【大江网《问政江西》开设疫情求助专区 为群众解决急难愁盼问题】“赣通码突然变黄码怎么办?”“疫情期间，学校为什么不允许学生收取快递？”“建议在吉州区和青原区设立一些便民核酸采样点。”疫情暴发以来，大江网《问政江西》留言板收到相关求助上千条。为解决疫情期间群众急难愁盼问题，即日起，大江网《问政江西》设立疫情求助专区，全国各地在赣网友可在此反映疫情期间遇到的各类问题，我们将一一梳理网友诉求，并反馈至江西各级疫情防控指挥部。https://t.cn/A6SfRoIU
#赤峰##12345政务服务便民热线#【#群众反映的3件烦心事儿有着落#】近期，市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）以“接诉即办”为目标，又帮助群众解决了不少的闹心事儿、烦心事儿。这期的“12345·我们日夜在聆听”专版选取了千里之外的群众办户口遇难题、信号灯配时不完善、垃圾无人清理3个典型事例予以报道，我们来看看这些问题是如何处理的。
“特事特办”赢得群众点赞
“服务态度好、办事效率高，为他们点赞。”3月29日，海南省海口市的赵先生与记者通电话时，对12345热线和林西县婚姻登记中心赞不绝口。
事情还得从2月18日说起。当天，赵先生致电12345热线反映，他的户口原本在林西县，由于工作需要已经迁至海口市。今年3月孩子要在海口市入学，但前提是得把孩子户口落在当地。他在给孩子办理户口时，按要求提供了夫妻二人的相关信息和结婚证等所需材料。然而，海口市相关部门告诉赵先生，他的结婚证版式与其他省、市不同，无法办理相关业务，需要向发证部门发函确认。赵先生和爱人于2009年在林西县婚姻登记中心办理的结婚证，他希望林西县婚姻登记中心尽快协助处理，以免耽误孩子正常入学。
12345热线立即将赵先生的诉求反馈至林西县民政局，要求根据实际情况进行处理及回复。林西县婚姻登记中心相关人士向记者介绍，他们收到海口市相关部门发来赵先生的婚姻登记协查函“特事特办”，立即将赵先生的婚姻档案等相关材料通过线上的方式发送给海口市相关部门工作人员，以最快捷的方式予以确认其结婚证真实有效。随后，县婚姻登记中心工作人员又将纸质版材料通过快递的方式邮寄到了海口市相关部门。
“从这件事上充分体现了赤峰各级机关单位服务为民的理念。”赵先生深有感触地说，海口距离赤峰远隔千山万水，鉴于疫情防控形势和本人实际情况，他无法回赤峰办理这件事。12345热线协调处理群众问题及时，林西县婚姻登记中心解决群众问题高效，这种为民情怀值得点赞。
优化路口通行方案减少拥堵
2月9日，一位市民向12345热线反映，新城锦山路与全宁街交叉口、天义路与全宁街交叉口的信号灯，早晚高峰期间红灯等待时间过长，容易造成交通拥堵，希望相关部门调整这两处路口的红灯时长。
12345热线工作人员接到这位市民反映的情况后，立即反馈至赤峰市公安局交通管理支队，要求其对市民反映的问题进行核实、处理。经过交警部门实地调查发现，市民反映的情况基本属实。
赤峰市公安局交通管理支队三大队相关人士介绍，三大队指派专业人员在上述两个交叉路口实地勘察，并在此连续数日监测晚高峰车流量。结合实际情况，对锦山路与全宁街交叉口进行通行方案优化：由南向北车辆先通行，由北向南车辆再放行，最后东西方向车辆通行；对天义路与全宁街交叉口信号灯进行合理配时：南北方向绿灯通行时间增加6秒，东西方向绿灯通行时间增加10秒。经过调整，该路段的交通秩序明显改善。
问题得到处理后，12345热线工作人员对这位市民进行了回访，其表示对此结果感觉非常满意。
还商户干净整洁卫生环境
3月5日，市民刘先生致电12345热线反映，他的妻子是红山区万商大院的商户，今年2月以来，万商大院院里垃圾堆积如山，一直无人清理，现已影响大院内商户进出，希望相关部门进行处理，让万商大院恢复以前良好的卫生环境。“万商大院里积存的垃圾有不少易燃的包装皮。”刘先生说，春季风干物燥，这些包装皮存在火灾隐患。
12345热线工作人员接到刘先生反映的情况后，立即向红山区站前街道办事处反馈信息，要求街道办事处协调相关成员单位根据市民反映的问题进行处理及回复。
3月31日，红山区站前街道办事处相关人士向记者介绍，在接到12345热线反馈的信息后，街道办事处立即组织人员清理了万商大院内的垃圾，同时红山区商务局、城市管理综合执法局、街道办事处联合协调赤峰京环环境服务有限公司免费为万商大院提供3个月环境卫生服务。目前，站前街道办事处正在研究万商大院环境卫生的长效管理机制。
