你不在时候的苦
腾腾烈焰往天上虽能窜上去，
但把冷水不停的不停泼过去，
火焰也终会被浇灭成一滩泥!
嗨古丽如你哪天把俺突想起，
才发现好久了也没见俺信息，
再不见俺带傻痴的小小的诗，
发现这些东西再也不骚扰你，
问问你问问你问问你问问你:
那时候你或许把俺已早忘记?
但是俺真的忘不了你嗨古丽，
请你不要忘了俺并没忘了你。
那时俺或许已默默的离了去?
去了心里头的那一片森林里!
舔自己的伤口卧葱绿松树底，
眼角挂着的泪珠也都带着你。
虽如此俺还会再继续虽不语，
俺依旧会贪婪的远远看着你，
只是不敢把小诗俺再发给你…
想想那时的苦也定在俺心里，
咋奋力挥之也久久定挥不去…
免得到时俺心里悄悄恨自己…
恨自己你在时没尽情纠缠你，
恨自己把特别的你没好珍惜，
恨自己把想说的没都说给你!
想着以后的那苦俺没再犹豫，
赶忙给你写了这小诗发过去，
不管你回信不已不是啥问题… https://t.cn/R08DAYa
腾腾烈焰往天上虽能窜上去，
但把冷水不停的不停泼过去，
火焰也终会被浇灭成一滩泥!
嗨古丽如你哪天把俺突想起，
才发现好久了也没见俺信息，
再不见俺带傻痴的小小的诗，
发现这些东西再也不骚扰你，
问问你问问你问问你问问你:
那时候你或许把俺已早忘记?
但是俺真的忘不了你嗨古丽，
请你不要忘了俺并没忘了你。
那时俺或许已默默的离了去?
去了心里头的那一片森林里!
舔自己的伤口卧葱绿松树底，
眼角挂着的泪珠也都带着你。
虽如此俺还会再继续虽不语，
俺依旧会贪婪的远远看着你，
只是不敢把小诗俺再发给你…
想想那时的苦也定在俺心里，
咋奋力挥之也久久定挥不去…
免得到时俺心里悄悄恨自己…
恨自己你在时没尽情纠缠你，
恨自己把特别的你没好珍惜，
恨自己把想说的没都说给你!
想着以后的那苦俺没再犹豫，
赶忙给你写了这小诗发过去，
不管你回信不已不是啥问题… https://t.cn/R08DAYa
流浪与纯粹的槟郎
作者：陈春冰
“玫瑰，纯粹的矛盾，乐为无人的睡梦，在众多眼睑下”，里尔克在他的《里尔克的墓志铭》一诗中写到。古今中外，纯粹似乎一直是众多诗人热衷于探究的选题，然而纯粹何以生于矫揉造作之中，所谓纯粹必然是得于刹那之间的通彻，诗歌亦是如此。我们共享风雾坦然于烈日之中，于是纯粹的字词被诗人的慧眼攫取汇成诗歌的盛景，然后读者得以管中窥豹那一隅的风光。我本以为世俗的词汇难免落入俗套，直至巧遇槟郎的诗歌，才惊觉原来文字在他的笔下又成了另一派的风景。
说是巧遇，实则也不是，早在大一时有幸选过李槟的比较诗歌，只是当时由于疫情原因未能在课堂上领略槟郎老师的风采。于是大二看到李槟老师的选修课开放时，几乎是毫不犹豫地选择了他两门的选修课。新诗赏析课上的槟郎又是另一种豪情壮志的模样。仅仅观他的外貌，你很难想象他的身体里藏着怎样的奥秘，直至阅读到他的诗篇我才发觉，原来文字也可以在人为里保持另一种纯粹，像沥过海风的暗色纹理沙石，沉淀着无数自然的语言，又像是落日余晖里几点黯淡的微光，给黑魆魆人生丝缕浅色荧光。只有细细挖凿过那文字浅层的壁，才能看见稀疏散落的思想的星。荀况曾经说过“不登高山，不知天之高也；不临深谷，不知地之厚也；不闻先王之遗言，不知学问之大也。”惟有探索才能让自己搁浅的灵魂暂时寻觅到安身立命之地，槟郎先生也是秉着对自然的探索之情才能执笔写下他的诗。
我愿称槟郎先生为流浪里追寻纯粹。每每提及追寻这个词汇，我总是能想到一位少年，面容是青涩的嫩甚至带着几分怯生，而双眸却直视那遥不可及的烈日，几乎要让瞳孔里簇然生出不灭的火焰来，脖颈里还有着细密的汗液迎着些许微风，在追寻在奔跑更是在捕猎。诗里的槟郎又何尝不是这样？他的目光总是纯粹的，于是他的诗也是带着点灵性的，这灵性不是什么小龙女的灵，而是万物之始的灵动。
