的。居住在一个有品位、有品质的高端社区里，不仅享受着生活的优越，还能享受高科技、高智慧带来的一站式服务，安全、省心、贴心。俗话说，不怕不识货，只怕货比货。一个物业，是用实力说话，是用心拼出来的。那么，物业的重要性到底有哪些呢？今天小樾樾就跟大家说说影响社区品质的物业。
物业决定住宅价值
对于自住购房者来说，物业融入生活的每一个片段；对于投资客来说，物业的好坏决定了二手房买家最后是否落锤。因为优质的品牌物业，不仅可以让人们住得更舒服，也是一个楼盘长期保值的重要保障！新城昕樾的物业——新城悦，与碧桂园、万科等知名物业同属于上市国家一级物业，在内部服务标准上也是领先行业标准。在23年的发展中不断摸索，建立起独具特色的物业管理与服务体系，目前管理的业态已涵盖公寓、别墅、办公写字楼等多种物业类型。项目覆盖长三角、珠三角、环渤海、华中、华北等全国大部分一二线城市聚集区。拥有好物业的房子，因为经常的维修、保养，住宅的使用寿命大大延长，房子价值也是水涨船高！有数据统计显示，拥有优质物业管理的社区，同比周边楼龄、类型相近的小区，二手房价格高出10%-30%！
物业决定生活品质
假如社区是一艘航行在大海中的巨轮，业主就像是巨轮的主人，物业则是业主请来的舵手，物业服务的好坏，直接决定了航行的方向，也决定了业主未来的生活品质！一个好的物业，拥有周全的物业服务链，小区的绿化、公共卫生有人定期维护清洁，外来到访人员登记在册，保安定时进行巡查，公共设施进行日常维护......享受安心省心的一站式服务。新城昕樾的新城悦物业便在生活品质保障上，做足了“功课”。
【七心服务】
新城悦设立了七心服务，十大标准，“七心”服务即诚心—竭诚以待；全心—24小时全心安护；耐心—耐心解决每一个问题；真心—做业主值得信任的管家；贴心—第一时间对业主需求做出行动；细心—关怀业主方方面面，直至处处无可挑剔；专心—以星级酒店管家式服务为基准，专心至致。十大标准即知寒问暖、宾至如归、心心相映、安枕无忧、有求必应、第二家人、宁静服务、人过整洁、同舟共济、三多四勤。将每一位业主视为新城家人，全方位呵护每位家人生活的方方面面。
【360°体系化服务】
新城幸福 360 ° 全生命周期客户服务体系 ，跨越售前、售中、交付、入住4大阶 段，覆盖10大客户深度参与的关键节点，多达46项针对客户感知且符合客户需 要的标准化动作，最终实现绿色建筑+360°全纬度客户体验的住宅社区，打造隶属于新城客户有温度、全纬度的全生命周期客户体验。
【橙管家服务】
2017年4月，新城悦物业推出其首个服务生态系统——“3.0橙管家服务体系”，自此新城悦的服务生态系统从能量、品质、供给、价值、链接五大维度做了全面升级，着力于从一个服务的提供者，转变成为提供产品与服务的平台。
业主通过“新橙社APP”智能服务平台可以完成一键提交、全线监控、透明点评。确保客诉需求30分钟响应，24小时内入户解决。而且每天都有保安人员24小时巡逻，保证业主及家人的安全，享受真正的星级服务。
高品质的物业，能保障业主的生活品质，反之糟糕的物业，则让业主几乎每时每刻都在烦恼！可见，选择一处居所，选对物业是多么多么的重要！新城昕樾将以专业构筑生活的温度，全方位满足业主的各种需求，为业主打造美好的幸福人居生活，为小区的价值飙升提供强有力的支撑！
秉承着“卓悦成就幸福社区”的企业愿景，我们始终坚持为业主提供更加优质高效的社区服务，
2020年，新城悦服务在原有“橙管家服务体系”基础上，全新打造推出“卓悦生活服务体系”；
为业主于幸福社区中创造快乐简单生活环境。
新升级卓悦生活服务体系054321客户满意第一
态度问题0容忍：
是服务升级的基础，加之明确的Y型职业发展路径及对等的权责，让管家深刻理解到好态度好服务带来的高收入和快发展；
5大平台协同优化更智能：
