#新时代成就巡礼##网络文明建设一起来#【奋进新征程 建功新时代·我们这十年】打通社保便民服务“最后一公里” 兰州市社保中心全面深化社保经办服务数字化转型

“老人家您好,请问需要办理什么业务吗?”近日,今年77岁的王福忠老人拄着拐杖来到兰州市社保中心服务大厅,向工作人员掏出了自己的退休证。在耐心询问了王福忠的办事需求后,工作人员搀扶着他前往“爱心服务”窗口。在这里,兰州市社保中心为近6000家市本级参保企业和全市参保群众提供养老保险、工伤保险、失业保险等各项经办服务。

从填表单、跑窗口到“预约办”“一窗综合办”,从多部门奔波到一部门一窗口“打包办”“提速办”,10年间,兰州市社保中心始终秉持“惠民、便民、利民”的服务理念,以“新服务、新模式、新体验”为目标,通过经办人员做“加法”、参保人员做“减法”、社保中心做“乘法”,不断拓展办事渠道、优化办事流程、缩短办事时限、创新服务模式,全面深化社保经办服务数字化转型,打通社保便民服务的“最后一公里”。

经办服务做“加法”
社保服务更贴心

“谢谢你们,全程陪着我确认信息、办理手续,看到信息没问题,我也就放心了!”在工作人员的陪同下,王福忠确认自己的工龄信息无误后,向工作人员表示感谢。记者注意到,像王福忠一样前来办理社保业务的老年人不在少数,市社保中心服务大厅醒目的文字标识、舒适的老年人等候专区、“老年人绿色通道”、爱心专座等,让他们感受到更便捷、更周全、更贴心的社保服务。

从“业务教办”到“业务帮办”再到“业务代办”,市社保中心工作人员以高度负责的态度、人性化的服务点亮群众满意的笑脸。“为了让老年人进入大厅办事‘不迷路’,真正改善老年人办事体验,社保中心增设了许多适老服务设施,开设‘老年人绿色通道’‘爱心通道’等,为老年人提供不抽号、免排队、帮办代办的经办服务。”据市社保中心公共服务科副科长王芳介绍,除了老年群体以外,市社保中心还为孕妇、军人等特殊人群提供帮办代办等经办服务,同时创新传统服务方式,在综合窗口以外,专门开设“爱心服务”窗口,真正实现让群众办事无忧。

此外,针对群众反映强烈的社保问题,市社保中心实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式,将“一事跑多窗”变为“一窗办多事”。6月30日,全省统一的社保经办系统正式上线,真正实现了经办事项、申报材料、办理时限等标准全省统一,进一步提升了业务经办能力和便民服务水平。截至目前,市社保中心对外经办事项共计101项,其中即办件为26项,承诺件为75项,涵盖了各险种从参保登记、人员增减、缴费核定、待遇计算与发放的全流程业务。

业务办理做“减法”
参保人员更省心

在市社保中心的一间办公室内,梁晶正聚精会神地盯着社保中心服务系统后台,手指不时在电脑键盘上灵活飞快地敲打。作为一名经验丰富的市社保中心征缴管家,梁晶主要负责为参保单位在办理社保人员增减、缴费核定、基数调整、税务数据推送等业务遇到问题时答疑解惑。

从事征缴管家服务岗位5年来,梁晶见证了电话征缴管家向网络征缴管家的转变,对近年来征缴管家服务的发展感受颇深。“这个转变生动体现了以人民为中心的发展理念。” 梁晶坦言,网络征缴管家服务有效解决了电话咨询量大、长时间占线、服务人数有限、可视化不强等问题,大大减轻了参保单位“多头找、来回跑”的压力和负担,为业务办理做了“减法”,充分发挥新业务系统经办优势,提高社保服务质量和效能。