倘若要举例的话，必然是风里微染露光的凤仙花，又像那翩跹的蝶越过光的色谱。今日刚刚读到槟郎《湖边的荻花》这首小诗，雅趣十足，像是流浪着的情子初逢那绒白的荻花又为这纯粹的美物吟诗一首。荒野的湖边一颗美丽的荻花有了少女的情怀和愁思，她的美是闭塞而荒落的，纵使是再跳跃的心脏也只能在那荒湖边上孤芳自赏。而槟郎却用他诗人的目光捕捉到了这孤独的荻花，她的美从闭塞走向开阔，荻花寻觅到知音而他则深陷与自然的灵肉之爱里。最后一句荒凉中的热情，将悲情中的浪漫又燃烧成绚烂烟花，原本的孤独得以寻找到出口倾诉。
我总说槟郎是流浪的，至少他的心总是在流浪的，而这流浪之中又带着点洒脱的超然。于是走到哪里便是哪里，何必去问那无趣的手册，用笔记录下眼睛捕捉下的风，就可又是一首雅诗。槟郎的流浪还在于他的人生态度的超然，谈笑时也曾向我们提起过他年轻时那些踌躇满志如何，那些散掉的诗章如何。每每提到那些曾经，他总是语调里带着点少年的火。所以我想那些年少时燃烧过的，即使年岁挥着手说退场，灵魂里总是会有着鲜活的烙印的。
槟郎的纯粹是在敢于奔走在自然去寻找自己的感情。有句话之前我很喜欢，希望你永远奔走在自己的热爱里。槟郎的纯粹在于他会发掘出孩童里的稚趣，他的诗里总是有些孩子气的口吻，仿佛《起风了》里面在这茫茫世界探寻生命真谛的魂魄，自由又无拘束。哪一处有歌声便歇息在哪一处，不为那所谓的黑夜白天所拘泥，诗人的世界里是没有尽头。曾经趣读槟郎先生《穿墙的精灵》小诗，不由得被他独特的构思吸引。在他笔下的世界里主体是精灵，人类则是故事的配角。小精灵想要去被人类占据的祖先乐园里，却没想到自己没有办法穿墙只能痛哭而返。而这些墙本来是不存在的，是人类侵占了它们的领土并将其私自改造，让原本自由自在的精灵没有办法自由穿梭在自己的家园。槟郎先生用童稚无知的笔触来讽刺残酷的现实：人类肆意对地球的侵占和掠夺猎杀了多少有趣的生灵。如果说槟郎观察荻花是纯粹里灵性的捕捉，那么这首诗则是他纯粹里真的体现。何为“真”？这里的真是童真，我几乎可以想到晨光熹微，槟郎先生眼里泛着光，像清晨露水反射的日光，纯真并且细腻。
从槟郎的诗里，我才知晓诗歌的文字不一定要悲痛才能有力，也许换个角度反而能给人给震耳发聩的观感。孩童的心灵是纯粹的是柔软的，他们视角里的世界是直线式的简单，省去成年人世界曲折的复杂，把悲剧的凝重浅薄层理再呈现给我们。有人说悲剧就是把美撕碎了给人看，可是以孩童之眼去写又何尝不是把悲剧刷上华彩的色调欢喜着给我们看，哪种更让人悲，这或许又是让人深思的一处地方。所以读槟郎的诗总会在掘美的同时去反思其中更深的意味，这便就是纯粹美学带个人的益处。一张看似无趣的白纸比油墨重彩的名画可能更能引人思考，别做滥笔下的庸俗，提笔写字如此简单的过程，如果不能加入自己灵魂的探索，不过仅仅是会动的躯壳罢了。我们终生都在流浪，流浪的是情思，或许读三毛的《撒哈拉沙漠》便会在失眠的深夜里幻想那一片沙漠，那段在沙漠里火热燃烧的爱情，然后情思绵绵引人落泪。好的文学作品总是能在某一瞬间敲动大家的泪弦。槟郎先生就是这样的作家，他擅长在自己的诗里埋藏几缕探究的线头，引得读者去寻找那深藏的趣味。诗歌里总是要匿起几分的若是若非，才能让人在读后去深思去品味，不能经得起反复推敲打磨的诗歌，怎么能成为那纯粹的玉石。
