国网株洲供电公司：快速“电”亮防疫检测点

“线路已搭接完毕，可以送电！”8月14日下午19时，随着国网株洲供电公司宋家桥供电所共产党员服务队队员王伟伟一声令下，荷塘区沪昆高速株洲东收费站出口处的防疫检测点低压用电临时接入工程，成功竣工送电。
现全国多地疫情出现反弹，湖南省内也报告有新增确诊病例，为进一步严守疫情输入关，保障人民生命安全和身体健康，株洲市在各高速路口增设疫情检测点。沪昆高速株洲东收费站出口临时防疫检测点目前进行完善建设，新建起了核酸检测室需要马上接通电源，以满足检疫点照明、烧水、手机充电、空调降温等需求。宋家桥供电所接到荷塘区明照街道办事处通知后，第一时间奔赴现场进行勘察，制定接线方案。
经勘察，工作人员发现现场情况较为复杂，存在树木障碍，且最近的公变电源点需要接线100米，跨越了收费出入口马路。为尽快给防疫检测点送上“放心电”，供电人员决定从临近的金山工业园管委会专用配电变压器引入电源，共敷设供电线路95米，在检测点附近的电杆上安装临时表箱和漏电开关。
炎炎夏日，酷暑难耐，丝毫没有降低这些党员服务队队员的工作劲头，大家分工合作，紧密配合，接电、放线、拉接、装表等工作陆续展开，忙而不乱。在接线的同时，还义务帮助防疫点工作人员安装照明灯具、插排等附属用电设施。从接线到完成接电，整个过程用时不到90分钟，为疫情防控工作提供了专业、高效、可靠听电力保障。
防疫保电工作开展以来，株洲供电公司与当地政府建立了直接有效的沟通渠道，主动服务重要保电单位，开展线路特巡排查电保障工作，全力确保辖区安全可靠供电。(谭锋)

#电网动态# 【国网客服中心应对95598呼入量高峰】7月11日，国家电网24小时供电服务热线95598电话呼入量31.18万通、人工服务请求量19.52万通，成功应对了进入迎峰度夏以来的话务高峰和人工服务请求高峰。
入夏以来，各地呈现气温持续走高、区域暴雨增多、负荷增长迅速等特点，95598话务高峰来得早、来得急，国家电网有限公司客户服务中心未雨绸缪、妥善应对，各项服务指标保持良好。

进入7月，四川、陕西、江苏、浙江等多地出现新一轮高温酷暑天气，局地最高气温突破40摄氏度，95598话务量和“网上国网”APP业务量持续走高。国网客服中心着力推进全渠道服务融合，科学调配95598、“网上国网”APP等全渠道服务资源，健全异常天气、负荷紧缺等场景服务应急保障机制，优化“网上国网”APP查询交费、可视化报修等度夏核心产品功能，畅通绿色通道，及时高效响应客户诉求。此外，国网客服中心着力提升服务问题解决能力，从差异化策略、知识库支撑、大数据产品等多角度发力，引导服务人员多问一句、多想一点，设身处地解决客户诉求。同时，该中心强化与省级电力公司协同，动态收集各地度夏保障措施、服务需求，汇集相关资源做好个性化、精准化服务，加强工单派发分析与管理，缓解基层业务处理压力。

当前，国网客服中心持续跟踪全国高温、强对流等异常天气，动态做好话务预测与人员排班，重点关注省级电力公司需求侧响应工作，实时做好民生用电信息报送，做好客户诉求响应工作的闭环管理。（任立国 范棪琪）

#电网动态# 【浙江首次开展跨区电力置换互济 增加受入电力20万千瓦】7月17日，国网浙江省电力有限公司会同国网重庆市电力公司联合推动的三峡和溪洛渡间电力置换互济工作成功实施，达成置换电量3.9亿千瓦时，增加迎峰度夏高峰受入电力20万千瓦。

这是浙江首次以跨区电力置换互济的方式开展省外电力增购，此举将进一步保障浙江用电高峰期间电力受入水平，有力保障电力安全可靠供应。（黄琳 乔松博 王凌 陈莹露）详情见：https://t.cn/A6aTxWKf