4种渠道可向12345热线反映问题
12345热线受理范围：受理企业和群众除110、119、120、122等紧急热线外的诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
需要注意的是：12345热线不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
市民可通过以下方式提交诉求：拨打12345热线电话；将诉求发送至cf12345zw⁃fw@163.com邮箱；在赤峰市人民政府官网政民互动中12345板块提交诉求；在蒙速办APP的12345板块提交诉求。
记者：周建军
“特事特办”赢得群众点赞
“服务态度好、办事效率高，为他们点赞。”3月29日，海南省海口市的赵先生与记者通电话时，对12345热线和林西县婚姻登记中心赞不绝口。
事情还得从2月18日说起。当天，赵先生致电12345热线反映，他的户口原本在林西县，由于工作需要已经迁至海口市。今年3月孩子要在海口市入学，但前提是得把孩子户口落在当地。他在给孩子办理户口时，按要求提供了夫妻二人的相关信息和结婚证等所需材料。然而，海口市相关部门告诉赵先生，他的结婚证版式与其他省、市不同，无法办理相关业务，需要向发证部门发函确认。赵先生和爱人于2009年在林西县婚姻登记中心办理的结婚证，他希望林西县婚姻登记中心尽快协助处理，以免耽误孩子正常入学。
12345热线立即将赵先生的诉求反馈至林西县民政局，要求根据实际情况进行处理及回复。林西县婚姻登记中心相关人士向记者介绍，他们收到海口市相关部门发来赵先生的婚姻登记协查函“特事特办”，立即将赵先生的婚姻档案等相关材料通过线上的方式发送给海口市相关部门工作人员，以最快捷的方式予以确认其结婚证真实有效。随后，县婚姻登记中心工作人员又将纸质版材料通过快递的方式邮寄到了海口市相关部门。
“从这件事上充分体现了赤峰各级机关单位服务为民的理念。”赵先生深有感触地说，海口距离赤峰远隔千山万水，鉴于疫情防控形势和本人实际情况，他无法回赤峰办理这件事。12345热线协调处理群众问题及时，林西县婚姻登记中心解决群众问题高效，这种为民情怀值得点赞。
优化路口通行方案减少拥堵
2月9日，一位市民向12345热线反映，新城锦山路与全宁街交叉口、天义路与全宁街交叉口的信号灯，早晚高峰期间红灯等待时间过长，容易造成交通拥堵，希望相关部门调整这两处路口的红灯时长。
12345热线工作人员接到这位市民反映的情况后，立即反馈至赤峰市公安局交通管理支队，要求其对市民反映的问题进行核实、处理。经过交警部门实地调查发现，市民反映的情况基本属实。
赤峰市公安局交通管理支队三大队相关人士介绍，三大队指派专业人员在上述两个交叉路口实地勘察，并在此连续数日监测晚高峰车流量。结合实际情况，对锦山路与全宁街交叉口进行通行方案优化：由南向北车辆先通行，由北向南车辆再放行，最后东西方向车辆通行；对天义路与全宁街交叉口信号灯进行合理配时：南北方向绿灯通行时间增加6秒，东西方向绿灯通行时间增加10秒。经过调整，该路段的交通秩序明显改善。
问题得到处理后，12345热线工作人员对这位市民进行了回访，其表示对此结果感觉非常满意。
还商户干净整洁卫生环境
3月5日，市民刘先生致电12345热线反映，他的妻子是红山区万商大院的商户，今年2月以来，万商大院院里垃圾堆积如山，一直无人清理，现已影响大院内商户进出，希望相关部门进行处理，让万商大院恢复以前良好的卫生环境。“万商大院里积存的垃圾有不少易燃的包装皮。”刘先生说，春季风干物燥，这些包装皮存在火灾隐患。
12345热线工作人员接到刘先生反映的情况后，立即向红山区站前街道办事处反馈信息，要求街道办事处协调相关成员单位根据市民反映的问题进行处理及回复。
3月31日，红山区站前街道办事处相关人士向记者介绍，在接到12345热线反馈的信息后，街道办事处立即组织人员清理了万商大院内的垃圾，同时红山区商务局、城市管理综合执法局、街道办事处联合协调赤峰京环环境服务有限公司免费为万商大院提供3个月环境卫生服务。目前，站前街道办事处正在研究万商大院环境卫生的长效管理机制。
4种渠道可向12345热线反映问题