本以为槟郎是清冷的锋，总是一人愿做那谪仙，独自悠悠然品茗不问那烟火人间的繁琐之事。直至阅读到他《火棘树的梦》一诗才惊觉，原来槟郎先生的血管还有着那滚烫炙热的青春绮丽之歌。他的文字或许像垂钓老叟与世无争，可是他心里始终封存着那未燃尽的诗歌扉页。“我心中有火,肉身在火中变形。”虽然年岁带走当年风华正茂时的剑眉星目，却始终浇灭不了心中那一团文学之火。所以槟郎的诗歌底色是红色的，是透过层层生活析漏出来的鲜活的红，是鲜嫩红果挤压碰撞出的灵性的红，是美更是热爱。“寻到一棵火棘树,悄悄新增的,正是槟郎变的。”槟郎先生又用他一贯玩笑的口吻将诗歌赋予童趣色彩，这也从侧面表达出他对那红色炙热的火的向往，此时他也是纯粹的。如果说之前他是亭台楼阁之间信步其中轻酌一口温酒的流浪，不为尘世所束缚，那么，这里的槟郎则是耳掠猎猎秋风奔驰在黄沙之间的流浪，不为逝去的过往叹息流泪。“我已经老了，如秋后的火棘树。正在硕果累累，如一堆野火，如繁星的宇宙。”虽然不免调侃几句自己的年龄，但是槟郎先生心里还是仍旧藏着一团火。
正所谓野火烧不尽，春风吹又生，那簇簇野火你又怎么能知道是不是诗人的挥手信意之作呢？我想，这簇野火更是燃烧在槟郎的心里。所以他才能坚持每日创作，滴水落在坚石之上假以时日也能成洞，何况是槟郎，他泼洒自己的才情于诗歌之上，更是创作出五千多首诗歌。
槟郎心中的红火灼烧着他手中的笔，于是才能让他的诗如此之纯粹，只有纯粹的爱诗才能写出如珍宝一样的诗歌。槟郎的每首诗都是一个零碎的故事，他们或许交汇，或许分离，又或许渗透，可每段诗都有它独自存在的意义。不由得又想起为何选修这门课的原因，那时的我壮志踌躇，看着琳琅满目的诗歌集选，想要拼命去争得片寸的席位。如今坦然看待年少轻狂时的宏图大志，或许也并非如我所想一般艰涩。你不去咀嚼那诗歌中的二三事，又怎么能品得那其中意趣，又怎么能轻易谈及放弃？槟郎先生又在潜移默化之中为我点灯，于是现下心中一片磊落光明，只想静寸于诗歌的纯粹之中。
何以纯粹，何为纯粹，又应当如何纯粹，我想我们不妨学诗人槟郎。一路流浪一路执笔，流浪几段路程，便挥洒下几段诗句，那时的我们，大概都能到文学至纯至粹的地步了。
2020-12
作者：陈春冰
“玫瑰，纯粹的矛盾，乐为无人的睡梦，在众多眼睑下”，里尔克在他的《里尔克的墓志铭》一诗中写到。古今中外，纯粹似乎一直是众多诗人热衷于探究的选题，然而纯粹何以生于矫揉造作之中，所谓纯粹必然是得于刹那之间的通彻，诗歌亦是如此。我们共享风雾坦然于烈日之中，于是纯粹的字词被诗人的慧眼攫取汇成诗歌的盛景，然后读者得以管中窥豹那一隅的风光。我本以为世俗的词汇难免落入俗套，直至巧遇槟郎的诗歌，才惊觉原来文字在他的笔下又成了另一派的风景。
说是巧遇，实则也不是，早在大一时有幸选过李槟的比较诗歌，只是当时由于疫情原因未能在课堂上领略槟郎老师的风采。于是大二看到李槟老师的选修课开放时，几乎是毫不犹豫地选择了他两门的选修课。新诗赏析课上的槟郎又是另一种豪情壮志的模样。仅仅观他的外貌，你很难想象他的身体里藏着怎样的奥秘，直至阅读到他的诗篇我才发觉，原来文字也可以在人为里保持另一种纯粹，像沥过海风的暗色纹理沙石，沉淀着无数自然的语言，又像是落日余晖里几点黯淡的微光，给黑魆魆人生丝缕浅色荧光。只有细细挖凿过那文字浅层的壁，才能看见稀疏散落的思想的星。荀况曾经说过“不登高山，不知天之高也；不临深谷，不知地之厚也；不闻先王之遗言，不知学问之大也。”惟有探索才能让自己搁浅的灵魂暂时寻觅到安身立命之地，槟郎先生也是秉着对自然的探索之情才能执笔写下他的诗。
我愿称槟郎先生为流浪里追寻纯粹。每每提及追寻这个词汇，我总是能想到一位少年，面容是青涩的嫩甚至带着几分怯生，而双眸却直视那遥不可及的烈日，几乎要让瞳孔里簇然生出不灭的火焰来，脖颈里还有着细密的汗液迎着些许微风，在追寻在奔跑更是在捕猎。诗里的槟郎又何尝不是这样？他的目光总是纯粹的，于是他的诗也是带着点灵性的，这灵性不是什么小龙女的灵，而是万物之始的灵动。