依托数字平台提高流程效率，同时赋予管家对支撑团队绩效点评的权利，结合工单下沉模式简化步骤促进高效决策、科学管理、协同服务；
4种工具报事报修更方便：
客户报事实现多场景化应用，集成后台派单模式，客户可通过APP、小程序、二维码、4008多种渠道向物业提出诉求；
3重赋能服务专业更敏捷：
打造线上线下一体化管家训练系统，对于管家实行认证上岗、专业指导、管家督导三重助力，为管家服务客户全面赋能；
2向聚焦网络服务更贴心：
社区服务将服务单元从项目细化为楼栋网格，每个网格配置专属的管家，精细化服务强化服务品质，营造极致尊崇礼遇；
1秒派单诉求解决更高效：
全面升级的派单系统，实现1秒派单至管家，管家15分钟内响应反馈，并根据诉求紧急程度及客户需求入户时间解决用户诉求。
关于新城控股
新城控股集团（601155.SH）1993年创立于江苏常州，现总部设于上海。经过27年的快速发展，成为跨足住宅地产和商业地产的综合性房地产集团，截至2019年末，总资产超人民币4600亿元。集团坚持稳健发展战略，以住宅地产和商业地产“双轮驱动”的发展模式，稳中求进，持续创新，努力实现更高质量发展，奔向世界500强。2020年，新城控股将持续夯实各项能力，不断创新产品与服务，为客户创造幸福生活，并积极承担社会责任，弘扬民族品牌精神，成为新时代的企业公民。新城控股愿与全社会一起，以千万新城人的共同努力，以无数个“我们”凝聚而成的新城，实现人们关于幸福生活的更多期待与向往。
一个社区，考验着一个物业。一个物业，维护着社区的生活、安全、环境、卫生。双方是互相配套、互为服务的。居住在一个有品位、有品质的高端社区里，不仅享受着生活的优越，还能享受高科技、高智慧带来的一站式服务，安全、省心、贴心。俗话说，不怕不识货，只怕货比货。一个物业，是用实力说话，是用心拼出来的。那么，物业的重要性到底有哪些呢？今天小樾樾就跟大家说说影响社区品质的物业。
物业决定住宅价值
对于自住购房者来说，物业融入生活的每一个片段；对于投资客来说，物业的好坏决定了二手房买家最后是否落锤。因为优质的品牌物业，不仅可以让人们住得更舒服，也是一个楼盘长期保值的重要保障！新城昕樾的物业——新城悦，与碧桂园、万科等知名物业同属于上市国家一级物业，在内部服务标准上也是领先行业标准。在23年的发展中不断摸索，建立起独具特色的物业管理与服务体系，目前管理的业态已涵盖公寓、别墅、办公写字楼等多种物业类型。项目覆盖长三角、珠三角、环渤海、华中、华北等全国大部分一二线城市聚集区。拥有好物业的房子，因为经常的维修、保养，住宅的使用寿命大大延长，房子价值也是水涨船高！有数据统计显示，拥有优质物业管理的社区，同比周边楼龄、类型相近的小区，二手房价格高出10%-30%！
物业决定生活品质
假如社区是一艘航行在大海中的巨轮，业主就像是巨轮的主人，物业则是业主请来的舵手，物业服务的好坏，直接决定了航行的方向，也决定了业主未来的生活品质！一个好的物业，拥有周全的物业服务链，小区的绿化、公共卫生有人定期维护清洁，外来到访人员登记在册，保安定时进行巡查，公共设施进行日常维护......享受安心省心的一站式服务。新城昕樾的新城悦物业便在生活品质保障上，做足了“功课”。
【七心服务】
新城悦设立了七心服务，十大标准，“七心”服务即诚心—竭诚以待；全心—24小时全心安护；耐心—耐心解决每一个问题；真心—做业主值得信任的管家；贴心—第一时间对业主需求做出行动；细心—关怀业主方方面面，直至处处无可挑剔；专心—以星级酒店管家式服务为基准，专心至致。十大标准即知寒问暖、宾至如归、心心相映、安枕无忧、有求必应、第二家人、宁静服务、人过整洁、同舟共济、三多四勤。将每一位业主视为新城家人，全方位呵护每位家人生活的方方面面。
【360°体系化服务】