除了征缴管家服务,市社保中心在纾困政策方面也着力“减”去繁琐业务流程,“减”出“免申即享”便民服务。为打通纾困政策落地“最后一公里”的堵点、难点和痛点,我市在落实稳岗返还、一次性留工补贴等惠企利民政策中全面推行“免申即享”经办模式,实现“简化事前审批,强化事中、事后监督”,真正做到了“无材料、零跑腿、便利化”,进一步压缩办理时限,实现快审快兑、资金直达。在落实社保费阶段性缓缴政策中,时效提速、流程简化,实行企业自主承诺,在线“一链”办理提交,后台审核“秒审秒批”。

窗口建设做“乘法”
“急难愁盼”不烦心

在市社保中心服务大厅正对面,一块印着“兰州市人社为民服务直通车”的蓝色牌匾格外引人注目。2月28日,“直通车”正式启动。据介绍,兰州市人社为民服务“直通车”是在人社常规窗口提供优办快办服务的基础上,受理办事群众“急难愁盼”问题,以提供老年人等特殊群体暖心服务为特色,畅通办事群众反映问题渠道,搭建起畅通民意“连心桥”,不断建立健全“日常事项到常规窗口办理,疑难问题到人社为民服务‘直通车’解决”的工作机制。

“直通车”开通以来,专门解决群众的操心事、烦心事和揪心事。据了解,“直通车”对因早期离职、调动等原因造成的个人养老保险缴费记录不清,失业保险待遇申领资格、条件存疑,养老保险视同缴费年限认定存疑,退休年龄、时间认定存疑,工伤旧伤复发界定存疑,原国有、集体企业职工档案材料遗失造成无法办理退休,以及其它综合窗口无法受理的疑难社保业务等7个方面“急难愁盼”问题快捷反映并解决,实现了投诉有门、办理有路,且办事群众无需来回跑路、多次往返,真正实现让人社服务直抵人心。

“为群众解决‘急难愁盼’问题,打通社保便民‘最后一公里’,是市社保中心矢志不渝追求的目标。”据市社保中心相关负责人介绍,下一步,市社保中心将以群众满意为第一标准,以提升社保经办服务水平为落脚点,多措并举实现社保服务升级,力求为群众提供更优质、更便捷的服务。