倘若要举例的话，必然是风里微染露光的凤仙花，又像那翩跹的蝶越过光的色谱。今日刚刚读到槟郎《湖边的荻花》这首小诗，雅趣十足，像是流浪着的情子初逢那绒白的荻花又为这纯粹的美物吟诗一首。荒野的湖边一颗美丽的荻花有了少女的情怀和愁思，她的美是闭塞而荒落的，纵使是再跳跃的心脏也只能在那荒湖边上孤芳自赏。而槟郎却用他诗人的目光捕捉到了这孤独的荻花，她的美从闭塞走向开阔，荻花寻觅到知音而他则深陷与自然的灵肉之爱里。最后一句荒凉中的热情，将悲情中的浪漫又燃烧成绚烂烟花，原本的孤独得以寻找到出口倾诉。
我总说槟郎是流浪的，至少他的心总是在流浪的，而这流浪之中又带着点洒脱的超然。于是走到哪里便是哪里，何必去问那无趣的手册，用笔记录下眼睛捕捉下的风，就可又是一首雅诗。槟郎的流浪还在于他的人生态度的超然，谈笑时也曾向我们提起过他年轻时那些踌躇满志如何，那些散掉的诗章如何。每每提到那些曾经，他总是语调里带着点少年的火。所以我想那些年少时燃烧过的，即使年岁挥着手说退场，灵魂里总是会有着鲜活的烙印的。
槟郎的纯粹是在敢于奔走在自然去寻找自己的感情。有句话之前我很喜欢，希望你永远奔走在自己的热爱里。槟郎的纯粹在于他会发掘出孩童里的稚趣，他的诗里总是有些孩子气的口吻，仿佛《起风了》里面在这茫茫世界探寻生命真谛的魂魄，自由又无拘束。哪一处有歌声便歇息在哪一处，不为那所谓的黑夜白天所拘泥，诗人的世界里是没有尽头。曾经趣读槟郎先生《穿墙的精灵》小诗，不由得被他独特的构思吸引。在他笔下的世界里主体是精灵，人类则是故事的配角。小精灵想要去被人类占据的祖先乐园里，却没想到自己没有办法穿墙只能痛哭而返。而这些墙本来是不存在的，是人类侵占了它们的领土并将其私自改造，让原本自由自在的精灵没有办法自由穿梭在自己的家园。槟郎先生用童稚无知的笔触来讽刺残酷的现实：人类肆意对地球的侵占和掠夺猎杀了多少有趣的生灵。如果说槟郎观察荻花是纯粹里灵性的捕捉，那么这首诗则是他纯粹里真的体现。何为“真”？这里的真是童真，我几乎可以想到晨光熹微，槟郎先生眼里泛着光，像清晨露水反射的日光，纯真并且细腻。
从槟郎的诗里，我才知晓诗歌的文字不一定要悲痛才能有力，也许换个角度反而能给人给震耳发聩的观感。孩童的心灵是纯粹的是柔软的，他们视角里的世界是直线式的简单，省去成年人世界曲折的复杂，把悲剧的凝重浅薄层理再呈现给我们。有人说悲剧就是把美撕碎了给人看，可是以孩童之眼去写又何尝不是把悲剧刷上华彩的色调欢喜着给我们看，哪种更让人悲，这或许又是让人深思的一处地方。所以读槟郎的诗总会在掘美的同时去反思其中更深的意味，这便就是纯粹美学带个人的益处。一张看似无趣的白纸比油墨重彩的名画可能更能引人思考，别做滥笔下的庸俗，提笔写字如此简单的过程，如果不能加入自己灵魂的探索，不过仅仅是会动的躯壳罢了。我们终生都在流浪，流浪的是情思，或许读三毛的《撒哈拉沙漠》便会在失眠的深夜里幻想那一片沙漠，那段在沙漠里火热燃烧的爱情，然后情思绵绵引人落泪。好的文学作品总是能在某一瞬间敲动大家的泪弦。槟郎先生就是这样的作家，他擅长在自己的诗里埋藏几缕探究的线头，引得读者去寻找那深藏的趣味。诗歌里总是要匿起几分的若是若非，才能让人在读后去深思去品味，不能经得起反复推敲打磨的诗歌，怎么能成为那纯粹的玉石。
本以为槟郎是清冷的锋，总是一人愿做那谪仙，独自悠悠然品茗不问那烟火人间的繁琐之事。直至阅读到他《火棘树的梦》一诗才惊觉，原来槟郎先生的血管还有着那滚烫炙热的青春绮丽之歌。他的文字或许像垂钓老叟与世无争，可是他心里始终封存着那未燃尽的诗歌扉页。“我心中有火,肉身在火中变形。”虽然年岁带走当年风华正茂时的剑眉星目，却始终浇灭不了心中那一团文学之火。所以槟郎的诗歌底色是红色的，是透过层层生活析漏出来的鲜活的红，是鲜嫩红果挤压碰撞出的灵性的红，是美更是热爱。“寻到一棵火棘树,悄悄新增的,正是槟郎变的。”槟郎先生又用他一贯玩笑的口吻将诗歌赋予童趣色彩，这也从侧面表达出他对那红色炙热的火的向往，此时他也是纯粹的。如果说之前他是亭台楼阁之间信步其中轻酌一口温酒的流浪，不为尘世所束缚，那么，这里的槟郎则是耳掠猎猎秋风奔驰在黄沙之间的流浪，不为逝去的过往叹息流泪。“我已经老了，如秋后的火棘树。正在硕果累累，如一堆野火，如繁星的宇宙。”虽然不免调侃几句自己的年龄，但是槟郎先生心里还是仍旧藏着一团火。