12345热线受理范围：受理企业和群众除110、119、120、122等紧急热线外的诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
需要注意的是：12345热线不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
市民可通过以下方式提交诉求：拨打12345热线电话；将诉求发送至cf12345zw⁃fw@163.com邮箱；在赤峰市人民政府官网政民互动中12345板块提交诉求；在蒙速办APP的12345板块提交诉求。
记者：周建军
【进入“春运模式”！梅州西高铁站推出多项便民服务措施】#春运出行资讯##1052出行提示#
2022年春运于1 月 17日正式启动，2月25日结束，共40天。期间，梅州西高铁站统筹做好春运组织和疫情防控工作，倡导文明健康出行，推出便民服务措施，全力打造平安、有序、温馨春运，努力让旅客体验更美好。
据了解，梅州西高铁站推出的便民措施主要有：
1. 优化购票、云退票服务。旅客办理购票和改签业务，由原来每日 5:00 至 23:30 延长为每日 5:00 至次日 1:00 （每周二除外）；旅客可通过12306网站（含手机客户端）24小时办理退票；候补购票截止时间由开车前6小时调整为2小时，旅客在开车前2小时还可以办理候补购票业务。
2. 提供临时电子身份证服务。若旅客朋友遗失或未携带身份证时，可在12306手机客户端在线提交乘车临时电子身份证明申请，验证通过后可在车站正常完成购票、退票、改签、进站、检票等业务服务，不用再到车站办理纸质证明。
3. 大力推广无接触服务。优化自助设备布局，引导旅客使用自助服务，最大限度减少疫情交叉感染风险，营造健康出行环境。
4. 深化暖心服务。联合高铁站区义工、公安、房建、联创等部门，在车站服务台设置空铁联运“金柚子”服务队，为旅客提供信息咨询、旅客求助、重点旅客服务预约等服务。
同时，铁路部门温馨提醒：
1.根据梅州市疫情防控指挥部1号通告要求，倡导非必要不离梅、不出省，确需离梅出省的，须持有48小时内核酸检测阴性证明,方可乘车。
2. 疫情期间出行请旅客配合做好车站测温工作，并做好自我防护，乘车期间请全程佩戴口罩，进出站时听从工作人员指引，不要拥挤，保持安全距离，候车时尽量分散就座。
3、春运期间出行，要适当提早出门，为进站安检、验证、验票留足时间，不要“掐点”乘车。
4、出行前提前了解目的地疫情防控要求，以免影响行程。(梅州电台黄瑞勉)
2022年春运于1 月 17日正式启动，2月25日结束，共40天。期间，梅州西高铁站统筹做好春运组织和疫情防控工作，倡导文明健康出行，推出便民服务措施，全力打造平安、有序、温馨春运，努力让旅客体验更美好。
据了解，梅州西高铁站推出的便民措施主要有：
1. 优化购票、云退票服务。旅客办理购票和改签业务，由原来每日 5:00 至 23:30 延长为每日 5:00 至次日 1:00 （每周二除外）；旅客可通过12306网站（含手机客户端）24小时办理退票；候补购票截止时间由开车前6小时调整为2小时，旅客在开车前2小时还可以办理候补购票业务。
2. 提供临时电子身份证服务。若旅客朋友遗失或未携带身份证时，可在12306手机客户端在线提交乘车临时电子身份证明申请，验证通过后可在车站正常完成购票、退票、改签、进站、检票等业务服务，不用再到车站办理纸质证明。
3. 大力推广无接触服务。优化自助设备布局，引导旅客使用自助服务，最大限度减少疫情交叉感染风险，营造健康出行环境。
4. 深化暖心服务。联合高铁站区义工、公安、房建、联创等部门，在车站服务台设置空铁联运“金柚子”服务队，为旅客提供信息咨询、旅客求助、重点旅客服务预约等服务。
同时，铁路部门温馨提醒：
1.根据梅州市疫情防控指挥部1号通告要求，倡导非必要不离梅、不出省，确需离梅出省的，须持有48小时内核酸检测阴性证明,方可乘车。
2. 疫情期间出行请旅客配合做好车站测温工作，并做好自我防护，乘车期间请全程佩戴口罩，进出站时听从工作人员指引，不要拥挤，保持安全距离，候车时尽量分散就座。
3、春运期间出行，要适当提早出门，为进站安检、验证、验票留足时间，不要“掐点”乘车。
4、出行前提前了解目的地疫情防控要求，以免影响行程。(梅州电台黄瑞勉)
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