退款与维权!
司机最不可信!其次是旅游社!维权找平台!

首先提醒其他游客,冬季是西藏氧气最稀薄的时候,而且晚上室外很冷,一定要做好准备。

个人情况就是没有提前适应环境,下飞机第二天就跟旅行团出发,结果出了市区就开始难受。下午高原反应开始严重,头晕呕吐等症状开始出现。

这时第一个坑就出现了,车上的小瓶氧气根本不够!司机就提议租大氧气瓶,600一个!说是能用8-10小时,我当时觉得身体重要,600就600吧,够用到晚上了。于是司机就找到了另一位司机(不认识)要来了一个氧气瓶。付完款开始吸氧,症状确实缓解了。可是,只过了2个小时,氧气就断了!真的就不出氧气了!司机也“修不好”,就这样,晚上回去的时候就又开始难受,合着600元就用了2小时?(下面图一是我给那位司机600元的转账)。这里还插一个细节,期间司机让我写了协议,说是退款什么的要放弃,签字以后出事和司机无关,退款只退“必要的”,我当时头很疼就没仔细追究,结果签完字过一会氧气就断了!合着氧气瓶就签完字就坏了呗?我记得司机还在氧气瓶那里待了一阵,之后我才发现氧气瓶坏了,现在看来司机很可疑!

第二个坑就是退款!现在回想维权之路还是很气愤。还是这个司机,说和旅行社联系之后,只能退部分餐费和住宿费,290元!(图二是司机的退款)。这趟订单我花了2547,5天的行程,这才是第一天的下午,之后的费用我都不会用!这就是所谓的退费?我当时就觉得不对劲,但是那里距离市区还有几个小时的车程,我的氧气瓶还要他来“维持”,怎么能当面对质?我只能表面答应,心想赶紧回市区,之后再算账!

第三个坑就是找旅行社协商!司机和这个思鹿旅行社真的让我太失望了,极其的失望!我就没有见过这么贪婪的人!回到平原症状缓解之后,我开始和旅行社协商退费的事。第一个来的是成都的一个员工,首先电话和我说费用就这么多,就是290。我提出了疑问,开始问每顿的餐费和住宿费到底是多少,对面开始回避,后来终于不说总数,开始说详细的数字,结果一算是460!后来我想起这还没算晚餐,我不提对面就不提!算上之后是580!这还只是住宿和餐费!算到这对面开始沉默,然后挂掉了电话。

过了几个小时,第二个我和协商的人来了。是西藏的一个员工。再来算,说住宿其实很差(费用更低),不用这么多,还有住宿费中有包括早餐费的,也不算。算上其他的费用比如观光车和门票,一共退600,剩余的310会补给我。(回想司机和第一个员工说的话,多大的讽刺!)(图三图四是这个员工和我的微信对话)。看看这言语中的催促与不耐烦,很明显里面还有问题,不然他们不可能这么催促。那我就更不急了,联系马蜂窝客服投诉!

第四个坑就是行程退费。由于天气原因路面结冰(司机发了几个路面结冰,车滑出路面的视频),纳木错那一天的行程整体取消!那么这一部分理应退费!这员工还说其他人可以退,我是自愿提前离团,就不退!搞笑的逻辑,谁会认同这样的说法呢?除了能少退钱的旅行社?还拿那手写的协议说事,真要这么较真,我都打算开始更大范围的“协商”了,看看那种缺氧头晕且在荒野的情况下,被迫写下的协议是否具有法律作用!见这个员工不松口,那就果断马蜂窝投诉!

这里真心感谢马蜂窝的帮助!了解情况之后就替我协商。之后还打电话问我商家是否有继续我协商。再得知商家并没有联系我以后,继续找旅行社沟通。之后联系我,说旅行社要退我600多,不过具体数字要看他们怎么算。(图五是和客服的对话)

一天以后,旅行社第三个员工来个电话!各位数清楚,这是第三个了,推来推去,上来第一句话是让我说明情况?一头雾水的样子似乎是又换个人重新开始。我再耐心说明之后,他决定再退我510。是510,不是600多。我说了这个问题,马蜂窝说你们会退600多,你们算完就是退510对吗?结果对面就语气平静的说,对,就510。我在电话这边就觉得可笑,但是我也不打算继续和他们磨叽了,既然他们还这样,正好给我足够的动力写这篇文章,让大家看看这家旅行社到底是什么样子!

我的态度就是,想拿钱用服务来换,别想用套路骗游客的钱!这家旅行社从司机开始,历经三个员工,从290,到300多,到400多,再到现在的800。就是一点一点的挤出来的,你不提他们绝对不会多退,还骗你这不行那不行。各位游客,面对这种要维权的,发现旅行社有猫腻,直接来找马蜂窝客服投诉!直接来找马蜂窝客服投诉!直接来找马蜂窝客服投诉!让专业负责的人来协商。该有的权益我们一点也不会放弃!这里再次感谢马蜂窝客服对我的帮助,真心感谢!游客面对旅行社就是弱势群体,他们的费用只说总数,细节不透明,所以维权的时候一定要坚持!不能轻易把钱白白给他们!#西藏##西藏旅游##退款##12315消费者维权投诉##思鹿旅行社##旅行社黑名单##冬季旅行# https://t.cn/Rp7W8xr

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