正所谓野火烧不尽，春风吹又生，那簇簇野火你又怎么能知道是不是诗人的挥手信意之作呢？我想，这簇野火更是燃烧在槟郎的心里。所以他才能坚持每日创作，滴水落在坚石之上假以时日也能成洞，何况是槟郎，他泼洒自己的才情于诗歌之上，更是创作出五千多首诗歌。
槟郎心中的红火灼烧着他手中的笔，于是才能让他的诗如此之纯粹，只有纯粹的爱诗才能写出如珍宝一样的诗歌。槟郎的每首诗都是一个零碎的故事，他们或许交汇，或许分离，又或许渗透，可每段诗都有它独自存在的意义。不由得又想起为何选修这门课的原因，那时的我壮志踌躇，看着琳琅满目的诗歌集选，想要拼命去争得片寸的席位。如今坦然看待年少轻狂时的宏图大志，或许也并非如我所想一般艰涩。你不去咀嚼那诗歌中的二三事，又怎么能品得那其中意趣，又怎么能轻易谈及放弃？槟郎先生又在潜移默化之中为我点灯，于是现下心中一片磊落光明，只想静寸于诗歌的纯粹之中。
何以纯粹，何为纯粹，又应当如何纯粹，我想我们不妨学诗人槟郎。一路流浪一路执笔，流浪几段路程，便挥洒下几段诗句，那时的我们，大概都能到文学至纯至粹的地步了。
2020-12
【租房遇到“超龄”燃气灶 消费者深二度烫伤 谁之过？】消费者租住“我爱我家”提供的住房，做饭时遭遇燃气灶漏气，消费者在应急操作中被热油烫伤，左前臂成深二度烫伤。后在检查中发现，燃气灶的制造日期已经是距今15年前的2005年，应属于报废“超龄”燃气灶。但在后续消费者和“我爱我家”就烫伤赔偿事件协商时，双方就赔偿金额数额和“谁之过”出现了分歧。目前，消费者的房屋租赁合同已经过期，“我爱我家”要求其搬离，但由于烫伤问题迟迟未得到积极的处理，消费者不同意搬离，双方僵持不下。这次烫伤事件到底谁之过？
消费者田利（化名）向北青报记者讲述了烫伤发生的经过。2019年11月29日，田先生在厨房做晚饭，燃气灶左边灶眼开到了大火，内外火圈都在燃烧，做饭的过程中，田先生闻到了一股煤气味，他发现开大火的燃气灶眼只有内圈的火焰在燃烧，外圈火焰不知道什么时候已经熄灭。“我当时意识到是灶具出了问题，漏气了，也不知道漏了多久？担心引起爆燃，我赶紧去关开关，操作时，锅里滚烫的热油一下子浇到了左手臂上，钻心的疼痛袭来，立刻出了一身的汗。”田先生说。
事情发生后，田先生赶往积水潭医院急诊就诊，手臂的大部分皮肤脱落，露着里面粉色的肉，医生的诊断证明显示“左前臂深二度烫伤”。从医院处理完伤情，田先生和租赁房屋的位于西花市大街110号的“我爱我家”门店业务员进行了联系，当时一位姓张的业务员表示，让消费者放心赶紧看病，后续看病及赔偿“我爱我家”会负责。他们会联系海尔厂家，第二天上门先进行燃气灶具检查。
去年11月30日下午，“我爱我家”业务员带着海尔维修人员上门检测，检测中，灶具出现了当时田先生做饭时发生的情况。后来经过检查，在维修人员的指点下，他发现燃气灶的制造日期写的是2005年10月。
“我后来查了相关的国家标准，燃气灶的报废年限是8年，‘我爱我家’给客户提供的是一台不安全的超龄灶具，我是因为他们提供的这台超龄燃气灶出了问题才造成的烫伤，这个‘我爱我家’应该承担责任。”田先生认为。
燃气灶的使用期限我国有什么标准呢？记者查询了相关国家标准。2009年11月1日起，新修订的《家用燃气燃烧器具安全管理规则》GB 17905—2008开始实施，其中最大的亮点就是明确了家用燃具的判废，且这一条内容为强制性条款。其中规定，燃具从售出当日起，燃气灶具的判废年限应为8年；燃具判废年限有明示的，应以企业产品明示为准，但是不应低于以上的规定年限。