新城幸福 360 ° 全生命周期客户服务体系 ，跨越售前、售中、交付、入住4大阶 段，覆盖10大客户深度参与的关键节点，多达46项针对客户感知且符合客户需 要的标准化动作，最终实现绿色建筑+360°全纬度客户体验的住宅社区，打造隶属于新城客户有温度、全纬度的全生命周期客户体验。
【橙管家服务】
2017年4月，新城悦物业推出其首个服务生态系统——“3.0橙管家服务体系”，自此新城悦的服务生态系统从能量、品质、供给、价值、链接五大维度做了全面升级，着力于从一个服务的提供者，转变成为提供产品与服务的平台。
业主通过“新橙社APP”智能服务平台可以完成一键提交、全线监控、透明点评。确保客诉需求30分钟响应，24小时内入户解决。而且每天都有保安人员24小时巡逻，保证业主及家人的安全，享受真正的星级服务。
高品质的物业，能保障业主的生活品质，反之糟糕的物业，则让业主几乎每时每刻都在烦恼！可见，选择一处居所，选对物业是多么多么的重要！新城昕樾将以专业构筑生活的温度，全方位满足业主的各种需求，为业主打造美好的幸福人居生活，为小区的价值飙升提供强有力的支撑！
秉承着“卓悦成就幸福社区”的企业愿景，我们始终坚持为业主提供更加优质高效的社区服务，
2020年，新城悦服务在原有“橙管家服务体系”基础上，全新打造推出“卓悦生活服务体系”；
为业主于幸福社区中创造快乐简单生活环境。
新升级卓悦生活服务体系054321客户满意第一
态度问题0容忍：
是服务升级的基础，加之明确的Y型职业发展路径及对等的权责，让管家深刻理解到好态度好服务带来的高收入和快发展；
5大平台协同优化更智能：
依托数字平台提高流程效率，同时赋予管家对支撑团队绩效点评的权利，结合工单下沉模式简化步骤促进高效决策、科学管理、协同服务；
4种工具报事报修更方便：
客户报事实现多场景化应用，集成后台派单模式，客户可通过APP、小程序、二维码、4008多种渠道向物业提出诉求；
3重赋能服务专业更敏捷：
打造线上线下一体化管家训练系统，对于管家实行认证上岗、专业指导、管家督导三重助力，为管家服务客户全面赋能；
2向聚焦网络服务更贴心：
社区服务将服务单元从项目细化为楼栋网格，每个网格配置专属的管家，精细化服务强化服务品质，营造极致尊崇礼遇；
1秒派单诉求解决更高效：
全面升级的派单系统，实现1秒派单至管家，管家15分钟内响应反馈，并根据诉求紧急程度及客户需求入户时间解决用户诉求。
关于新城控股
新城控股集团（601155.SH）1993年创立于江苏常州，现总部设于上海。经过27年的快速发展，成为跨足住宅地产和商业地产的综合性房地产集团，截至2019年末，总资产超人民币4600亿元。集团坚持稳健发展战略，以住宅地产和商业地产“双轮驱动”的发展模式，稳中求进，持续创新，努力实现更高质量发展，奔向世界500强。2020年，新城控股将持续夯实各项能力，不断创新产品与服务，为客户创造幸福生活，并积极承担社会责任，弘扬民族品牌精神，成为新时代的企业公民。新城控股愿与全社会一起，以千万新城人的共同努力，以无数个“我们”凝聚而成的新城，实现人们关于幸福生活的更多期待与向往。
#走向我们的小康生活#【冒牌贫困户“打假”、贫困大学生帮扶、易地搬迁情况……在这里一键解决！】“贫困户”有车有房有家产怎么破？怎么让贫困大学生不再“自证贫困”？本地企业帮扶情况如何明明白白？……在贵州，“一键解决”不再是奢望，动动鼠标就能一目了然。这一基于大数据的精准扶贫支撑平台，广泛在精准识别、基本保障、易地搬迁、教育数据、万企万村中，通过不断扩大贫困地区信息化扶贫，让精准扶贫更精准、更高效，为决胜全面小康，决战脱贫攻坚提供着有力保障。（中国妇女报•中国妇女网记者韩亚聪 姜军旗 彭芸 发自贵阳）#奔向小康#
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