总策划:刘立山
兰州日报社全媒体记者 陈梦圆/文 王英豪/图

2006年10月24日,美国女子在怀孕21周后,剖腹产生下一个仅25厘米长的拇指女孩。医生断言活不3个月,16年过去了,如今她怎么样了?
2004年,埃迪与索尼娅在美国结婚。结婚后,埃迪不忍心让妻子工作太辛苦,便劝说妻子辞掉了工作,安心在家中操持家事。虽然没有工作,但是索尼娅将家里收拾得井井有条,富起来的关系也更加亲密。
2006年5月,将近有一周的时间,索尼娅每天感觉自己头晕、想吐,而且越来越嗜睡。看着一直食欲不振的妻子,埃迪有些担心,便带她去医院做检查。
到了医院后,索尼娅先是经过了一系列常规检查。拿到结果后,他们找到医生询问情况。埃迪担心的看着妻子,没等医生开口,便急切的问道:“医生,我妻子身体有什么问题吗?”
医生看着眼前的检查报告,面带微笑地看了眼索尼娅,转头对急得满头汗的埃迪说:“先生,先别着急。放心,您太太身体没有异常,只是您要做父亲了。”
埃迪当场愣住,一旁的索尼娅则平静一些。他们已经结婚两年,这时候有了孩子也并不意外。回过神的埃迪转身抱住坐在一旁的妻子,兴奋地大喊:“我要做爸爸了!”而医生及时制止了他,并向这对小夫妻讲述了孕期需要注意的事项以及定期产检的重要性。
从医院回到家后,埃迪对妻子更加关怀备至,将家务也揽到自己身上。不错过妻子的每次产检。夫妻俩满怀期待地等待孩子的降临,没想到,意外出现了。
一次产检过程中,索尼娅被检查出患有一种叫“动脉炎”的疾病。虽不是什么绝症,但索尼娅此时怀着孕。对于孕妇而言,任何入口的吃食都需要格外注意,更何况药物。而且,以她怀孕的状态,手术治疗也并不现实。
听到这个消息,索尼娅失声痛哭。几个月的时间,她和丈夫买好了未来宝宝要用的摇椅、奶嘴和各种围嘴肚兜,甚至两人还经常猜测孩子的性别,为孩子起名字。此时,动脉炎打破了他们一切的憧憬。
夫妻两个陷入两难,他们并不想放弃自己的第一个孩子。医生看着痛苦的夫妻俩,有些于心不忍。于是他们召开紧急会议,共同商讨后期更为稳妥的治疗方案。
经过多方研究商讨,他们决定让索尼娅在第27周剖腹产。这就索尼娅的病情而言,是一个临界时间。对孩子而言,27周也是一个挑战。他们需要赌一把,但没想到动脉炎来势汹汹。
2006年10月,在索尼娅孕21周左右时,动脉炎突发,她一度陷入昏迷。在医生的紧急抢救下,她的情况才得以和缓,但这已经传递出一个信号了。
索尼娅的身体到极限了,必须要做手术。若是不做,很有可能一尸两命。埃迪内心无比煎熬,他在同意手术的单子上签下字后,紧紧拉住医生的手,请求他“一定要保住妻子”。
等待的时间很漫长,埃迪在手术室门口万分焦虑。此时,在医生和护士的全力救助下,索尼娅成功生下一个女婴。而这个婴儿竟然和拇指一般大小,医生和护士们都不可置信。
不过,生下来并不代表她能活。因为孕期不足6个月,婴儿体内的器官还并未发育成熟。因此她被紧急送往婴儿重症监护室,她要面对的是与死神的赛跑。
生下孩子的索尼娅,也立刻开始接受手术治疗。而刚出生的女儿也在迎接各种挑战。因为医院从未有过21孕周生育的孩子,面对这个拇指女孩,医生们也是绞尽脑汁,想尽一切办法来救她。毕竟索尼娅是拼死才生下她,不到最后,就不能放弃。
为了给“拇指女孩”补充营养,护士们想到一切能想的办法来喂养她。同时,为了维持她的生命,他们也是给她装着呼吸机,来协助呼吸。此时,只能看她自己能不能撑过去了。
索尼娅和埃迪也为女儿想好了名字:阿米莉亚·泰勒。他们希望女儿能够坚强勇敢,撑过这一劫。而女儿仿佛听到的他们的期待。
几天后,小阿米莉亚竟然可以脱离呼吸机,进行自主呼吸了。不过即便如此,想要脱离危险,这还远远不够。
不过好在,医院的医生和护士都十分的称职,加上“拇指姑娘”的出生引发了一众媒体的跟踪报道和社会关注。医院尽全力照顾着小阿米莉亚。
4个月后,阿米莉亚达到了出院标准。但是她的免疫系统仍然比较弱,因此还是要精心照顾。夫妻俩对于女儿万分宝贝,完全按照医院的要求来照顾她。
就这样,小阿米莉亚逐渐长大。到一岁的时候,埃迪和索尼娅带她到医院检查身体,被告知:阿米莉亚状态良好,已经可以与外界接触了。听了这个结果,夫妻俩喜极而泣。
为了庆祝女儿逐渐健康,他们特意为女儿举办了一岁生日宴,并将当初参与救助自己和女儿的医生护士全部请到场。
生日宴会上,医生和护士都向小阿米莉亚献上了自己的祝福。而阿米莉亚也带着大家的祝福,慢慢长大。
如今,16年过去了,阿米莉亚也已经长成了一个亭亭玉立的姑娘。父母给她讲述了她曾经经历过的生死劫难。阿米莉亚后来表示,自己将来也要做一名医生,救助更多的人,来回报当初救自己和妈妈的医生护士们。
生命神奇而又可贵,每一个生命都值得我们尊重。看了“拇指姑娘”的故事,你是否也觉得天下之大,无奇不有呢?

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