事情发生后，田先生和“我爱我家”进行过几次交涉。总体来说，初期，我爱我家工作人员明确表示，先解决烫伤赔偿问题，再谈即将到期的房子是否续租问题；我爱我家认为事故消费者、我爱我家和房主都有责任，但对于这一点田先生并不认可；中期，我爱我家门店张姓店长只同意支付田先生已经发生的医药费（约3000元）。但是田先生认为，其为了治伤承受了巨大的痛苦，后期的护理费、营养费、辅助器具费和进一步的微创手术等都要花费大量的金钱，因为看病而耽误的工作也是损失，他认为“我爱我家”也要承担，并以书面形式提交给“我爱我家”门店，后来对方一直没有明确答复；后期，田先生多次与张店长联系，向其索要更高层管理部门负责人电话，解决问题，张店长均未答复。
去年底，田先生租赁的房子到期，因为考虑到烫伤的事情迟迟没有解决，我爱我家也曾明确表示先解决烫伤问题，再谈房子到期是否续租问题，田先生一直未搬离。
据田先生描述，5月21日，张店长要求他搬离现在居住的房屋，烫伤的事他可以找公司、客服去解决。“店长建议我去法院起诉，告我爱我家，现在合同到期就得搬走，烫伤问题和门店没关系，应该去找总部。”
5月22日晚九点左右，张店长带着一个人来到他的租住地，要求其搬离，还威胁称不搬就要强行撬锁。田先生说，目前他的烫伤部位恢复的很不好，后续需要一笔不小的治疗费。作为消费者从起诉到解决是一个非常漫长的过程，需要花费很大的精力，“我爱我家”为何不在出租房之前先检查一下提供的物品是否符合安全规定？在发生问题后，为什么不能坐下来和消费者好好沟通，而是把问题全都抛给法院和消费者？
在记者发稿前了解到，“我爱我家”公司指定了一名客诉主管处理田先生的事情。
对于烫伤事件“我爱我家”怎么说，事情的经过和处理到底如何推进？北青报记者先拨通了西花市大街110号“我爱我家”门店张店长的电话，其表示公司有规定，不能接受记者的采访，要联系公司的公关部门。
经与我爱我家集团公关部联系，记者收到了如下回复：
1、2019年11月29日相寓管家接到租客通知，称其使用燃气灶时被热油烫伤，管家第一时间上门回访，并对客户本人表示关怀。
2、对于客户提出的燃气灶导致烫伤这一问题，公司紧急联系了海尔厂家到现场进行检测，鉴定结果显示燃气灶使用寿命较长但不影响正常使用功能。相寓在了解情况后，判断公司方面与客户受伤无直接因果关系。
3、对于燃气灶使用年限问题，根据相寓和住户签订的承租合同条款，对房屋及附属物品、设备设施因自然老化或非人为使用导致的维修，住户应及时通知甲方修复，甲方应在接到通知7日内进行维修。
4、出于对客户被烫伤的同情与理解，相寓方面可适当性给予经济补助，费用由公司承担；此外，若客户有生活方面的其他需求，公司也会在能力范围内尽可能予以帮助。
东城区市场监督管理局消保科科长万海龙表示，按照消费者权益保护法，消费者在接受商品和服务时首先享有安全权。房屋中介在提供服务中如何保证消费者的安全权是经营者应该履行的责任和义务。提供给消费者使用的热水器、燃气灶具都应该在有效使用期内，安全的用具。作为房屋中介在出租房屋时是否尽到了检查、核实的义务。在服务中，也应对存在安全风险的电器、用具等，尽到安全提示的责任，明示消费者操作使用需要注意的内容。
