《人性的弱点：如何赢得友谊并影响他人》

获取赞同的法则6：鼓励别人多说。
千万不要听到不同意见马上打断别人的谈话，
百害无一益。
别人急于表达自己，
是不会把注意力放在您身上的。
此时，您只要敞开心胸，
静心聆听，
最好鼓励别人畅所欲言。

获取赞同的法则7：让自己的想法变成别人的。
被逼迫着买一件东西或者执行某个命令，
谁也不会愿意。
我们都愿意自发地作出判断，
遵循自己的决定。
我们的希望、想法都需要得到关心和注意。

获取赞同的法则8：真正做到换位思考。
人际交往成功的诀窍在于自身，
在于您是否能放下身段，
感同身受地站在别人的角度上思考问题，
并理解别人的观点。

获取赞同的法则9：同情并理解别人。
您的现状、处境都是必然，
不值得沾沾自喜，
也不必自怨自艾。
您要明白，
愤怒、执拗和非理性的错误并非一个人所能掌控。
我们要对这样的人表示惋惜、怜爱和同情，
我们应庆幸地说：
“如果没有上帝宠爱，我和他没有区别。”

在您一生遇到的人中，
四分之三的人都需要同情，
同情他们，
就会得到他们的好感。

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“谢谢大家能够敞开心扉把自己开心不开心的故事说给我听。这让我觉得特别神奇又骄傲，即使在信里说，‘抱歉，让贺峻霖成为一个情绪垃圾桶’，但是我也觉得能够为你们做一点什么了，再次感谢各位能让我成为你们精神上的一个小小寄托”——贺峻霖

所谓的“柔软心”，是指把自我减低、减少、减轻，不在人际间架设心防，也不为自己设想，心胸全然敞开。所以，凡是自我主见很深、自我中心很强的人，是不可能有柔软心的，而佛法所说的“无心”，事实上就是最彻底的柔软心。

“无心”的“心”，是指以自我为中心的心，当我们放下这颗自我心时，才能真正变得柔软，否则别人多说你两句，立刻就会武装起来，变得有棱有角，不但无法心平气和地沟通，还很容易受伤。

因此柔软心和佛法所说的“空”息息相关，唯有体会到自我和一切的事物，其本质都是“空”时，心胸才能真的敞开。

培养自己的柔软心，是利人利己的好事，因为如果能够消融自我，遇事时，虽然你还是你，但是不会那么容易被别人的言行举止刺伤。而且你不伤害别人，别人也不会故意伤害你，所以柔软心可以说是对自己与他人的一种保护。

就如《老子》所说：“天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜，以其无以易之。”水是天下最柔软的东西，却可以滴水穿石。水没有一定要去的地方，但只要有空隙它就处处都去；而且它的型态不断变化，遇到冷的变成冰，遇到热的变成气，遇到什么就变成什么。虽然一直在改变，但是无论怎么变，它的本质却始终不变，这是因为它始终掌握住自己的原则。

一个真正柔软的人，就像菩萨一样，他只有一个方向，就是帮助所有众生得到利益；只要众生能得到利益，无论要他变成什么都可以。

为了让众生得利益，自己必须变得非常柔软，也就是说会随着众生的因缘而改变自己，但万变不离其宗──即使千变万变也不会改变原有的方向与目标，这才是真正的柔软。

如果一直变化，变到忘却既定的方向，或是丧失原则，那不是真正的柔软，而是人云亦云、随波逐流。而且所谓的“众生有益”，是真的有益，不是存了好心，结果却做了坏事，其间的标准便要以“智慧”来衡量。

此外，“柔软”不是“柔弱”。柔弱的人非常脆弱，很容易因为别人的欺负而受伤害，而且一旦跌倒了就再也不想站起来。但是有柔软心的人，不会受人欺负，因为这种人就像水一样，很有弹性，懂得顺应情况变化，或绕圈、或转弯；即使别人踢他一脚，他倒下来以后，又可以马上站起来，就像不倒翁一样，这就是所谓的“柔能克刚”。

坚强和柔软本质上也是相通的，坚强的人韧性非常高，不容易被挫折打倒。以我自己为例，我的身体很瘦弱，运气很不好，智慧也不够高，但是我永远都循着同一个方向努力。在某些情况下，我可以停下来暂时不走，或是转个弯，不一定要直走，但我一定会朝着同一个方向前进。所以一路走来，走到今天，无论走的是大路还是小路，总算走出一条路来了。

——圣严法师