万科长表示，在服务出现问题后，企业往往会以合同中约定的诉讼作为解决问题的途径，把诉讼强加给消费者。很多消费者因为时间、经历、金钱等原因会选择放弃诉讼，这无形中成为了一种变相强制，堵死了协商解决的渠道。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，从双方反映的情况看，可以看出“我爱我家”提供的住房存在燃气灶超出使用年限问题，这一问题确实可能给消费者的人身造成伤害。如果消费者能够证明自己确实是因为燃气灶造成的人身伤害，依据《消费者权益保护法》，“我爱我家”应当赔偿消费者医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。如果造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。
需要说明的是，即使承租合同约定了“房屋及附属物品、设备设施因自然老化或非人为使用导致的维修，住户应及时通知甲方修复”，这样的合同条款也属于无效条款。因为经营者首先必须确保其提供的商品或服务符合保障人身和财产安全的要求，不能提供超出使用年限的燃气灶具，否则明显违反了《消费者权益保护法》有关规定，而违反法律的合同条款或加重消费者责任的不公平格式条款都属于无效条款。
消费者田利（化名）向北青报记者讲述了烫伤发生的经过。2019年11月29日，田先生在厨房做晚饭，燃气灶左边灶眼开到了大火，内外火圈都在燃烧，做饭的过程中，田先生闻到了一股煤气味，他发现开大火的燃气灶眼只有内圈的火焰在燃烧，外圈火焰不知道什么时候已经熄灭。“我当时意识到是灶具出了问题，漏气了，也不知道漏了多久？担心引起爆燃，我赶紧去关开关，操作时，锅里滚烫的热油一下子浇到了左手臂上，钻心的疼痛袭来，立刻出了一身的汗。”田先生说。
事情发生后，田先生赶往积水潭医院急诊就诊，手臂的大部分皮肤脱落，露着里面粉色的肉，医生的诊断证明显示“左前臂深二度烫伤”。从医院处理完伤情，田先生和租赁房屋的位于西花市大街110号的“我爱我家”门店业务员进行了联系，当时一位姓张的业务员表示，让消费者放心赶紧看病，后续看病及赔偿“我爱我家”会负责。他们会联系海尔厂家，第二天上门先进行燃气灶具检查。
去年11月30日下午，“我爱我家”业务员带着海尔维修人员上门检测，检测中，灶具出现了当时田先生做饭时发生的情况。后来经过检查，在维修人员的指点下，他发现燃气灶的制造日期写的是2005年10月。
“我后来查了相关的国家标准，燃气灶的报废年限是8年，‘我爱我家’给客户提供的是一台不安全的超龄灶具，我是因为他们提供的这台超龄燃气灶出了问题才造成的烫伤，这个‘我爱我家’应该承担责任。”田先生认为。
燃气灶的使用期限我国有什么标准呢？记者查询了相关国家标准。2009年11月1日起，新修订的《家用燃气燃烧器具安全管理规则》GB 17905—2008开始实施，其中最大的亮点就是明确了家用燃具的判废，且这一条内容为强制性条款。其中规定，燃具从售出当日起，燃气灶具的判废年限应为8年；燃具判废年限有明示的，应以企业产品明示为准，但是不应低于以上的规定年限。
事情发生后，田先生和“我爱我家”进行过几次交涉。总体来说，初期，我爱我家工作人员明确表示，先解决烫伤赔偿问题，再谈即将到期的房子是否续租问题；我爱我家认为事故消费者、我爱我家和房主都有责任，但对于这一点田先生并不认可；中期，我爱我家门店张姓店长只同意支付田先生已经发生的医药费（约3000元）。但是田先生认为，其为了治伤承受了巨大的痛苦，后期的护理费、营养费、辅助器具费和进一步的微创手术等都要花费大量的金钱，因为看病而耽误的工作也是损失，他认为“我爱我家”也要承担，并以书面形式提交给“我爱我家”门店，后来对方一直没有明确答复；后期，田先生多次与张店长联系，向其索要更高层管理部门负责人电话，解决问题，张店长均未答复。
去年底，田先生租赁的房子到期，因为考虑到烫伤的事情迟迟没有解决，我爱我家也曾明确表示先解决烫伤问题，再谈房子到期是否续租问题，田先生一直未搬离。
据田先生描述，5月21日，张店长要求他搬离现在居住的房屋，烫伤的事他可以找公司、客服去解决。“店长建议我去法院起诉，告我爱我家，现在合同到期就得搬走，烫伤问题和门店没关系，应该去找总部。”
5月22日晚九点左右，张店长带着一个人来到他的租住地，要求其搬离，还威胁称不搬就要强行撬锁。田先生说，目前他的烫伤部位恢复的很不好，后续需要一笔不小的治疗费。作为消费者从起诉到解决是一个非常漫长的过程，需要花费很大的精力，“我爱我家”为何不在出租房之前先检查一下提供的物品是否符合安全规定？在发生问题后，为什么不能坐下来和消费者好好沟通，而是把问题全都抛给法院和消费者？
在记者发稿前了解到，“我爱我家”公司指定了一名客诉主管处理田先生的事情。
对于烫伤事件“我爱我家”怎么说，事情的经过和处理到底如何推进？北青报记者先拨通了西花市大街110号“我爱我家”门店张店长的电话，其表示公司有规定，不能接受记者的采访，要联系公司的公关部门。
经与我爱我家集团公关部联系，记者收到了如下回复：
1、2019年11月29日相寓管家接到租客通知，称其使用燃气灶时被热油烫伤，管家第一时间上门回访，并对客户本人表示关怀。
2、对于客户提出的燃气灶导致烫伤这一问题，公司紧急联系了海尔厂家到现场进行检测，鉴定结果显示燃气灶使用寿命较长但不影响正常使用功能。相寓在了解情况后，判断公司方面与客户受伤无直接因果关系。
3、对于燃气灶使用年限问题，根据相寓和住户签订的承租合同条款，对房屋及附属物品、设备设施因自然老化或非人为使用导致的维修，住户应及时通知甲方修复，甲方应在接到通知7日内进行维修。
4、出于对客户被烫伤的同情与理解，相寓方面可适当性给予经济补助，费用由公司承担；此外，若客户有生活方面的其他需求，公司也会在能力范围内尽可能予以帮助。
东城区市场监督管理局消保科科长万海龙表示，按照消费者权益保护法，消费者在接受商品和服务时首先享有安全权。房屋中介在提供服务中如何保证消费者的安全权是经营者应该履行的责任和义务。提供给消费者使用的热水器、燃气灶具都应该在有效使用期内，安全的用具。作为房屋中介在出租房屋时是否尽到了检查、核实的义务。在服务中，也应对存在安全风险的电器、用具等，尽到安全提示的责任，明示消费者操作使用需要注意的内容。
万科长表示，在服务出现问题后，企业往往会以合同中约定的诉讼作为解决问题的途径，把诉讼强加给消费者。很多消费者因为时间、经历、金钱等原因会选择放弃诉讼，这无形中成为了一种变相强制，堵死了协商解决的渠道。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，从双方反映的情况看，可以看出“我爱我家”提供的住房存在燃气灶超出使用年限问题，这一问题确实可能给消费者的人身造成伤害。如果消费者能够证明自己确实是因为燃气灶造成的人身伤害，依据《消费者权益保护法》，“我爱我家”应当赔偿消费者医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。如果造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。
需要说明的是，即使承租合同约定了“房屋及附属物品、设备设施因自然老化或非人为使用导致的维修，住户应及时通知甲方修复”，这样的合同条款也属于无效条款。因为经营者首先必须确保其提供的商品或服务符合保障人身和财产安全的要求，不能提供超出使用年限的燃气灶具，否则明显违反了《消费者权益保护法》有关规定，而违反法律的合同条款或加重消费者责任的不公平格式条款都属于无效条款。
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